如何正确地理解绩效管理的理念

一、 企业员工考核制度的历史发展 

人事考核是企业人事管理的的重要内容。自从有了企业，就已有了各种各样的企业人事考核。"人事考核"在美国被称为"劳绩评价"；在日本叫做"人事考评"。 

随着企业管理理论从科学管理到现代管理的发展、从片面强调管理的科学性到强调管理的科学性和人性化相结合的发展，原先片面强调科学性的传统考核制度也发展到强调科学性与人性化相结合的现代考核制度。 

台湾作为与美国和日本的文化关系都很密切的市场经济社会，它在企业管理中较早地引入了美国和日本的人事考核制度，并且使之中国化。 

大陆现今采用的的企业人事考核制度，基本上是原先在计划经济体制下采用的传统人事考核制度与从美国、日本、台湾等地流入的现代企业考核体系的融合。 

现代考核制度的主要特点是，它认为绩效考核的目的不仅是要考察员工的工作绩效（performance），而且要着眼于员工发展（development）；相应地，一位主管通常有二个主要职责-管理（managing）与辅导（coaching）；主管既是裁判（法官）又是教练员（辅导员）；从考核制度的建立、考核标准的制定、员工的自我评估，到主管与员工的面谈、考核结果的反馈、员工的申诉以及员工职业发展规划的制定等等，处处都强调员工的参与、员工的发展、员工的利益。 现代企业考核制度随着中国改革开放的深入，特别是随着中国开始确立社会主义的市场经济体制而在中国大陆推广开来。特别是在深圳，一些规范管理的企业都推出了比较系统、各具特色的的企业人事考核制度。从已经实行系统的考核制度的企业的实践来看，它们基本具有如下特点： 

一、以共同的利益、共同的理想追求与道德标准为基础；强调管理的科学性与人性化的结合、科学管理和全员管理的结合。 

二、业绩考核与素质考核相结合，既考察员工业绩，又着眼于员工的发展；强调产品产出与人才造就的结合、经营业绩与企业文化的结合。 

三、在考核环节上，实行长短结合，强调过程控制与目标控制的结合。如果只顾目标考核，比如说只是年终集中考核一次，考核就会流于空泛、抽象和形式主义，就得不到人们的重视。 

四、在考核过程中实行上下结合、纵横结合，上级评议、下级评议、同级评议、内部评议、外来评议等多种评议方法相结合。根据考评的实际操作经验来看，没有任何一种单独的考评形式是十全十美的，只能通过它们之间一定比例的互相牵制才能保证总评分的客观、公正和科学。这种综合了各方意见的评议，不但体现了员工的广泛参与、团队意识和协作精神，使评议尽可能地客观，而且阻止了许多不负责任的私下议论和别有用心的小报告，使领导可以减少干扰，客观地衡量各方意见的分量，从中得出比较全面、客观的结论。 

五、在考核方法上，定性考核与定量考核相结合，并最大限度地量化各项考核指标，使之易于把握和衡量，从而使考核力求准确。 

六、考核结果与工资奖金分配、人员任用挂钩，强调奖罚兑现。如果考核与分配、任用不挂钩，就不会引起人们的重视，就会逐渐名存实亡。 

从实行效果来看，考核制度为解决困扰许多企业?quot;公正分配"和"选贤任能"两大难题提供了一套比较客观、准确、公正的方法。它减少了人员评价中的个人因素，使企业管理和人员关系变得比较清澈透明；它使企业的干部员工能排除干扰，集中精力于企业和自身的发展。在一些企业，这种管理制度已成为企业文化不可分离的一个重要内容。 

二、考核制度的正确定位 但是，考核制度与任何制度一样，并不是万能的。台湾学者王遐昌就曾指出：员工绩效考核虽是"现代组织不可或缺的管理工具"，"然而，环顾周遭众多企业组织，业已实施员工绩效考核制度者虽比比皆是，但真正执行得相当理想者却鲜于发现，多半流于形式或成效不彰，甚至有人说中国人好面子讲人情，所以绩效考核制度不易发挥效果（这实在是一种成见）"。

