盘点2009年家装行业的喜怒哀乐四种表情
2009年,成都的家装行业体会到了什么是真正的幸福。一反2008年年底的金融海啸下的悲观论调,2009年的好日子来得太快太猛,应接不暇的单子让大、小公司都找到了感觉,同时,也凸现出了品牌家装公司产能跟不上的窘境;利益驱动让更多的家装公司都开始尝试创新家装的模式,也让更多过去的外行人开始关注并投入到这一行业,资本的雪球越滚越大,竞争也不断加剧。各种复杂的情绪纠结在一起,让2009年的家装市场变得更加难以捉摸,而09年家装行业的四种表情却明显变得更加清晰。
表情A、喜
表情标签:喜出望外的丰收
情绪描述:
相对于2008年底的悲观预期,2009年家装市场高唱凯歌,一路飘红,让大小品牌家装公司都纷纷喜出望外,有消费能力的业主选择装修的时候更认品牌,从华达、美家堂、新空间等一线品牌家装公司来看,超过上千万的单月平均产值即是一个佐证,同时,一味图便宜的业主在装修的时候则更多选择“桥头堡”或新兴的小家装公司,不管是大鱼还是小鱼,大家都有肉吃。“市场利好的背后引来消费层次的逐渐拉开,已经成为今年家装市场一个明显的变化”,华达装饰董事长龙韬表示。同时,相对于往年,今年家装几乎并无明显淡旺季之分,普遍观点认为,市场利好还是因为去年受地震及金融低迷影响的“滞装房”在今年的装修市场得以释放,也有不同观点认为今年房产回暖以后销售的现房增多也是一大原因。
表情B、怒
表情标签:低调收敛的愤怒
情绪描述:
2009年成为全民家装的时代。家装公司纷纷兴起,竞争对手不断增多,家装的舞台毕竟只能容纳有限的留恋舞步,有人将成为过客,也有人将成为最终的王者。在一线品牌家装公司背后,随时都有一群虎视眈眈的二线公司紧紧相逼,再加上不少新兴家装公司纷纷前来抢食。更让品牌家装公司们愤怒的是,这些纷纷站到对立面的小家装公司负责人往往都是曾经的部下,这种微妙的联系让大家表面上虽然一团和气,但私底下的暗流较劲则难以避免。同样让公司愤怒的还有设计师接“私单”的问题,去年北京今朝装饰成都公司的落马为不少品牌家装公司敲响了警钟,川豪装饰透露,他们一度对今朝的经营模式进行了专门的研究分
析,更有意思的是,许多品牌公司如华达、新空间等还成立了专门的监管部门,对设计师的接单情况进行跟踪,以避免最终管理上的分崩离析。
表情C、哀
表情标签:面临瓶颈的困惑
情绪描述:
一线品牌家装公司月产值上千万左右,二线品牌家装公司月产值600、700万,新兴品牌家装公司产值几十万上百万不等……看起来还很不错的销售情况下,各个阶段的家装公司都“苦恼”于自身面临的瓶颈。中国建筑装饰协会会长马挺贵表示,从全国来看,即便是家装做得最好的北京,最好的家装品牌一年的产值也就最多10个亿左右,而且走的还是全国扩张的路子。
如何进一步提高产值,突破自身的产能极限,已经成为家装行业迫切需要解决的问题。为了提高产能,品牌家装公司都纷纷成立子品牌公司,以期望通过细分消费者层次的方式来实现产能的进一步扩大化,比如美家堂成立了大众化消费的艺术家装饰和高端消费的康麦迪设计机构,新空间也成立了子品牌七彩鹿装饰,专门为淘相因的老百姓提供服务,但这些子品牌到底能发挥多大作用,还需要2010年拭目以待。
表情D、乐
表情标签:康庄大道越走越宽
情绪描述:
“现在大家的心态都很好”,新空间董事长黄彦表示,对于明年的家装市场,大家普遍都持乐观的态度。家装毕竟是新兴行业,同行间的竞争还没到白热化的程度,黄彦认为,“从今年的房地产销售情况来看,明年家装市场的形势依然很坚挺”。乐观的市场氛围加速了家装行业的模式创新,大家都在这上面投入了兴趣和成本,这说明大家对市场的前景相当乐观,从龙发装饰的推出“像卖产品一样卖装修”的3D家居,到不少新家装公司推出的套餐服务,从前两年风靡一时的体验馆,再到整合家具行业推出整体家居的“定制”概念,在加强对下游材料和家具产业渗透的同时,家装公司的“星光大道”已经越走越宽。
