红星美凯龙升级了服务让消费者安心置家

时间：2010-02-25 人气：962 来源：搜房家居作者：

概述：家居流通业在当前的市场环境下，虽然经历了经济危机的小寒冬，但依然难掩蓬勃发展的朝气。这大概也与中国老百姓对“家”的看重不无干系，“安家”、“置家”始终是人们心中的一件大事，自然不吝惜投入更多的人力和财力。......

   家居流通业在当前的市场环境下，虽然经历了经济危机的小寒冬，但依然难掩蓬勃发展的朝气。这大概也与中国老百姓对“家”的看重不无干系，“安家”、“置家”始终是人们心中的一件大事，自然不吝惜投入更多的人力和财力。行业的繁荣离不开消费者的认可，当目前家居流通业还停留在“买方市场”低端无序竞争的状态时，面对消费者更高的消费需求，如何推动产业升级，进而为消费者提供更好的服务就成为行业当下亟需解决的问题。在这样的背景下，红星美凯龙率先提出了服务的“三大承诺”，为消费者带来便利的同时，对行业发展也具有启发性意义。

    “随心所欲”，30天无理由退货

    家居作为重要的耐用商品，消费者在购买过程中往往会非常谨慎，但限于家居产品“无法试用”等特性，就出现了类似购买后家居在家中摆放不合适、发现小的质量瑕疵等诸多问题，成了众多消费者的心头之病。许多人在家居卖场也有过这样的经历：付钱之前，笑脸相迎；付钱之后，翻脸不认人。面对经销商无理拒绝消费者合理的退货要求，很多卖场采取了不闻不问的态度。这让消费者的心凉了大半，毕竟如有的消费者所言，到某一家卖场购物，认准的就是这家卖场的品牌。

    为了免除消费者的后顾之忧，红星美凯龙推出了“30天无理由退货”。它规定消费者在达成交易三十天内，如对购买产品感到不满意、不合适、不喜欢，可至红星美凯龙商场进行退货而不需任何解释。据红星美凯龙相关负责人说，为了保证这项服务能够彻底落实，售货员在上岗前都会有相关培训，如果个别特价品不能满足这项服务，将会在单据上写明并有口头提醒。

    安全安心，致力绿色环保

    家居产品的绿色环保也日渐成为消费者购买家居过程中关注的重要方面。特别是一直困扰很多家庭的甲醛超标等家居污染问题让消费者触目惊心，而由于无序的市场环境，很多商家只是把“绿色环保”作为促进销售的旗号和噱头，消费者则被蒙到了鼓里，在认清现状后，更加不能放心购买。红星美凯龙在意识到消费者的这一需求后，从2008年起在全国所有连锁卖场内展开了“绿色环保•签动中国”行动，在家居行业内掀起了一股名副其实的“绿色风暴”。

    活动中，红星美凯龙不仅正式发布了《绿色环保家居宣言》以及《环保承诺》，更是把许诺落到了实处，消费者到红星美凯龙选购家具建材，将看到很多产品都贴着“家居环保标签”，这就最大程度上确保所选购的家居产品是真正的绿色环保产品。“绿色环保”是红星美凯龙向消费者做出的又一承诺。

    全心全意，对售出产品负责

    为了从根本上保障消费者的权益，红星美凯龙除提出了“三包”的规定外，还郑重做出了包括“先行赔付”在内的对“所有售出产品负责”的许诺。它规定凡是在红星美凯龙连锁商场内购买商品，消费者因服务或质量问题而产生抱怨与诉求，红星美凯龙商场负责全程处理，并承担相应的责任。同时如果出现属于确认为服务或质量责任，并对消费者造成直接损失的情况，红星美凯龙将以商场的名义实行“先行赔偿”。

    家居流通业作为一个以“服务”为业务核心的行业，行业发展建立在从售前、售中、售后提升服务质量，进而推动产业升级的基础之上。红星美凯龙开行业先河，以“三大承诺”为核心，对卖场服务特别是售后提出了更高的标准，在通过“三大承诺”提升自身品牌形象，为消费者带来更大实惠的同时，也必将引发家居行业服务全面升级的新潮流。

（声明：凡转载文章均是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请与本网联系，我们将及时处理，谢谢！）

上一条：消除客户担忧富之岛为出厂产品买3亿元责任险

在两款床头柜力学性能不合格一事经媒体报道后，深圳市大富豪实业发展有限公司迅速作出响应并发表特别声明，郑重向社会和广大消费者承诺：凡购买、使用富之岛品牌家具的消费者，因产品质量问题而给您造成的任何损失，我司负全责。

　但或许是因为没有对“负全责”进行完全解释，致使仍有媒体认为富之岛躲躲闪闪，又口气太大，只是做做表面文章而已。那么富之岛究竟是逃避责任？还是媒体的误读？富之岛声明“负全责”究竟有什么内涵？就这些媒体和消费者关心的问题，本报记者20日采访到了深圳市大富豪实业发展有限公司的董事长何循证先生。

