家具区域品牌须做强三件事
据了解,目前我国的家具企业已发展到5万多家,从业人员达500多万人。全国家具工业总产值2006年达到4300亿元,总生产规模已成为世界家具生产大国。综观我国家具企业,虽然数量很大,但绝大多数为中小型企业,规模以上企业所占比重较低。而且大多数家具品牌限于在本地或周边区域市场销售,近两年家具企业品牌的呼声弥漫,品牌意识日强,对于大多数区域家具品牌来说,怎么进行品牌的建设,许多家具企业正在探索。
区域家具企业大多数面临一个困境:资源紧缺。每年几千万的销售额,如果想在短时间内通过有效的传播建立品牌知名度显然不可能。即使有的区域家具品牌通过短时间的广告投放产生了较高的品牌知名度,但长期来看,对于品牌忠诚度和美誉度的建立并没有太多帮助,这样的品牌,生命力也是比较脆弱的。
实际上许多区域品牌几乎没有投放过高空广告,但在区域市场却能够占据重要的市场地位,这些品牌依靠的主要是口碑传播。家具产品的使用效果是直接可见的,一个小区里的邻居,互相造访的亲戚朋友,都会在有意无意间成为品牌的潜在客户,而且口碑传播带来的对于品牌忠诚度和美誉度等高级品牌资产的建立,具有不容忽视的意义。
随着家具市场竞争的日益激烈,任何一个区域市场,都呈现全国市场竞争的特征:全国大品牌无孔不入、周边家具品牌的强力渗透、区域不断涌出的中小品牌……消费者的选择越来越多,口碑传播的效果也大打折扣,消费者即使事先有目标来选购家具,但走进家具卖场,难免会被其他的品牌所吸引。家具卖场的展示,已成为吸引消费者眼球的关键环节。
因此,区域品牌要想在低成本下塑造强势品牌,关键是做好三件事情:
一是要在卖场终端展示中传递品牌核心价值。
品牌的定位和核心价值是一个品牌最关键的要素,任何一个品牌的建立,首先要做的事情决不是考虑怎么去传播,而要考虑品牌的定位和价值是什么,也就是要考虑“你是谁?”、“做什么?”的问题。家具卖场其实就是一个立体的广告平台,这里传播什么内容,将直接影响到消费者的心理感觉。
对于区域品牌,企业一般比较了解本区域市场环境特点、目标消费群体的消费习惯和消费心理,以及主要竞争对手的情况,或者通过全面科学的调研得到比较准确的分析,因此,在此基础上,能够明确品牌的定位,提炼出适合本区域特点、优于竞争品牌的差异化特征、容易被消费者感知并且能够触动消费者内心世界的品牌核心价值,用一句高度凝练的话准确地表达品牌的定位和核心价值。这些内容确定后,可以通过品牌主题形象设计、POP展示、宣传文案等传播这些内容,并高度提炼产品的卖点同时进行传播,营造品牌浓厚的文化氛围,另外在导购员的说词中除了对产品功能和卖点的阐述外,也要尽量体现品牌的价值和内涵。
家具卖场的设计也是关键的因素,空间布局、色彩搭配、饰品配置等都要和品牌体现的个性和价值内涵相吻合。
品牌的生命力来自品牌的核心价值和品牌识别在消费者心智中的占位,家具卖场的每一个细节都要尽量体现出品牌的个性和内涵,给消费者明显的心理暗示。
二是要在服务中体现品牌的内涵和价值。
几年来,家电行业开始引发的服务竞争已经蔓延到各个领域,消费者对于家具品牌的服务意识也逐渐提高,家具品牌也纷纷推出了细致的服务承诺。相比而言,在区域市场深耕细作的本地企业对消费者需求的了解和满足能力有着先天的优势,因此,区域品牌抓住这个优势,通过和消费者细致的沟通和卓越的服务,从心底里打动顾客,是塑造品牌形象、扩大口碑传播的有效途径。
家具品牌的服务一般体现在两个方面:一是对于新顾客的服务,比如家具购买前的设计、免费的咨询和培训,对于家具功能的现场演示、礼貌周到的接待、安全送货上门、安装等;另外还有对老客户的服务,老客户是品牌口碑传播的重要资源,对老客户的档案建立、定期回访、搬家服务、家具保养等,或者通过老客户积分卡、会员俱乐部等形式建立老客户对于品牌的忠诚度和美誉度,以此提升品牌的口碑传播力,制造再次购买品牌转换的成本。
三是做好渠道的管理,提升渠道的品牌意识,让家具代理商从卖产品上升到卖品牌
家具的销售方式主要是自营店加代理商模式,因此,家具品牌在市场上的表现很多是由代理商的品牌意识决定的,如果代理商缺乏品牌意识,从卖场形象、服务中不能很好地传递品牌的内涵和价值,再好的品牌理想也难以实现。
因此,区域家具品牌要发挥区域优势,通过代理商、经销商恳谈会、纪念会、内部资料的发放,以及企业高层领导的市场走访等多种形式,对代理商进行沟通和教育,确保通路成员意识到做品牌是企业和通路成员以及消费者之间多赢的策略,而不是以简单的卖家具产品来做市场,如果不树立品牌的影响力,单纯卖产品是很难保持利润和久远的。
