买家具送不到 家具城商户开"私单"害苦消费者

　　买家具时，几位消费者把钱直接交给了品牌专卖店，没有交给家具城。他们没想到，就是这样一笔被家具城称为“私单”的生意，让他们饱受折磨，不仅为迟迟不到的家具担忧，还要花时间一趟又一趟地往家具城跑。省消协认为，商户开“私单”是受利益驱使，消费者最好将货款交到卖场的款台。

　　投诉 交款半个多月了家具还没到
　　

　　刘女士在米氏国际家具城中华广场（以下简称米氏家具城）“朗萨家私”买了一套家具，把货款交给了“朗萨”老板高女士，约定12月11日送货。可是半个多月过去了，货还没有送到。高女士总是说家里有事，不肯露面。米氏家具城则表示不承认“私单”。

　　调查 专卖店接连开出数份“私单”

　　12月26日，记者来到米氏家具城。近400平方米的“朗萨家私”位于一楼，家具还在，但空无一人。

　　刘女士说，她12月19日来到这里时，“朗萨”就暂停营业了。对方给刘女士出具的是“米氏国际家具中华广场销售单”，但盖的是“朗萨家私特许专营店”的章。“买家具时，‘朗萨’老板高女士说，如果把钱交给家具城，家具城还要扣百分之一，所以让我把钱直接交给‘朗萨’，还说售后服务是厂家负责而不是家具城负责，不会受影响的。”刘女士说，她听信了这些话，就把4100元家具款交给了高女士。

　　还有几位消费者也有同样遭遇，他们是10月、11月来这儿买家具的，拿到的是“朗萨家私”的订货单或收款单据。因为家具迟迟不到，他们从11月底开始，不断给高女士打电话，可对方总是说家里有人生病了，过几天再说，有时干脆不接。后来，“朗萨”停止营业，几位消费者心里更没底了。他们多次找到米氏家具城，但家具城都表示对“私单”不负责。

　　家具城不承认“私单”

　　12月26日，米氏家具城中华店的李经理说，消费者买家具时，必须将货款交到家具城的款台，款台会出具盖有家具城“现金收讫”和“售后服务专用章”的销售单，这样的单据家具城才承认。把钱交到款台又没有收到家具的“朗萨”顾客，他们都已经退款了。但刘女士等人手中的单据都没有家具城的章，属于“私单”，家具城不负责。

　　李经理说，按照家具城的规定，商户开“私单”应受到处罚。他们已在家具城内贴了很多写着“友情提示”的小牌子，提醒消费者一定要把钱交到款台。

　　专卖店老板露面但问题仍未解决

　　在李经理的劝说下，12月26日15时许，高女士终于来到家具城。高女士说，她和另外两个合伙人出现矛盾，家里又有人生病，才造成现在的局面。她向几位消费者道歉，并承诺会尽快恢复营业。经协商，高女士答应，27日把已到货的一些家具给刘女士送到家，余款28日退还。然而，截至昨日，刘女士还没有收到家具，也没拿到退款。

　　开“私单”现象并不少见

　　据了解，在百货、家居、建材等卖场，“私单”现象并不少见。一些商户声称开“私单”就可以让利给消费者，使得一些消费者乐于接受“私单”。最近，在装修行业，消费者因为“私单”而难以维权的现象更是屡屡发生。业主为了省钱，直接与设计师签订了装修合同。发现问题后，业主找到装修公司要求维修时，却被告知没有在公司备案，所以不负责，而设计师已经辞职。

　　观点 开“私单”是受利益驱动

　　省消协副秘书长孙常军认为，现在很多商城都属于“卖场管理式”，卖场向品牌经营者提供场地和相应的管理，收取租金和管理费用。有些品牌经营者受利益驱动，想减少成本，就出现了开“私单”的行为。有时，品牌经营者会将省下的费用适当让利给消费者。多数情况下，消费者并不知道开“私单”会对自己有什么影响，消费者是没有过错的。

　　消费者应将货款交款台

　　“私单”相当于是品牌经营者与消费者的“私下交易”，卖场对于“私单”并不知情，所以卖场不承认“私单”也有一定道理。因此，卖场应加强管理，加大对“私单”的处罚力度。

　　孙常军提醒，一旦消费者权益受损，卖场会承担相应责任，但品牌经营者却有可能关门走人。因此，卖场更值得信赖，在商城购物时，消费者应将货款交到卖场的款台。