如何处理导购员与商场的关系？
时间：2010-03-24 人气：1492 来源：NET|DXZM 作者：
概述：营业人员作为终端顾客接触的前线，其销售技巧、气质形象、服务质量及综合素质都会直接或间接地影响商场终端形象的树立。导购员作为厂家派驻商家的“销售、服务代表”，其服务展示，不仅代表了厂家，也与商家的整体形象须臾相关。如何处理好导购员与商场的关系......
营业人员作为终端顾客接触的前线，其销售技巧、气质形象、服务质量及综合素质都会直接或间接地影响商场终端形象的树立。导购员作为厂家派驻商家的“销售、服务代表”，其服务展示，不仅代表了厂家，也与商家的整体形象须臾相关。如何处理好导购员与商场的关系，一直以来都是困扰终端的一道难题。笔者先后在百货商场、超市大卖场和服饰专营商场从事商场营销和一线的管理工作，工作十载，深谙“导购员与商场之间的关系是一道永远也解不开的死结”的道理。现将不同业态商场处理与导购员的关系方法细述如下，以飨读者。
“双重身份，替补队员”的特征决定了导购员在商场人员管理中的特殊性：
导购员作为市场经济条件下衍生的新生事物，其具有的费用低廉，使用方便的特点深受厂家的欢迎，而作为商场一方，不用负担导购员的工资，其又何乐而不为呢？但由于导购员的关系在厂家，其“生杀大权”不在商场一方，造成了导购员在商场管理工作的特殊性。
一、百货业态的联销营业员——恩威并施，人性化管理
作为不同业态的商场，其管理方法和尺度也不尽相同：在百货商场中导购员又称为“联销人员”，由于中国的百货店中60--80%的经营方式为联营、联销，所以“联销人员”是一个比例较大的群体，其工资完全由厂家负担，而管理上采取双重身份，招聘由商家负责。厂家要无条件服从商场分配，不得擅自雇佣营业人员。正是这种身份上的特殊性，使得这个群体成为了商场“跑冒滴漏”的源头和“心头之痛”，由于现在大多数商场对厂家的销售政策采取保底加扣率的方式，实行POS机统一收银，由于利益上的依靠关系，联销营业员往往会充当厂家收现金、讲价议价的帮手，在厂家获取额外收入的同时，自己也鼓了腰包，这又何乐而不为呢？而最终带来的是商家利润和国家税收的流失，而笔者所在的百货商场对此的态度非常明确，对联营厂家和营业人员讲议价和收现金的行为，一经发现，处以极刑：营业人员予以清退，抵押金不予返还，永不录用；厂家予以重罚，并清除商场。而从根本上解决问题之道，还是要培养联销营业员与商场的归属感，让他（她）感觉到自己就是商场的一分子。而笔者所在的商场几年来一直致力于联营营业员的管理，在政治待遇、福利待遇等方方面面予以关心，使得其自律性有所提升。恩威并施，人性化管理是百货业态处理与导购员关系的一条“不二法则”。
二、超市业态的促销员——临阵抱佛脚，细化管理是关键
超市业态中导购员又称为“促销员”，其与超市的关系较为松散。促销员的招聘、管理、工资发放都由厂家负责，超市对促销员的管理只局限于现场服务上，而这些促销员更多的是临时、替补角色，多为勤工俭学的大学生，其与商场的归属性更差。但其对商场而言不存在“跑冒滴漏”现象，但其管理上更多的是在防损与诚实上，据权威数据表明，超市防损80%是防内盗，而促销员的流动性决定了其成为内盗的可能性大增，而促销员进场抵押金的收取及相关制度的约束，可从以下 《某超市联销营业员管理规范》中窥见一斑。（以下简称《规范》）
