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销售技巧:大客户资料的收集技巧

时间:2009-09-08     人气:1661     来源:商人俱乐部     作者:
概述:    中国有句古话:知己知彼,百战不殆。做销售也是同样的道理。当销售人员接近一个客户的时候,要做的第一件事情就是搜集相关信息。     1、搜集客户资料 &n......

    中国有句古话:知己知彼,百战不殆。做销售也是同样的道理。当销售人员接近一个客户的时候,要做的第一件事情就是搜集相关信息。 

    1、搜集客户资料 

    要了解的第一点就是:客户是什么样的客户?规模有多大?员工有多少? 一年内大概会买多少同类产品? 这些都是客户背景资料。 

    客户背景资料包括以下几个方面 

    ◆客户组织机构 

    ◆各种形式的通讯方式 

    ◆区分客户的使用部门、采购部门、支持部门 

    ◆了解客户具体使用维护人员、管理层和高层客户 

    ◆同类产品安装和使用情况 

    ◆客户的业务情况 

    ◆客户所在的行业基本状况等

   2、竞争对手的资料 

    【案例】桌子上的电脑 

    在戴尔计算机公司的销售部门,常会在办公室里摆几张非常漂亮的桌子,桌子上面分别摆着IBM、联想、惠普等品牌的电脑,销售人员随时可以将电脑打开,看看这些竞争对手是怎么做的。同时桌子上都有一个牌子,上面写的是:它们的特性是什么?我们的特性是什么?我们的优势在哪里? 它们的劣势在哪里?这样做有什么用呢?就是要了解自己的产品特性和竞争对手的产品特性,有针对性地引导客户需求。 

    除了要了解竞争对手产品的情况之外,还要了解公司的情况及背景。IBM公司在新员工培训的时候,就专门有如何向竞争对手学习这样一项内容。 

    了解了对手的特性,才可能在对比中找到自己的优势来赢得定单。 

    竞争对手资料包括以下几方面: 

    ◆产品使用情况 

    ◆客户对其产品的满意度 

    ◆竞争对手的销售代表的名字、销售的特点 

    ◆该销售代表与客户的关系等 

    3、项目的资料 

    销售人员的压力是最大的,千万不能把非常有限的时间、费用和精力投放到一个错误的客户身上,所以要了解客户项目的情况,包括客户要不要买,什么时候买,预算是多少,它的采购流程是怎么样,等等。 

    项目资料可以包括以下内容: 

    ◆客户最近的采购计划 

    ◆通过这个项目要解决什么问题 

    ◆决策人和影响者 

    ◆采购时间表 

    ◆采购预算 

    ◆采购流程等 

    4、客户的个人资料 

    【案例】密密麻麻的小本子 

    几年前,山东省有一个电信计费的项目,A公司志在必得,系统集成商、代理商组织了一个有十几个人的小组,住在当地的宾馆里,天天跟客户在一起,还帮客户做标书,做测试,关系处得非常好,大家都认为拿下这个定单是十拿九稳的,但是一投标,却输得干干净净。[NextPage]

    中标方的代表是一个其貌不扬的女子,姓刘。事后,A公司的代表问她:你们是靠什么赢了那么大的定单呢?要知道,我们的代理商很努力呀!刘女士反问到:你猜我在签这个合同前见了几次客户? A公司的代表就说:我们的代理商在那边呆了整整一个月,你少说也去了 20多次吧。刘女士说:我只去了3次。只去了 3次就拿下 2000万的定单?肯定有特别好的关系吧,但刘女士说在做这个项目之前,一个客户都不认识。 

    那到底是怎么回事儿呢? 

    她第一次来山东,谁也不认识,就分别拜访局里的每一个部门,拜访到局长的时候,发现局长不在。到办公室一问,办公室的人告诉她局长出差了。她就又问局长去哪儿了,住在哪个宾馆。马上就给那个宾馆打了个电话说:我有一个非常重要的客户住在你们宾馆里,能不能帮我订一个果篮,再订一个花盆,写上我的名字,送到房间里去。然后又打一个电话给她的老总,说这个局长非常重要,已经去北京出差了,无论如何你要在北京把他的工作做通。她马上订了机票,中断拜访行程,赶了最早的一班飞机飞回北京,下了飞机直接就去这个宾馆找局长。等她到宾馆的时候,发现她的老总已经在跟局长喝咖啡了。在聊天中得知局长会有两天的休息时间,老总就请局长到公司参观,局长对公司的印象非常好。参观完之后大家一起吃晚饭,吃完晚饭她请局长看话剧,当时北京在演《茶馆》。为什么请局长看《茶馆》呢?因为她在济南的时候问过办公室的工作人员,得知局长很喜欢看话剧。 局长当然很高兴,第二天她又找一辆车把局长送到飞机场,然后对局长说:我们谈的非常愉快,一周之后我们能不能到您那儿做技术交流?局长很痛快就答应了这个要求。一周之后,她的公司老总带队到山东做了个技术交流,她当时因为有事没去。 

