赢在艰难时世十一招
在经济衰退时期，错误的决定可能让公司遭受没顶之灾，而正确的决定可以使公司持续成长和长久繁荣。如果你所做出的决策正是大多数公司在经济衰退期都会做出的决策，你的公司很可能会生存下来。但是这样做的结果是，当经济转暖时，你会发现你又回到了之前的竞争态势中。如果你做出了大胆的投资策略，并且实施了一些机智的先入为主的策略，那么你就能异军突起，并在经济回暖时尽情享受复苏带来的收益。
这里所描述的一些策略有的是为小企业准备的，有的适用于大企业，有的只在很特殊的情形下才适用。有些策略不需花费很多，有些需要大笔真金白银的投入。有些只需要态度的改变，有些则需要在流程上做出切实的改变。有些是大胆激进的，与传统看法相抵触，有些则和常识一脉相承。
视衰退为机会
经济衰退可以给企业一个独一无二的机会去获得新顾客，或者从竞争对手那里挖顾客。企业可以重新评估并消除那些不赚钱或利润很少的项目，或趁着竞争对手在收缩战线时，在战略上重新定位以改善商业环境，夺取竞争中的优势地位。
这些决策是很难做出的，尤其是当绝大多数高管都在寻求削减成本的战略时。但是一家在经济衰退时期做出战略投资的公司在经济曙光初现时很可能会有巨大的收获。这样的例子在历史上比比皆是。
警惕“乐观陷阱”
一些能帮助判断经济复苏即将来到的迹象是：新的工作机会被创造出来；库存降低并需要补充；公司利润增加并非因为削减项目而是因为消费增加；市场开始对升级换代的新技术产生需求；消费者的支出增加等。
在整个等待的过程中，要避免增加成本过快，除非这些成本是战略性的，而且对于公司在复苏来临时抢占有利的竞争位置非常重要。不要增加你的商业成本。在能够显著改善效率的技术和装备上投资。避免在不能提高公司形象或为销售带来帮助的市场活动上投资。
进行内部商业评估
通过升级商业计划，做SWOT（长处、弱点、机会、威胁）分析以及再次审视现金流等方法来确定目前公司在竞争当中所处的位置。与竞争对手从价格、产品、服务、市场策略以及战略等方面做矩阵式比较，并且评估你与对手竞争的胜算如何。在这个分析的基础上实施针对竞争对手弱点进行打击的市场策略和战略。
评估团队
评估的目的是为了找出公司应该在哪些人身上进行长远投资。换句话说，你要知道哪些员工具有多项技能，并且能够为未来的市场和消费者提供服务。另外你要意识到哪些垫底的百分之十到二十的技能有限的落后员工正在消耗公司大笔的钱，现在该把这些人清除出去了。
评估供应链
经济衰退期是评估供应商有多强以及他们怎样度过困难时期的好机会。他们有麻烦，就意味着你也有麻烦。
和他们就资金稳定性以及生存能力做一次开诚布公的谈话。现在是就价格和合同条款进行再次商谈的好时机吗？是要求付款折扣的好时候吗？应该趁着这个时候要求对方的产品/服务质量进一步提高吗？在这个时候，许多供应商都愿意适当让步，以保留住现有客户或吸引新客户。明智的策略是保留住现有的供应商，同时建立另外的联盟关系，以确保产品和服务的持续供应。
评估顾客
因为各种不同的原因，顾客对于公司的价值不同。这取决于他们购买产品的数量、价格、付款纪录或和他们达成交易的难度如何。抛弃现有顾客群底部的百分之十到二十的人。还有，把那些不能带来价值的只会抱怨的顾客拱手送给竞争对手好了。
这些措施将会使得公司能够腾出资源来给最优质的顾客提供更高层次的服务。这样做的关键是将资源集中到那些能够带来潜在更多的和更有利润的交易的优质客户身上。
实施明智的市场策略
当你的竞争对手正在缩减市场活动的时候，你的公司必须咬紧牙关坚持做市场，甚至比以前表现得要更咄咄逼人。
你必须把两件事放在心上：保持现有的销量以及为经济回暖做好战略上的准备。要不断和顾客沟通以建立更加牢固的关系。不要让质量和服务受到经济衰退的影响。不要用看上去很廉价的产品册子、质量下降的产品或下滑的服务水平来危害公司形象。要参加商展吸引业界注意，通过最优化的技术和市场工作使公司网站更容易被搜索到，要和顾客以及其他对公司很关键的机构密切地沟通。
当经理人普遍视差异化为打造企业竞争优势的不二法门时，他们忽略了顾客真正想要的东西—品类利益，即大多数顾客在大多数时候最为看重的产品利益。
