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影响顾客购买动机的因素

时间:2009-08-24     人气:2716     来源:百度空间     作者:
概述:     1、商品因素        商品质量。商品是满足消费者物质和精神需要的基础,他直接刺激消费者的感官,并给予直观印象,是影响购买动机的主要......
     1、商品因素
 
     商品质量。商品是满足消费者物质和精神需要的基础,他直接刺激消费者的感官,并给予直观印象,是影响购买动机的主要因素。商品的生命是质量,他是商品的最 基本要求,商品质量好,便能促销购买动机增强,就畅销;反之,则会滞销。那么,商品的质量优劣程度该如何评价呢?这是导购员首先要搞清楚的一个问题。商品 的质量是由商品的使用价值导出的一个概念。制造商往往强调商品的技术性(包括原料、成分、工艺构造、款式、颜色、规格等),而商品在市场上,决不是单纯以 这方面为标准,而是着眼于市场上的适应程度,因为商品是以消费者的需求和爱好为中心的,应该是技术性与经济性两者的相应结合。Eg:在同一家商场,同样质 量的两种产品,有的为消费者所喜爱,有的则无人问津,这表明商品的质量不是单纯的出于实用质量问题,而是商品质量在人们心理上的作用。有些商品的质量并不 很好,仅仅由于产地、品牌、装潢、流行性等与品质无关的差异正好符合人们或某一类消费者的喜好和需要。那么这种心理上的“软质量”也可以算作质量好的商 品。所以评价商品质量应以满足消费者的心理需要为中心,并且能随着消费需求和消费潮流的变化而转移,从而使经营的商品适应于买方市场,扩大商品流通,更好 的满足消费者的需求。
 
    商品价格。商品价格高会抑制顾客的购买欲望,相反,商品的价格低则能诱起顾客的购买欲望。比如,近几年来,由于竞争的日趋激烈,很多名牌商品以各种名义加 入打折、赠送礼品、发放贵宾卡等作为主要促销手段的商品行列,从而吸引众多经济收入不高的消费者。这使得降价后商品售出率比以前有很大的提高,说明了商品 价格对顾客购买行为的影响。从顾客的角度说,商品价格上每一细小差别的变化都会牵动他们的心。
 
    顾客既求物美(品牌、质量、款式、性能、流行性),又求廉价(商品本身的廉价、名牌与名贵商品打折、赠贵宾卡、礼品等)质价需相称,两者缺一,都会对顾客失去吸引力。
 
2、媒介因素
 
    媒介是指从商业角度介绍或引导买卖双方发生关系的人或物。通过人或物等各种形式的广告把有关商务、商品、服务的知识和信息传递给广大消费者,以吸引更多的注意力,使其对商品产生兴趣,刺激其购买欲。
 
    广告介绍。广告是经营活动中传播信息的重要手段,在制造商、商店和消费者之间起着重要的沟通作用。制造商为了打开产品的销路,商店为了招揽生意,往往通过 广告宣传,如电视、电影片头、报刊、广播、路牌、海报、POP等向广大消费者进行公司形象和产品的宣传以刺激消费者的购买动机。
 
     陈列与展示介绍。商业经营者都十分重视本店的商品陈列与导购员样品展示的卖场工作,因为他对消费者购买动机具有强大的影响力,直接刺激消费者的感官,如视 觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉,起到了诱导的作用。通过陈列与展示能充分的显示出商品的具体形象、性能、品质、用途,使顾客受到影响,从而产生需求意念和购 买行为。
 
    口头介绍。
     1、商店导购员介绍,因为顾客选购商品不一定都是行家,他们往往有一种信赖导购员就是行家的心理,所以导购员的介绍起着左右顾客购买动机的作 用。
 
     2、消费者在亲戚、朋友、邻居、同事等周围社会关系方面的口头介绍后,受影响而购买某种商品,我们把他叫做口碑传播,口碑传播是要靠商品、商店的长期 良好信誉建立起来的。
 
