让客户接受“高价格”的实用销售技巧
高价产品是企业重要的盈利来源,但很多高价产品尚未与消费者谋面,已被经销商封杀在渠道管理中,因为经销商对经销高价产品总是有太多的顾虑!如何让经销商客户接受高价格,是许多企业销售总监非常关心和头疼的问题。其实,“价格没有高低之分,只要你让购买者觉得值”这个原则,不仅适用于说服消费者也适用于说服经销商。如何消除经销商的顾虑,让其觉得经销您的高价产品很值呢?下文将为您提供实用的销售技巧。
一、当客户以竞品价格打压我产品时
1.表现:“你们的产品太贵了,人家同样的产品比你的便宜多了!”
2.分析:客户认为产品价格高,很多时候是因为没有选对参照物,因为“价格高”都是相对的。
例:在方便面行业,客户拿竞品的双料包产品与我方的三料包产品进行比较,拿竞品的低档面与我方的中高档面进行比较,拿小企业的产品与我们大企业的产品进行比较等,这种比较势必产生错误的结论。
3.应对方法:
(1)先让客户讲,看看他之所以认为我们企业的产品“价格高”,是在与哪家企业产品进行比较:
如果客户拿我们大企业的产品与小企业的产品相比,就应向客户说明两者的价格是不能相提并论的,因为品牌的知名度和市场定位都不一样。
如果客户拿我们企业的产品同主要竞争对手的产品相比,那么首先应将客户所说的竞品的价格和售卖情况调查清楚;然后对号入座,看看竞品相当于我方产品的哪个品类;最后向客户说明他是在拿低档竞品的价格比我方高档产品的价格,对我方显然是不公平的。
(2)把本企业产品和竞品的各种优劣势进行详细比较,用数据、证书等直观的方式,从企业的状况和产品的定位、包装、质量等方面向客户说明。如在质量方面:
向客户说明我们企业的生产和质量管理情况,必要时可向客户出具企业获得的ISO9000等质量保证体系的证明文件。与竞品进行相关质量指标的对比。
请第三方进行盲测。在第三方事前并不知道所测产品属什么牌子的情况下,让其自然而然地说出我产品与竞品相比有何长处。
(3)告诉客户我们的高价产品背后,有着优于竞争对手的完善的服务体系,它是厂商持久发展的重要保障。
注意:不要蓄意攻击竞品:在客户面前切忌为了说明我方产品好而有意攻击竞品,这样很容易引起客户的反感。一定要拿数据和事实说服客户。
对比技巧:评价竞品的时候,先说优点后说缺点;评价自己的时候,先说缺点后说优点。
二、当客户声明进不起货时
1.表现:“我们小店穷,进不起高价货啊。”
2.分析:客户可能真穷,需要企业给予一定的谅解和支持;也可能哭穷,希望企业压低价格,多给政策,甚至希望企业赊销。因此,首先要分清客户说此话的真正目的,然后分别应对。
3.应对方法:
(1)对于真穷的客户,可以采用两种策略:当客户老板经营思路清晰、有远见而且对我产品有浓厚的兴趣时,可以适当向客户承诺一些能够兑现的资金援助和政策扶持;当你对客户的发展不抱信心时,干脆放弃此客户。
(2)对于哭穷的客户,先目测加旁敲侧击,估算出其资金实力和利润;然后为客户介绍与其实力相当的经销商经销本产品的丰收盛况;最后一定要强调经销机会难得。
技巧一:选择适当的行业类别
位于交通运输站的店铺,应以经营日常用品以及价格低较且便于携带的消费品为主。位于住宅附近的商铺,应以经营综合性消费品为主。位于办公楼附近的商铺,应以经营文化办公用品为主,且商品档次应较高。位于学校附近的商铺,应以文具,饮食,日常用品为主。
技巧二:有“傍大款”意识
即把店铺开在著名连锁店或强势品牌店的附近,甚至可以开在它的旁边,不仅可省去考察市场的时间和精力,还可以借助它们的品牌效应招揽顾客。
技巧三:选取自发形成某类市场的地段
在现实生活中,管理部门并没有对某一条街、某一个市场经营什么做出规定,但在长期的经营中,某条街会自发形成为销售某类商品的“集中市场”。
技巧四:选择有独立门面
有的店面没有独立门面,店面前自然就失去独立的广告空间,也就使你失去了在店前“发挥”营销智慧的空间,这会给促销带来很大的麻烦。
技巧五:了解商铺周边民众购买力
购买力是依附人而存在的,购买力的数量、质量决定了其所在商圈内的商铺的基本价值。当然,在那些消费能力强的购买力所在区域,商铺的价值高,获得的成本也相应较高。
技巧六:看人流量
商铺收益最终决定于人流量。真正支撑商铺的是固定人流,其次是流动人流、客运流(公交、地铁站)。
技巧七:选择路边店
商铺位于一条道路一侧,拥有道路,来回两个方向的客流,价值低于路角店,是商铺中最常见的临街状态。
技巧八:选择好的建筑结构
