消费者对橱柜业新标准反应平淡
一直以来,橱柜行业被认为是一个缺乏标准的行业——计价方式不规范、生产工艺无标准,由此带来的纠纷和产生的问题业内有目共睹。“新国标”不但让橱柜企业受益,对于消费者来说,日后在打开橱柜门时,则不会有管道贯穿的现象出现,不用在装修时为改造煤气管道再多花一笔费用,煤气表嵌在橱柜里引发的安全问题也将得到解决。
消费者反应平淡
橱柜新国标实施已经近4个月了,但是多数消费者表示并不知晓。“橱柜有标准吗?”“橱柜标准都规范了什么?”“橱柜新国标跟我们日常生活有什么关系?”这是记者采访时,消费者集中提出的几个问题。科宝橱柜负责人表示,对普通消费者来说,橱柜行业标准确实太专业。例如“水槽底部应能承受100kg载荷,其变形量应小于3mm,吊码应具有三维调节功能”等内容,对于消费者而言确实像天书。所以尽管新标准出台了,但是它无法让人真正明白在选购橱柜时该注意什么、留心什么。所以,多数消费者在选橱柜时,还是更看重价位和款式。
市场推广难度大
虽然整体橱柜已推行多年,但奇怪的是不少装饰公司对橱柜国标并不清楚。记者了解到,很多装饰公司对橱柜新标准中所提的板材质量、板材形状、甲醛含量以及板材厚度等方面的规范一无所知。
据瑞家装饰负责人介绍,橱柜行业具有其特殊性。橱柜的设计尺寸和设计方案是建立在开发商的毛坯房之上的,但由于我国城市间、地区间的生产规格具有很大差异,居民住房的房型又千变万化,水、电、气的排布都不尽相同,致使橱柜生产难以统一规格。所以,橱柜要真正实现标准化生产、安装,不是橱柜企业做到了就可以的。它涉及到上游链房地产在整个开发过程中对厨房的设计首先就要做到规范化、标准化。另外,目前我国还没有统一的厨房相关标准,这样就使橱柜标准的实施面临尴尬,推广起来有一定难度。
正规厂家拍手叫好
咨询了多位橱柜销售人员有关橱柜生产标准的问题,他们对国家有无橱柜生产标准并不知情,但都声称自家的橱柜生产完全按照企业标准进行,并且强调企业标准肯定高于国家标准。当他们得知国家已经施行橱柜生产标准时,他们均表示对自己影响不大,但会保护正规厂家的利益。汇欣橱柜销售人员表示,此前橱柜的生产标准多数是按照家具的生产标准来执行的。由于橱柜是定制式产品,每个企业都有自己的标准,这次国家单独针对橱柜行业出台了生产标准,说明了许多作坊式的橱柜生产厂家的企业标准远远达不到环保、质量等各方面的要求,而对于正规生产厂家而言,这显然是一个利好消息。
新国标也有软肋
据装饰协会负责人介绍,因为这个标准的起草和实施部门,不具强制性和法制约束力,它只是一种软约束。特别是从消费者角度来讲,是可以作为一个参照要求企业这么做的。如果达不到标准,就是产品不合格,消费者可以要求退换货。而这个标准,却不具有强制性。比如说尺寸的标准,公差的标准等,即使这样规定了,但企业是否达标,则没有专门的监督部门去测量和强制执行的。
执行力是关键
据了解发现,目前市场上橱柜生产厂家多如牛毛,许多家装公司也有现场打制橱柜的业务,而这其中许多都是小作坊式的加工厂,甚至只是一个简单的木工活。
尼日利亚的地毯工业重申对扩展和发展纺织部门的承诺,从而将推动经济的发展,在纺织部门进行新的投资。
尼日利亚地毯制造商协会的会长曼格拉尼说,制造商相信尼日利亚经济的势力和地毯制造商在全球经济当中扮演的重要任务。在过去的几年中,我们积极参与尼日利亚的经济,我们的成员单位进行了大量的投资,升级我们的技术和我们的设备,向消费者提供高质量的产品。
曼格拉尼补充说,在过去的两年中,当地的地毯制造商总投资50亿奈拉获得最新的机械和技术,尽管我们国家的地毯行业遇到了许多挑战。
曼格拉尼对能源仍然是一个主要问题的现实表示哀叹,这导致了高经营成本,尽管政府禁止进口地毯,但是国家铺的地毯质量低,标准低。
