做销售要抢先占领客户的立场
有人把销售比作一场战斗,销售人员拼命想要说服客户,而客户则要千方百计地拒绝客户的说服。这个比喻有几分道理。人们在被别人说服的时候,多多少少都带有一点抵触情绪。怎样才能够有效地消除客户的抵触情绪呢?有一个方法——抢先占领对方的立场。
每个人都有自己的主观想法,如果我们先说出对方可能的立场,将他的立场占住,那么他就会失去了自己的立场,他所能够做的就是去占领我们的立场,也就是本来属于他要反对的立场,这就达到了我们的目的。
大家都知道,劝说别人戒烟相当困难。如果你不占领对方的立场,就惟有强攻:“不能再吸烟了,吸烟对身体有害,你再吸烟的话身体会越来越不好的!”这样劝说很容易让对方产生抵触情绪——吸烟是有很多害处呀,我也知道,不过我吸了这么多不也好好的嘛!你有你的大道理,他有他的小道理,你用尽浑身力气也很难说服对方。
如果你先占领他的立场:“哎呀,小张呀,吸烟其实挺好的嘛,既可以增进感情、促进交流,还可以提神……”你这么一说,一瞬间他的头脑肯定是晕的,因为他发现你竟然和他是一个立场,你和他成了同一个战壕里的战友,而没有像其他人一样旗帜鲜明地反对他。他会无意识地说:“也不是都很好的,吸烟也会有很多坏处,吸多了会咳嗽,会有痰……”占领了对方的立场,最终他阐述出来的话语,实际上才是我们想要得到的观点。
推而广之,把这种方法放在我们的销售中,同样可以起到很好的效果。客户不是觉得这种商品价格高吗?那么我先讲:“对于这款笔记本来说,这价格不能说便宜……”客户的立场被我们占领了。他一听,心里就会想:“其实高也有高的道理嘛,买笔记本不能光看价格,还要看品质和售后服务嘛”。反之,如果对他说:“这个产品质量还是很好的。”他马上就会退守到自己的立场上来:“但是价格也很高啊!”这样就很难和他达成交易了。
所以,要想说服一个人的最好办法就是先占领他的立场,只有这样子,才能引导客户在沟通中感觉到我们所要的东西。
兴业木材市场的经销商透露,由于非洲材需求较为旺盛以及货源偏少等原因,近几月,非洲原木价格逐渐提高。5月份,仅有花梨、奥古曼等少数品种进口价出现上涨。一个月后,涨价趋势在非洲材中蔓延开来,很多非洲材种跟涨,但涨幅不一。
兴业市场的非洲材租户介绍,非洲原材成本价已出现普涨格局,5月至今,大部分非洲原木价格平均上涨了20%左右。目前,国内市场上非洲枋材的价格尚未相应提升,仅有部分品种微幅上调了售价,若原材涨势持续下去,下半年多数非洲材存在涨价可能。
中国家具协会传统家具专业委员会副主任 伍炳亮
在目前国际金融危机的影响下,大家对于国际经济环境以及国内的经济走势都分外关注,我在参加各类传统家具研讨会之余,总会碰到一些爱好红木家具的朋友和仿古家具行业人士和一些媒体,向我询问对于2009年仿古家具市场的走势分析,和投资与收藏时机的问题。在此,我结合对国内外经济环境以及仿古家具市场的情况,谈谈自己的一些看法。
中国传统家居陈设环境
回顾2008年
2008年已经过去,回想08年,掺杂着太多的大悲与大喜,令人百感交集。512地震、西藏问题、股市大跌、全球金融危机等等,都使我们心情沉痛,而奥运会的成功举办又使我们为世界瞩目,举国欢庆。自然灾害结束了,但源于美国的金融海啸引起了全球性的金融危机,中国在这场风波中也难以独善其身,受到较大的影响:出口企业发展严重受阻,房地产市场停滞不前,国内股市由6000多点跌至1600多点,部分工厂停产冬眠,甚至关门倒闭,大量工人失业,人们对经济发展的前景感到迷茫,信心上也产生动摇,还有一部分人带着失望和恐惧的心情度过难忘的2008年,进入2009年后,我国经济是否能够振兴,仿古家具市场是否能走出前期相对冷清和低迷的行情?在目前的情况下是否可以着手开始仿古红木家具的投资与收藏?相信这是很多人所关注的问题。
