湖南省建材行业发展形势喜人 但机遇中暗藏危机

　　我们可以从三种代表类型家具网购平台的经营模式中发掘家具电子商务的未来路向：

　　一、小型家具网店模式：绝对低价服务软肋

　　淘宝网的出现改变了中国人的购物方式，是中国网购时代的启蒙者之一，这样的说法大概不会有人反对。然而，国内某电子商务大腕有关“淘宝网假货比例超三分之一”的抨击也并不是危言耸听的一家之言。现在许多年轻人买东西都习惯先上淘宝网去“淘一淘”，包括家具也可以在淘宝上淘到。淘宝上大量经营家具买卖的网店，已是国内很多业主网民中一道可观的景观。只是林子大了，什么鸟都有。你能在淘宝上淘到让你兴奋几天的绝对低价商品，你也可能在那里买到让你懊恼几天，为退货忙活上几天的假货劣货。这就是淘宝。

　　在商品的价格方面拥有绝对的优势，但产品方面的良莠不齐和难辨真假，足以让消费者把购买家具这样大宗商品的想法搁置再搁置。家具是一种使用周期较长的产品，多数人对其质量非常看重。而淘宝上更多的是一些小商户，其信誉得不到保证，消费者没法放心选购。加上家具产品一般都比较大且重，其配送、安装也是非常重要的，一般小商户通过快递、物流公司送货，无法让人安心。另外，售后服务方面，淘宝小商家能提供的实在太少。所以上淘宝上买家具的，多数是买一些廉价、小件的家具。个体、小型经营者围绕质量、售后发生的一系列综合服务问题无法得到终极的解决，是这类小型家具网店的软肋。

　　二、超市卖场型家具网购平台模式：盘踞本地有待拓展

　　像雨后春笋般涌现的大批家具网购平台中，一批从地面卖场向网络延伸拓展起来的家具电子商城显得格外引人注目，这其中的代表包括有深圳的好百年家居“e购网”以及南京的红星美凯龙“多度商城”等网购平台，这一系列家具大卖场似乎已经不约而同把目光转移到新潮的电子网络上了。这些大型卖场通过与电子商务的有机结合，将地下实体店面的陈列规模扩大10倍，并有效节省场地租金、水电、人工等费用支出，在大幅降低商品销售成本的同时，有效拓展网络这一条受众销售渠道。

　　超市卖场型家具网购平台的重大优势在于品牌的知名度以及本地化服务的成熟。像好百年，在深圳经营十多年，在装修业主中的知名度与口碑已经基本建立，在售后配送、安装、维护、维修等等的本地化服务更早已建立成熟的经验，家具网购所不可或缺的本地化服务体系可以说与生俱来。这一类型家具网购平台所要纵深渗透的，是电子商务框架下成本的继续控制，以及新型成本体系的建立，以及由真正的电子商务经营体系达成的低价家具销售战略。这一类型的家具网购平台都以本地化的大型卖场为基础，盘踞当地市场，在全国的家具销售份额争夺中有待拓展。

　　三、家具品牌型网购平台模式：服务为王网购先锋

　　在家具品牌搭建的网购平台中，曲美家具的网络商城可作为成品家具品牌的代表，尚品宅配与新居网联手建立的“尚品•Homekoo”商城则是定制家具品牌的表表者。作为商品生产者的家具品牌，通过电子商务手段直接面对终端消费者，通过网上销售减少库存压力、展示场地成本、导购员成本，这样达成的商业模式改革是显而易见的。节省社会资源的的电子商务本质将直接导致价格方面倾向消费者的让利，乃至将节约的成本转移到配套服务的加强上来，都将直接让业主消费者受益。

　　因此在这些平台上业主消费者能够获得货真价实的低价商品以及完善服务。像在新居网，省钱40%不再只是营销广告，而是电子商务崭新模式带来的崭新价格体系给予家具消费的全新体验。在全国地面300多个门店的支持下，像免费电话咨询、免费上门量房、免费设计方案、免费配送安装等等这些免费服务条款，都已经成为家具品牌服务体系的组成部分，既打造了自身的综合竞争力，又为装修业主创造了网络时代的家具网购新型体验：买家具，也可以只是点击一下鼠标那么简单。家具品牌型网购平台通过网络平台与全国各地门店的线上线下结合，完成了家具营销与电子商务在商业模式层面的成功结合，既节约了社会资源成本，为消费者提供真正价格低廉的家具商品，又提供令人放心的完善服务，成为现下家具网购行业的成功先行者。

        这个介绍的过程也是相当关键的，产品介绍不单是对产品本身的推荐，也是激发顾客购买欲望、坚定顾客购买信心的一个重要过程。

        卖场摆设的家具虽然能让顾客充分地了解产品的外观、质感以及功能，但导购员给顾客的感觉及展示技巧也会起到很关键的作用，介绍过程是顾客了解与体验家具产品的过程，也是导购员诉求产品利益的最好时机，通过导购员对家具有顺序、有逻辑、有重点、完整地介绍和说明，通过利益和购买促成，最终达到成交的目的。

