创新的经营理念 橱柜企业激战整体厨房
橱柜市场很大，但真正做大的企业并不多。看看那些耳熟能详的牌子，年销售规模超过10亿的也可能就是欧派一家。为数不多的品牌橱柜企业年销售额也就几个亿，而更多的则是亿元规模以下的小品牌、无品牌企业。全国工商联家具业商会橱柜专委会秘书长李国华如此介绍橱柜行业的现状。
对此，面对厨电企业、国外柜橱企业大肆进军橱柜领域，部分中小橱柜企业将可能遭到市场淘汰，而品牌企业则以不同的创新手段来适应市场，力图从险恶的环境中胜出。
创新经营理念 橱柜企业进军泛家居
“与往年相比，欧派的目光已经不再局限于橱柜，厨电业务已经成为欧派2009年的另一大重心。”欧派董事长姚良松在营销年会上就曾高调表示，除了要继续做大作强橱柜业务外，还将重点进军厨电领域。
据了解，目前国内一些品牌橱柜企业已经有具备了自己生产和销售厨电的能力，面对容量200亿的厨电市场，欧派等一些高端橱柜企业表示自有的厨电生产线早已能满足消费者对一体化购买的需求。此外，部分橱柜企业也已经逐渐认识到只盯住橱柜市场本身很难突破现有困境，因此，一大批橱柜企业纷纷开始涉足泛家居行业发展，如整体家装、木作业、家电等等，只要是能赚钱的，他们一概收入囊中。
泛家居产业观察员周忠表示，成套消费、一站式购买和服务等整体概念，已逐渐被消费者所接纳，特别是橱柜消费者，往往在新居入住前会对厨房进行整体规划和布置，而对于与橱柜有着具有强烈关联性的厨电产品，消费者成套购买的愿望明显强于其他用品，从这一方面上看，橱柜品牌向厨电业务的延伸有着无限的可能性。
提前布局 品牌企业暗战“整体厨房”
据调查，在过去的一年里，本土化品牌橱柜动作很大，尤其是随着海尔、长虹等家电巨头纷纷进入橱柜行业，占领一席之地。一方面，品牌橱柜顶着“叫好不叫座”的压力，继续研发新品提高市场占有率;另一方面也开始扩展市场方向，寻求更多出路。
对此，北京工商联厨卫商会秘书长牟勇认为，品牌橱柜企业要能在保证设计和质量的同时，最大限度地让利于消费者，准确定位并服务于自己的目标群体，提供性价比最高的橱柜家具，这样才会真正形成有利于橱柜行业长期稳定的健康局面。
虽然目前橱柜和家电企业有着越来越深入的融合，但是真正能够做到家电、橱柜紧密配合的“整体厨房”却是寥寥无几。业内专家分析认为，橱柜与家电的配套性乃至以后的售后服务等内容只有大品牌才有实力进行支持，因此市场的整合也在所难免。但可以肯定的是，“整体厨房”将成为未来发展趋势。
消费者买的家具发现问题，找到家具商场发现厂家已经撤摊，而商场却拒不负责；标称为实木家具，消费者买回家后发现除了面板为实木，其余部分均为人造板，交涉时厂家却以“行规”为由拒绝退货；消费者买好家具要求厂家提供家具说明书，厂家却以不知道为由拒绝提供。今后，这些在本市家具消费市场常见的损害消费者利益的现象，将得到遏止，消费者可以用最新公布的行规来保护自己的权益。上月，上海市家具行业协会公布了重新修订的三项家具行业规则，对经营者种种不规范经营的行为进行约束。这三项规则分别是《上海家具行业产品“三包”责任规则》(以下称“三包”规则)、《上海家具行业产品标识标注规则》(以下称标注规则)、上海家具行业文明服务规则(公约)(以下称文明公约)。
“三包”规则：谁销售、谁负责
“三包”规则规定，生产者、销售者要依照“谁销售、谁负责’的原则，负责为消费者提供必要的服务。生产者、销售者要妥善处理消费者的查询、投诉事件，不得互相推诿。针对家具市场承租户撤离后消费者保修难的投诉热点，“三包”规则明确，场地出租者应当对场地承租者在租赁合同终止前售出的家具产品质量:承担连带责任。承租者退出场地的一年内，场地出租者应当继续承担产品质量的连带责任。
“三包”规则还明确家具产品“三包”期限为一年。玻璃、镜子发生自然破损、霉变和雾光的为六个月，板材发生活性虫蛀的为二年。同一产品经两次修理未能达到质量标准的应包换。产品包修期从更换之日起重新计算。同一产品经两次修理、调换后仍无法达到质量标准的；在约定期限内不能调换的，经检验为不合格的应包退。
“三包”规则也对消费者投诉作了规定，明确应当以书面投诉为准，同时要求生产者、销售者收到消费者书面投诉后，应当按照“谁受理、谁答复”的原则，七天内给予“修、换、退”的明确答复，在答复后的二十天内或按约定期限内给予解决。
标注规则：须按国标、行标标注名称
标注规则要求出售家具产品必须具备产品使用说明书。说明书内容要符合G B5296.6-2004 标准要求。国家标准、行业标准对产品名称有规定的应当采用规定的名称标识，尚未规定的应当采用家具行业的常用名称作标识。
标注规则对消费者意见最大的全实木家具、全皮家具的标注作了严格的规定：除镜子托板外，以同一种原木锯材制作的家具才可称全实木家具；除沙发座面底部外，全部使用同一种天然动物皮革包覆的沙发，才可称全皮沙发。
标注规则对木家具用材的标注也作了明确规定，红木类家具应按国家标准G B18107-2000 规定的材种标识标注，其他材种类家具，应当标注材料常用名，附标注材料来源产地。例如：美国硬木、巴西木、南美硬木、东南亚杂木、东北或西南材等。
文明公约：树立行业自律基准
文明公约要求生产者、经营者要诚实、诚信经营，做到真实明确标明标全上海家具行业价格标价签；出售家具商品必须开具发票、出具产品合格证、产品“三包”凭证及有依标制定的产品使用说明书。
文明公约还要求在经营场地显著位置公示有关商品和服务的真实情况、联系电话、服务受理人姓名；公布行规行纪，接受消费者的监督。
文明公约还对定货形式销售做了规定，明确预收定型家具商品定金的，不能超过货款的20%。
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