顾客营销—深刻地认识和了解顾客
代表企业：青岛啤酒、国航奥运营销不是奥运推销。推销甚至都不是营销的重要内容。营销大师菲利普·科特勒说：“推销只不过是营销冰山上的顶点。”
那么，除了推销，奥运营销到底应该做什么？再看看管理大师杜拉克是怎么说的：“可以设想，某些推销工作总是需要的。然而，营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品或服务完全适合他的需要而形成产品自我销售。理想的营销会产生一个已经准备来购买的顾客。剩下的事就是如何便于顾客得到这些产品或服务。”在这里，大师已经揭晓了答案：营销的最重要的工作是生产适合的产品，而产品如何生产出来呢？归根结底，还是要回归到顾客。深刻地认识和了解顾客—这就是我们所说的顾客营销。
当青岛啤酒成为北京奥运会的赞助商后，它提醒自己首先要做的还是苦练营销的基本功—深刻地认识了解顾客。这家公司的副总裁严旭说：“在营销过程里，我们更多地会考虑到顾客的感受，一切出发点以消费者为导向。消费者心里在想什么？老一代的、忠实的消费者对青啤是什么样的感受？新一代消费者在想什么？年轻的消费者在想什么？我们都会认真地去研究，以他们为导向，制定一系列的营销措施。”
从顾客出发，青岛啤酒根据不同的消费群来开展活动。对35岁以上的或者年纪大一点的，他们会推广比较传统经典的品种，而对于新一代的年轻人，根据他们年轻、时尚、爱好运动的特点，青岛啤酒欢动啤酒被开发了出来，这是专门为奥运而开发的啤酒。
把认识和了解顾客的功夫做足会带来什么好处呢？那就是稍稍推一下产品，产品就会自己站起来走向顾客，也就是杜拉克所说的“产品自我销售”。看看中国国际航空公司“吉祥号”的故事：作为北京奥运会的合作伙伴，国航在2006年做出了一个大胆的创新，推出了吉祥号飞机—将北京奥运会的吉祥物福娃形象喷绘在飞机上，每侧五个，分别代表中国在雅典奥运会上获得的金牌项目。吉祥号喷绘出来以后，第二天运营飞往上海，之前没有做宣传，客座率不好，仅在40%左右，因为很多人不知道这架飞机。于是国航向这些旅客发出通知：您明天乘坐的航班是国航首飞的吉祥号，祝你吉祥！祝你幸运！有意思的是这条消息一传十，十传百，到了这天下午四点钟，吉祥号竟然就爆满了。客人上了飞机后，还被赠予礼品。到了目的地之后，国航还举行了隆重的仪式，许多人下了停机坪之后都觉得意犹未尽，纷纷和吉祥号合影。
吉祥号的故事说明了一旦推出了适合顾客需要的产品，顾客的反映将会是多么地热烈。而得到这样效果的前提就是要深入地了解顾客。为了做好奥运营销，国航在顾客方面可谓下足了功夫。以定餐为例：以往餐食的品种只能在飞机上选，第一排客人要了牛排，到了第四排，客人虽然也想要牛排，却可能就没有牛排了。现在国航开始实施了“网上值机”，客人可以在网站上浏览航班的时间和座位空置情况，选择自己喜欢乘坐的位置后，通过点击购买。不仅如此，完成网上值机后，客人在买票时，就可以在系统上查看飞机提供的所有餐食品种，通过点击预订。食品公司会将标上座位号和名字的餐食送上指定航班。这就是出色的顾客营销。
买包装最重的：将油漆桶提起来，晃一晃，如果有稀里哗啦的声音，说明包装严重不足，缺斤少两，粘度过低，正规大厂真材实料，晃一晃几乎听不到声音。
买耗用量最少的：向商家咨询油漆的涂刷遍数和涂刷面积，计算用量和每平方米材料成本，不被每组（桶）单价所欺骗，油漆由固体份（成膜物）和挥发物组成，固体份含量高的达到70％至80％，低的不到10％至20％，单价低廉的往往耗量特别大，细算下来更贵更浪费，而且质量效果差。