     3、经营因素
 
    经营因素又称服务因素,是指经营上或服务上能引起消费者产生特殊的感情、偏好与信任,使之习惯于前往该店购物,或吸引一些顾客慕名前来购买的一种因素,即惠顾动机,这种行为的驱使来源于:
 
    商店:1、商店经营地段适合消费者购买地点的选择,经营商店处于闹市或交通便利的地方,这有利于顾客的购买,同时也影响消费者的购买心理。2、经营有特色 的商品或品种齐全,使顾客有充分挑选的余地。3、经营环境与商品陈列十分整洁、明亮、使顾客感受清新、悦目而舒适。4、商店的服务项目多,处处为消费者着 想,事事方便顾客。5、遵守商业职业道德,讲究商业信誉,出售的商品货真价实,退换方便,售后服务完善,使顾客充分信任。
 
    导购员的服务。1、正确的礼仪规范,如服务主动,态度热情,耐心周到,使顾客感觉到在此购物,非常的舒心、愉快。2、导购员的专业的商品知识和良好的服务技巧,使顾客真正了解到商品的价值和如何使用,让顾客觉得买得舒心,买得放心。
 
     总之,经营因素的诸多方面都能适应消费者心理活动的特点,满足他们的要求,从而在消费者中创立良好的商店形象。
 
     4、社会因素(顾客类型的划分)
 
    不同的消费者,由于受年龄、性别、城乡、群体、职业、民族等类型的不同以及生活习惯、兴趣、爱好和个人性格因素的影响,在对同一件商品的选购过程中往往会 表现出不同的心理差异。因此,导购员为了向顾客提供优质高效的服务,除了必须掌握顾客在购买商品时的购买动机外,还必须了解这些个性不一、气质不一、形形 色色的顾客在购买过程中的心理特征,从而使自己的销售服务更能迎合顾客的需求心理。
 
    年龄。1、老年顾客:*喜欢购买用惯了的商品,对新产品常持怀疑态度,很多情况下是在亲戚朋友的推荐下才去购买未使用过的商品。*购买心理稳定,不易受广 告宣传的影响。*希望购买质量好、价格公道、方便舒适、结实耐用、售后服务有保障的商品。*购买时动作缓慢,挑选仔细,喜欢问长问短。*对导购员的态度敏 感。2、中年顾客:*多属于理智购买,购买时比较自信。*对能够改善家庭生活条件,节约家务劳动时间,既经济又质量好,还具有装饰效果的商品感兴趣。*喜 欢购买已被证明使用价值的新产品。中年人,由于他们已经成家立业,生儿育女,并承担着家庭责任,因此,他们具有家庭负担和其他方面的负担,或是经济条件较 好或头脑价值观念较强,所以这类消费者讲究经济耐用的心理较为普遍。对待这类顾客,导购员一定要以亲切、诚恳、专业的态度对待,才能被接受。3、青年顾 客:*具有强烈的生活美感,由于年龄因素,不需要承担过多的经济负担,所以对商品价值观念较为淡薄,只要是见到自己喜欢的商品,就会产生购买欲望和行 动。*追求档次、品牌、求新、求奇、求美的心理较为普遍,消费时反应敏感,喜欢购买新颖流行的商品,往往是新产品的第一批购买者。*很多顾客购买能力强, 不过多注重商品的价格和实用价值。*导购员要迎合此类顾客的求新、求奇、求美的心理进行介绍,尽量向他们推介目前较为流行、前卫的商品,并强调此商品的新 特点、新功能、新用途。
 
    性别。1、男顾客:大多数是有目的购买和理智型购买,比较自信,不喜欢导购员过分热情或喋喋不休的介绍。*购买动机常具有被动性(虽然在购买前选择好了购 买对象,但面对简短的、自信的、专业的介绍,他们往往会很快改变主意,听从导购员的意见)*选择商品以其用途、质量、性能、功能为主,价格因素作用相对较 小。*希望迅速成交,对排队等候缺乏耐性。2、女顾客:*购买动机具有主动性、灵活性和冲动性。*购买心理不稳定,易受外界因素的影响,购买行为受情绪影 响较大。*乐于接受导购员的建议。*挑选商品十分细致,首先注重的是商品的流行性、外观、款式、品牌和价格,其次是商品的价格和售后服务。*女性天生有强 烈、持久的爱美心理,使她们在服装、鞋帽、化妆品方面的需求格外突出,另外,在生活消费品方面,如日常生活用品、食品、装饰品、中高档耐用品等方面,女性 的热心程度和决心购买程度的决策权要远远大于男性,因为她们要减少家庭劳动时间和精力的耗费,从而腾出时间到服装店、美容店等去享受生活的乐趣。所以我们 要研究女性的消费心理,因为这是非常具有实际意义的(并非忽视男性)
 