顾客会购买他认为能比同类的其他产品更能满足他的基本需求的品牌。他要的是更好的东西，而不是不一样的东西。所以，真正的竞争优势来自你对顾客的了解，知道顾客是如何做出选择的，并不断给顾客提供他们最想要的东西。
杜拉克在他极具影响力的著作《管理的实践》一书中，描述了“以顾客为导向”的真正含义。他鼓励管理者不要仅把市场营销当成一项专门的企业职能，而要把它看作是整个企业的经营哲学。他提出，在顾客看来，市场营销就是企业的全部工作。在此书出版后的五十多年中，很多经理人、咨询顾问和学者不约而同地开发出各种培训和变革课程、理论框架和学说，都为了同一个目的—让企业更贴近顾客。
然而在顾客看来，这些努力在大多数时候远未发挥出积极作用。有数据表明，大约每四位顾客中就有一位对供应商不够满意，并且不确定今后是否要继续与之合作。因此，企业的首要工作就是在价值主张中体现充分满足现有顾客的需要这一点。
正确认识差异化
要想挽回顾客的心，第一步就是要重新评估你的价值主张。顾客很少会因为某品牌的产品具有某些独一无二的特性，或能给他们提供别的品牌的产品提供不了的利益而购买它。他们要买的是集品类利益（category benefits，指大部分顾客在大多数时候最为看重的产品利益）于一身的最佳组合体。如果市场上没有这种最佳组合体，顾客就会根据价格来做决定，或者选择他们看见的第一个品牌，抑或是第一个跃入脑海的品牌。
顾客买的是品牌，可他们需要的却是品类利益。以汽油为例，如果突然间汽油没了，那么整个国家就会慢慢停止运转。但如果只是BP或埃克森美孚这两家石油公司一夜之间消失不见了，却不会有什么大问题，虽然这两个都是很强大的品牌。
为了找到可持续发展的竞争优势，企业的经理人沉迷于令产品具备独一无二的特性。但是，只有当你的产品的差异化与顾客的真实需要密切相关时，它才能发挥作用。顾客会购买他认为能比同类的其他产品更能满足他的基本需求的品牌。他要的是更好的东西，而不是不一样的东西。
以移动通讯服务提供商Orange为例。随着数字通讯业务的出现，英国政府发放了两个移动通讯牌照，一个给了Orange，另一个给了One2One。它们将与老牌移动运营商沃达丰（Vodafone）和Cellnet分庭抗礼。Orange和One2One这两家公司的启动资金都来自其背后财力雄厚的大型上市公司，它们的技术能力旗鼓相当，它们的移动通讯牌照都只适用于英国，而且，它们的运营也都受到专门的政府部门的监管。所以，它们所处的竞争环境是很公平的。
在创立10年后，这两家公司又相继在6个月之内被出售。这个案例之所以值得分析，是因为在极为相似的条件下，这两家公司的最后结果却大相径庭。One2One的售价是69亿英镑，Orange的售价则约为94亿英镑。深入研究这两家公司的管理团队在经营战略上的选择，对我们大有启发。简单地说，One2One选择提供市场在位者（即沃达丰等企业）已有的标准的通讯服务，Orange则首先对移动电话用户进行调查，向他们了解有哪些服务是他们想要却没有得到的。很快，Orange通过提供差异化的品类利益，在移动通讯市场中异军突起。
Orange发现，移动电话用户对现行服务提供商有诸多不满，其中包括收费高和网络可靠性低等问题，于是公司决定从这里着手打造差异化。Orange不仅承诺给顾客提供可靠的服务，还推出按秒计费（一种更简便的收费方式）、来电显示、退款保证（因为服务失败而退款）、免费对账单等服务项目。虽然这些做法都可以，事实上也应该会被竞争对手模仿，但尚需几个月的时间，而到那时，Orange已经抢先树立起关怀顾客的美誉度了。
值得注意的是，Orange没有把目标市场锁定在某一特殊的顾客群上，而是致力于服务所有的顾客，因为它所提供的品类利益是与所有顾客都紧密相连的。墨西哥预制混凝土生产商Cemex，也没有追求通过市场细分来实现差异化。无论顾客是谁，他们最想要的就是能够在合适的时间和合适的地点，得到合适的水泥产品，这正是Cemex所做的事，即满足顾客最基本的需要。和其他市场营销方法一样，市场细分也是一种战略，但实施的前提是，它必须切合实际。
