导购员专业销售技巧模型

抓住决策者 
原理/解析： 

在家庭消费者中（夫妻、三口之家、恋人、家族等），发现谁是决定者，然后重点攻破 

案例： 

一天下午，某品牌彩电的导购员小王正在整理赠品发放台帐，突然从旁边走过了一家三口：父母在45岁左右，儿子20岁不到。他们在小王的展台前被电视里的一部热播电影吸引住了，稍做停留。这时父母催着儿子走，但儿子显然还想多看一眼电影。 

此次，小王迅速上前，向父母询问是否要购买彩电，在得到肯定答复之后。小王根据顾客的穿着以及谈吐，马上推荐了一款32寸液晶电视。这个时候，女主人一会嫌价格太贵，一会要买CRT电视，一会又说价格再便宜也可以考虑买液晶。而男主人话并不，只是问了小王几个技术参数。小王一听就知道这男主人懂行，便又从技术、功能、效果等几方面向男主人进行对比介绍。而此时，那儿子也在旁边附和着要买一台液晶电视。 

这个时候，女主人催着父子俩要到别人看看，再挑挑。小王知道这是借口不买。但是，小王看到男主人并没有动步，还是拿起了一张宣传单页翻看，这个时候小王马上又从企业发展、技术实力、售后服务等几个角度，总结性地向男主人做了介绍。向顺便抽出一张沙滩椅给那个儿子座下。 

最终，尽管旁边有女主人的不同意见，但是男主人还是购买了一台液晶电视。这对于做了八年多导购员的小王看来，男人当了女人的家，真是少见。但是，这却也从一个侧面体出出了小王的辩别和突破能力。 

要点/总结： 

1、在这一过程中，要求导购员学会察言观色，能够根据他们之间的交流眼神、行为举指，分辨出谁是主要决策者，然后重点解决他的问题，满足他的物购感觉； 

2、要善于综合不同人群的需求和意见，在把握意见领袖的想法时，应当巧妙地突出和附和其它人的想法，然后尽量将产品的优势和特点，从不同的角度来满足不同人的需求。这样能够巧妙实现“以主决策，以次辅助”的效果。　　 

投其所好 

原理/解析： 

对于那些不懂装懂、只懂浅显知识的所谓“行家”，要倾听他的声音，满足他的自恋需求。 

案例： 

小张是某空调品牌的导购员，在经过了三个月的实习期后，前几天才正式转正。年轻的小张成为正式导购员后，继续发挥了她积极主动、热情爱动的优势，销售业绩保持着非常好的增长。 

一天早上，小张刚上班没多久，就有一位年龄在30岁左右的中年男子前来询问：有变频空调吗？小张一听，这人倒挺识货，但主动介绍了几款变频空调及其优点。没等小张说上三句话，那人便反问到：听说现在变频空调都是假的，而且变频空调也不省电。而且，变频空调性能也不稳定……。没等小张反映过来，那人已经说了一串他对变频空调的认识。 

作为经过专业培训的导购员，小张对于顾客的这种说法绝对不能认可。她有必要纠正这种错误的观念。随后，她迅速打断了顾客的话，准备告诉顾客正确的情况。此时，小张的师傅，导购员老李走了过来。用眼神将小张支开，然后跟顾客交流起来。 

老李并没有指出顾客的错误，反而继续提示那名顾客将他知道的情况说出来，大家一起交流一下意见和想法。终于，那位顾客说完了，老李则委婉的告诉顾客，这种情况在二年前确实存在，她也听说过。不过这几年，技术进步、产品成熟，变频空调的优点大大提升了。而且像这一大企业，所生产的产品在质量和性能上都是有充分保障的，现在公司正在举行促销活动，正是购买变频空调的好机会，不仅价格优惠，还在好礼想送。 