谈到2008年仿古家具市场状况,整体市场的冷清除了受到国际整体经济环境的不良影响和国内股市及房地产走势冲击减淡了消费者的购买需求之外,另外一个不可忽视的因素就是媒体报道内容的失实,夸大了仿古家具市场的价格波动幅度以及风险,让消费者产生观望的心理。我们可以看到去年由于股市快速下滑,房地产市场持续低迷,导致前期投资房地产、股市的消费群体被深度套牢,暂时无法转移资金投入仿古家具市场领域。这种因素影响不仅仅是对仿古家具行业,对其他各类高端消费行业都有相当明显的影响,放眼看看其他针对高端消费群体的行业,在此时期都是趋于平淡的。目前书画拍卖、珠宝玉器、房地产市场、高端汽车消费市场,等等这些行业市场与往年相比都相对冷清,所以分析仿古家具市场的状况,不能脱离宏观的经济环境,应该站在中国经济发展整体的高度来分析行业发展中碰到的问题。很多对仿古家具市场持有悲观的崩盘论,以及盲目唱空言论的人,总是将现在市场上仿古家具价格的回落为依据反复宣扬仿古家具的炒作和泡沫论,他们没有站在更高的局面分析国内与国际整体经济环境的变化,例如:大多数投资股市人群在大盘跌至1600点的时候资产缩水已经接近80%,与这种跌幅相比红木仿古家具市场价格的回落又能够有多少呢?众所周知,2008年仿古家具市场和常用几种名贵木材之中,除一些空心较次的小叶紫檀和一些口径较小新红枝料及一些质量低下、工艺粗糙大路货仿古家具跌幅在20%—40%之外,其余上等老料小叶紫檀、海南黄花梨、越南黄花梨材料和精品家具市场销售价格一直保持平稳,而且出现上等好料和精品艺术家具持币难求的状态。
清式红酸枝浮雕草花山水纹小宝座(伍炳亮创新设计作品)
展望2009年
这次因美国引起的全球金融危机在一定程度上已经影响了我国的经济,但是不足以扭转我国经济稳定发展的趋势。目前无论是股票市场还是仿古家具市场,缺乏的不是钱,而是信心。在此时刻,既是挑战,又是机遇,我们应该在逆境中带着新的希望,世界上每次的经济危机总是倒下一批企业,同时也会成就一批企业,风险与机遇是同时存在的。
人们面对经济危机的来临,出现恐慌情绪和对经济发展失去信心的时候,我觉得,我们应该结合国内经济发展的状况,冷静的分析与勇敢的面对。投资的高手总是善于在风起云涌的波浪中把握着机会,该出击时就大胆出击。
走出金融危机的阴影以及恢复对经济发展的信心都需要一个过程,这次国际金融危机风暴的中心在于美国的金融行业,我国的相对封闭的金融体系并没有因此受到严重冲击,中国银行(4.64,-0.07,-1.49%)和其他金融机构支付结算畅通无阻,也没有什么新的债务。这次金融危机直接影响的行业就是我国的出口行业,而目前政府投入四万亿扩大内需和不断出台十大振兴经济措施就是力图拉动内需,使经济发展走入正常轨道,这些措施也促使股票由去年底1600多点回升30-40%,让被深套牢的投资股民看到一丝“希望”,这些比黄金还值钱的信心也开始逐步建立起来。加上三月份全国人大会议上,国务院总理温家宝所作的政府工作报告中,敢于将今年的经济增长目标定位8%,我们对此要有自信。通过各级政府和人民的共同努力,我国的经济会逐步复苏并健康的发展。