对于打算创业，正在谋划选址的创业者来说，到底应该把店开到哪里最为合适、最有发展潜力呢?是不是真的有所谓“一步三市”?本刊经过多家走访，从商务区、居民社区、商业区三个地方的选址案例，透过这些先行者的经验，相信会给后来者更多的启发，最终找到属于你创业的黄金屋。
商务区
选址不仅要看眼前
“我就等着对面的大楼快点盖起来，那时咖啡厅的生意应该会更好些!”2007年初，刘先生和朋友合伙投资300多万在北京南二环菜市口开起了一家咖啡厅。目前的收益情况算不上乐观，可提到选址，刘先生满有自信。“我们生活在宣武区，所以各方面都比较熟悉。而当初选择菜市口这个地方，对周边环境、人群都做过周密调查。首先，这里靠临良广路，即将建成传媒大道，不久后必然会形成一个高端商务区。所以现在进入，租金会少很多。其次，周边的商务写字楼里400多家企业，属于白领密集区，而周边方圆五公里内还没有一个集商务休闲的咖啡厅。再者，就是旁边正好有家大型健身俱乐部，对于客源的吸引也会有很大帮助。”
刘先生的调查绝对没错，可是计划赶不上变化。“咖啡厅开业刚不久，旁边又要建写字楼。这样建设期间，道路两边都设置了围墙，车很难开进来。很多白领层都是有车族，没有车位成了我们客源的最大障碍。”谈到咖啡厅目前的收益，刘先生说，“一个月水电费和租金差不多要3万，加上员工工资，基本上还没有盈利。不过我觉得咖啡厅是要养的，我现在选址可以说没什么问题，只要对面的楼建起来，停车位的问题就解决了。其次，便是靠特色经营，吸引更多顾客。”
商务区的选址优势：
商铺投资的诀窍之一就是“看客买铺”。哪里的消费能力高，哪里的商铺投资就越有价值。商务区的商铺特别适合一些现代商贸服务行业。在高质量定位的前提下，商务区内的商铺投资潜力较大，甚至在未来几年会成为商铺中的稀缺资源。
一般来说，商务区的商铺客流消费能力相对较高。以商务楼白领为目标消费群的酒吧、咖啡馆、健身健美中心、美容美发厅、高级餐厅都会是这些地方的热点。可适当选择这些领域的投资项目。
因此，从刘先生的选址策略和投资策略方向都是非常理性的。
商务区的选址更要看细节。
对于刘先生而言，对面大楼新建后，对他的咖啡厅既是福，又是祸。虽然会在一定程度上解决目前咖啡厅停车位的问题，不过如若对面大楼里也开起同类的咖啡厅，恐怕刘先生的压力会更大了。
在选址中，有些不可预测的因素时有发生。因此我们要学会在一个商圈内寻找细微的差异。例如，方向不同、当地主要建筑物的不同或地势不同等等原因往往都会对未来餐饮店的营业额造成影响。通常在有红绿灯的地方，越过红绿灯的位置最佳，因为它便于顾客进入，又不会造成店铺门口的拥挤堵塞现象。当然在餐饮店前最好有适当数量的停车位;在有车站的地方，车站下方的位置就要比车站对面的位置好，因为来往的顾客就餐比较方便，省去了过马路的麻烦;在有斜坡的地方，坡上要比坡下好，因为坡下行人过往较快，不易引起顾客的注意。
不同气候的城市店址也有优劣差别，在北方城市，如果店门朝风(一般朝西北方向)，冬季寒风不断地侵袭，就会赶走顾客，因此风口位置要慎选。而有的门店前有树木、建筑物等，这些障碍物可能会影响餐饮店的能见度，从而影响客流。正因为这样，我们要通过细微的对比来获取位置上的最大优势。
住宅社区
周边效益不可小觑
社区里开店赚钱少——董女士的美容院
家住北京的董女士2002年在北京东四环四惠附近某小区买了套130平米的房子，因为是一层，又临街。“以前一直做美容行业，当初买房时就打算要投资用。这个小区南北跨越三公里，是个大社区，住户大约该有一千二百多户，并且大多数为30岁左右的中产阶层年轻人，这个年龄层的女性尤其注重保养。而旁边又有很多小区，所以就在这个小区靠南开起了美容院。”谈到收益，董女士谈，“因为房子是自己的，不存在房租问题，只是一些水电费，员工工资。收益比出租要好些，但也不是非常好。我在国贸附近也开了家美容院，虽然房租各方面的费用要多，但总收益要比在社区里多上两倍。”
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社区里开店收益高——邹女士的美容院
