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导购员如何向顾客介绍家具

时间:2009-08-17     人气:2511     来源:东北家具网     作者:
概述:      导购员在经历对顾客的判断和初步接触之后,就得针对对家具感兴趣或者有意向的顾客进行产品介绍了。       ......
      导购员在经历对顾客的判断和初步接触之后,就得针对对家具感兴趣或者有意向的顾客进行产品介绍了。 

        这个介绍的过程也是相当关键的,产品介绍不单是对产品本身的推荐,也是激发顾客购买欲望、坚定顾客购买信心的一个重要过程。


        卖场摆设的家具虽然能让顾客充分地了解产品的外观、质感以及功能,但导购员给顾客的感觉及展示技巧也会起到很关键的作用,介绍过程是顾客了解与体验家具产品的过程,也是导购员诉求产品利益的最好时机,通过导购员对家具有顺序、有逻辑、有重点、完整地介绍和说明,通过利益和购买促成,最终达到成交的目的。


        介绍家具产品的要点


        当获取了顾客的基本信息后,针对家具的特点不同还有顾客的需求各异,对家具介绍强调的重点和介绍的方法也不尽相同,但是要注意把握家具介绍的几个要点。


        1。有明确的针对性


        首先要针对顾客需要和关心的方面来介绍。有的顾客关注质量,有的顾客关注款式,有的顾客关注价格,通过顺畅的、肯定的围绕顾客关注点的介绍词,配合实物介绍,使整个销售过程变得顺利、流畅,一步一步达到预定目的。


        2。介绍要有条理性


        其次介绍要条理清楚,简单明确,整个介绍过程要有明确的步骤。


        步骤1:根据观察判断找准顾客的关注点;


        步骤2:用简单流畅的语言介绍家具的特性及优点;


        步骤3:用互动的方式和顾客交流,针对顾客关注点进行重点解说;


        步骤4:进行总结,并要求购买。


        3。调动顾客积极性


       整个过程如果导购员一口气地讲,顾客除了应几句之外,则只能呆呆地听您讲,参与的机会太少。作为导购员,须积极调动顾客参与,将介绍与征询看法结合起来,与顾客对话并鼓励顾客用亲身体验来感受你的讲解,积极地参与到讲解过程中,以增加顾客参与感。


        4。介绍不失专业水准


        要对自己的产品了如指掌,以免顾客提问时一问三不知处于被动位置,但介绍产品时要用顾客听得懂的话语,切忌使用过多的“专业名词”,让顾客不能充分理解您所要表达的意思


        5。选择适当时机


        在向顾客表达自己想法特别是要求购买的时候,一定要选择适当的时机。比如当顾客对所说的内容相当感兴趣的时候,可以先谈论一些比较次要的话题,不急于把自己真正想要表达的、也是最重要的内容传递给对方。与此相反,在顾客对话题不怎么感兴趣的时候,谈话一开始就应先强调要点,然后在说一些次要的、可以随意处理的内容。


        介绍家具产品的方法


        针对不同的顾客,可以选择不同的介绍家具的方法,通过导购生动的解说和展示来打动顾客的心弦,笔者归纳了如下几种方法,以供导购借鉴和发挥。


        1。体验法


        这是一种最常用的方法,将介绍和顾客的体验融为一体,往往在不经意中达成交易。如果导购员只是凭嘴巴向顾客介绍的话,效果就非常有限的。所以,要增加业绩,最有效的方法是调动顾客的各种感官,善用实物效果会更加显著。一般的顾客最对被导购员牵着鼻子走都有一种排斥感,而当你以实物去展示时,是让顾客自己发觉产品的舒适性,从而有利地克服了顾客的心理障碍。


        2。实例法


        可利用一些动人的实例来增强你介绍家具产品的感染力和说服力,我们可举很多的销售实例让顾客感同身受,包括其它顾客对产品的评价,甚至是有些不满意的地方,通过第三方的感受来表示,具有强大的说明力。


        3。利益法


        这种方法的要点是掌握顾客的关心点,然后进行重点突击。针对同一种家具,每位顾客购买的理由可能会不一样,但结果都是选购了这款产品,有的是因为比较喜欢某种色彩而购买,有的是因为对款式非常喜欢而购买,有的是因为它的价位适合而购买,有的是因为家具的风格能代表他的个性而购买。因此,掌握顾客关心的重点,仔细地诉求,证明您能完全满足他,是展示说明时的关键重点。


        4。情感法


        有专家分析,顾客确定购买的过程,实际上是出于感情上的冲动,并不是完全出于理性的分析。令顾客冲动的是心情;令顾客冷静的是脑袋,心的位置比脑袋离钱包的距离更短。令人冲动的方法就是攻心为上,如何打动顾客的心让顾客产生拥有的渴望是成功导购最高明的方法。因为家用电器固有的使用功能已无法打动顾客的心,在正确引导他们进一步购买之时,情感利益的沟通就显得格外重要。


        5。正反法


        不论什么样的家具,总会有缺限,注意正反对照,突出利益点,往往可以使顾客在认识到家具产品缺点的同时,又能对产品的优点留下深刻的印象呢,这种优缺点同时并举的双面展示方法特别适用于文化程度较高的顾客。


        当然,导购员很进行产品介绍的方法是很多的,最关键之处还是导购员自己要不断的总结,经过不断的积累,就可以通过沉着、自信而流畅地表达,引起对方的共鸣并且激发顾客的购买欲望,实现销售上的突破。

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  •         二级城市已成为涂料品牌渠道攻坚战的重点,重庆作为西部城市的战略“堡垒”也吸引了众多涂料品牌的竞相进驻。

     

             8月15日,2009年大师漆 重庆推广会在万豪酒店8楼会议室隆重举行。大师漆公司高层以及重庆市各级经销商80余人共同出席了此次推广会。

     

