家具导购月薪上万 懂一点心理学和风水常识
宾利小姐、保时捷小姐、迪奥小姐……近年来,这些与高档消费品搭边的销售人员身价不断飙升。这个队伍最近又添加了新成员,高档家具导购。除了要懂设计、美学、家居等知识外,她们还得懂点心理学。当然,他们的收成也不错,月薪上万不成问题。
跟单半年,客户终于下单
周末是家居店比较繁忙的时候,昨天下午5点多,刚送走一位顾客后,小鲍又迎来一位新顾客。因为对方是初次到来,店里的产品比较适合他家的装修风格,所以4600多平方米的展厅每个角落都要一一逛过。一圈圈细致地逛下来,花了一个半小时,最后她只挑了个特价摆件。
“一般客人从逛到真正下单,还需要一段时间,少则半个月,多则一年。”小鲍耐心地一笑,干这行,耐心、细致和理解是很重要的。
今年26岁的小鲍是亨利·戴家居的销售顾客,去年从西安交通大学室内设计专业毕业后,就来到这里。因为专业对口,她在销售中占了很大优势,也比较容易赢得客户信任。
前天,一位上海的客人终于下单。他在杭州买了套别墅,眼光比较独特,但在具体家具组合上还拿不准。这时小鲍的手绘工夫派上了用场,拿出几个方案,直到客户满意为止。跟了半年,几十万的单子就这么定了。
心理学要学
风水知识也派用场
不过,每天要面对形形色色的顾客,每个销售导购的法宝也各有不同。
在小鲍的同行小韩看来,学点心理学和风水跟她的主业(室内软装)功效相当。“有时候风水知识能起到画龙点睛的作用。”小韩说,她的一位客人属鸡,一直想不好玄关放什么摆件,小韩推荐了一个类似大鸟的摆件,当然说法要包装过。“凤凰寓意飞黄腾达,和她的属相也比较接近。”这个说法,客户欣然接受。
她还碰到一位顾客,一个高档楼盘的业主,看好一个铜制的天使玄关,他的设计师说好,但他又请了个风水师说不吉利。在难以选择中,小韩推荐了一款伸展的铜塑,寓意“枝繁叶茂、财源滚滚”,于是对方欣然接受。
相对女导购来说,销售先生有他的温柔一招。王勇是学工科出身,看似不搭界的专业也为他换来2万元的月薪。“诀窍是真诚,关键要抓牢顾客的心。”王勇说,他会从第一眼起就关注顾客的形象、气质和谈吐,然后逐步摸清顾客的爱好和脾气,通过多次交流沟通成为朋友后,他的签单率就很高。
月薪一两万,门槛有点高
不过,对于一个成功的家具销售顾客来说,把产品卖出只是工作的一半,直到客户把这些东西摆设到家里时,单子才算完成。
“有时甚至连一个小挂画、摆件的位置都要去现场看过才放心。”第六空间一个高档家居品牌导购说,服务更细致,才会有口碑,她的很多客户都是通过老客户介绍而来的。
一般而言,家具销售和楼市的节奏同步。这几个月来楼盘屡屡创下销售佳迹,由此也带动了家具导购的业绩。
“家具销售顾问的收入一般由底薪和提成组成。”亨利·戴家居公司相关负责人表示。以小鲍为例子,这两个月的销售近200万元,赶得上今年上半年的业绩,这样收入也就水涨船高。
在提成的方式上,各个家居品牌都各有不同。比如有的是按门店销售员集体均分制,比较灵活的形式是阶段式提成。如一家高档家具店的模式是,销售10万以内,提0.5;10~20万提0.8%;20~30万提1.5%,30万以上提2%,进行业绩激励。据介绍,目前高档家居店导购月薪平均1万没问题,多的有1万多。
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田园风格。
清爽干净。
客厅,换个角度看。
家具的收藏价值,除了看其精湛的制作工艺和年代久远之外,最重要的是看它的材质,可以说家具因木质稀有而贵。
明清家具之所以能够成为炙手可热的藏品,也许有它深厚的文化含量,更主要的是因为它的优良材质的稀缺性。而质地坚硬耐磨,历经数百年沧桑而流传至今的稀有家具就显得弥足珍贵了。识材需要专业知识
木质坚硬耐磨是制作家具的首要条件,其次是不易变形,色彩鲜艳,图案精美。中国传统家具选用的主要木材有紫檀木、黄花梨木、花梨木、酸枝木、铁梨木、鸡翅木、楠木、影木、乌木、樟木、黄杨木、榉木、榆木等。