    老总后来对她说,局长很给面子,亲自将所有相关部门的有关人员都请来,一起参加了技术交流,在交流的过程中,大家都感到了局长的倾向性,所以这个定单很顺利地拿了下来。当然后来又去了两次,第三次就签下来了。 

    A公司的代表听后说:你可真幸运,刚好局长到北京开会。 

    刘女士掏出了一个小本子,说: 不是什么幸运,我所有的客户的行程都记在上面。 打开一看,密密麻麻地记了很多名字、时间和航班,还包括他的爱好是什么,他的家乡是哪里,这一周在哪里,下一周去哪儿出差。 

    有没有一种资料让销售人员能够在竞争过程中,取得优势、压倒竞争对手呢?有。这类资料叫做客户个人资料。只有掌握了客户个人资料的时候,才有机会真正挖掘到客户的实际内在的需求,才能做出切实有效的解决方案。当掌握到这些资料的时候,销售策略和销售行为往往到了一个新的转折点,必须设计新的思路、新的方法来进行销售。 

    客户的个人资料包括: 

    ◆家庭状况和家乡 

    ◆毕业的大学 

    ◆喜欢的运动 

    ◆喜爱的餐厅和食物 

    ◆宠物 

    ◆喜欢阅读的书籍 

    ◆上次度假的地点和下次休假的计划 

    ◆行程 

    ◆在机构中的作用 

    ◆同事之间的关系 

    ◆今年的工作目标

    ◆个人发展计划和志向等 

    【自检】在销售活动前期搜集的资料中,你认为哪一种是最重要、最富竞争力的?

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  •   开家居店,最重要的问题就是开店选址。因为不同的店址决定了不同的经营品种,不同的品种又决定了不同的经营方式。我先后开办过八个家饰店,位置各个不同,基本实践了开店的主要地段种类,以下是我的选址经验: 家店店的规模与选店址有直接关系。开小店,宜选较旺位置,因为销售主要靠过往的人流量决定。开规模大的店,可以吸引人流量慕名而来,选店时可选交通方便,费用较低的位置。 选店址必须以自己经营的产品的目标客户为依据,一个地方旺不旺,不能片面以人流量多少来判断,而是要以目标客户的流量来判断。

      一、繁华商业街:

      选择在这种位置开店,因为房租很高,所以面积不宜过大,建议不超过40平米。面积不大,一般又是步行街,所以经营的货品也不宜过大,应以小件为主。这种位置客流大,所以一定要利用好,这就决定了店内货品价格不宜过高,最好是不用太犹豫就可以购买的,也就是100元以内,甚至是30-50元以内较实用的、较新奇的货品为主。在这类地段因为位置好,无需投入太多甚至可以减免广告资金,经营最重要的就是促销,一定要有各种层出不穷的促销手段来吸引顾客,需要比较用心。建议兼职开店的朋友尽量不选择;

      二、次繁华商业街:

      我个人比较支持在这种位置开店,最好是门口有停车位的。这种地段一般房租便宜的多但客流不大,所以最好店面不要太小,如果资金比较充足,建议开办50-150平米的店铺。装修可以稍好一些,这样如果经营的好,可以迅速建立起在本地的影响,为进一步在其他地段扩展分店打好基础。这种店因为面积大,可以多经营较大件的货品,例如:装饰画、陶瓷摆件、藤草编织类等等。因为客流少得多,所以小件产品要减少经营,多做利润高、价格高的产品。可以考虑把其中一类做得全一些,比如装饰画、花艺等,吸引餐饮、娱乐等场所的配饰采购,逐渐走“货品引人气,配饰见效益”的路子。这种地段也是风险最大的一种选择,大多开店失败的朋友都是选择在这种地段,原因是客流无法保障。所以建议尽量不选择新建的商业街,避免因为预测不准,造成损失。在这种地段经营,最重要的是规模、货品和服务。口碑相传是比较现实也比较理想的宣传手段。做广告一定要慎重,要先把店做好,否则没有实际价值,甚至得不偿失;

      三、超市外租区:

      这类位置和第一类非常象。好处是一般装修费用少一些、房租大多可以月付或季付、与工商等部门打交道也少、节省购置空调的费用、每天经营时间长、客流有保证等等。另外每逢过节可以想办法吸引手持购物券的客人们,然后再想办法兑换现钱,这是一笔不容忽视的财富来源。缺点是房租费偏高、店面一般偏小、因为经营时间长有可能需要倒班的售货员、经营的货品种类有时需要听从超市管理不能自主等等。来超市购物的顾客一般不愿意购买价格高的商品,所以在这种位置更是需要经营价格较易为大家接受的货品,要追求每天开张的频率。一个好的尽心的售货员在这里就是非常关键的事了。如果售货员敷衍了事,每天的业绩会差不少,赔钱也就是在所难免的了;

      四、大型商场:

      这也是一个不错的选择,但一般进场困难,很多地方需要品牌、质检等证明材料。在商场经营一般面积不大,不用备太多货,一般扣点结款的多,这样就不用一次交纳大笔房租。因为很多不用装修门头、墙面和地板,装修费用也不多。售货员一般是商场管理,工商税务等一般也由商场出面,管理难度和投资金额新手可以比较轻松的适应。在商场经营可以以较快较高的起点建立起品牌的影响力,这将为以后在其他地段开设分店打下很好的基础。如果和次繁华地段的总店配合经营是非常理想的,价格、对公销售都可以很灵活。这种地段除了新商场基本没有招租广告,所以要经常向商场管理部门打听有无合适的地段。一旦取得位置后,开始要注意上的货品不要杂,以防别人投诉,商场对你关注并限制你的品种。可以日后慢慢试探着增加品种,并注意处理好和管理层的关系;

      不过,如果是新开的商场,一般有一个消费培育期,如果商场方没有明确的、有效的培育期扶持政策,则不要考虑进入,以免成为试验牺牲品。

      五、建材市场:

      在这种地段开店,基本可以证明是错误,我及很多朋友都有深刻体会。顾客在装修前去的地方和装修好后去的地方差别巨大,如果不是这种店扎堆或是建材市场位于市内较中心地段,赔钱的可能性很大;

      六、家具城:

    这个地段较有争议,在我看来要么会做得非常好,要么就比较糟糕。非常好需要很强的实力,这样可以在这种房租不是很高的地方租下很大的店面,家具、布艺、床上用品、家饰一起上,打造整体家饰概念,形成几种风格,例如欧式田园风格。顾客一次性会花大钱购置一整套来装点新房。如果只是单单开个小店,又没有别的店扎堆,生意不好也就是理所当然的了;

      七、小区内:

      我一直不看好这类选址,因为在现阶段家饰品还属于小众消费,即便是偏实用的家饰,也还不是可以马上走入每个家庭的。除非是特大城市的特大小区,我觉得基本难以成功;

      八、批发市场:

      又是一个理想选择。在一般城市的这种地段房租也不是很高,店面无需太大,货品种类无需太多,装修费用无需多少,客流一般也不错,可以说非常理想。现在顾客很精明,他们很多都会去批发市场购买商品,可他们大多并不知道批发市场的零售价并不一定便宜。既可能卖上价去,又可能吸引较大的买家,何乐不为?!在这里开店难就难在货品选择和竞争上。这里一般强手很多,同行不少。如果产品没有特色、价格比较高、不能很快网罗一帮长期客户,经营就会比较艰难。另外也需要多备一些货,经常要外出寻找新货源,压力会比较大。另外好的大的店面也不容易获得。

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  •   当前,利用黑心海绵制成的软体家具产品,以低价打入市场,伤害了消费者与合法厂商的利益。在近日举办的中国家具论坛上,与会人士强烈抨击了这一乱市现象,呼吁行业抵制黑心海绵。在海绵填充物质量受到家具业高度关注的情况下,材质使用新规则或将应运而生。

      添加石粉能够大大降低海面的生产成本,而且能加强海面的硬度和密度;但是掺假海棉破坏产品特性,降低了产品使用寿命,海棉的回弹性、柔韧性、拉伸强度、撕裂强度、压缩性能也会变差,如果用在品牌家具当中,不仅让海棉缺乏必要的弹性和柔韧性,而且没用多久就塌陷弹不起来,最终会对品牌的形象造成巨大的打击。

      在本次论坛上,中国泡沫塑料专业委员会专家、浙江圣诺盟顾家聚氨酯有限公司的钱洪祥总经理对于现在广泛被使用的掺了石粉的海面展开了强烈的抨击。

      钱洪祥与到会专家共同呼吁,为维护企业品牌、保护消费者健康,生产企业应自觉使用纯海绵。在本次论坛上,软件家具填充物海绵的使用被行业所关注,家具或将针对软体类家具产品材质使用出台行业规定。

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