    性格:1、理智型购买前非常注重收集有关商品的品牌、价格、质量、性能、款式、如何使用、日常维护等方面的各种信息,购买决定以对商品知识和客观判断为 依据。*购买过程较长(重复浏览多家商店,并善于在同类产品中比较挑选),且繁琐,从不急于作出购买决定,在购买中经常不动声色。*购买时喜欢独立思考, 不喜欢导购员的过多介绍。2、冲动型:*购买决定易受外部刺激影响。*购买目的不明显,常常是即兴购买。*常凭个人直觉、对商品的外观印象以及导购员的热 情推介来迅速作出购买决定,行动果断,事后易后悔。*喜欢购买新产品和流行产品。3、情感型:*购买行为受个人的情绪和情感支配,往往没有明确的购买目的 (即使在女朋友或同事的推荐下,也会在购买商品的浏览过程中受自我情绪与情感的支配)*比较愿意接受导购员的建议。*想象力和联想力较为丰富,购买中情绪 易波动。4、疑虑型:*性格内向,行动谨慎、观察细微、决策迟缓。*购买时缺乏自信,同时对导购员也缺乏信任,疑虑重重。*选购商品时行动迟缓,反复在同 类产品中询问、挑选和比较,费时较多。购买中犹豫不决事后易后悔。5、随意型:*缺乏购买经验。在购买中常不知所措,所以乐于听取导购员意见,希望从中 得到帮助。*对商品不会过多挑剔。6、习惯型:凭以往的习惯和经验购买商品,不易受广告宣传和导购员的影响。通常有目的的购买,购买过程迅速。对流行产品、新产品反应冷淡。7、专家型:认为导购员与顾客之间是对立的利益关系。自我意识很强,购买过程中常自信为自己的观念绝对正确,经常会考验我们 的知识能力。脾气较暴躁,易于发火。当我们遇到或察觉到这类刺头类型顾客时最好随他选择,待对方发问时再上前为其说明商品的特征即可。
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  •   一旦决定在某地开店创业,就必须对所选地点作全面的考察,了解该区交通状况、人口密度、人流量等等。商铺选址是一个综合决策问题,现罗列了一些商铺选址的注意要素,可能对即将经营商铺的您会有所帮助。

     

      商铺选址之“五大脉象”

     

      商铺投资就是要根据商铺的个性化的特征,进行选址、进行专门的调查和研究,这类前期工作恰如中医实践中的“把脉”,通过收集“脉象”传递的信息,对投资对象进行个案分析,改商铺投资的直觉判断为科学决策,并采取正确的攻略,取得产租能力旺盛的商铺。商铺“脉象”信息很多,投资者在“把脉”时,可以从以下几个方面入手,进行收集、分析、归纳、推理,进而形成判断。

     

      “脉象”之一:商铺所在区域的经济发展水平高低,它关系到所在区域人口的收入水平,即区域人口的消费能力强和弱。

     

      “脉象”之二:当地人口情况,包括人口的数量、密度以及老年化程度,人口密度过低,不容易形成商业繁荣,老年化程度太高说明购买力的质量较低。

     

      “脉象”之三:商品房的价格。商品房是一种标准商品的标志,其价格反映了居住者的消费能力。

     

      “脉象”之四:商铺所在商圈内的商铺总量供求关系,供求关系影响商铺的价格。

     

      “脉象”之五:商铺的自身条件。商铺自身条件对商业的适用性很差,立店障碍很多,那么商铺的使用价格很低,对商铺价格产生不良影响,压缩商铺价值的上升空间。

     