胡德生是我国著名的明清家具专家,曾经在故宫从事古家具的保管与研究长达三十多年。他说,人们对木材的认识一直是很模糊的,名称也很混乱,有些人认为,凡黑色木材,无论好坏多称紫檀,凡黄色木材则多称为花梨或黄花梨,因此他建议,收藏明清家具,需要掌握关于木材方面的相关知识。原上海博物馆的王正书也是这方面专家,他曾经告诉记者,对于家具材质考证,他经常请教上海木材研究所的老法师。可见木材的辨别不是一般人所能及的,就连上述两位明清家具专家都非常谨慎,它需要深厚的专业知识。如果对家具的材质看走眼了,那就亏大了。紫檀早在清朝就已近稀有
按照植物学的划分,真正称的上紫檀木的是小叶紫檀,它的产地只有一个,那就是印度南部的迈索而邦,其余各类檀木都被归纳到草花梨木类,专家认为,小叶紫檀与其它号称为紫檀的在色彩、纹理、硬度上都不同。那些混淆于小叶紫檀的黑色草花梨,很大一部分是酸枝木。也就是酸枝木家族中的一支--黑酸枝。
紫檀木树种稀缺,且生长期慢,是做家具的最佳材质,经胡德生考证,明朝后期的隆庆、万历年间,开放海禁,皇家派官赴印度、南洋等产地采购,当地的优质木材几乎采伐殆尽,尤其是最为名贵的紫檀木全被采购一空,当时世界上绝大部分紫檀都汇集在中国。到了清朝,政府也曾经派官员前往南洋、印度采购,所见紫檀大多是些"粗不握盈 (手握还有余),曲节不直(歪脖子树)"。这就是采伐无度留下来的恶果。
明末清初,当时西方国家已有不少传教士来我国,看到许多紫檀家具,他们欣喜若狂,想尽一切办法收购。由于家具体积较大,运输不便,于是老外大都只要柜门、箱面等带有花纹的大片紫檀木料,回去以后安装门框,用以装饰。
到了清朝中期,紫檀稀缺,惊动朝廷。政府部门有一条不成文的规矩,如在各地,不论哪级政府官员看到紫檀,全部买下,上交皇家或当地织造机构。据说紫檀木料到了同治、光绪大婚、慈禧太后六十寿辰之后所剩无几,到了袁世凯当政,皇宫里的库存紫檀全部用完。黄花梨濒临灭绝
黄花梨通常指海南黄花梨,其学名海南降香黄檀,它的特点是纹理清晰而有香味,一般制作家具时不事装饰,凸显其色彩和纹理之天然美。
相传黄花梨在家具上的广泛使用是在明朝,那时尤得南方士大夫和文人的青睐,因此也有文人家具之称,它讲究素雅,清水出芙蓉,天然去雕饰。一些搞收藏的都认为,黄花梨都是明朝的,是由于它的稀缺,到了清朝,皇宫制作家具时找不到黄花梨,不得已才到国外寻找替代品,这才有了紫檀。一位明清家具专家告诉说,并不能这样简单划分,就是在王世襄的专著里命名为明朝家具的黄花梨,其实还有部分出自清代工匠的手中。
专家认为现在市面上的黄花梨,产地大都来自越南、老挝、柬埔寨等东南亚国家,按植物学划分,东南亚黄花梨与海南黄花梨不属于同科。前者属于酸枝,后者属于黄檀。为了区别,胡德生认为被称为海南黄花梨的黄檀,其真名应该是黄花黎木。前几年本人去海南植物园,看到了海南黄花梨,树很小,当地人把黄花梨木锯成粉,其粉末泡在水中可以治疗高血压,故又称之为降压木。
海南黄花梨在前几年炒到天价,号称木比金贵,一把黄花梨圈椅要买到数十万上百万元人民币。但本人在许多文物小店经常看到所谓的黄花梨家具,这些不得不让人生疑。家具收藏需谨慎
现在许多收藏爱好者以拥有紫檀黄花梨为荣,这本无可厚非。但除了对家具本身的断代识别之外,更重要的是对其材质有个正确的判断。
专家建议,千万不能冲动,除了对照有关资料外,最好还要请经验丰富的老法师掌眼,提供参考意见。更重要的是,在收藏界中,千万不要相信所谓的捡漏故事和神话。
我的一个在英国佳士德工作过的朋友说,在国外,收购古董和艺术品,都是看你的资质和背景,如果没有这方面的背景,他们决然不会下手的。马未都也曾经说过,他收购古玩,都是熟人介绍,而且是这个圈子里的人,才会跟你走,去看货。否则就可能事倍功半,就可能找来麻烦。