11月份,北京市工商局公布,6批次实木地板被责令下架,其中大名顶顶的大自然地板也列入了“不合格”行列。本次监测的不合格商品主要是因木材名称标识不合格,部分商品将实木地板的木材名称标识错误,如广东盈彬大自然木业有限公司生产的一批次“大自然”实木地板,本应是“榄仁木”,错标成“水红木”。
地板业的“挂羊头卖狗肉”行为何时休
难道这仅仅是错标?且不说这“榄仁木”与“水红木”哪个更值钱,就是这种错标的行为就是对消费者不负责。很多消费者对“榄仁木”、“水红木”根本就是分不清的,木材种类繁多,即使看到国家标准,消费者也不可能都记得住。况且像大自然这样的知名品牌,消费者也是很信赖的,可是谁知道这里面还真有着欺骗的成分。按国家相关规定,商家的标识不清导致消费者产生误解,构成虚假宣传或者欺诈,则可以按照消法规定,要求商家退一赔一。
实木地板根据树种的稀缺性,价格从百余元到上千元不等,就算是同一品种的地板,根据取材部位的不同,价格也会发生很大差别。更有不少小商户,在一些低级板的表面贴上0.6mm树皮,通过改头换面,在板底用膜封闭掩盖缺陷,然后,对消费者谎称地板是其他品牌大厂生产的,“瞒天过海”。据专业人士介绍,这种木板除非将表面刨开检查,否则单凭肉眼是无法区分的。消费者再有火眼金睛的能力,也招架不住“狡猾”的商家们如此高的“妖术”啊。
大自然地板,希望你这次真的是“错标”!仅此一次而已!
发生这样的事决不是偶然现象。长期以来,家居服务一直是家居行业的弊端,他们这边大声宣布“顾客是我们的上帝”。转身面对需要服务的消费者,却不温不火的说“对不起,我不信教”。这些家居卖场急功近利,为了追求短期效益,做出各种吸引消费者眼球的服务承诺:“七天包退包换”、“先行赔付”、“无因退货”等,但实际上家居卖场承诺的服务和实施的落差极大。最终,作为弱势群体的消费者总是因为卖场提出的各种理由而损失利益。一位业内知名人士就曾指出:“经销商撤场、定做产品不予退货、超过服务时限等限制理由往往成为消费者在家居消费纠纷中的现实壁垒”。
许多家居企业把服务工作做成表面功夫。可以说,他们还没有意识到服务的重要性,认为投资服务是种浪费。他们所作出的“服务承诺”是被市场竞争的潮流所驱赶:不打出“服务”牌就有可能失去客户、失掉市场;不夸大海口承诺种种,又如何能吓到对手?他们的承诺,说出来只不过是让别人听听而已,并没有打算落实到实际行动上。家居卖场的这种食言行为就是一锤子买卖,短期内也许见到了效益,时间长了企业面临的问题不单单是一个没有完善、落实的承诺,而是“失去民心”的后果。不再被消费者所认可,这无疑是搬起石头砸自己的脚。
星星之火可以燎原。“服务”作为一种无形产品,不同于沙发、茶几、橱柜等实物,因为它可以在一分钟让消费者感受和评价,所以,“服务”也需要提高它的质量和声誉。近年来,几乎所有的行业都开始打“服务”这张牌。家居行业中也有些人开始认识到拼价格已经不再是争夺市场的有效战略,提高服务质量才能彰显品牌实力、扩大品牌影响力。同品牌、同价位的相关产品,如何才能赢得消费者的“青睐”?一位业内人士回答说,“现阶段的家居业竞争最终都会集中到一点——服务的竞争”。
逆水行舟,不进则退。大家产品差不多,硬件设备都在提高,面对日益激烈的竞争,服务承诺的兑现程度将决定市场竞争中的领先地位。如果家居企业忽视了“硬件”,又忽略了“服务”,原本的忠诚客户恐怕迟早会流向其他卖场。商场上的竞争是与生俱来的,却注定了良莠不齐。这些不把顾客当“上帝”的商家,就是在搬石头砸自己的脚。