就这样，这名顾客不断扭转了对变频空调的错误认识，还在老李的化解下，购买了变频空调。这实际上也体现了老李的沟通技巧和艺术。更提醒小张，工作除了热情，还要有方法。 

要点/总结： 

1、善于倾听顾客的意见和想法，无论其说法对错，都不要当面指出，要让他有一种自尊感和自豪感； 

2、不要一味的倾听，还要善于打断，控制话语权。并且，能够引导双方交流的话题和方向感，这样才能够有效推销和介绍产品及优势，最终实现对顾客的生意成交。　　 

反驳推销 

原理/解析： 

以购买日韩品牌来衬托身份，对国产品牌的高性价比不懈一顾——这时，我们的促销员就应该坚决地反驳他，打击他的不正常消费心理。 

案例： 

小余是一个超级“国货迷”，家用的家电、家具、厨房用品等等，都是国内品牌。就连其工作也是国内某品牌热水器的导购员。 

一天中午，小余正盘算着晚上叫上几个哥们去聚餐。突然来了一个年轻人，大约有28岁的样子，穿着比较有层次感，估计是公司的白领。小余看着他盯着几家企业的热水器产品看了看，又走到小余的展台前。小余马上热情的问到，是买热水器吗？要电热，还是燃气？ 

这年轻人原来是为单身公寓添置一台电热水器。小余马上推荐了一款功能全、性能好的新品，当然价格也不便宜。小伙子看了看产品的宣传单页，还有技术材料，问小余：听说国内的热水器质量不好、不安全，经常出漏电事故。跟国外的某某品牌相比，价格虽然便宜，但我还是情愿多花点钱买个放心。于是，他打算离开了。 

这个时候小余火了。马上反问到，国内品牌怎么了？你这个怎么崇洋媚外呢？的确，以前国内确实存在一些害群之马，产品质量不过关、偷工减料。但是，现在国内几家大型热水器企业，不仅质量、安全性能值得信赖，还在一些人性化设计、智能化控制等方面取得了发展。像某品牌，针对国内分时电价的情况，专门设计了一个可调运行状态，低价时期工作。 

告诉你，现在许多国外品牌的产品都是由国内企业负责贴牌生产的，而且还有许多产品都远销海外市场呢。难道，真有“国外的月亮比国内圆”吗？不见的吧！ 

小余的这么一段话，顿时让那年轻人脸上一阵红一阵白，弄的他不仅没有再去国外品牌的展台前，还直接在小余这边买了一款最新推出的产品。无疑，小余的偶然之感触动了那位年轮人。实际上，在日常的导购过程中，这种的比较不仅存在着国内外差异论，还有大小企业的差异论、外观和功能的差异论。这都反映了许多消费者行业的非理性，也要求导购员在工作中的非常规手段运用。 

要点/总结： 

1、反驳式推销，一定要有理、有据、有节，掌握好分寸，更要把握火候和时机，不能够操之过急。否则，不但起不到应有的效果，还会造成了一些不必要的误会。 

2、反驳推销的最终目的是达成销售，而不是一决胜负和高低。因此，导购员自身的素质和修养，就显得至关重要。　　 

丰富的知识面 

原理/解析： 

要对自己使产品知识面广，对顾客要有问必答，答则必精，要足以说服对方又不与自己的产品相矛盾。 

案例： 

小夏在某品牌冰箱导购员的岗位上一干就是八年。这八年时间，让小夏付出了许多青春，也收获了爱情，更成为企业的王牌导购员。总结这几年来的导购员生涯，小夏感触最大的就是“活到老、学到老，学以致用”。 

在刚刚做导购员之际，小夏除了熟悉产品、了解技术，还专门请教相关的技术人员，弄清楚冰箱的运行原理，以及日常使用过程中操作不当会造成了一些问题。在向顾客介绍产品的同时，还教给顾客使用产品的小窍门和方法，并且提醒用户使用过程中的注意点。由此，小夏还专门整理出来一套介绍流程和详细材料，供其它导购员学习。 

然而，一次偶然的机会，又大大拓宽小夏对于导购员知识面的认知。一位老人家在选购冰箱的过程中，突然请教小夏，空调应该如何保养？洗衣机应该怎么除尘？本市城市职工的最低生活保障又是多少？这一系列问题尽管影响到生意的最终成交，却让小夏认识到，要想实现与顾客的无缝隙沟通，就必须掌握多方面的知识和情况。 