我相信只要国内经济走稳,仿古家具市场还会进入繁荣发展的周期。因为明清式古典家具在中国有悠久的历史,其材质的优美,造型的雅致、传统文化内涵的浓郁,艺术性与实用性的兼备等等特点是其他形式的家具所难以比拟的,广受国内外传统家具爱好者们的认同和喜欢。自然的木材资源的稀缺直接决定了家具的价格不可能再大幅下调,资源的稀缺和消费群体的增长这种矛盾在短期内是难以缓和的。因此,我相信目前仿古家具行业的相对冷清是暂时的。相信进入下一个发展周期,这个行业会变得更加成熟,市场中的产品会进一步演变和细分,针对不同的消费群体,其中以名贵木材制作的仿古家具应该不求数量多求质量,并向艺术收藏级别的档次来发展。
市场价格行情指南
在仿古家具的投资与收藏中,大家应该握好自己的定位,购买到实用性和艺术欣赏性兼具并且有投资升值空间的家具,在选择明清式仿古家具时除了以“型”、“艺”、“材”、“韵”四点作为衡量标准之外,对所制作的产品,作品所用材料来源。市场价格行情都要充分了解。我们现结合当前中国传统家具名贵所用材料的价格情况作进一步分析。
海南黄花梨
海南黄花梨材料方面,来源日益枯渴缺乏,特别是老料,可以用“一木难求”来形容。去年海南特区报某记者报道说海南黄花梨从九千元一公斤跌到了九百元一公斤,这条新闻在当时引起了较大震动。我当时看了就觉得很离谱,过了几天新华社就刊登了一篇在海南实际调查的深入报道,证实“海南黄花梨从九千元一公斤跌到了九百元一公斤”的这篇报道是虚假新闻,编写这篇虚假新闻的记者也受了相关处分。海南黄花梨的价格一直比较稳定,目前的市场价格为:小料直径7—10厘米左右,价格700—1000元/市斤,小中料直径10—13厘米1500—2000元/市斤,中料直径13—20厘米2500—3500元/市斤,超过20厘米至30厘米口径圆材及长板材达到3500—4500元/市斤,特别好的材料价格在5000元/市斤以上。
珍贵的海南黄花梨树木
越南黄花梨
近年来随着国内对越南黄花梨木料的大量消耗,致使越南黄花梨资源也逐步短缺,自2008年从越南进入中国的越南黄花梨木料与早几年高峰期4000-5000吨数量相比也急剧递减。08年期间,据不完全统计,进入国内的越黄大料不会超过200吨,估计在今年进口量会更少。价格方面一直保持稳定,小圆料40—60万元/吨,中圆材和较次板块60—100万元/吨,较平整大板块120—150万元/吨,更有材质完美且直径粗大的上等板材,价格按每块计算,对应的价格将近200多万元一吨。
目前市场上能提供海南黄花梨、越南黄花梨材料所制作的仿古家具,除一些新购进料制作之外,大多数都是早期库存下来家具和库存下来的材料。海南黄花梨老料高价难求,而往后越南黄花梨材料能有大批进入中国的机会不多了。早期能购到批量名贵的越南黄花梨材料的机会也一去不复返了,将成为我们往后美好的回忆!
清式小叶紫檀草花纹长床(伍炳亮作品)
红酸枝
目前大红酸枝材料,小料每吨约2—3万,小中料每吨4万—6万,较大口径料每吨7—9万,材质特别优异且直径粗大的上等料每吨价格超10万元以上。
总体来说,各种名贵木料的进口数量都逐年递减已成为事实,自然名贵木材资源的稀缺直接决定了木材和家具价格不可能再往下调整。随着中国经济的稳步发展和人民生活水平的不断提高,对于稀缺名贵材料所制作的经典仿古家具需求还会进一步扩大。虽然2008年的经济危机使仿古家具市场销售受到影响,但经过2009年下半年经济出现转机复苏后,仿古家具市场还会迎来旭日东升的太阳,市场需求和价格方面还会稳步上扬。
以上结合市场具体情况的分析,希望能给我们仿古家具企业和关注和爱好传统家具的消费者、收藏家们,在投资与收藏过程中起到参考与借鉴作用。祝大家既能购自己喜欢又有投资升值空间名贵木材和精品艺术家具。