买专业性配套性强的：质量好的产品往往专业性更强，根据板材的纹理、色泽、结构或使用对象有不同的设计和严格的工艺要求，并提供技术指导和售后服务，正规厂家都提供色彩丰富的样板色卡。
“自我管理”的管理哲学理论，是当代管理学家德鲁克在1954年提出来的，它的出现似乎告诉了我，我未来的成长是怎样的一条路。我从1983年开始接触管理哲学，使我在茫然的工作生涯知道自己的方向。这理论不只影响我处世的思维、不断的求知欲，更告诉我退休生活应如何的充实，使自己能退而不休。同时让我体会到生活在这宇宙的人类都应该了解“自我管理”的重要性，也因此在我的教学过程中将“自我管理”这一理论作为管理学的一个环节，主要让学生们了解“自我管理”的重要性：它不只在管理上起着影响，在生活中其影响更大。
“自我管理”理论主要阐述的是：我的优势是什么；我如何做事；我属于哪里；我能做出什么样的贡献；维系人际关系的责任；你的下半生；并行不悖的事业。
我的优势是什么
在工作中，我主持过无数的面试，而我较喜欢提出的问题是“你能告诉我你的优势是什么吗?”应试者大多数不能很好地回答这一问题，因为他们不能理解到自己的优势，只能告诉我他什么都能做（这主要希望能获得工作）。那要怎样知道自己的长处? 德鲁克告诉我们一种找出自己优势的方法—“反馈分析”，即在进行一个项目时，先确定你预期的成果，等到项目进行一段时间后，再将预期成果与实际成果做比较，当实际成果大于预期，这便是你的长处；如果实际成果小于预期，则是自己的弱点。
我如何做事
环境、性格、兴趣、教育及文化等，都会影响到每个人待人处世及工作的方法。但人们往往会忘了自己到底是如何做事的。要知道自己擅长的工作方式，不仅能够创造绩效，对组织、对国家做出贡献，同时亦能实现自我成长。
以我而言，当我在做事时，我会考虑到方方面面，即先小心地倾听，再大胆地执行，同时务必进行到底，即使失败也知道所以然。
德鲁克对如何做事这一部分做了两点诠释。第一，要知道自己是属于“阅读型”还是“倾听型”的人。我们要知道自己是属于哪一类型的人。在搜集资料时，阅读或倾听皆是相当重要的手段。阅读型的人擅长透过资料来加以整理和分析，而倾听型的人往往听取他人释放出来的讯息，再进行重点分析，这使得工作上常常有着紧迫的现象。能了解自己用自己擅长的方法做事是非常重要的。第二，我怎样学习。要了解如何做事，那就要知道学习的方式，这比阅读或倾听更为重要。因为每个国家的教育制度都遵循同一个假设，也就是一种学习方式，但这种学习方式并不能适应所有的人。有些人在语文方面学习特强，也有些人在技术方面学习特佳，也可能是两个极瑞。了解自己的情况后需要问自己：“我能与别人融洽地共事吗”，或者“我并不能与他人共事”。也就是说“知道自己在和他人产生互动时，须运用自己擅长的工作方式”。
我的价值观是什么
要自己管好自己，必须知道自己的价值观。每个人在不同的环境下都有着自己的价值定位，尤以道德标准是一种不折不扣的价值体系，在一种组织下它是有效的道德行为，在另一种组织中也是有效的。
组织必须拥有其价值观，个人更要拥有价值观。但要在组织中发挥作用，个人的价值观须和组织的价值观保持一致，即使不能完全一样，至少要能和谐共处，否则不仅会遭受挫折，而且也不能创造出佳绩。
每当情绪低落时，价值观总是起着决定性的作用，尤其在工作上遇到困扰，到底要放弃还是要继续，这时个人的价值观起着决定性的作用。在我32年的工作生涯里，我尝试过8种不同的行业，但几乎都不是所要的行业，原因是其中许多工作的价值观与自己背道而驰。有时在做事与想做事之间做个取舍是非常辛苦的一件事。
