小企业怎么建制度？
小企业的薪酬本来就不具备竞争力，如果再建立一套制度约束员工，是否不利于激励和留住员工？本网用户“highspeed”提出了问题：小企业该不该建立制度？该如何建立制度？如果老板认为没必要建立制度，该怎么办？
“麻雀虽小，五脏俱全”，小企业也应建立规章制度。这是本网用户“Beyond Jiang”和“雨林茶”的共识。
“Beyond Jiang”认为，制度是一个组织约束其成员必不可少的手段。制度的缺失会导致对员工尤其是违规员工缺乏制约和惩罚，对守纪员工来说有失公平。更重要的是这种违规的风气一旦在组织内部蔓延，对组织的损害是相当大的。所以制度建设是必须且要逐步完善的。
说到制度建设，许多人很快就会想到这个规章、那个制度，估计每个人一下子就可以拿出几十个。对于一个规模很小的组织，如果一下子将这些规章制度套加上来，组织会很快陷入“官僚主义”的陷阱。而灵活、多变、沟通渠道顺畅、机构扁平本来就是小组织的特点和优势。
对于小组织的制度建设，不能太过理想化，设想着这也要管，那也要管，看起来是规范了，其实更加大了管理成本、降低了小组织特有的管理灵活度，这对于一个小组织尤其是发展初期的组织实际是有害的。应当先提出一些急需的和必要的规章制度，并不一定要非常完善和缜密，制度一定要有，有了制度一定要执行和坚持。
都说管理是科学也是艺术，“Beyond Jiang”觉得对于小组织的管理艺术更大程度上就体现于此，组织领导者的模糊管理、柔性管理在发展初期团队的凝聚力上发挥了非常重要的作用。
至于怎么说服老板建立制度，“雨林茶”的建议是：告诉老板，制定详细的规章制度可以为他避免很多不必要的麻烦。如果没有制度，什么事情都需要他根据情况来处理，这样不但会占用他很多的时间，而且还会由于人情的问题带来很多难以处理的情况，如果有了规章制度，这些就成为了他有力的挡箭牌，为自己摆脱。
同时只有有了严格的规章制度，才能授权下属去做很多的工作，解脱自己去思考更为重要的问题。
巴茨女士
成立于1982年的欧特克公司（Autodesk）是全球第4大PC软件公司和全球最大的PC设计软件公司。Carol Bartz（巴茨）女士1992年加盟欧特克以前，公司只有一个产品AutoCAD（编者译：欧特设计）。于是，巴茨女士决定将该产品延伸至建筑、机械工程、地理制图系统等领域。她不断拓宽和深化其市场领域，向各专业产品体系多元化发展。迄今，欧特克产品不仅用于各种设计领域，更进入多媒体及环球网的数据开发等重大领域。欧特克产品的全球注册用户目前已超过350万。在过去6年多中，公司年度净收入增长超超过了2倍之多。
近年来，中国许多企业在多元化的道路上吃过不少苦头。那么，中国企业到底要不要多元化？该如何进行多元化发展？带着这一系列问题，本刊主编Jeff Zhou采访了成功进行多元化发展的欧特克公司主席兼行政总裁巴茨女士，希望能为中国经理人探讨一些她的管理秘籍和多元化发展的技巧。
当你接手欧特克时，公司财务状况十分不佳。于是，你决定延伸产品线。为什么要这么做？
我认为，当时欧特克其实就只有一个产品欧特设计。要想将来有发展，我们必须多元化。公司如果只有一个产品，对于未来的保障不够。因此，我认为，把市场的视野放开一点，为市场寻找更多解决方案，其实是一种发展战略。这是每个企业都必须认真思考的问题。
延伸产品线有点象走钢丝，因为你在一种产品上的技能不一定能转化到延伸的产品上去。你是如何做的？
