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蝶依斓首推—窗帘行业6s售后服务

时间:2009-05-04     人气:1187     来源:蝶依斓品牌策划部     作者:
概述:著名“经营之神” 松下幸之助的“嫁女儿理论”说,销售产品要像嫁女儿一样,我们每天经手的商品,就像自己费尽心血养育的女儿。顾客买走了我们的商品,就等于娶走了自己的女儿。所以我们一定要将自己的产品呵护负责到底。这是松下成功的秘诀之一。 据统计......
著名“经营之神” 松下幸之助的“嫁女儿理论”说,销售产品要像嫁女儿一样,我们每天经手的商品,就像自己费尽心血养育的女儿。顾客买走了我们的商品,就等于娶走了自己的女儿。所以我们一定要将自己的产品呵护负责到底。这是松下成功的秘诀之一。
据统计,每年12315投诉中,商品售后服务都占首位,有很多企业就死在售后服务这一关。可以说,售后服务是关系到企业生死存亡的大事。
窗帘行业是一个新兴的比较特殊的行业,没有国家标准,没有行业标准,以定做为主,所以售后服务显得尤为重要。蝶依斓是一家专业的家居布艺公司,自1994年创立以来,多次被评为“湖南省著名商标”,企业通过ISO9001:2000国际质量体系认证。公司继推行6s生产管理多年以后,又在国内窗帘行业率先推行6s售后服务。
蝶依斓推行的6s售后服务是:微笑(smiling),清洁(seiketsu),整理(seiri),高效(speedy),专业(special),安全(safely)六个项目,因均以“S”开头,简称6S。用它来始终贯穿售后服务的全过程,包括送货上门,安装调试,使用培训,维护维修,上门回访,信息反馈等。
1、微笑 微笑是一门艺术,给人亲切友好,是对客户尊重的表现。日本人把微笑服务称作“精神卫生”,它可以使自己和客户都获得快乐,从而提高服务质量。蝶依斓要求,所有员工任何时间,任何地点,任何情况下面对客户都要致以真诚的微笑。
2、清洁 无论是窗帘安装还是维护维修,工作人员都自备手套、鞋套,工具、用具、物品要求整洁,施工完毕必须清扫、清洁现场。为做到“无尘安装”,蝶依斓2003年就自主设计使用“无尘安装器”。
3、整理 蝶依斓要求,窗帘安装、维护维修完毕,必须整理好现场,物品、家具按客户要求归位。把窗帘整理出最美的效果,并调试到最好的使用效果。
4、高效 及时到达安装或维修地点,保质保量,高效工作,决不拖延客户一分钟。不准接受客户的任何礼物和馈赠,包括喝水,抽烟。
5、专业 蝶依斓要求,不经专业培训不上岗。除了自己专业操作,还要求对客户专业培训,教会客户使用维护,填写客户反馈信息。售后服务部定期对客户电话回访、上门回访,让客户享受最优质的专业服务。
6、安全 服务的文明安全,包括保护客户和自己的财物安全,人身安全。规范过程,消除隐患。
销售只能分天下,服务才能定江山。服务就是要感动客户,“服”是让客户心服口服,“务”是要务实。关注随时随地,感动无处不在,这是蝶依斓售后服务追求的目标。
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  • 4月21号,由蝶依斓工会组织的一年一度的员工春游终于来了,在几个备选景区权衡利弊的海选下,终于尘埃落定为素有天下第一滩之称的北海银滩。
    下午5点,点好名登上车准时从公司出发了,看到大家兴高采烈分吃零食,仿佛是回到了童年时代,心情莫名的兴奋起来,欢乐弥漫整个旅途。

    22日早抵北海,虽然整整座了13个小时汽车,但我们都毫无困意,怀着愉快与激动的心情游览有着“东方夏威夷”之称的银滩。

    沙滩、阳光、海水,还有湛蓝的天空、飘浮的白云、绵绵的海风,一切都是那么的妩媚和迷人。大家迫不及待地投入她的怀抱,尽情地体会大海的美。大海是无比的宽广,我们在沙滩上,眺望着无边无际的大海,体会着她的无私无畏,无拘无束,无尘无染,心境豁然开朗。

    23日乘原汁原味的渔船出海,体验渔民生活。大家休闲的举杆垂钓、收网打鱼,将打上来的收获加工、品尝原汁原味的海鲜,尽情享受着渔民的乐趣。

    拧干了衣服,大家在江边合影留念,记录下了彼此的战果——湿漉漉的衣服、开怀的笑颜和真挚的同事情谊。 我们深深体会到,是公司给了我们更广阔的天地,让我们快乐的过着每一天,期待明年工会组织更精彩的春游,也期待蝶依斓更辉煌的明天!