一方面，小夏以冰箱为根本，向其它家电产品进行延伸，除了了解最基本的知识和情况，还认识了一批相关的导购员，一旦有问题就可以针对性请教。另一方面，抛开工作之外，更加关注社会各方面的信息资料和情况，像与人们生活相关的产品价格变动、生活保障、商场促销等等，都成为小夏关注和了解的重点。通过这两方面的努力，也为小夏带了众多的忠诚消费群体，他们只认小夏所推荐的家电产品。 

要点/总结： 

1、导购员不能成为专家，而应该成为杂家、社会学家，不仅对本职工作的相关信息和知识进行掌握，还要关注日常生活中方方面面的信息和情况，这样才能够让平淡的导购工作更富有惊喜感。 

2、特殊情况下，对于顾客的回答并不能够保证百分百的全对，或者准确无误。在一些关键时刻，还要善于向顾客说不，承认自己的不清楚、不了解。这样才更加符合一个导购员的真实面貌。　　 

旁侧敲击 

原理/解析： 

当顾客走到竞争对手展柜前时，促销员可以将自己的音响效果放大，借故吸引顾客的眼球，同时干扰对手的正常解说。 

案例： 

许多家电品牌的导购员经常会觉得很委屈，尽管自己尽心尽力，但是销售业绩仍然提升不大。某品牌洗衣机的导购员小曹，个人能力非常强，工作中无论是主动性、针对性都非常好，但是他的销售业绩仍然不能跟其它几个品牌相比。一次偶然的机会，小曹在有一本杂志上关于终端销售的拉动力，里面明确除了导购员之外，相关的展台设计、样品展示、POP介绍、品牌影响力，都是非常关键的因素。 

于是，对照相关的要求，小曹发现，展台位置不佳，不处于人流量必经之地。然后，相应的展台设计也比较大众化，色彩、结构都不具备吸引力。许多顾客根本无法看到相关的产品介绍。最为关键的，洗衣机多是实机展示，而且属于开放式。因此，展台设计应该强调开放性。而小曹的展台设计上显得拥挤，占地面积小、展示产品多。 

随后，小曹马上跟业务经理商量，先是改变了样机的展示，随后又争取了商场地贴指示牌，有意识地将顾客通过地贴引到展台前。同时，将一台新品开机进行演示，将原先静态的展示变成动态的，让消费者有一种亲身体验感。并且在展台的POP布置、海报张贴上，也采取了主动的姿态，让展台一下子映入人们的眼帘。 

此外，小曹还跟业务经理争取了几个临时导购员的指标，一到周末就安排临促在商场里举牌来回走动，既散发单页、叫口号，还主动到其它产品展台上说服和拉动顾客。 

经过一段时间的操作，小曹的销售业绩同比提升30%以上，获得了初步成功。同时，还吸引了其它品牌的导购员纷纷效仿，一时间家电卖场的洗衣机展区热闹非凡。 

要点/总结： 

1、旁敲侧击要注意手段和方法，不能过于明显和直接，也不能超出商业游戏规则的底线，否则将无功而返。 

2、终端抢夺的最高境界，并非正面冲击，也不是背后使坏招，而是应该出于企业竞争优势的根本出发，正大光明地进行终端拦截和抢夺。这一招就必须要遵循这一原则和底线。　　 

模糊概念 

原理/解析： 

虚虚实实，真真假假，带一些善意的欺骗 

案例： 

十年，不长也不短。但是对于导购员老许而言，她的工作经历就像一部电影，尽管没有刺激的镜头和惊天动地的情节，却也显得精彩而耐看。从彩电到冰箱，再到空调、洗衣机，以及目前的音响企业，老许的导购员生涯处处充满了不可思议。 

老许最大的感慨就是，当导购员就得学会撒谎，明明清楚这一产品的功能很普通，但是为了工作需要，也是为了生计，就必须要顾客介绍的天花乱坠。比如，多年前，一些彩电企业都在推广纯平电视，虽然技术原理没有变化，就是球面体变成平面体，但是价格却上涨了许多。于是，在向顾客介绍时就重点突出纯平电视的不费电、不伤眼等优点。还有，许多空调企业都在推广健康空调，比如负离子、光触媒、换新风、等离子，虽然这些东西都能起到一定的作用，但是家庭使用过程中效果并不明显，也起不到很好的作用。但是，许多消费者要健康、买健康，导购员了只能适当添油加醋。更为可笑的是，有的企业竟然说其除菌材料是纳米除菌。但是消费者并不知道纳米是什么，以是为新技术。实际上，纳米只是一种材料的单位名称，并非高科技名词。 