        介绍家具产品的要点

        当获取了顾客的基本信息后，针对家具的特点不同还有顾客的需求各异，对家具介绍强调的重点和介绍的方法也不尽相同，但是要注意把握家具介绍的几个要点。

        1。有明确的针对性

        首先要针对顾客需要和关心的方面来介绍。有的顾客关注质量，有的顾客关注款式，有的顾客关注价格，通过顺畅的、肯定的围绕顾客关注点的介绍词，配合实物介绍，使整个销售过程变得顺利、流畅，一步一步达到预定目的。

        2。介绍要有条理性

        其次介绍要条理清楚，简单明确，整个介绍过程要有明确的步骤。

        步骤1：根据观察判断找准顾客的关注点；

        步骤2：用简单流畅的语言介绍家具的特性及优点；

        步骤3：用互动的方式和顾客交流，针对顾客关注点进行重点解说；

        步骤4：进行总结，并要求购买。

        3。调动顾客积极性

       整个过程如果导购员一口气地讲，顾客除了应几句之外，则只能呆呆地听您讲，参与的机会太少。作为导购员，须积极调动顾客参与，将介绍与征询看法结合起来，与顾客对话并鼓励顾客用亲身体验来感受你的讲解，积极地参与到讲解过程中，以增加顾客参与感。

        4。介绍不失专业水准

        要对自己的产品了如指掌，以免顾客提问时一问三不知处于被动位置，但介绍产品时要用顾客听得懂的话语，切忌使用过多的“专业名词”，让顾客不能充分理解您所要表达的意思

        5。选择适当时机

        在向顾客表达自己想法特别是要求购买的时候，一定要选择适当的时机。比如当顾客对所说的内容相当感兴趣的时候，可以先谈论一些比较次要的话题，不急于把自己真正想要表达的、也是最重要的内容传递给对方。与此相反，在顾客对话题不怎么感兴趣的时候，谈话一开始就应先强调要点，然后在说一些次要的、可以随意处理的内容。

        介绍家具产品的方法

        针对不同的顾客，可以选择不同的介绍家具的方法，通过导购生动的解说和展示来打动顾客的心弦，笔者归纳了如下几种方法，以供导购借鉴和发挥。

        1。体验法

        这是一种最常用的方法，将介绍和顾客的体验融为一体，往往在不经意中达成交易。如果导购员只是凭嘴巴向顾客介绍的话，效果就非常有限的。所以，要增加业绩，最有效的方法是调动顾客的各种感官，善用实物效果会更加显著。一般的顾客最对被导购员牵着鼻子走都有一种排斥感，而当你以实物去展示时，是让顾客自己发觉产品的舒适性，从而有利地克服了顾客的心理障碍。

        2。实例法

        可利用一些动人的实例来增强你介绍家具产品的感染力和说服力，我们可举很多的销售实例让顾客感同身受，包括其它顾客对产品的评价，甚至是有些不满意的地方，通过第三方的感受来表示，具有强大的说明力。

        3。利益法

        这种方法的要点是掌握顾客的关心点，然后进行重点突击。针对同一种家具，每位顾客购买的理由可能会不一样，但结果都是选购了这款产品，有的是因为比较喜欢某种色彩而购买，有的是因为对款式非常喜欢而购买，有的是因为它的价位适合而购买，有的是因为家具的风格能代表他的个性而购买。因此，掌握顾客关心的重点，仔细地诉求，证明您能完全满足他，是展示说明时的关键重点。

        4。情感法

        有专家分析，顾客确定购买的过程，实际上是出于感情上的冲动，并不是完全出于理性的分析。令顾客冲动的是心情；令顾客冷静的是脑袋，心的位置比脑袋离钱包的距离更短。令人冲动的方法就是攻心为上，如何打动顾客的心让顾客产生拥有的渴望是成功导购最高明的方法。因为家用电器固有的使用功能已无法打动顾客的心，在正确引导他们进一步购买之时，情感利益的沟通就显得格外重要。

        5。正反法

        不论什么样的家具，总会有缺限，注意正反对照，突出利益点，往往可以使顾客在认识到家具产品缺点的同时，又能对产品的优点留下深刻的印象呢，这种优缺点同时并举的双面展示方法特别适用于文化程度较高的顾客。

        当然，导购员很进行产品介绍的方法是很多的，最关键之处还是导购员自己要不断的总结，经过不断的积累，就可以通过沉着、自信而流畅地表达，引起对方的共鸣并且激发顾客的购买欲望，实现销售上的突破。