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沙发差了20厘米 顾客和商家闹矛盾

时间:2010-01-30     人气:1303     来源:嘉兴在线新闻网     作者:
概述:27日晚7点,在市区一家家居卖场开家具店的徐经理打来电话,说她跟一个顾客产生了矛盾。昨晚8点,晚报“老娘舅”徐桂宏和记者陪着徐经理一起来到了顾客家,准备调解此事。 ......
27日晚7点,在市区一家家居卖场开家具店的徐经理打来电话,说她跟一个顾客产生了矛盾。昨晚8点,晚报“老娘舅”徐桂宏和记者陪着徐经理一起来到了顾客家,准备调解此事。

订购沙发想改尺寸 没有说定埋下隐患

矛盾的起因是订购沙发的尺寸有出入。昨晚记者看到,这套沙发就放在顾客尹女士家的客厅里,沙发由三部分组成,一长一短两个沙发外加一个脚榻。

沙发是尹女士1月12日订购的,当天,尹女士在徐经理的店里看中了一套样品沙发的款式和颜色,样品沙发由脚榻、单人沙发、双人沙发和转角沙发组成。尹女士随后以2200元的价格下单订购,要求除了转角沙发之外订购一套,颜色和款式不变。双方还在订购单上约定了沙发的尺寸,即单人沙发和双人沙发合计长2.7米,脚榻长和宽均为0.8米。尹女士预付了1200元,另有1000元说是等沙发送上门后再支付。

当晚,尹女士给徐经理打电话,说想把沙发改成2.9米长,徐经理说如果要加长,需另外支付200元的成本费。尹女士表示这个价格有点高,又表示希望把脚榻改成长和宽均为0.9米。问题就出在这个电话上,由于双方在电话里只是初步沟通,并没有最终约定,导致后来出现纠纷。

第二天,徐经理去厂家下单做沙发,她觉得改改脚榻尺寸是小事,就让厂家改了。但对于单人沙发和双人沙发,她还是按照2.7米的长度下了单。按照她的想法,尹女士如果一定要改尺寸,那肯定要到店里修改订购单,并且要补差价。否则沙发按照2.9米的长度做出来,订购单上却是2.7米,到时肯定说不清。

而对于尹女士来说,她觉得电话中已经向徐经理表达了想把沙发改长的意愿,这样应该就可以了。

双方第二天还通了一个电话,尹女士问徐经理沙发做了没有,徐经理回答说做了,好了后会送货上门的。

双方态度诚恳 希望妥善处理

过了一周,沙发做好了,徐经理喊搬运工把沙发送到了尹女士家。尹女士一看沙发不乐意了,而最大的不满意之处,就是沙发没有达到2.9米长,她拿尺量了量,实际长度只有2.65米。沙发放在客厅里,离墙壁还有一段距离,尹女士觉得这样不美观。同时,脚榻的坐垫下没有安装封板。因此,尹女士拒绝支付余下的1000元货款。

“老娘舅”调解,问尹女士有什么要求,她说,希望能把沙发退掉,换成2.9米长的沙发。

“老娘舅”又问徐经理,她说,对于脚榻没有安装封板的事,她可以重新弄过,但对于更换2.9米长组合沙发的要求,她没法答应,因为她是按照订购单上的尺寸做的。

徐经理认为,现在这组沙发放在尹女士家的客厅里,整体效果还是不错的,边上空缺的地方可以放一个边角柜或者电话架,而至于余下的1000元货款,她愿意作点让步。对徐经理的建议,尹女士不愿接受。

调解过程中,尹女士提到,放在店里的样品组合沙发除了转角那部分外,其他的沙发放在她家里挺合适。听尹女士这样说,徐经理说自己愿意再让一步,她可以把那套样品沙发送过来,换尹女士家现在这套组合沙发,更换时尹女士需要把货款1000元支付给她,但是更换后尹女士如果又提出尺寸不符等要求,她不再承担责任。对徐经理的这个建议,尹女士答应了。

双方都表示,晚报“老娘舅”这么晚出来帮忙调解,她们也得从和谐的角度出发,尽快妥善处理好这件事。晚上9点50分,徐经理离开尹女士家,双方还打趣说:“这就叫不打不相识,说不定我们今后还会成要好的小姐妹呢。”

双方约定,第二天到徐经理店里进一步协商换货的事。

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      市场:市场细分竞争加剧

      “提前洗牌”源自上周几位家居卖场老总们的闲聊:他们话语间流露出对“重庆一时涌现10余个家居卖场”的猜想和担忧,但他们一致认为:市场细分、市场洗牌将成这两年行业的焦点。

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      然而,虽然中高端家具市场与大众家具市场,乍看春暖融融,但在两者竞争博弈中,前者引领市场的潮流不可逆转。

      区域:泛美商圈渐现雏形

      江北黄泥塝近一公里的一条街,在一年内已形成了欧美家具商圈,打破了重庆固有“码头式”的家具市场结构。

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      如果加上周边经营顶级欧美家具品牌的达芬奇卖场,红星美凯龙江北店欧美家具馆,居然之家欧美家具馆,以及将开业的富力·美居和龙湖MOCCO家居,以及业之峰风格汇(正招商家具)等,那么一个“泛”欧美家具江北商圈已经诞生,与铠恩国际、红星美凯龙南坪家具精品馆、好百年家居等构成的“泛”南岸家具商圈分庭抗礼。

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      欧美家具因品牌、档次、工艺、选材不同,价格也参差不齐:一套沙发组合件有2万元价格的,也有10万价格的,甚至高达20多万元价格的。当然,如果材料采用红木、东南亚黄花犁等制作美式家具,且拼花等细节做工精良,则属高端家具,多用于别墅装修。一般成熟品牌价格高,反之,一些出口转内销、不具备品牌优势的家具商品,价格也相对便宜。

      在居然之家的“罗浮宫”,著名品牌欧林斯大美式家具一个餐桌(包括6把扶手椅),价格在12万元以上。亨利·戴红木床要5万元,黄花犁床则在10万元以上。此外,维尔·维尔的量身定做、美克美家的设计服务等“概念营销”,昂贵价格也为高端消费群接受。因此,需要大美式家具配制别墅、高档住宅这类高端消费者,注重品牌、材料、工艺、设计的价值,不在乎动辄花50万元,多则花上百万元的问题。

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