事实上，人事考核制度的效果即便在西方国家也并不那么理想。一些西方学者指出，几乎所有的大公司都有一套考核制度，但事实上很少有人真正使用它。但他们又都认为，某种方式的考核制度仍然是需要的，否则对人员的奖罚和升降就缺乏客观的基础。 

考核制度的局限性主要在两方面： 

一、任何一个"现实的"考核制度都在其客观方面和主观方面存在缺陷： 任何一次的考核结果都不可能绝对准确、公正，总是会有人提出申诉或表示不满。这一方面是因为制度本身不可能修改得尽善尽美，特别是有些考核标准无法定量，难以把握；尤其是其中有关被考核者的素质的评价（国外称为"特征考核"）和对工作质量的评价都带有很大的主观成分。另一方面是因为任何评分者主观上在德、能、识各方面都不可能不存在各种各样的局限性。 

二、考核制度本身存在固有的局限 即便我们不谈考核制度的条文规定和考评人员的工作中的缺陷，也不能保证考核结果完全客观公正。因为，考核制度有其固有的局限，这种局限在于： 

──"标准件"和"非标准件" 

作为一个有着一系列统一的、量化的考核标准的考核制度，它带有偏重于"标准性"的特点；如果把它放到一个不应有的高度，它就会在发挥人的"个性"方面有所不足。 考核制度对人们提出了比较全面的、定性定量的标准，然而每个人的个人素质在德、能、识各方面的发展都是不均衡的。往往一些方面较强，一些方面较弱；甚至一些方面越强，一些方面越弱。我们可以努力使人们均衡发展，但这种努力的效果毕竟是有限的，有时还会使人们付出代价，即为了所有方面的均衡发展而牺牲了一些方面的突出发展。当这种代价太大，以至于还不如保持原样不作改变时，就不得不牺牲均衡而保留个性了ｕ饩拖笤谝恍┢笠瞪 校 艘 罅康"标准件"，还要生产一些用来满足特殊需要的"非标准件"一样。 

如果对考核制度过度强化，要求所有人都面面俱到地全面发展，就必定会出现为了均衡而牺牲个性、创造性的情况，这就是人们常说的"削足适履"了。 

──人际关系在考核中的作用 

作为一种要求众人参与、互相考评的考核制度，它又有偏重于"河蟹性"的特点。由于是否符合标准要由众人来评判，被评议者要想得高分，就必定要花费一定精力在人际关系上，还需处处注意不能锋芒外露，免遭嫉妒。这就进一步限制了人们才能的发挥。由于考核成绩来自众人的评判的综合；又由于平凡者众，杰出者寡；少数杰出人士的真知灼见往往被淹没，多数人的平常见识就占了上风。因而就有可能是才能平平而人缘颇好者得分最高。 

──"老黄牛"和"千里马" 

正由于考核制度以上两方面特点，在一些执行过类似制度的地方，出现过这样的现象：评选出来的模范人物往往是那些埋头苦干，任劳任怨，与世无争但可能才干平庸的"老黄牛"；或是那些谨小慎微，四平八稳，八面玲珑，从不犯错的谦谦君子。而那些个性突出，锋芒外露，才气逼人，风风火火的开拓式人才，"千里马"，却可能因为其恃才傲物、豪放不羁的外表，而或是不见容于所在群体，或是被渐渐挫去锋芒，磨掉了锐气和个性。 

虽说我们不能简单地把国家政治生活中的民主和专制的概念直接套用在企业管理中，但这两个问题确实有很多的相似性。在历史上，暴君的独裁固然曾经严重压抑和摧残过人们的个性，然而，极端民主的"多数暴政"也曾粗暴地限制和粉碎过人们的自由。反过来说，正如民主的风暴曾经摧垮了森严的等级制度，极大地解放了人性一样，开明的君主和当权者也曾从过于猛烈的民主风暴下保护过一些人才，使人类的精神之树得以绽放出绚丽多彩的花朵。 

