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新沙发刚进家门就现污渍 欧亚达家居徐家坊店遭投诉

时间:2010-03-23     人气:1153     来源:新法制报     作者:
概述:“崭新的布艺沙发还未使用就出现两处污渍,我怀疑买到样品便要求退换,但销售商和厂家却迟迟不同意,一直拖至厂家专柜撤离。”近日,南昌市民万先生向本报投诉欧亚达家居徐家坊店美日居专柜。 ......
  “崭新的布艺沙发还未使用就出现两处污渍,我怀疑买到样品便要求退换,但销售商和厂家却迟迟不同意,一直拖至厂家专柜撤离。”近日,南昌市民万先生向本报投诉欧亚达家居徐家坊店美日居专柜。

  ◎顾客

  新沙发未用现污渍疑为样品

  万先生告诉记者,去年底,他在欧亚达家居徐家坊店美日居专柜花4600元购买了一套布艺沙发。今年1月27日,销售商送货上门。“拆开包装后,沙发外罩上有两处明显的污渍。”他说,当时厂家同意免费更换外罩,可是迟迟没有兑现承诺。随后,曾从事过家具销售的朋友告诉他,新沙发一般情况下不会出现污渍,不排除是专柜摆放的样品或已经使用过的产品。2月初,就此他多次拨打厂家热线,却一直无法联系上。2月底,他找到欧亚达家居徐家坊店,对方却称厂家人员恰好放假。

  3月3日,当万先生再次来到欧亚达家居徐家坊店时,被商场方告知,深圳市龙岗区横岗镇美日居家私厂在商场设立的专柜已撤离,目前他们只能为顾客清洗或更换外罩。对于这个解决方案,万先生难以接受。

  ◎厂家

  样品与新货质量无差别

  就此,记者采访了欧亚达家居徐家坊店。该店相关工作人员表示,商场已无法对沙发是否属样品进行鉴别,目前,他们已同意为顾客更换外罩,但顾客又提出退换货及赠送其他家具,商场方无法满足。而深圳市龙岗区横岗镇美日居家私厂工作人员表示,沙发出厂后在运输过程中都可能被沾上污渍,不排除沙发在顾客家中安装时沾上污渍的可能。

  采访中,厂家工作人员表示,样品和新货质量上不存在任何差别,即便销售给顾客的是样品,也不会影响顾客的正常使用,因此,厂家不会予以退换。并称,厂家专柜撤离与该投诉没有任何关系。

  ◎消协

  商家售样品须告知

  南昌市西湖区消协工作人员指出,根据我国《消费者权益保护法》相关规定,消费者享有知情权,经营者应当保证消费者在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。

  在该起纠纷中,如果销售商、厂家明知自身销售的是样品,那么必须在销售时告知消费者,由消费者自行选择。同时,消费者在发现商品可能系样品时,应当及时取证并在“三包”期内及时提出退还要求,避免自身权益受到损害。

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  •    目前,2010年第一季度交货的订单已陆续安排生产。通常情况下,在每年第一季度,鞋面革订单并不多,家具革订单更多一些。不过,由于目前家具革需求不像往年那么强劲,因此鞋面革订单一反常态的超过了家具革。2009年底交货的订单,其品质与价格已经得到买卖双方确认,但2010年第一季度交货的订单,具体交货条件仍将计议之中。
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  •   投诉人:王女士

      投诉事件:我们为南京新城商务酒店设计的家具方案没有中标,但是后来这家酒店使用的家具,样式居然都与我们设计的雷同。

      为了争取到一家酒店的业务,南京某家具公司设计了多款家具,并做出样板间。遗憾的是,他们没能中标。但一段时间后,这家公司意外发现,投标酒店使用的家具、样式居然大部分与样板间里的家具雷同。“我认为酒店抄袭了我们的方案,是侵权。”

      去年7月,王女士所在的家具公司开始准备参与南京新城商务酒店(以下简称新城酒店)的招标,当时一共有8家家具公司参与。9月24日,新城酒店开标,王女士所在公司落标。新城酒店称,王女士落标的原因是“报价过高”。

      一段时间后,王女士单位一个员工去新城酒店,发现酒店标间里使用的行李架、书桌、床头柜、贵妃椅和电视柜等5种家具,居然与自家公司送去投标的样板家具在外观上几乎一模一样,只是颜色、尺寸和用材有所调整。“我们落标了没有话说,但没理由抄袭我们的方案。”随后,王女士和新城酒店进行了交涉。“但他们推来推去,就是没有个说法。”

      在王女士的公司,记者看到了他们设计的样板家具实物。随后,记者来到位于河西奥体大街的新城酒店。“我们肯定没有侵权。”酒店一位负责人表示。她称,当时招投标程序都符合规范,“家具生产是跟生产商走的正常程序。大街上,两人穿的衣服差不多,你说谁抄袭谁?”

      在酒店708号标间,记者看到了王女士所称的“模仿”家具。整个房间内,可以移动的家具只有七八件。其中,行李架、书桌、床头柜、贵妃椅和电视柜等5种,确实和记者在王女士公司看到的非常相像。这样的房间,在新城酒店有60个。“如果王女士认定我们侵权,可以走司法程序。”

      记者随后又联系到中标家具厂的陈经理。“有没有抄袭?这个东西我不知道。”那么,这些家具究竟是家具厂按照酒店提供的方案生产的,还是陈经理模仿的?对这个问题,陈经理没有正面回答。但他隐晦地表示,“你买我的家具,你说我是按你的要求做,还是不按你的要求做?”

      “王女士想维权确实很困难。”江苏环太律师事务所张太中律师认为,如果王女士没有为自己的家具外观设计申请专利,就很难认定谁是原创。“举证困难,所以很难维权。”

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