      以上种种“脉象”都是影响商铺价值的主要因素,这是商铺投资者需要十分留意的。

     

      投资商铺需要对投资对象进行技术分析,既不能跟着感觉走,也不能过度投机玩“短、平、快”,因为商铺投资是一项周期较长的不动产投资活动,须按照投资的规律行事;投资一般规律是:投资周期越长风险越大;所以投资者的最后决策要经得起时间的考验。

     

      商铺选址之“七种武器”

     

      一、商铺最好选在人们聚集的场所。如剧院、电影院、公园等娱乐场所附近,或者大工厂、机关附近,这样一方面可吸引出入行人,另一方面顾客也更容易记住该店铺的地点,并且来过的顾客向别人宣传介绍,会比较容易指引他人光顾。另外,商业区的发展、居民区的扩容和市政规划的建设,会给店铺带来更多的顾客,并使其在经营上更具发展潜力。[NextPage]

      二、最好选在交通便利的区域。理想状态下的商铺或商业街市应具备接纳各种来客的交通设施,即商铺周边拥有轨道交通、公交车站点,还具有停车场。在主要车站的附近,或者在顾客步行不超过20分钟的路程内的街道设店。观察马路两边行人流量,选择行人较多的一边更有利于经营。

     

      三、要选择较少横街或障碍物的一边。许多时候,当行人注意到你的店铺时,但由于需要穿越马路而放弃光顾,要么行人为了过马路,而集中精力去躲避车辆或其他来往行人,而忽略了一旁的店铺。

     

      四、根据经营内容来选择地址。店铺销售的商品种类不同,其对店址的要求也不同。有的店铺要求开在人流量大的地方,比如服装店、小超市,但并不是所有的店铺都适合开在人山人海的地方,比如保健用品商店和老人服务中心,就适宜开在偏僻、安静一些的地方,近来颇受关注的社区商铺较为适合开设这类店铺。

     

      五、要学会“傍大款”。即把店铺开在著名连锁店或品牌店附近,条件允许的话甚至可以开在它的旁边。例如,你想经营餐饮,那就将店铺开在“麦当劳”、“肯德基”的周围。因为,这些著名的洋快餐在选择店址前已做过大量细致的市场调查,挨着它们开店,不仅可省去考察场地的时间和精力,还可以借助它们的品牌效应“捡”些顾客。

     

      六、选取自发形成某类市场的地段。在长期的经营中,某街某市场会自发形成销售某类商品的“集中市场”,事实证明,对那些经营耐用品的店铺来说,若能集中在某一个地段或街区,则更能招徕顾客。因为人们一想到购买某商品就会自然而然地想起这个地方。

     

      七、如果店铺处于商业中心街道。在东西走向街道的最好坐北朝南;南北走向街道的最好坐西朝东,尽可能使店铺处于十字路口的西北拐角。另外,三岔路口也是开设店铺的好地方;在坡路上开店不可取;路面与店铺地面高低不能太悬殊。这就是通常所说的“金角银边草肚皮”。

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  •   如今,套餐在家居行业日益普遍,无论是家装公司还是整体橱柜,都推出了套餐,家具也不例外。5月初,曲美家具推出16800元买齐21件家具,不仅数量可观而且价格便宜,令不少消费者心动不已。有业内人士表示,随着套餐的出现,低端品牌家具将会受到冲击,家具市场格局将有所改变。

      【新闻背景】

      一万多元可购齐全套家具

      几年前,消费者买家具还是一件一件地“淘”。而随着部分家具品牌开始试水家具套餐,消费者只需要花费一万多到几万元不等,即可买齐包括床、沙发、电视柜、餐桌、茶几、衣柜等数十件常用家具。

      早在今年5月,知名品牌曲美家具在22周年之际推出家具套餐,14299元可购齐19件,16800元则可购齐21件。曲美老总曾经表示,这套定制产品比其他产品便宜了30%-40%。