就是在这种状态下，导购员从企业的角度出发，向顾客进行介绍的过程中，总会情不自尽的将产品的优势和功能进行重点介绍，许多时候还会夸大。但是这都是建立在事实的基础上。老许说，她做导购员的底线就是不无中生有，适当的夸大是工作的需要。她离开某冰箱企业，就是因为其产品明明没有使用宇宙材料，而厂家硬要导购员无中生有，于是老许一气之下就辞职了。现在，老许在某品牌音响导购员的岗位上干的特别开心，由于目前音响产品发展较为成熟，功能、特点都很实在，只要将一些专业技术参数和功能进行适当解释，就可以了。所以，老许再也不天天想着去编一套说辞了。 

接下来，老许还想去厨卫等小家电企业再干几年，从而体现其老导购员的人生新价值。 

要点/总结： 

1、善意的谎言能够起到促成销售、满足消费者需求的目的。因此，如果在日常的工作中，能够经常实施，无疑这一工作的性质就会变得更艺术。 

2、凡事都要有度。真假、是非，没有统一的标尺和界限，因此，这对于导购员的控制力和把握水平显得尤其突出。

营业人员作为终端顾客接触的前线，其销售技巧、气质形象、服务质量及综合素质都会直接或间接地影响商场终端形象的树立。导购员作为厂家派驻商家的“销售、服务代表”，其服务展示，不仅代表了厂家，也与商家的整体形象须臾相关。如何处理好导购员与商场的关系，一直以来都是困扰终端的一道难题。笔者先后在百货商场、超市大卖场和服饰专营商场从事商场营销和一线的管理工作，工作十载，深谙“导购员与商场之间的关系是一道永远也解不开的死结”的道理。现将不同业态商场处理与导购员的关系方法细述如下，以飨读者。 

“双重身份，替补队员”的特征决定了导购员在商场人员管理中的特殊性： 

导购员作为市场经济条件下衍生的新生事物，其具有的费用低廉，使用方便的特点深受厂家的欢迎，而作为商场一方，不用负担导购员的工资，其又何乐而不为呢？但由于导购员的关系在厂家，其“生杀大权”不在商场一方，造成了导购员在商场管理工作的特殊性。 

一、百货业态的联销营业员——恩威并施，人性化管理 

作为不同业态的商场，其管理方法和尺度也不尽相同：在百货商场中导购员又称为“联销人员”，由于中国的百货店中60--80%的经营方式为联营、联销，所以“联销人员”是一个比例较大的群体，其工资完全由厂家负担，而管理上采取双重身份，招聘由商家负责。厂家要无条件服从商场分配，不得擅自雇佣营业人员。正是这种身份上的特殊性，使得这个群体成为了商场“跑冒滴漏”的源头和“心头之痛”，由于现在大多数商场对厂家的销售政策采取保底加扣率的方式，实行POS机统一收银，由于利益上的依靠关系，联销营业员往往会充当厂家收现金、讲价议价的帮手，在厂家获取额外收入的同时，自己也鼓了腰包，这又何乐而不为呢？而最终带来的是商家利润和国家税收的流失，而笔者所在的百货商场对此的态度非常明确，对联营厂家和营业人员讲议价和收现金的行为，一经发现，处以极刑：营业人员予以清退，抵押金不予返还，永不录用；厂家予以重罚，并清除商场。而从根本上解决问题之道，还是要培养联销营业员与商场的归属感，让他（她）感觉到自己就是商场的一分子。而笔者所在的商场几年来一直致力于联营营业员的管理，在政治待遇、福利待遇等方方面面予以关心，使得其自律性有所提升。恩威并施，人性化管理是百货业态处理与导购员关系的一条“不二法则”。 