我想，在延伸产品时较为冒险的是，你对自己要走入的领域一无所知。所幸的是，欧特设计即使是单打一的产品时，也实际上被用于工程设计市场的不同领域，因此我们得以利用其中的一些信息和市场感觉，在此基础上扩大其应用，同时增加一些特性和更多解决方案。因此，说到延伸，我觉得坚守一种产品总比多元化要更危险。只要我们坚持在自己立足点的工程设计市场，就能减少许多风险。
中国有许多企业在考虑多元化。你认为，它们在多元化时应该考虑的最重要的问题是什么？
多元化能让企业有一个较大的运作基础，也可能有更大的发展余地，还能防御将来的经济不景气。如果一种产品不景气，也许另一种产品不会。也许建筑市场不好，机械设计市场可能正在上升。也许日本不景气了，德国市场好得很。因此，如果你在市场上有足够的产品或地区市场，总有一个会是好的，这样你的公司会得到更好的平衡。
中国企业在考虑多元化时，应该问问自己对打算进入的市场或产品有多了解。如果你是卖家电的，现在想造飞机。你对造飞机了解多少？但是，如果你向一个顾客群销售家用电器，现在想向这些顾客销售成衣。你至少了解这是同一群顾客。因此，你必须弄清楚你对市场的了解如何，你能为这个市场增加什么价值。如果你仅仅是因为看到有钱可赚，就拼命地向外拓展，不一定就能成功。
这么说，你在决定多元化时，依然紧盯着自己的核心能力？
对，永远离不开核心能力。但核心能力不一定只指一种产品。它可能指你知道如何建立一个销售渠道，或者了解某一个顾客群。它也可以指你熟知某一个市场，比如你知道如何向中国市场出口。很多人认为，核心能力就是指一种产品，其实不然。它可以涵括很多内容。
让客户轻易就能联系上你
在网上做生意，客户会觉得在一天24小时中不管什么时候来到你的网站都是受欢迎的。网络没有办公时间，所以必须让客户随时能够联系上你。记住，电子客户分不清你到底是单兵作战的小公司还是动辄员工达到几千的大企业。
告诉客户你的营业时间。如果你周末不营业，务必在网站上写明。这样，在周五晚上发邮件给你的客户就知道周一之前你是回复不了的。你还要在网站注明详细的联系信息。告诉客户你的真实地址（或邮政信箱编号）、电话、传真号码。
迅速答复电子客户。要建立公司的可信度，必须积极响应所有客户。关注电子客户，就像他们亲自来到你的公司一样。感谢客户对公司和产品的兴趣。预测客户可能还会有什么问题，在电邮中说明这些问题。例如，汤姆就可以在给鲍曼先生回复的电邮中增加关于订单处理和发货时间的信息。这不仅显得更加人性化，而且还为对方提供了能敲定交易的额外信息。
迅速处理订单。电子客户希望订单能得到快速处理。发货后，马上发一封确认电邮。感谢客户的订购，列出所发物品和时间，并提供跟踪信息。如果商品暂时缺货，须告知客户预计的发货日期。向客户保证，发货后才会扣款，并提供备选商品让不愿意等待的客户挑选。
通过电邮建立客户忠诚度。感谢客户对你公司的关注。用电邮告知大减价、特别折扣或新产品的信息。给回头客发邮件，让他们知道你公司最近的情况如何。但在电邮中要为不愿意收到这些邮件的客户提供选择退出的方法。如果你多次与同一客户打交道，可以通过“想念你”或“最近如何”这样的电邮保持联系。让客户牢记公司的名字，这不仅可能带来新的业务，而且还告诉客户，你重视他们所带来的业务。
怎样让汤姆的答复更加有效呢？
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您真诚的
第十九洞高尔夫公司
可以怎样让汤姆给鲍曼先生的答复看上去更漂亮一些呢？
汤姆感谢了鲍曼先生对公司产品的关注。他提供了订单和发货信息，并告诉鲍曼先生如何加入促销通知邮件联系人列表。