《规范》：为了加强公司对超市联销人员的管理，规范各联销人员的行为，提高某超市的整体形象，特别制定本规定。请各位联销人员认真彻执行，否则将按有关规定予以处罚。各厂家联销人员视同本超市员工必须遵守〈员工工作守则〉。
1、进店上班、下班离店时
（1）、按规定时间出勤，不迟到，不早退；
（2）、禁止替别人打卡或委托别人打卡；
（3）、上班时原则上不准带贵重物品，但如带来由本人保管，丢失公司概不负责；
（4）、必须使用员工专用出入口，走员工通道；
（5）、首次入店必须到超市前台部办理各种登记手续。
A登记姓名、身份证号、住址、电话等内容，留存身份证、健康合格证、毕业证复印件；
B阅读并了解在本公司应遵守的〈员工工作守则〉和〈联营厂家营业员管理规范〉，并进行签字确认；
C按照营运部指定服装标准着装；
D每人交两张一寸彩色近期免冠照片（蓝地），由超市办公室做胸卡，上班时必须佩带胸卡，胸卡由本人保管，严禁转借他人。如有丢失需重做时，每张胸卡交工本费50元；
（6）、离店时，要清扫整理好周围环境，检查好电源、火源是否关闭后方可离开；
（7）、离店时必须主动接受防损员的检查。
2、营业中
（1）、认真检查商品质量，禁止销售下列商品：A过保持期B未到生产日期而提前上柜；
（2）、营业中随时对货架商品进行整理；
（3）、不准对商品做引人误解的虚假宣传；
（4）、不准为推销自己商品而故意贬低其他商品；
（5）、岗上不准聚堆聊天、嬉笑打闹、大声喧哗、会客长谈及逗弄小孩；
（6）、岗上不准化妆、梳头、照镜子、剪指甲、吃东西、喝水、看书看报、唱歌哼曲；
（7）、积极、热情接待顾客，对待顾客的询问，要做到有问必答；
（8）、自觉保持环境卫生，即使不是自己负责的区域，发现纸屑、垃圾、空纸箱后应立即拾起，进行整理；
（9） 离岗出店须向客服部商管员请假，填写请假单，并交给防损人员登记，不准擅离岗位、窜岗和空岗；
（10） 不准使用顾客用的推车、购物筐拖拉商品；
（11） 与工作无关的私人物品不许带入卖场；
（12） 联销人员应按规定地点驻守，不得私自迁移、更改排面陈列位置。
（13） 更衣
a) 更衣在更衣室；
b) 工作时间内，不允许在存包处存放私人物品；
c) 禁止频繁出入更衣室。
（14） 着装、仪容、仪表
a) 按规定着装，将胸牌佩带在左上胸，并保持服装整洁；
b) 岗上不允许穿拖鞋或踏拉鞋；
c) 化妆要浓淡适宜，不允许佩带任何首饰（手表、耳环、戒指、项链、手链等），耳钉限于直径在5毫米之内；
d) 不留长指甲和涂抹指甲油；
e) 站姿端正，双手平放，不准前倚后靠、抱膀、托腮、叉兜、蹲坐。
（15） 购物、午休、用餐等
a) 午休用餐时间实行轮班制，必须在规定时间内用餐；
b) 工作时间内店内购物仅限于午休时间购买午餐，不得购买其他无关商品，并在指定员工收银台结算；
c) 午休购物、用餐不得穿工服外出，须穿便服；
d) 下班时间到商场购物，必须先从员工出口处出店后，作为顾客再从顾客入口进入卖场，并在指定员工收银台结算；
e) 不允许将任何商品带入更衣室，否则一以发现，视为本店商品。
（16） 处罚
a) 店管理人员及客服部商管人员定期对联销人员来回检查，同时记录表现；
b) 如有违纪，按照《员工奖惩制度》执行；
c) 违纪累计发现三次或有下列行为之一者，立即辞退，永远取消其在新生活超市工作的资格，并视情节追加处罚厂家500-1000元；
A：私拿商品或私拿销货款；
B：与顾客发生争吵（含与营业员之间争吵打架）；
C顶撞领导或不服从管理；
D其他影响商场信誉的行为。