二、超市业态的促销员——临阵抱佛脚，细化管理是关键 

超市业态中导购员又称为“促销员”，其与超市的关系较为松散。促销员的招聘、管理、工资发放都由厂家负责，超市对促销员的管理只局限于现场服务上，而这些促销员更多的是临时、替补角色，多为勤工俭学的大学生，其与商场的归属性更差。但其对商场而言不存在“跑冒滴漏”现象，但其管理上更多的是在防损与诚实上，据权威数据表明，超市防损80%是防内盗，而促销员的流动性决定了其成为内盗的可能性大增，而促销员进场抵押金的收取及相关制度的约束，可从以下 《某超市联销营业员管理规范》中窥见一斑。（以下简称《规范》） 

《规范》：为了加强公司对超市联销人员的管理，规范各联销人员的行为，提高某超市的整体形象，特别制定本规定。请各位联销人员认真彻执行，否则将按有关规定予以处罚。各厂家联销人员视同本超市员工必须遵守〈员工工作守则〉。 

1、进店上班、下班离店时 

（1）、按规定时间出勤，不迟到，不早退； 

（2）、禁止替别人打卡或委托别人打卡； 

（3）、上班时原则上不准带贵重物品，但如带来由本人保管，丢失公司概不负责； 

（4）、必须使用员工专用出入口，走员工通道； 

（5）、首次入店必须到超市前台部办理各种登记手续。 

A登记姓名、身份证号、住址、电话等内容，留存身份证、健康合格证、毕业证复印件； 

B阅读并了解在本公司应遵守的〈员工工作守则〉和〈联营厂家营业员管理规范〉，并进行签字确认； 

C按照营运部指定服装标准着装； 

D每人交两张一寸彩色近期免冠照片（蓝地），由超市办公室做胸卡，上班时必须佩带胸卡，胸卡由本人保管，严禁转借他人。如有丢失需重做时，每张胸卡交工本费50元； 

（6）、离店时，要清扫整理好周围环境，检查好电源、火源是否关闭后方可离开； 

（7）、离店时必须主动接受防损员的检查。 

2、营业中 

（1）、认真检查商品质量，禁止销售下列商品：A过保持期B未到生产日期而提前上柜； 

（2）、营业中随时对货架商品进行整理； 

（3）、不准对商品做引人误解的虚假宣传； 

（4）、不准为推销自己商品而故意贬低其他商品； 

（5）、岗上不准聚堆聊天、嬉笑打闹、大声喧哗、会客长谈及逗弄小孩； 

（6）、岗上不准化妆、梳头、照镜子、剪指甲、吃东西、喝水、看书看报、唱歌哼曲； 

（7）、积极、热情接待顾客，对待顾客的询问，要做到有问必答； 

（8）、自觉保持环境卫生，即使不是自己负责的区域，发现纸屑、垃圾、空纸箱后应立即拾起，进行整理； 

（9） 离岗出店须向客服部商管员请假，填写请假单，并交给防损人员登记，不准擅离岗位、窜岗和空岗； 

（10） 不准使用顾客用的推车、购物筐拖拉商品； 

（11） 与工作无关的私人物品不许带入卖场； 

（12） 联销人员应按规定地点驻守，不得私自迁移、更改排面陈列位置。 

（13） 更衣 

a) 更衣在更衣室； 

b) 工作时间内，不允许在存包处存放私人物品； 

c) 禁止频繁出入更衣室。 

（14） 着装、仪容、仪表 

a) 按规定着装，将胸牌佩带在左上胸，并保持服装整洁； 

b) 岗上不允许穿拖鞋或踏拉鞋； 

c) 化妆要浓淡适宜，不允许佩带任何首饰（手表、耳环、戒指、项链、手链等），耳钉限于直径在5毫米之内； 

d) 不留长指甲和涂抹指甲油； 

e) 站姿端正，双手平放，不准前倚后靠、抱膀、托腮、叉兜、蹲坐。 

（15） 购物、午休、用餐等 

a) 午休用餐时间实行轮班制，必须在规定时间内用餐； 

b) 工作时间内店内购物仅限于午休时间购买午餐，不得购买其他无关商品，并在指定员工收银台结算； 

c) 午休购物、用餐不得穿工服外出，须穿便服； 

d) 下班时间到商场购物，必须先从员工出口处出店后，作为顾客再从顾客入口进入卖场，并在指定员工收银台结算； 

