危机下如何管理员工情绪？
女性领导者一直是中国商界不可忽视的力量。在当下经济低迷、百业萧条的危机时期，女性领导者更是以其坚韧、了个、稳健、细致和独有的女性魅力，在引领商业走向复苏的过程中展现出独特的优势和能量。
王卫华：善待核心员工
无论在什么情况下，团队的领导者都不能乱了阵脚，而是要理性分析境况。当团队因为某些变故而情绪波动时，我一般会采用SWOT分析法，帮助团队成员分析团队的优势、劣势、机会和威胁分别在哪里。分析之后，寻找措施，制定下一步目标。目标不能遥不可及，而要对员工有激励作用。然后，将整个分析结果、解决措施和目标在全公司传播，让员工知道下一步会走到哪里。这是一种很好的稳定人心的方式。另外，一定要让组织的骨干成员密切地参与整个过程，观察市场还会有哪些变数，多准备一些选择方案和措施。总之，要从内忧外患的处境中走出来，把欢乐留给自己。
大家都熟知二八原理，公司80%的价值是由20%的员工创造的，怎样在危机时期稳定住这20%的核心员工，把他们留下来呢？我们公司曾经给一家德国公司做过一项福利计划，就是“金丝带”、“金手铐”计划。对于80%的普通员工，公司确保其能享受法律规定的社会保险，而所谓的“金丝带”计划，就是让20%的核心员工享受多报销20%其他费用的优惠，并且其家属和配偶能享受医疗保险和家庭安全保险。对于更加优秀的专家型员工和主力员工，公司让其享受“金手铐”福利计划，也就是除了社保，还有商业保险。
英国一次调查表明，英国有60％～85％的企业参与了标杆管理活动；在中国，很多知名企业也应用了标杆管理。为了更好的使用标杆管理这一工具，这里介绍标杆管理实施的六步法：
明确目标
明确目标，统一思想，成立相关组织机构，制定工作计划是标杆管理工作的逻辑起点。
开展标杆管理之前，企业如何做到目标明确？统一思想观念和建立必要的机构是必不可少的，具体地刘，就是让企业各级人员理解标杆管理的重要性和基本知识，标杆管理工作直接参与人员理解标杆管理的操作思路、掌握标杆管理的相关工具。同时，企业要成立标杆管理领导小组，标杆管理办公室，标杆管理工作小组，明确各类指标归口管理单位，编制企业现状分析报告、标杆管理工作计划。
建立指标体系
标杆管理指标体系反映了企业的关键控制环节，用于衡量企业与对标对象的差距，明确企业需要改进的方向。
埃克森?美孚石油公司在进行标杆管理前，调查了4000名顾客以寻找影响顾客消费选择的关键点：结果20%的人认为价格最重要，80%的人认为最重要的是：快捷的服务、能提供帮助的员工和对他们的消费忠诚的认可。美孚把这三样东西简称为速度、微笑和安抚，作为对标指标，分别寻找相应的对标对象。
选择对标对象
对标对象是企业定点学习和超越的标杆，对标对象的选择既要切合企业实际，又要考虑对标对象资料数据获取的可能性和获取成本。
中国海洋石油总公司在开展标杆管理工作中，选择的对标对象是世界排名第14位的挪威国家石油公司而非壳牌等排名第1、第2位的而企业。
中海油总裁傅成玉解释说：“这就像赛跑，现在我是第20名，那么我追赶的对象首先不是第1名、第2名，而必须是19、18、17名这样往上赶。而且，挪威国家石油公司在发展历史上跟我们有很多相似之处，而我们跟它的差距又很大，有可比性和可学性。”
具体对标分析
企业应对选定的标杆对象进行科学、认真的分析，以掌握标杆对象的最佳实践。
中海油公司与挪威国家石油公司进行竞争力对标分析时发现：其与挪威国家石油公司的资产规模之比为1：4，年产量之比也是1：4，营业收入之比为1：7，国际化程度为1：11，研发费用之比为1：3.5……
通过对标分析，中海油认识到了自己与世界水平之间的差距，从领导层到普通的员工都从思想观念上发生了转变，在制度、管理和科研等方面进行了深入地探索和改革。
学习与改进
企业通过对标分析，明晰与标杆对象间的差距后，组织相关人员拟定改进方案，制定实施计划，实施绩效改进。
美的电器公司以戴尔的供应商管理库存为标杆进行标杆分析后发现，15%距离在三天以上车程的远程供应商是影响库存管理的关键。
于是美的在顺德总部建立仓库，再把这些仓库租赁给供应商，库存成本仍由供应商承担，这样美的公司的资金占用率降低了，库存成本也下降了。
评价与提高
标杆管理是一项基础管理工作，必须及时评价，持续改进。
最早开展标杆管理工作的施乐公司，在1976年同日本同行对标，改变产品预算标准、降低产品成本后，又通过标杆管理在1982年向L?L?比恩公司学习库存管理，在1989年向西恩尔公司物流管理……
实践证明，将标杆管理作为提升企业经营业绩的一项基本工具。
不能只跟客户谈恋爱，这样是不会有结果的。
有一位婀娜多姿的大学校花，在念书的时候追求者众多，男人莫不想讨她欢心，大家都猜想，像她这样的美女，毕业后一定很快就被人“订”走了。没想到走进社会数年，都没有大学校花结婚的消息，关于大学校花花落何方的八卦，也就随着时间的流逝渐渐被淡忘。
就在此时，同学们却收到了大学校花寄来的喜帖，当大家打开喜帖时，莫不惊“吓”万分：咦?这个新郎的名字，怎么有点儿耳熟……不可能啊，她这么漂亮，怎么可能会嫁给全班最丑的男生?啊!一定是同名同姓。
为了目睹校花嫁的到底是何方神圣，喜宴当天可用爆满来形容，尤其是那些曾经追过她的男生，一个人都没缺席。
当大学校花穿着新娘礼服出现时，赞叹声此起彼落，没想到年过30的她，还是那么地美丽有气质。
但是，再看看她身边的新郎——不会错，他就是当年全班最丑的男生，只是以前的他头顶上有头发，现在的他已经快变秃头，比以前更老、更丑。
真是“一朵好花插在牛粪上”啊!大家心中都这样想着，却不敢问新娘为什么会嫁给他。
此时，一个男生终于忍不住了，他问：“同学，你的眼光不是很高吗?像我这么英俊、这么好的男人，你都不嫁给我，为什么会嫁给他?”
只听到新娘冷冷地说：“你的确是比他英俊，比他有钱，也一直在追求我，可是你一直没有开口向我求婚……”
每当有业务朋友问：“我一直跟对方保持联络，谈话也很愉快，为什么到最后他还是买别人的东西?”
这时，我就会告诉对方“一朵好花插在牛粪上”的故事。
业务工作最重要的就是成交，案子不成交，就没有业绩，如果只是跟客户维持良好关系，却没有要求对方购买，就像故事中的帅哥一样只是谈恋爱而不敢开口求婚，是不会有收获的，到头来只能眼睁睁地看着“一朵好花插在牛粪上”。
所以我说，从事业务工作，光会谈恋爱是没有用的，我见过数十打非常优秀的业务人员，说话斯文有气质，也具备倾听的优点，却只能成为客户的“情绪垃圾桶”或“谈天的对象”，等到案子飞了，才怪客户无情无义，怪客户不长眼睛跑去买“牛粪”的商品，其实真正要怪的人是你自己——谁叫你不敢开口要求?
你不敢要求，客户当然不会自己开口说要买，虽然对方是“牛粪”，至少人家有勇气，你说是不是?