建筑结构的形式多种多样,理想的商业建筑结构为框架结构或大跨度无柱类结构形式(如体育场馆),其优点是:展示性能好、便于分隔组合、利于布置商场和商品。
技巧九:了解开发商
选择品牌开发商来确保资金安全是投资的一个重要方面。实力雄厚的开发商采用完善的开发流程,拥有众多的合作伙伴,这对项目的商业前景本身也是一种保证。
技巧十:周边交通便利
理想状态下的商铺或商业街市应具备接纳各种来客(购买力)的交通设施,即商铺周边拥有轨道交通、公交车站点,还具有停车场。
技巧十一:看商铺的前景商业环境
考虑投资商业物业要有发展的眼光。有一些看似位置较偏的铺位,虽然前期租金很低,商户难寻,但时机成熟之时,就可以将商铺高出买进价几倍价钱售出。
技巧十二:把握投资时机
从总体上说,经济形势良好,商业景气、商业利润高于社会平均利润,这个时期未必是投资商铺的合适时机,在商业发达地区或商业繁荣的时期,投资者商铺选址的空间很小,而且获得成本很高。反之,在有发展潜力的区域内,商业气候尚未或正在形成中,是商铺投资的合适时机,投资者可以在较大的范围进行商铺选购。
迪拜是“台州制造”在中东地区最大的贸易集散地。近年来,许多台州产品争先恐后“登陆”迪拜,并通过这里中转到其他中东国家及非洲等地。这其中,不乏玉环县的欧式古典家具。但是,受金融危机影响,玉环家具出口量锐减;而始料未及的迪拜债务危机,更令玉环家具产业雪上加霜。
订单减少,产品积压
玉环是“中国欧式古典家具生产基地”。据统计,全县200多家家具企业,出口率达到85%,其中60%的家具产品销往中东。突如其来的迪拜债务风暴,让这些家具企业遭受重创,订单减少,产品严重积压。
12月10日下午,天空下着小雨。在该县富豪家具厂,记者看到,整个厂区十分拥挤、杂乱,仓库、院子甚至连过道上都堆满了家具。为了防雨,家具上盖满篷布。
该企业副总经理林如彪告诉记者,富豪家具100%出口,其中出口中东地区的占了八成。这批积压的产品价值达800万元左右。如果危机持续发展,企业将面临更大压力。
“我们办企业已有十几年了,一直都是顺风顺水,从来没有这么多的货积压。过去,我们每个月平均要发30个集装箱的货,11月份最差,只发了9个集装箱。”林如彪说。
与富豪家具一样,诺贝公司的生产形势也急剧逆转。12月份的家具产量估计将下降到1000套左右,而此前,每月产量都在2000套以上。该企业董事长胡再贵说,现在,迪拜客户没钱支付货款,大多要求家具企业暂停发货。这样,产品只能积压在仓库里,而且越积越多。
受影响的不仅是富豪、诺贝,采访中,记者了解到,玉环县还有更多的家具企业产量同样严重缩水,一些原来每月生产1500多套家具的企业,目前却降至500套左右。
在大帆公司和圣杰罗公司,记者发现,仓库里积压的各式家具爆满。“除了产品积压外,来自中东的订单也很少了。”大帆总经理张锡兵说,去年受国际金融危机影响,玉环家具出口受到不同程度的影响。今年下半年形势出现好转后,他本来想在明年上半年收复中东失地,没料到又发生迪拜债务危机……
没有乱了阵脚
对于玉环家具产业来说,此次迪拜债务危机,是继全球金融危机后的又一次重创。该县家具协会秘书长林国民说,整个家具行业产销量已经连续11个月出现负增长。如今,当地大部分家具企业因为客户货款不能及时到位,库存积压严重,企业资金周转困难。
但是,面临迪拜债务危机,玉环众多家具企业并没有等闲视之,更没有乱了阵脚。
债务危机发生后,许多家具企业老总第一时间赶到迪拜了解情况。
圣杰罗家具有限公司董事长罗麟祥说,前几天,他到迪拜看过了,以前,那里的客商很多,现在,可以用门庭冷落来形容,客商很少,交易量大不如从前,中东仓库里的货压得满满的。
出口形势严峻,玉环家具企业并不悲观,均在主动寻求对策,试图加强新产品开发,多渠道开拓市场,降低危机带来的损失。
“接下来,我们准备采取两条腿走路的办法,眼睛既要向外,也要向内,国外国内两个市场共同开发。”罗麟祥说。
大帆公司老总张锡兵认为,守株待兔不是办法。他说,中东家具市场本来就不是玉环人的天下,但玉环人通过多年打拼,才争得了一席之地。由此可见,其他国家市场也一样,只要我们想方设法,努力开拓,也能赢得市场份额。
林国民告诉记者,最近几天,玉环家具协会各会员经常聚集一起,商讨对策。12月11日,经过几十名会员的集思广益,一个“让玉环家具尽快摆脱困境”的新思路初步形成:巩固老客户,开发迪拜周围国家市场;在危机中寻找新机遇,化被动为主动,开发适应国内不同地区、不同层次、不同区域的家具新产品,抢占国内市场。