d) 未经过允许私自顶岗，一经发现处罚厂家1000元。
面试要求、申请及清算程序、费用标准详见《联销厂家须知》。
营业人员作为终端顾客接触的前线，其销售技巧、气质形象、服务质量及综合素质都会直接或间接地影响商场终端形象的树立。导购员作为厂家派驻商家的“销售、服务代表”，其服务展示，不仅代表了厂家，也与商家的整体形象须臾相关。如何处理好导购员与商场的关系，一直以来都是困扰终端的一道难题。笔者先后在百货商场、超市大卖场和服饰专营商场从事商场营销和一线的管理工作，工作十载，深谙“导购员与商场之间的关系是一道永远也解不开的死结”的道理。现将不同业态商场处理与导购员的关系方法细述如下，以飨读者。
“双重身份，替补队员”的特征决定了导购员在商场人员管理中的特殊性：
导购员作为市场经济条件下衍生的新生事物，其具有的费用低廉，使用方便的特点深受厂家的欢迎，而作为商场一方，不用负担导购员的工资，其又何乐而不为呢？但由于导购员的关系在厂家，其“生杀大权”不在商场一方，造成了导购员在商场管理工作的特殊性。
一、百货业态的联销营业员——恩威并施，人性化管理
作为不同业态的商场，其管理方法和尺度也不尽相同：在百货商场中导购员又称为“联销人员”，由于中国的百货店中60--80%的经营方式为联营、联销，所以“联销人员”是一个比例较大的群体，其工资完全由厂家负担，而管理上采取双重身份，招聘由商家负责。厂家要无条件服从商场分配，不得擅自雇佣营业人员。正是这种身份上的特殊性，使得这个群体成为了商场“跑冒滴漏”的源头和“心头之痛”，由于现在大多数商场对厂家的销售政策采取保底加扣率的方式，实行POS机统一收银，由于利益上的依靠关系，联销营业员往往会充当厂家收现金、讲价议价的帮手，在厂家获取额外收入的同时，自己也鼓了腰包，这又何乐而不为呢？而最终带来的是商家利润和国家税收的流失，而笔者所在的百货商场对此的态度非常明确，对联营厂家和营业人员讲议价和收现金的行为，一经发现，处以极刑：营业人员予以清退，抵押金不予返还，永不录用；厂家予以重罚，并清除商场。而从根本上解决问题之道，还是要培养联销营业员与商场的归属感，让他（她）感觉到自己就是商场的一分子。而笔者所在的商场几年来一直致力于联营营业员的管理，在政治待遇、福利待遇等方方面面予以关心，使得其自律性有所提升。恩威并施，人性化管理是百货业态处理与导购员关系的一条“不二法则”。
二、超市业态的促销员——临阵抱佛脚，细化管理是关键
超市业态中导购员又称为“促销员”，其与超市的关系较为松散。促销员的招聘、管理、工资发放都由厂家负责，超市对促销员的管理只局限于现场服务上，而这些促销员更多的是临时、替补角色，多为勤工俭学的大学生，其与商场的归属性更差。但其对商场而言不存在“跑冒滴漏”现象，但其管理上更多的是在防损与诚实上，据权威数据表明，超市防损80%是防内盗，而促销员的流动性决定了其成为内盗的可能性大增，而促销员进场抵押金的收取及相关制度的约束，可从以下 《某超市联销营业员管理规范》中窥见一斑。（以下简称《规范》）
《规范》：为了加强公司对超市联销人员的管理，规范各联销人员的行为，提高某超市的整体形象，特别制定本规定。请各位联销人员认真彻执行，否则将按有关规定予以处罚。各厂家联销人员视同本超市员工必须遵守〈员工工作守则〉。
1、进店上班、下班离店时
（1）、按规定时间出勤，不迟到，不早退；
（2）、禁止替别人打卡或委托别人打卡；
（3）、上班时原则上不准带贵重物品，但如带来由本人保管，丢失公司概不负责；