      近日,记者在河西一家居卖场发现,又有几家知名家具品牌推出了家具套餐。消费者只要购买一整套家具就可以享受比单品更低的优惠力度。“18件家具仅售15420元,一套100平方米左右的房屋基本够用。”某品牌家具的销售人员告诉记者,该品牌的其他家具价格并不低。正常购买的话,一套100平方米左右的户型配齐家具至少要三万元,而选择套餐则可以节省一半左右。这位销售人员表示,如果不喜欢18件家具套餐,还有“卧室六件套”和“客厅四件套”可以选择。“如果哪件家具你不满意,我们还可以帮你量身定做,改换其他款式,加一点费用就可以。”

      在另一个专卖店,一套“客厅套餐”被销售人员按照房屋实景的模式摆放整齐,一套只需要9800元,包括一套3+2的沙发、玻璃茶几、1.35米的餐桌和四把餐椅。记者计算了一下,光是套餐里的沙发和茶几单价,已经接近9800元了。

      【记者调查】

      套餐便宜但并非人人买账

      花费不足2万元,就可以将家中所需的全部家具购齐,有些品牌甚至只要1万出头就可以买到全套家具,与市场上普遍存在的单件就上万元的家具相比,家具套餐的诱惑力非同小可。如此低价,消费者的态度如何?

      “有人喜欢也有人不喜欢,因为家具套餐有优点也有缺点。”红苹果家具上半年也曾经推出家具套餐,其销售经理邵军坦言,套餐在价格上的优势不言而喻,购买套餐比分别购买单件家具至少便宜30%,但套餐却限制了消费者的选择空间。“每个消费者的审美观念不同,有的消费者只喜欢套餐里的几件家具,那么即使套餐再便宜,他们也不会买。”

      除了个人喜好外,尺寸受限也是家具套餐的一大问题。记者在采访中得知,如果消费者对套餐中的尺寸或者颜色不满意,就需要额外定制,一旦定制了,就意味着要多掏钱。“比如有的套餐中,床是1.5米,衣柜则是四门衣柜。而消费者想要1.8米的床,五门衣柜,这时,消费者只能改尺寸或者忍痛割爱了。”邵军表示,据他们了解,真正购买全套家具的消费者所占的比例有限。”

      消费者对套餐质量有疑虑

      面对低价家具套餐,还有些消费者提出疑虑:“价格这么低,会不会牺牲质量?”对此,一位品牌家具的销售人员回答说:“虽然套餐价格便宜,但并非淘汰品,也并非质量不好。”据悉,不少消费者很青睐中高端品牌的家具,但由于价格的原因,不得不放弃。品牌家具商推出家具套餐就是为了满足消费者“花很少的钱也能买到高品质产品”的需求。

      “我们的家具所用的原材料和配件都是同类产品中比较好的,之所以能做到低价是因为工厂有一条标准化生产线,所有家具都是流水线生产,能够降低生产成本。”曲美家具南京地区负责人夏冬告诉记者,在曲美16800元买齐21件家具的活动推出后,有些知名商家也跟风推出了类似活动,“每个商家推出的商品都有其销售定位,款式虽然不同,但工艺都不差。大家都是希望能通过降价增加销量,不可能因为降价影响产品质量。”

      【专家观点】

      将会对低端品牌造成冲击

      如今,打包、套餐已成为商家普遍的促销方式。有业内人士表示,家具套餐的出现,将对一些低档品牌造成冲击。

      “对于受金融危机影响的企业来说,在生存和利润面前,肯定首选前者,只有生存下来才能再谈利润。”一位业内人士告诉记者,商家推出优惠套餐,既能满足消费者花最少的钱买最合适的产品的需求,也能促进销售加快资金回流,保证企业的生存和发展。该业内人士认为,由于套餐在同品牌家具的销售额中的占比不大,并不会影响到其原本的定位及主打产品的销售。

      “家具套餐的出现肯定是件好事,消费者越来越理智。”邵军表示,市场上一些品牌知名度较低、定位中低端的家具企业,原本可以凭借价格与中高端家具品牌同分一杯羹,家具套餐的出现将对这类中小品牌造成强烈冲击。

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