e) 不允许将任何商品带入更衣室，否则一以发现，视为本店商品。 

（16） 处罚 

a) 店管理人员及客服部商管人员定期对联销人员来回检查，同时记录表现； 

b) 如有违纪，按照《员工奖惩制度》执行； 

c) 违纪累计发现三次或有下列行为之一者，立即辞退，永远取消其在新生活超市工作的资格，并视情节追加处罚厂家500-1000元； 

A：私拿商品或私拿销货款； 

B：与顾客发生争吵（含与营业员之间争吵打架）； 

C顶撞领导或不服从管理； 

D其他影响商场信誉的行为。 

d) 未经过允许私自顶岗，一经发现处罚厂家1000元。 

面试要求、申请及清算程序、费用标准详见《联销厂家须知》。 
营业人员作为终端顾客接触的前线，其销售技巧、气质形象、服务质量及综合素质都会直接或间接地影响商场终端形象的树立。导购员作为厂家派驻商家的“销售、服务代表”，其服务展示，不仅代表了厂家，也与商家的整体形象须臾相关。如何处理好导购员与商场的关系，一直以来都是困扰终端的一道难题。笔者先后在百货商场、超市大卖场和服饰专营商场从事商场营销和一线的管理工作，工作十载，深谙“导购员与商场之间的关系是一道永远也解不开的死结”的道理。现将不同业态商场处理与导购员的关系方法细述如下，以飨读者。 

“双重身份，替补队员”的特征决定了导购员在商场人员管理中的特殊性： 

导购员作为市场经济条件下衍生的新生事物，其具有的费用低廉，使用方便的特点深受厂家的欢迎，而作为商场一方，不用负担导购员的工资，其又何乐而不为呢？但由于导购员的关系在厂家，其“生杀大权”不在商场一方，造成了导购员在商场管理工作的特殊性。 

一、百货业态的联销营业员——恩威并施，人性化管理 

作为不同业态的商场，其管理方法和尺度也不尽相同：在百货商场中导购员又称为“联销人员”，由于中国的百货店中60--80%的经营方式为联营、联销，所以“联销人员”是一个比例较大的群体，其工资完全由厂家负担，而管理上采取双重身份，招聘由商家负责。厂家要无条件服从商场分配，不得擅自雇佣营业人员。正是这种身份上的特殊性，使得这个群体成为了商场“跑冒滴漏”的源头和“心头之痛”，由于现在大多数商场对厂家的销售政策采取保底加扣率的方式，实行POS机统一收银，由于利益上的依靠关系，联销营业员往往会充当厂家收现金、讲价议价的帮手，在厂家获取额外收入的同时，自己也鼓了腰包，这又何乐而不为呢？而最终带来的是商家利润和国家税收的流失，而笔者所在的百货商场对此的态度非常明确，对联营厂家和营业人员讲议价和收现金的行为，一经发现，处以极刑：营业人员予以清退，抵押金不予返还，永不录用；厂家予以重罚，并清除商场。而从根本上解决问题之道，还是要培养联销营业员与商场的归属感，让他（她）感觉到自己就是商场的一分子。而笔者所在的商场几年来一直致力于联营营业员的管理，在政治待遇、福利待遇等方方面面予以关心，使得其自律性有所提升。恩威并施，人性化管理是百货业态处理与导购员关系的一条“不二法则”。 

二、超市业态的促销员——临阵抱佛脚，细化管理是关键 

超市业态中导购员又称为“促销员”，其与超市的关系较为松散。促销员的招聘、管理、工资发放都由厂家负责，超市对促销员的管理只局限于现场服务上，而这些促销员更多的是临时、替补角色，多为勤工俭学的大学生，其与商场的归属性更差。但其对商场而言不存在“跑冒滴漏”现象，但其管理上更多的是在防损与诚实上，据权威数据表明，超市防损80%是防内盗，而促销员的流动性决定了其成为内盗的可能性大增，而促销员进场抵押金的收取及相关制度的约束，可从以下 《某超市联销营业员管理规范》中窥见一斑。（以下简称《规范》） 

《规范》：为了加强公司对超市联销人员的管理，规范各联销人员的行为，提高某超市的整体形象，特别制定本规定。请各位联销人员认真彻执行，否则将按有关规定予以处罚。各厂家联销人员视同本超市员工必须遵守〈员工工作守则〉。 