当一个群体不能容纳或是强烈排斥那些有强烈个性和突出才能的个体时，这个群体自身也就往往丧失了个性、创造力和发展的冲力。千军易得，一将难求；"老黄牛"诚可贵，"千里马"价更高。我们不能苛求一人兼有这两种品格，然而我们完全可以使一个群体能够兼容这两种类型的人才，使得很难统一于个人的这两种可贵品格，能够统一于群体。应当鼓励、帮助每一个员工在各方面尽可能全面地、均衡地发展，但是不应该因此而抹杀和压抑人的个性。不能允许本来旨在激励的考核制度反过来扭曲了人们的价值观，使人们丧失了创新、前进的冲力。企业更需要的是有思想、有创造性、有冲劲、敢于和善于出成果的人才。一个企业的员工队伍，既要能够坚忍负重，默默开拓，厚积薄发；又要能够能够在有朝一日一鸣惊人，一飞冲天。 

考核制度的作用究竟怎样看？ 

考核制度虽说不能完全解决问题，但在现代企业管理中是不可或缺的。考核制度就象一套游戏规则，评议者就象裁判员；规则可能不太令人满意，裁判员的水平有高有低；但没有规则和裁判，事情就会更糟。没有考核制度，人员评价就无法避免主观武断、片面随意，企业内的是非功过就会混乱，利益分配和人员任用就会出现更多的不公正，就难以避免"黄钟毁弃，瓦釜雷鸣"。而在实行考核制度的企业里，每个干部、员工的所做所为，都不能不考虑众人的评价，不能不考虑考核制度的要求，考核在无形中对人们的言行形成了一种约束和激励。考核制度的优越性，与其说是体现在结果上，即体现在考核结果如何准确上；不如说是体现在过程中，即体现在它对人们的无形的激励和约束中。 

其次，就一个企业而言，有突出的个性、非凡的创造力、杰出的才能的人也毕竟是很少数；就一个人才的个体而言，其杰出才能、突出个性、非凡的创造力也仅会表现在个别方面。因此，可以说，比较完善的考核制度可以解决"一般的"、"标准的"、"大量的"问题；在此前提下，人们就可以集中精力解决"特殊的"、"非标准的"、"个别的"问题。 

其三，虽说考核制度从本质上带有侧重"标准性"和"河蟹性"的局限性，但在一定的范围内，我们还是可以把它修改得尽可能地包容性大一些，尽可能地克服其消极的价值取向，尽可能地融入积极的价值取向。 

事实上，对考核制度，褒贬双方往往陷入同一个认识误区，即都对它要求过高，希望它能大包大揽，一劳永逸地、完全客观公正地解决"公正分配"和"选贤任能"两大问题，总是在考核制度的狭小框子里寻找出路。实际上，任何制度的实际执行效果，都不但取决于制度本身，而且要取决于制度执行者的素质和与该制度一起发挥作用的其它制度和做法。 

台湾学者王遐昌曾指出：在对待绩效考核制度的问题上，首先要克服人们的一些"先天性心理障碍"，其中"甚至有关实施绩效考核的一些先天限制（绩效考核制度毕竟不是万能的）也要提出来，避免错估与不当期望。"否则人们就或是无法找到根本的解决办法，或是迁怒和怀疑这个制度本身。我们一方面应当尽可能地完善考核制度，另一方面又要在必要时跳出考核制度之外来思考，清醒地认识到任何一个制度的功能都有其局限性；必须扬其所长，避其所短，并通过其它的相关制度和做法予以补充。 

考核制度应该是企业用以解决"公正分配"和"选贤任能"两大问题的一种机制，但不是唯一的机制；对于它所侧重的"标准化"和"河蟹性"，不可使之绝对化，而要注意给干部员工的个性发展、创造力的发挥留下必要的空间。事实上，一个好的考核制度，正是在完善了标准化和河蟹性的同时，给个性和创造力的发展创造了没有这种考核制度的地方所不可能有的广阔空间。正如一个完善的法制社会不但不束缚个人的自由，反而是个人自由最广阔的发展天地一样。 

在国家和企业的管理中，历来是"一般"要与"个别"相结合，常规管理要与非常规管理相结合，"法治"要与"人治"相结合，对人员的任用也要常规晋升与破格提拔相结合。在实际操作中，考核结论应该是公司奖惩和升降干部员工的重要依据，但不应是唯一的依据。它不能直接决定干部和员工的奖惩和升降。在它与奖惩和升降的决定之间，还应有一个明确的中间环节，即"领导办公会"。考核的结论应提交领导办公会审核、认可后再发表、执行；对特殊个案要专门研究。公司领导在任用人员时不但需要比一般员工站得高（全局观念）、看得远（发展观念），而且针对考核制度侧重于"标准"、"河蟹"的特点，要更多地着眼于"个性"、"创造"。毕竟发展才是硬道理。在对人员的考察上，公众的舆论是重要的，伯乐的慧眼也是必要的，有时候就需要"从贤不从众"。 