（4）、必须使用员工专用出入口，走员工通道；
（5）、首次入店必须到超市前台部办理各种登记手续。
A登记姓名、身份证号、住址、电话等内容，留存身份证、健康合格证、毕业证复印件；
B阅读并了解在本公司应遵守的〈员工工作守则〉和〈联营厂家营业员管理规范〉，并进行签字确认；
C按照营运部指定服装标准着装；
D每人交两张一寸彩色近期免冠照片（蓝地），由超市办公室做胸卡，上班时必须佩带胸卡，胸卡由本人保管，严禁转借他人。如有丢失需重做时，每张胸卡交工本费50元；
（6）、离店时，要清扫整理好周围环境，检查好电源、火源是否关闭后方可离开；
（7）、离店时必须主动接受防损员的检查。
2、营业中
（1）、认真检查商品质量，禁止销售下列商品：A过保持期B未到生产日期而提前上柜；
（2）、营业中随时对货架商品进行整理；
（3）、不准对商品做引人误解的虚假宣传；
（4）、不准为推销自己商品而故意贬低其他商品；
（5）、岗上不准聚堆聊天、嬉笑打闹、大声喧哗、会客长谈及逗弄小孩；
（6）、岗上不准化妆、梳头、照镜子、剪指甲、吃东西、喝水、看书看报、唱歌哼曲；
（7）、积极、热情接待顾客，对待顾客的询问，要做到有问必答；
（8）、自觉保持环境卫生，即使不是自己负责的区域，发现纸屑、垃圾、空纸箱后应立即拾起，进行整理；
（9） 离岗出店须向客服部商管员请假，填写请假单，并交给防损人员登记，不准擅离岗位、窜岗和空岗；
（10） 不准使用顾客用的推车、购物筐拖拉商品；
（11） 与工作无关的私人物品不许带入卖场；
（12） 联销人员应按规定地点驻守，不得私自迁移、更改排面陈列位置。
（13） 更衣
a) 更衣在更衣室；
b) 工作时间内，不允许在存包处存放私人物品；
c) 禁止频繁出入更衣室。
（14） 着装、仪容、仪表
a) 按规定着装，将胸牌佩带在左上胸，并保持服装整洁；
b) 岗上不允许穿拖鞋或踏拉鞋；
c) 化妆要浓淡适宜，不允许佩带任何首饰（手表、耳环、戒指、项链、手链等），耳钉限于直径在5毫米之内；
d) 不留长指甲和涂抹指甲油；
e) 站姿端正，双手平放，不准前倚后靠、抱膀、托腮、叉兜、蹲坐。
（15） 购物、午休、用餐等
a) 午休用餐时间实行轮班制，必须在规定时间内用餐；
b) 工作时间内店内购物仅限于午休时间购买午餐，不得购买其他无关商品，并在指定员工收银台结算；
c) 午休购物、用餐不得穿工服外出，须穿便服；
d) 下班时间到商场购物，必须先从员工出口处出店后，作为顾客再从顾客入口进入卖场，并在指定员工收银台结算；
e) 不允许将任何商品带入更衣室，否则一以发现，视为本店商品。
（16） 处罚
a) 店管理人员及客服部商管人员定期对联销人员来回检查，同时记录表现；
b) 如有违纪，按照《员工奖惩制度》执行；
c) 违纪累计发现三次或有下列行为之一者，立即辞退，永远取消其在新生活超市工作的资格，并视情节追加处罚厂家500-1000元；
A：私拿商品或私拿销货款；
B：与顾客发生争吵（含与营业员之间争吵打架）；
C顶撞领导或不服从管理；
D其他影响商场信誉的行为。
d) 未经过允许私自顶岗，一经发现处罚厂家1000元。
面试要求、申请及清算程序、费用标准详见《联销厂家须知》。
“双重身份，替补队员”的特征决定了导购员在商场人员管理中的特殊性：