我属于哪里
这个问题不容易回答。在人浮于事的社会里，要找到属于自己的地方确实不容易，但自己应有自己的理想、感兴趣的地方，应该学会说“不”。在职业生涯里，要知道自己的优势、做事的方法及自己的价值观，并抓住机遇，坚持这样，成功就是水到渠成的事。通过了解自己的位置，即使是普通人，只要努力和有能力胜任工作，就是在其他方面表现一般的人，也能创造出优异的成绩。 [NextPage]
我能做出什么样的贡献
常常有人在问：组织能给我什么好处。但没有人告诉组织，他能为组织做出什么样的贡献。在人类历史上，总是主人进行吩咐（如佣人的任务），大多数人只服从命令，按照别人吩咐的内容做事，毫无选择性，预期的结果没有任何的悬念。然而，做自己分内的事，它不是真正的自由，只是得到别人的允许，它不会产生绩效。如果以“我应做出什么样的贡献”为出发点，我们就有绝对自由，这种自由是建立在责任的基础上的。
维系人际关系的责任
人是一种群居动物，维系人际关系是不能缺少的行动，但也有少数人因自己工作的限制须个别地去做工作，但最终进入市场还须维系一定的人际关系，所以无论你从事工业或商业，不管你是老板、员工，还是校长、老师，都须有维系人际关系的责任。
首先，每个人都是独立的个体，但每个人的行为举止都必须符合人的举止。这说明他们也有优势，也有工作方式及其价值观。所以，要发挥应有的效率，我们需要了解他人的优势、做事的方式和价值观。
其次，是承担沟通的责任。德鲁克举了一个充满禅意的例子:“即使森林中有许多树木倒下，但若没有人听见，那么声音便不存在。”而所提到的声音即为本质。人往往喜欢听好听的话，只看自己想看的东西，所以要达成良好的沟通，就必须考虑到对方的水平及对方想要听的话，并采用他们能够接收到讯息的方式告诉他们，即如果他们善于阅读，就采用备忘录的方式；如果他们善于倾听，就采用交谈的方式。
我的下半生
这使我想到佛家常谈到的因果关系，若我们在年轻时做好准备，待年长退休时就不怕成为自己或周围所有人的负担。对于大多数的人，在其工作生涯只做一家企业或同一种工作也太漫长了，他们会越做越退步，感到厌烦，失去工作的乐趣。
我解读德鲁克的主张“当壮年时，自己原本的事业己达到顶峰，应考虑朝向第二职业生涯发展，因为第一职业生涯也许并不是你的兴趣，一个人的兴趣绝对可以让自己的第一职业生涯过得更充实，同时也为开创第二职业生涯带来契机”。所以在生活中能否培养自己的兴趣是非常重要的。目前，我凭借年轻所学及累积下来的工作经验，开始我第二职业生涯的挑战，即在佛学院教导“佛教与管理学”及“佛教的人力资源管理”，虽对我而言这是另一种挑战，但我可学佛亦可将自己的长处与大家共享，何乐而不为呢！
并行不悖的事业
“下半生做什么”，就是发展第二职业生涯并行不悖的事业，这也可以说是回馈社会。因下半生并无需为生活忙碌而拼搏，而是应该为社会贡献自己的余生，所以第二职业生涯是建立并行不悖的事业，它是本职工作以外的兴趣，会给人生带来更大的满足感、成就感。
“自我管理”的管理哲学理论，与其他理论有所不同，它所提到的都是看得见、活生生的，在我们的一生都能受用，若能将它普及化，使大家了解自己的优势，该有着怎样的工作方式，知道自己的价值观也就知道哪里会适合自己，同时在自己本业外可因自己的兴趣建立自己另一项并行不悖的事业， 当本业遇到挫折时，第二个职业能够帮助自己从挫折与失败中逃脱出来。