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  •     随着金融危机席卷美欧,众多世界级的品牌家具把中国市场看成是渡过危机的希望之所,大量国际品牌家具相继进入青岛市场,但消费者对进口家具的认知度还有待提高。

        国际品牌家具相继入青

        进入2009年,德国路福、意大利夏图、美国世纪、美国席梦思、英国邓禄普等国际品牌家具相继进入青岛市场。

        据德国软家具品牌路福青岛代理商徐先生介绍,目前路福在全国设有30

        多家店面,2009年路福在中国市场的拓展力度会更大,中国正在成为全球最具发展空间的潜在市场,目前全球的奢侈品和高端产品都在关注中国市场。同时,路福总部现已与大中华区达成一致,计划在保证产品最高品质的同时,以最有亲和力和市场竞争力的价格,让消费者用最具竞争力的价格买到最有品质的产品。

        进口家具市场潜力巨大

        进口家具在中国的市场到底如何呢?据记者了解,2008年,中国家具出口247亿美元,增长22.04%,出口13亿美金,增长18%。相比出口,进口还是非常小的份额,贸易不平衡,中国的家具进口关税已经在过去3年间降到了零,进口家具发展空间非常大。目前进口家具在中国的发展还处在幼年期,很多人不了解进口家具品牌,不知道哪些品牌才是真正的国际品牌。同时,中国的中产阶层数量还在大幅增加,数量已增至3000万~4000万,进口家具市场潜力巨大。

        消费者品牌认知度待提高

        随着国际品牌家具的增多,市场上的仿冒品也开始增多。在家具界,一些不法商家用出口转内销产品冒充纯进口产品,或者在国外注册一个品牌在国内生产,冒充是国际知名品牌,因此,消费者对品牌的认知度还需要提高。

        业内相关人士告诉记者,“买进口家具时,一定要找商家索要由国外生产商提供的原产地证明。如果信不过,最好直接买样品,因为现在国内家具模仿能力已经到了惊人的地步,只要提供一张图纸,就可以造出以假乱真的家具,但材质、人体工学设计等方面却相差甚远。”本报记者辛小丽

        □相关链接

        家具品牌“封神榜”

        RUFRUF/BETTEN(路福)

        产地:德国

        公司1926年诞生于德国拉施塔特(Restatt),至今已有79年的经营历史。路福是德国也是欧洲第一的床具专业品牌。长期以来,路福公司坚持投入巨资从事睡眠科技的研发,路福床具以其高贵、典雅、简约、内敛的产品风格,多年来一直领导着国际床具行业设计潮流。RUF所有产品都达到了德国家具质量协会的最高标准。欧洲床具第一品牌德国路福公司合作推出的系列软体家具新产品。

        夏图(Chateaud’AX)

        产地:意大利

        夏图(Chateaud’AX)作为意大利最大的沙发生产厂家,在全球84个国家或地区设有销售网络。夏图秉持完美的市场拓展哲学,凭借长期有效的营销策略,创新的设计,集中的产品研发计划,及与顾客和经销商的伙伴合作关系,使夏图(Chateaud’AX)成为世界室内装饰业领域为数不多的国际顶级品牌之一。

        SIMMONS(席梦思)

        产地:美国

        来自美国的著名品牌,1870年由AxlmonGilberSimmons创立,时至今日,“SIMMONS席梦思”已经成为高级弹簧床的代名词。创造一个全然放松的睡眠情境,让消费者睡得健康、睡得舒适,一直是SIMMONS席梦思对消费者不变的承诺,也是SIMMONS席梦思名床持续不断精益求精的原动力。

        Thomasville

        产地:美国

        来自美国的家具艺术大师,赋予家具以深沉的文化底蕴与人文精神,为美国家具业写下百年传奇。

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