孩子们对陈列在商店中的Berg卧室家具趋之若鹜的现象勾起了Jamie OBoyle和Margaret King的兴趣。
他们的好奇心源于他们的专业性,因为他们都是为文化研究和分析中心——费城一家主要研究消费者行为的机构工作的。
他们正在休斯顿的Gallery家具行观察孩子们和他们父母的行为。家具行主人Jim McIngvale邀请他们来调查人们为何购买他们的家具,及如何才能更好地销售它们。
是什么让Berg家具如此受欢迎的呢?OBoyle 和King发现,那是因为他们的家具不仅具备了一般的功能,同时充满了趣味性。Berg卧室家具系列中,用抽屉式台阶连接到床,取代了传统的梯子。许多床同时还附带了桌子、柜子和架子。
“孩子们一看到它们就加快了脚步,直接爬上了台阶,”研究中心的高级分析员OBoyle说,“我已记不清有多少次家长们发出同样的感叹——‘当我是个孩子的时候,为什么没有像这样的床呢?’有用英语说的,也有用西班牙语说的。”
研究中心职员得知Berg就坐落在费城郊区,从中心办公室出发只要穿过特拉华河就可以到达,便参观了该公司。
Berg高管对研究中心的洞察力留下了深刻的印象,于是邀请中心主任OBoyle和King九月来到拉斯维加斯家具展为Berg销售团队做了两小时的讲座。
其中,他们讨论了孩子们需要什么才能成长为全面发展的成年人的问题。一种回答是:可以激发创造力的环境。一旦家长们意识到它的存在,就会影响他们的购买决定。
研究人员说,他们在Gallery观察到,不少购物者原本只预算了600美元购买儿童家具,而走进店里,几次看见孩子们被Berg卧室家具系列吸引之后,突然转而考虑购买零售价在1600美元至2800美元的家具。这表现了消费者行为的一个关键原则。
“认知科学已经证实了大脑反应最快的是情感中心,其次是逻辑中心。换句话说,‘事实’是人们用来确认他们已经在潜意识里做出的决定的,”OBoyle说。
研究人员表示,Berg家具创造了一种良好环境,鼓励孩子们发挥他们的想象力。
“是不是表示这种这家具可以让你的孩子更聪明、更有创意呢?这正是我们正在研究的。”King说。有无数的研究将儿童时期的创造性环境与以后的成就相联系起来。而这种家具正是能够鼓励和促进许多儿童心理学家认为对于孩子成为一个全面发展的、自信的成人所必要的行为。”
Berg营销副总裁Almog Lieber表示,研究人员的分析将影响公司对于产品的推广销售。
“了解消费者购买行为,首要的是做出改变的方式,”Lieber 说,之前公司高管从未说过“这将使你的孩子更聪明”这样的话,但是从现在开始,他们将这一信念植入了Berg的日常推广工作中。
“当涉及营销环节时,我们也许缺乏合适的词汇,缺乏正确的方法,”听完King和OBoyle 的演讲后,Lieber说。
研究人员表示,他们发现有很少的研究涉及到家具的情感效应——它怎样促成行为以及人们如何赋予它们意义。研究人员说恰恰是这些信息恰能帮助家具行业理解客户如何找到价值而更好地去销售这些价值。
Boyle表示,一些销售人员直观地理解为,如果商店里的家具引起了消费者的情绪反应,那么他们会愿意为此花更多的钱。这为家具行业带来了一个问题,“那么你能做什么,说什么,或展示什么,可以达到这样的效果呢?”
“我们目前仍然只是在研究的早期阶段”,King表示,“但我们已经研究了大量资料,关于人们实际上如何赋值到某件家具,如何直觉地应用它们,以及它是如何影响他们的情感的。”
“以儿童家具领域为例,在将来,仅仅提供一张床、一个梳妆台、一张书桌是不够的。消费者需要‘聪明’家具,来增强和促进孩子的心理成长,满足他们生理成长上的需要,”她说,“父母希望给予孩子屋子里最聪明的东西,而非仅仅是个游戏场所。”