            会上,大师漆全国销售经理刘总向在场嘉宾详细介绍了PPG 公司的愿景、价值观和大师漆品牌,大师漆的培训专家展了大师漆系列产品,木器漆 施工专家演示了木器施工工艺。

     

            大师漆独有的产品卖点是本次推广会的最大亮点,此次大师漆推广会的顺利召开,标志着PPG大师漆正式登陆山城,也表明了大师漆决战渠道市场的决心和信心。

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  •     木门行业,是一个充满着生机的朝阳行业,当然短短十几年的发展,整个行业还存在着一些问题,显得不够成熟,为此圣象·合雅木门的总经理康伯年以建材行业从业十数载的经历,站在全行业的角度,透视中国木门行业的发展历程、发展轨迹和行业发展的关键问题,特在搜狐家居及搜狐家居木门频道开设“聚焦木门业”专栏,每周一篇行业分析文章,分析行业走向,把握行业大势,倡导行业人士共同行业发展大计,为中国木门行业发展贡献一份力量。

     

        就中国木门行业而言,经过十余年的发展已经催生了六大主产区:一是大京津地区,包括北京、天津、河北、山东,其中最典型的代表企业是北建、博亮、卡尔凯旋、TATA;其次是东北地区,包括黑龙江、辽宁、吉林;三是泛珠三角地区,包括广东、福建,代表企业有宜华木业、润成创展、东威利;四是长三角地区,包括上海、浙江和江苏;五是西北地区,包括山西、陕西,代表企业有山西的孟氏、泰亨、银川卡特龙;最后是西南地区,有四川、重庆,代表品牌美心、鸿基、一品、千川、本木……

     

        据统计,当前全国大大小小木门企业约1万余家,具备一定规模、以机械化生产为主的3000多家木门企业,在全国形成珠三角、长三角、东北三省、环渤海地区、西南、西北地区这六大生产基地。近两年来,中原腹地的木门企业也犹如雨后春笋般涌现。

     

        “中国木门之都”——江山

     

        去年中国木材流通委员会授予浙江省衢州江山市“中国木门之都”荣誉称号。江山是浙江的西南门户,地处浙闽赣三省交界,素有“东南锁钥,入闽咽喉”之称。全市土地总面积2019平方公里,其中林产业用地面积220.7万亩,森林急需面积为600.9万立方米,森林覆盖率达67.7%,是浙江省的主要林区县(市)。

     

        木材加工产业是江山市的优势传统产业,起步于20世纪50年代,经过几十年的培育和发展,特别是通过近几年江山市委、市政府的重点扶持培育,产业规模不断扩大,产品种类不断丰富,产业竞争不断增强,江山已发展成为浙江省主要人造板生产基地和华东地区最大的国产原木交易集散中心。

     

        江山木门的行业发展开始于2003年,经过5年的重点扶持培育,目前全市已有木门企业70多家,年产木门400万套,产值达16亿元。产品种类不断丰富,涵盖了免漆门、烤漆门、实木复合门、模压门等多个品种;产品销售不断拓展,已占据了长江以南的绝大部分市场。至此,木门行业的第一个产业集群形成,并且发展空前的快速。全国各区域争先恐后向之学习,一个又一个的木门产业集群如雨后春笋般破土而出。

     

        “中国套装门之都”——重庆

     

        在星星和美心两大知名品牌的带动下,重庆众多木门销售网络遍布全国各地,成为中国木门行业最大的木门生产基本地之一,同时,吸引了全国各地木门经销商前来考察、订货、快速提升了重庆木门在全国的知名度和影响力。重庆套装门企业共400家左右,生产品种多、门类齐全,生产销售配套体系比较健全,如以竹代木、全实木、实木复合、模压、免漆门等不同系列不同款式的产品,主要为木质套装门和钢木套装门。目前在全国31个省市建有营销网点,出口10多个国家和地区。年产值达30多亿元,年产量达到600多万套。[NextPage]

    很多企业正在商议销售和生产的合作、油漆和木工的合作等分工运作的模式,把行业做大做强。

     

        成都工业港门业基地

     

        据不完全统计,全国共有大小门企5000余家,其中,川门有1000余家。门业,在四川这个不大不小的地方迅速地生根发芽,高速地运转,给全国的门业市场巨大的冲击力。据了解,川门主要集中在成都周边、眉山等地带,以此可以窥见其生长的高密度。在辽宁盼盼落址成都现代工业港,启动西部战略之后,引众多门企接踵而至。有投资2亿元的重庆豪轮俊科技有限公司,投资1.8亿元的四川万象顾阳门业有限公司,3月19日动工的豪轮俊和万象顾阳均强势入驻。据透露,在盼盼的带动下,还有3家门业企业也准备落户工业港。这种龙头牵引带来相关企业扎堆发展的现象得到充分体现,而成都现代工业港的门业基地雏形已现。据中国木材流通协会木门委员会张国林会长介绍,当前的木门行业仍处于发展、规范阶段。据行业机构初步预计,年产值在1000万元~3000万元之间的企业约占40%;3000万元~5000万元约占30%;5000万元~1亿元约占30%;亿元以上的30家左右。

     

        此外,据中国木材流通协会木门专业委员会统计,国内木门行业年市场需求近期将超过600亿元人民币,巨大的市场空间将进一步拉动该行业的发展。几年来有实力的木门企业竞相扩大生产规模,新投产企业不断诞生。2009年、2010两年,家具、地板企业转产木门将逐渐增多,品牌木门会逐步浮出水面。木门作为一个既古老又新兴的行业,作为民生性的产业,将平稳持续向着更高平台发展。市场争锋已拉开,市场角逐正在激烈进行。

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