卡芬达：做有社会责任感的家具品牌――中山四海家具公司致消费者及媒体的公开信

时间：2009-07-07 人气：1393 来源：中山四海家具作者：

概述：广大消费者、媒体朋友们：日前，中山四海家具公司与客户林女士关于属下品牌“卡芬达”产品质量上的争议问题，引起了一些网络媒体的关注报道。在此，我们首先感谢所有消费者及媒体朋友们对四海的关心和厚爱，并欢迎广大媒体在“客观、公正、......

广大消费者、媒体朋友们：

日前，中山四海家具公司与客户林女士关于属下品牌“卡芬达”产品质量上的争议问题，引起了一些网络媒体的关注报道。在此，我们首先感谢所有消费者及媒体朋友们对四海的关心和厚爱，并欢迎广大媒体在“客观、公正、正义、责任”的立场上进行舆论监督。然而，在过去的一段时间里，某些网络媒体未经深入调查便作出片面性、不负责任的报道，给我们企业和属下品牌“卡芬达”造成了伤害，我们对此深表遗憾。

四海创业至今38年来，一直坚持诚信务实、以人为本的原则，向来认为企业的事再大，都大不过消费者的事，大不过员工的事，大不过经销商的事，大不过社会责任。事实上，四海在处理与林女士关于产品质量争议上也一直坚持这一原则。当林女士投诉的信息一传到四海公司，我们首先关心的是林女士的身心健康问题，没有过多的纠缠于谁是谁非，而是进行及时的沟通与问候。并且在事情没有进一步清楚之前，不向外界发布任何一句不负责任的言论。

当然，林女士的事件发生之后，公司全面开展了自我检讨与自我排查。公司认为，如果消费者对我们不满意，肯定是我们在某个环节没有做到位。到底症结在何处？于是，我们一边积极主动联系林女士，把其购买的产品抽样拿去国家家具产品质量监督检验中心（广东）进行检测，同时，也对工厂所使用的家具原材料，以及生产销售过程进行了严格的复查。

经国家家具产品质量监督检验中心（广东）的检验结果（注：编号为NO.SQ091297的林女士家中卡芬达产品的抽查检验报告）表明了产品本身完全符合国家质量安全标准（见附件）。

事件发生后，通过售后服务部的记录及媒体报道的内容，我们发现林女士有着“退货”的强烈愿望。通过与卡芬达（广州）专卖店了解，早在07年12月，林女士就已经购买了两批卡芬达的家具，一批在2007年12月运往河南省老家，第二批是相隔一年多后，于2009年1月初才送货到其中山的居所。这样看来，林女士对卡芬达品牌是认可的。但是为何她产生了“退货”的念头呢？后来卡芬达（广州）专卖店给我们提供了一条很重要的信息：林女士在2008年底就曾经提出过，要求广州专卖店取消部分已经下单生产完成的家具。当时卡芬达（广州）专卖店拒绝了林女士的这一要求，引发了不愉快的口角。了解到这一情况，我们再一次召集广州专卖店的员工及售后服务部的人员开会，严肃批评了他们对客人不够友好的态度。并再次重申公司的服务观：先于客户想到，超乎期待做到！无论在什么样的情况下，我们均不可顶撞客户。在客户提出问题时，我们想到的不是要如何对客户说“不”，而是怎样帮助客户更好的解决问题。

2009年7月1日，我们通过了双方共同认识的朋友英姐，了解到林女士家中卧室的装修的确与家具不太配套，而且由于购买前对空间没有进行细致的量度，导致摆放家具以后，效果不佳的实际情况。2009年7月2日，我们在中山市消费者协会工作人员的陪同下，来到了位于中山市凯茵新城林女士的居所。

与林女士夫妇的洽谈中，林女士向我们透露，公司将她购买的家具抽样送检后，她也对自己家的装修工程进行检测，认定结果为：装修工程油漆挥发时间不够，长时间关闭门窗使用空调，导致室内空气不流通。另外，我们也实地考察了林女士卧室中的装修风格，的确与我们的家具不配套。鉴此，我们本着为客户服务的精神，同意林女士提出不符合其装修风格的部份家具代卖申请，并对之前我们工作人员不够友好的工作态度表示歉意。

林女士夫妇对我们的处理方式表示感谢，并对这次误会所产生的负面舆论感到抱歉，并主动提出要给我们写一份《澄清声明》（见附件），向广大的媒体朋友及消费者澄清这一事实，并对某些网络媒体的失实报道表示遗憾，同时也强调了网络刊登的内容非全部她本人所言，因此她在心理上也受到了极大困扰并感觉非常不安。

纵观事情前前后后，林女士和四海“卡芬达”均成为受害者。对于卡芬达家具的消费者，我们四海公司郑重承诺：四海家具公司“卡芬达”、“奥卓”品牌产品全面使用环保E0板，实木、油漆及胶粘剂均完全符合国家家具质量安全标准，欢迎质检部门到工厂抽查监督。请广大消费者放心。

在此，我们呼吁广大媒体能够对此事件作作一次全面澄清和真实、客观的报道。

再一次感谢大家一直以来对四海的关注和厚爱！

中山四海家具制造有限公司

二OO九年七月三日

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上一条：成都家具展落幕四天成交18亿

昨日，第十届成都家具展落下帷幕，在四天的时间里，家具展共吸引11万人次到场，成交额高达18亿元，波及效益总计190亿元以上。无论规模，参观人数和成交金额都创下十年之最，不仅本地知名家具企业纷纷加大订展面积，以全新的姿态悉数亮相，本届成都家具展还吸引到了50多家广东企业集体订展。

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　　据了解，除老客户外，此次家具展还吸引了不少新的外地客户，许多专业买家都是冲着成都家具展的最新款式和最实惠的价格而来的。这些新买家在展会第一天基本就锁定了心仪品牌，经过第二、三天的实地考察，详谈加盟细节，将在近期陆续和厂家签订加盟合同，订购下半年的产品。据统计，本届成都家具展上，平均每家参展企业接待了1000—4000名专业观众，大型知名企业平均收获了120—300家意向性经销商，中小型企业也能收获40—100家。

　　同时，今年在家具行业十年盛典之际，展会特别推出了参展品牌家具企业直面成都市民的特惠活动。特惠日第一天，来自各行各业的市民早早就涌满了展馆，更有全家齐上阵选购家具，现场拍板付款，场面甚是火爆。中午有些市民干脆在会场外面解决午餐，下午继续逛，直到下午五点半闭馆才陆续离去。据展会组委会透露，特惠两日内共计到场4万人次，也同样创下十年新高。

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下一条：活色生香中式家具让古典的美丽穿透岁月(图)

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