　何循证先生首先对媒体就此次事件的关注表示感谢，认为媒体的关注有利于行业和企业的发展，但同时也表示部分媒体对此事有较大误解。他说，富之岛从事家具制造业有近20年的历史，无论是设计风格还是产品质量，都走在行业的前端，尤其是“有害物质含量”控制技术方面，富之岛有着绝对优势，正因为产品环保健康、企业诚信负责，富之岛在全国有一大批忠诚的客户。

　记者看到，这次批露的抽检结果中，在“有害物质限量”这种关键项上，富之岛仅仅达标，而且确实远远严于国家标准，如“可溶性铅”的含量，国家标准是小于等于90mg/kg，而富之岛的达到小于10mg/kg；可溶性镉的含量，国家标准是小于等于75mg/kg，富之岛的达到小于1.0mg/kg；可溶性铬的含量，国家标准是小于等于60mg/kg，富之岛的达到小于1.0mg/kg；可溶性汞的含量，国家标准是小于等于60mg/kg，富之岛的是小于0.1mg/kg甲醛释放量的国家标准是小于等于1.5mg/L，而富之岛的仅为0.5mg/L。

　对于床头柜抽屉力学性能垂直加载力不合格一事，何循证董事长从专业的角度解释，依据BS4875-8-1998标准检测方法，所谓床头柜力学性能的垂直加载力检测，就是把抽屉抽出2/3，然后用标准的重量垂直加载于抽屉内，看其是否会出现倾斜。当抽屉内部没有放置任何物品时，加载的重量为150N(N表示牛顿，等于15.3kg)，看其是否会出现倾斜。

　何董认为这其实是结构设计上的误差问题，而不是产品的材质问题。

　无独有偶，记者也注意到，同是在此次抽检出床头柜力学性能不合格的川派家具巨头掌上明珠也表示，抽屉力学性能垂直加载力设计一直困扰着中国家具行业，虽然其对产品质量和使用几乎没有影响，但要想做到完美，对工艺流程的管理要求却相当高，对承载抽屉的床头柜侧壁滑轨钻孔位置的要求更是精确到毫米级别。如果钻孔时力度不均，容易出现毫米误差。所以，这个是个整个行业目前面临的技术问题。

　但何循证董事长表示：“国家标准高是对消费者负责任的好事，有利于企业进一步提高产品质量。我们不是要逃避责任，只是想要告诉消费者，评价家具质量的好与差，最关键是看家具产品中的有害物质含量。当然，我们不是说家具的力学性能不重要。富之岛做了近20年的家具，还没有收到消费者反馈抽屉会被重物压垮或倾斜的问题，我们想在整个家具行业也极少出现这种情况。但是，富之岛非常重视此次事件，也下定决心一定要尽快解决这项行业技术难题，秉承‘精益求精，持续改善’的质量原则，生产更健康、安全、完美的家具，让消费者更放心使用。”

　而对于“负全责”这一承诺，富之岛确实有十足底气，记者看到富之岛与安诚财产保险股份有限公司所签订的保险协议书，富之岛对所有出厂产品都进行了责任险投保，每年购买产品责任险达3个亿，全面覆盖“富之岛”系列及“富之岛•小狗第一”系列家具产品。责任险范围明确规定：只要在使用富之岛产品“发生事故、造成使用、消费或者操作该产品或商品的人或其他人的人身伤害、疾病、死亡或财产损失”；或者由于富之岛家具有毒、有害导致使用者、消费者或其他人的人身健康受到损害而提出的索赔，以法院判决书为准，我司在限额内赔付。

　保险协议书规定：每次事故(同一批产品由于同一原因的保险事故为一次事故)赔偿限额为2000万元人民币。其中每次事故每人限额为50万元人民币，财产赔偿限定为100万元人民币。累计赔偿限额为4000万元人民币。且追诉期可在两年之内。

　此外，何循证董事长还强调，“负全责”也包括产品召回等系列措施。

　有领先的“有害物质含量”控制技术，有全面的产品责任险，看来富之岛确实有底气对社会和消费者作如此“负全责”的承诺。

阅读全文

下一条：简约书卷气息的家

一直喜欢书，喜欢墨香，房子都是按想象去装修的，效果没有想象那么完美，可是氛围有那么一点接近了，毕竟想容易做难啊。呵。房间住着很也越来越喜欢，自己动手买的建材，家具什么的，现在想来也觉得配服自己了。中间也碰了一些钉，摸索着也过来了。值得跟大家推荐的是马可波罗的磁砖，样式好丰富，而且都很好看，质感也很棒，呵。宜家的家具也喜欢，还有立邦漆，大品牌真的值得信赖。