说来也巧，邹女士的美容院和董女士的美容院一样，也开在社区里，而且两个店只有四公里之遥。不同的是，“这个小区是1996年建起来的，住户大约有四百多户。当时，在这里建店，正好赶上这个小区有300多平米的地下室要出租，房租很便宜。并且小区前边是商场，我们可以把商场的客人也吸引过来。一干就是9年了，在西单那边我们也有店，不过相比起来，论收益比例，在这个社区还是蛮高的!”为什么同样在社区里开店，大社区反而不如小社区。“可能是这个小区风水不好，不适合开店。旁边的理发店没多久就关门了，别看人这么多，却都不知道跑到哪里消费了!开店还是讲究人气。”董女士对目前的状况有些无奈。而邹女士却很欣慰，“主要是我们选择的位置正好在小区最外边的区域，还有借助商场的优势，加上员工们的不断推广和介绍，于是便吸引越来越多的顾客。现在我们这得顾客80%都办了年卡，成为我们的长期顾客。”
果真有“风水”一说
据媒体报道，广州六运小区成为商铺追捧之地。小区内每栋楼的第一层几乎全部被心思独到的商家店主们粉饰成风格独特的咖啡厅、服装店等特色商铺，而且越到夜晚越见人气，仅仅六运一街、二街、三街的商铺加起来就有将近800家。而更有香港地灵风水顾问叶某来读解其中玄妙：
这里的树木和园林设计正是使该区得以“聚气生财”的一大原因。住宅楼对中间花圃造成环抱之势，就是一个聚气的设计。树木是极能吸收“气”的事物，每个商铺都面向花圃，正好开门纳气。
提示：社区里开店更讲究人气。两家美容店从选址而言，问题都不是很大。当然邹女士的店临近商场，并且两家距离不是很远。这样董女士的部分客源也被分流到邹女士们下。这样一家人气越来越高，另一家便相对冷清。同时，董女士更缺乏相应的营销方案，虽然在小区内开了4年多，但是据记者采访发现，因为董女士的店靠近这个小区的南端，很多人都不知道。而且对于其品质仍缺乏信任。
相关法规规定不允许在小区内开店，但在某些大的社区内，会设有固定的商业中心场所，用以商铺经营。而且，即使不在小区内开店，小区的周边地区完全是被开发的场所。因此，在决定创业开店前，选址需要注意以下问题：
1.社区的规模。一般情况下，只要保证商圈内有3000以上的生活人口存在，而且其步行时间在10分钟以内就可以达到预期的效果。同时也要考虑到你所选择的商圈的人群的消费能力，人口数量虽然在一定程度上决定着他们的消费能力，但有时并不能完全代表能吸引的有效客流。国外比较成熟的商圈通常以店铺所在点为中心，半径1000米较为普遍，目标人群为2600-3000人之间，如果以家庭户数算，每户3.6人，则家庭数在722-833之间。
2.根据年龄层次选择不同的商铺。如果一个老年人占大多数的社区中，餐饮业、宠物店、服装店等不太适合，而儿童装、清洁店、药店等比较适宜;而年轻人较多的社区中，餐饮业、美容店、服装店、健身房等比较适合。
3.以人为本。想法满足社区居民各种各样的需求，迎合他们的需求，引导他们的需求。
一个好的社区从来都不是以硬件取胜，社区居民在乎的是那里有没有方便的购物场所，有没有各种各样便捷的服务，有没有一个让人放松下来的港湾。社区开店，不是出奇制胜，也不需要太多的创造性营销，而是以人为本。
提示：商务区选址更要看细节
商业中心地带，通常也是行业经营集中的地方。正所谓不在竞争中生存，就在竞争中死亡。这种地方，商业活动频繁，经营气氛较好，人流量大，容易形成聚客点，从而有利于树立品牌知名度。不过，同行的竞争也非常激烈，因此，选址的时候一定要考虑人流的主要路线会不会被竞争对手截住。
选择商业中心地带还要注重商圈的选择。如在商业中心开设服装店，那么在选址之前，首要确定的就是客户群的选择。以北京为例，如果选择18-25岁的女性作为客户群，店址选在西单就比在东四合适。因为虽然同样是繁华的商业街，但东四一带的店铺多以25-30岁左右的白领女性为主，商品质地精良，价格也比较高。
选择配套经营：如果在心仪的繁华地段中找不到合适的店面，也可以试试与他人合租，双方共用一个店面。这样不但可以节省租金，而且同一屋檐下的两种行业，顾客属性雷同且产品可以互补的话，更可以收到相辅相成之效。如饰品与服装店、箱包与服装店，或者内衣与成衣店等，都是适合“配套”经营的项目。