还要注意的是，考核要严格，处理要慎重；考核要讲究科学，处理要讲究艺术。考核结果出来之后，根据需要，处理方式可以多种多样，灵活处理；同时要做好干部员工思想工作，争取多数人的理解和支持。

　　有些习惯，融入人们的意识深处，或者说，有些意识早已成为人们的习惯性行为，套用荣格的一个分析心理学学术用语，叫做集体无意识。

　　2009年元旦来临时，过去的一年，如同历史长河中溅出的一滴水珠，在每一个人的身后消失了。一个新的时空节点，纵横延伸出365个刻度，为人世间的悲欢离合、爱恨情仇设定坐标，标记下岁月沧桑的痕迹。

　　然而，在农耕文化的滋养下，积久成习，不在爆竹声中把春节梳妆打扮一番移到别处，中国人的一年，似乎总没有过完。

　　所以，在2010年春节一天天临近之时，概括性地从营销的角度盘点过去的一年，在中国文化的语境中，并不与如今通用的阳历纪年有逻辑上的冲突。

　　从大的方面说，2009年，受全球经济危机影响，关于营销，似乎有两个关键词—不确定性和创新，最为营销人关注。

　　起码在去年年初，产能过剩、海外市场萎缩、内需不振、国内市场国际化、竞争更趋激烈，中国企业感受到的压力或许来自不同的层面，然而对不确定性的感知却是共同的。

　　至于营销创新，其实是市场不确定性给企业提出的必然要求。但对于营销创新，不同的人有着不同的理解。

　　一家彩电企业的营销总经理告诉我，营销创新，就是在特定的市场环境中，基于营销的原点—产品，对营销要素进行组合。他的观点是以他所在企业的销售业绩作为依据的，其电视在国内市场的销售量和市场占有率均位居第一。他说，这主要得益于其企业技术领先、产品极具差异化功能、产品线合理、通畅的销售渠道以及营销策略灵活。　

　　《第一财经日报》总编辑秦朔认为，营销创新，应该基于市场发展大趋势，所谓市场变化，其实是人的需求发生了变化，而人的需求是通过产品来满足的，要通过营销让产品销售成为多余，就要在4P之外加上一个P(People)，针对人、人的需求创新营销模式，企业方可在未来掌握市场话语权。

　　青岛啤酒(33.30,0.42,1.28%)全球营销总裁严旭对创新营销的理解是，以品质、品牌、渠道相互支撑作为企业运营的支点，对资源进行整合。比如，战略上，整合奥运、NBA资源；战术上，举办“青岛啤酒—我是冠军”全民奥运健身活动、NBA“炫舞激情”拉拉队选拔赛；在渠道策略上，逆啤酒市场主流渠道模式而动，整合大客户资源，推行“大客户＋微观运营”模式。分解开来，青岛啤酒的每一个样式都有企业在做(或者以类似的方式在做)，然而，将相关资源持续地整合在一起且指向性极其明确，让青岛啤酒百年历史归零，以年轻化的品牌形象拉动市场消费主力，不是创新整合营销又是什么？

　　岳飞说：“阵而后战，兵法之常，运用之妙，存乎一心。”中国人的一句俗话，说起来不太雅致，但道理说得非常透彻：“杀猪杀屁股，各有各的杀法。”

　　企业发展的阶段不同，所处的环境不同，拥有的资源不同，追求的目标不同，其营销理念与手法自然应该“量体裁衣”，因为放之四海而皆准的营销范式其实是不存在的。

　　尽信书则不如无书。在这个世界上，很多东西可以复制，然而作为灵性存在的智慧是无法复制的。能否辩证地分析问题，核心就在这里。

　　春天就要来了。随着全球经济回暖，市场仍然充满了未知的变数，而营销创新永远都是一个常说常新的话题。

　　关于营销创新的效果，还是让企业通过动态的实践，而不是书斋里的静态思考，给出答案吧。