上下同欲者胜。为保证渠道成员对品牌的正确理解,企业还要制定规范的品牌管理手册并进行有效的培训,使渠道成员在执行品牌策略的过程中更有针对性,并协助渠道成员解决在品牌管理方面出现的问题。同时,制定相应的奖励和惩罚措施引导渠道成员的行动符合品牌战略的要求。
品牌是活在消费者心中的,家具区域品牌发挥先天优势,在卖场做好品牌形象,在消费者身边做好品牌服务,让点点滴滴的细节在消费者心中发挥潜移默化、润物无声的作用,这样的品牌根系是最牢固的,它的成长也是最坚实的。
2009年,随着宏观经济大形式对家居制造业的影响,让本来就已经处于整合风暴中心的橱柜行业更是“雪上加霜”。据业内人士介绍,目前橱柜企业面临的最大主要危机是生产成本剧增、利润大幅下滑。对此,面对厨电企业、国外柜橱企业大肆进军橱柜领域,部分中小橱柜企业将可能遭到市场淘汰,而品牌企业则以不同的创新手段来适应市场,力图从险恶的环境中胜出。
创新经营理念,让橱柜企业进军家居全行业。据了解,目前国内一些品牌橱柜企业已经有具备了自己生产和销售厨电的能力,面对容量200亿的厨电市场,一些高端橱柜企业表示自有的厨电生产线早已能满足消费者对一体化购买的需求。此外,部分橱柜企业也已经逐渐认识到只盯住橱柜市场本身很难突破现有困境,因此,一大批橱柜企业纷纷开始涉足泛家居行业发展,如整体家装、木作业、家电等等,只要是能赚钱的,他们一概收入囊中。
提前布局,品牌企业暗战“整体厨房”
据调查,在过去的一年里,本土化品牌橱柜动作很大,尤其是随着海尔、长虹等家电巨头纷纷进入橱柜行业,占领一席之地。一方面,品牌橱柜顶着“叫好不叫座”的压力,继续研发新品提高市场占有率;另一方面也开始扩展市场方向,寻求更多出路。虽然目前橱柜和家电企业有着越来越深入的融合,但是真正能够做到家电、橱柜紧密配合的“整体厨房”却是寥寥无几。业内专家分析认为,橱柜与家电的配套性乃至以后的售后服务等内容只有大品牌才有实力进行支持,因此市场的整合也在所难免。但可以肯定的是,“整体厨房”将成为未来发展趋势。
瞄准精装房,家居体验馆传递品牌文化
随着09年国家政策的倾斜,精装修成为未来家装的主要趋势。由此带来的巨大市场价值也引起橱柜行业的重视,一些企业也开始跃跃欲试准备分一杯羹。迎接“精装修年”的到来,如何向开发商抛出“绣球”是橱柜企业要面临的首要问题,这就需要橱柜行业的整体规范,各个橱柜企业的严肃自律,以及提升橱柜产品的整体质量和竞争力。
告别价格战,提升服务丰富品牌元素
目前我国橱柜行业已经呈现出了可喜的一面。虽然原材料、劳动力等因素压缩了橱柜企业的利润空间,也产生了较大的价格上涨压力,但对大品牌企业来讲却是再次提升自己的机会。众多品牌企业负责人纷纷表示,品牌企业要不断提高企业的文化附加值,告别单纯的“价格战”,还要会打“感情牌”,提高企业文化传播力,增强大众认同感,使企业品牌迅速上升为企业文化。
据了解,今年宏观经济大背景虽然给行业带来了巨大影响,企业的利润空间在下降,但国内橱柜企业仍然十分看好中国橱柜市场。今年将是我国橱柜企业重点加强科技创新与绿色环保的一年,提升科技创新、服务水平成为当务之急,品牌橱柜企业将迎来一次难得的品牌突变机会。
2009年7月,国际装饰建材零售连锁超市百安居迎来了它在华的第十个年头。这个世界500强企业英国翠丰集团(Kingfisher Group)旗下的家居建材连锁品牌,是第一家进入中国发展的国际家装建材零售巨头。为了推动百安居在中国的下个十年有更好的发展,百安居在2008年推出战略转型计划,即“T计划”,将带给消费者一连串惊喜。
“在2009年3月,百安居新一代门店旗舰店——上海普陀店惊艳亮相。百安居计划向中国市场投入4000万美元,打造新一代门店。新一代门店将强化‘以顾客为中心’的业务定位,将更注重给消费者提供家装的直观感受,更加注重让顾客能够接触到商品,提供给顾客真实的触感。所以,你可以看到在新一代门店有更多陈列的商品,每种包装商品旁边,都会有打开的样品让你仔细察看,仔细挑选。”百安居中国区总裁,波兰人马立思如是告诉记者。
百安居新一代门店特别增设了简约时尚、动感多彩、古典奢华、自然恬静四大主题风格屋,墙纸、窗帘、灯具、挂钟、花瓶等一系列软装产品,按照不同的风格,出样摆放在每间风格屋内,给消费者带来不同
装修风格的更直观效果。此外,百安居还在中国的第二代门店创新性地推出“CIY”家居消费理念,倡导“我的房屋设计我做主”。百安居新一代门店的装修设计中心引进了先进的家装设计软件同时配备了大屏幕的
液晶显示屏。百安居设计师可以一边与顾客沟通装修设计方案,一边即时在大屏幕上直观呈现家装设计效果,从而帮助顾客有效实现设计想法。