1、进店上班、下班离店时 

（1）、按规定时间出勤，不迟到，不早退； 

（2）、禁止替别人打卡或委托别人打卡； 

（3）、上班时原则上不准带贵重物品，但如带来由本人保管，丢失公司概不负责； 

（4）、必须使用员工专用出入口，走员工通道； 

（5）、首次入店必须到超市前台部办理各种登记手续。 

A登记姓名、身份证号、住址、电话等内容，留存身份证、健康合格证、毕业证复印件； 

B阅读并了解在本公司应遵守的〈员工工作守则〉和〈联营厂家营业员管理规范〉，并进行签字确认； 

C按照营运部指定服装标准着装； 

D每人交两张一寸彩色近期免冠照片（蓝地），由超市办公室做胸卡，上班时必须佩带胸卡，胸卡由本人保管，严禁转借他人。如有丢失需重做时，每张胸卡交工本费50元； 

（6）、离店时，要清扫整理好周围环境，检查好电源、火源是否关闭后方可离开； 

（7）、离店时必须主动接受防损员的检查。 

2、营业中 

（1）、认真检查商品质量，禁止销售下列商品：A过保持期B未到生产日期而提前上柜； 

（2）、营业中随时对货架商品进行整理； 

（3）、不准对商品做引人误解的虚假宣传； 

（4）、不准为推销自己商品而故意贬低其他商品； 

（5）、岗上不准聚堆聊天、嬉笑打闹、大声喧哗、会客长谈及逗弄小孩； 

（6）、岗上不准化妆、梳头、照镜子、剪指甲、吃东西、喝水、看书看报、唱歌哼曲； 

（7）、积极、热情接待顾客，对待顾客的询问，要做到有问必答； 

（8）、自觉保持环境卫生，即使不是自己负责的区域，发现纸屑、垃圾、空纸箱后应立即拾起，进行整理； 

（9） 离岗出店须向客服部商管员请假，填写请假单，并交给防损人员登记，不准擅离岗位、窜岗和空岗； 

（10） 不准使用顾客用的推车、购物筐拖拉商品； 

（11） 与工作无关的私人物品不许带入卖场； 

（12） 联销人员应按规定地点驻守，不得私自迁移、更改排面陈列位置。 

（13） 更衣 

a) 更衣在更衣室； 

b) 工作时间内，不允许在存包处存放私人物品； 

c) 禁止频繁出入更衣室。 

（14） 着装、仪容、仪表 

a) 按规定着装，将胸牌佩带在左上胸，并保持服装整洁； 

b) 岗上不允许穿拖鞋或踏拉鞋； 

c) 化妆要浓淡适宜，不允许佩带任何首饰（手表、耳环、戒指、项链、手链等），耳钉限于直径在5毫米之内； 

d) 不留长指甲和涂抹指甲油； 

e) 站姿端正，双手平放，不准前倚后靠、抱膀、托腮、叉兜、蹲坐。 

（15） 购物、午休、用餐等 

a) 午休用餐时间实行轮班制，必须在规定时间内用餐； 

b) 工作时间内店内购物仅限于午休时间购买午餐，不得购买其他无关商品，并在指定员工收银台结算； 

c) 午休购物、用餐不得穿工服外出，须穿便服； 

d) 下班时间到商场购物，必须先从员工出口处出店后，作为顾客再从顾客入口进入卖场，并在指定员工收银台结算； 

e) 不允许将任何商品带入更衣室，否则一以发现，视为本店商品。 

（16） 处罚 

a) 店管理人员及客服部商管人员定期对联销人员来回检查，同时记录表现； 

b) 如有违纪，按照《员工奖惩制度》执行； 

c) 违纪累计发现三次或有下列行为之一者，立即辞退，永远取消其在新生活超市工作的资格，并视情节追加处罚厂家500-1000元； 

A：私拿商品或私拿销货款； 

B：与顾客发生争吵（含与营业员之间争吵打架）； 

C顶撞领导或不服从管理； 

D其他影响商场信誉的行为。 

d) 未经过允许私自顶岗，一经发现处罚厂家1000元。 

面试要求、申请及清算程序、费用标准详见《联销厂家须知》。