导购员作为市场经济条件下衍生的新生事物，其具有的费用低廉，使用方便的特点深受厂家的欢迎，而作为商场一方，不用负担导购员的工资，其又何乐而不为呢？但由于导购员的关系在厂家，其“生杀大权”不在商场一方，造成了导购员在商场管理工作的特殊性。
一、百货业态的联销营业员——恩威并施，人性化管理
作为不同业态的商场，其管理方法和尺度也不尽相同：在百货商场中导购员又称为“联销人员”，由于中国的百货店中60--80%的经营方式为联营、联销，所以“联销人员”是一个比例较大的群体，其工资完全由厂家负担，而管理上采取双重身份，招聘由商家负责。厂家要无条件服从商场分配，不得擅自雇佣营业人员。正是这种身份上的特殊性，使得这个群体成为了商场“跑冒滴漏”的源头和“心头之痛”，由于现在大多数商场对厂家的销售政策采取保底加扣率的方式，实行POS机统一收银，由于利益上的依靠关系，联销营业员往往会充当厂家收现金、讲价议价的帮手，在厂家获取额外收入的同时，自己也鼓了腰包，这又何乐而不为呢？而最终带来的是商家利润和国家税收的流失，而笔者所在的百货商场对此的态度非常明确，对联营厂家和营业人员讲议价和收现金的行为，一经发现，处以极刑：营业人员予以清退，抵押金不予返还，永不录用；厂家予以重罚，并清除商场。而从根本上解决问题之道，还是要培养联销营业员与商场的归属感，让他（她）感觉到自己就是商场的一分子。而笔者所在的商场几年来一直致力于联营营业员的管理，在政治待遇、福利待遇等方方面面予以关心，使得其自律性有所提升。恩威并施，人性化管理是百货业态处理与导购员关系的一条“不二法则”。
二、超市业态的促销员——临阵抱佛脚，细化管理是关键
超市业态中导购员又称为“促销员”，其与超市的关系较为松散。促销员的招聘、管理、工资发放都由厂家负责，超市对促销员的管理只局限于现场服务上，而这些促销员更多的是临时、替补角色，多为勤工俭学的大学生，其与商场的归属性更差。但其对商场而言不存在“跑冒滴漏”现象，但其管理上更多的是在防损与诚实上，据权威数据表明，超市防损80%是防内盗，而促销员的流动性决定了其成为内盗的可能性大增，而促销员进场抵押金的收取及相关制度的约束，可从以下 《某超市联销营业员管理规范》中窥见一斑。（以下简称《规范》）
《规范》：为了加强公司对超市联销人员的管理，规范各联销人员的行为，提高某超市的整体形象，特别制定本规定。请各位联销人员认真彻执行，否则将按有关规定予以处罚。各厂家联销人员视同本超市员工必须遵守〈员工工作守则〉。
1、进店上班、下班离店时
（1）、按规定时间出勤，不迟到，不早退；
（2）、禁止替别人打卡或委托别人打卡；
（3）、上班时原则上不准带贵重物品，但如带来由本人保管，丢失公司概不负责；
（4）、必须使用员工专用出入口，走员工通道；
（5）、首次入店必须到超市前台部办理各种登记手续。
A登记姓名、身份证号、住址、电话等内容，留存身份证、健康合格证、毕业证复印件；
B阅读并了解在本公司应遵守的〈员工工作守则〉和〈联营厂家营业员管理规范〉，并进行签字确认；
C按照营运部指定服装标准着装；
D每人交两张一寸彩色近期免冠照片（蓝地），由超市办公室做胸卡，上班时必须佩带胸卡，胸卡由本人保管，严禁转借他人。如有丢失需重做时，每张胸卡交工本费50元；
（6）、离店时，要清扫整理好周围环境，检查好电源、火源是否关闭后方可离开；
（7）、离店时必须主动接受防损员的检查。
2、营业中
（1）、认真检查商品质量，禁止销售下列商品：A过保持期B未到生产日期而提前上柜；
（2）、营业中随时对货架商品进行整理；
（3）、不准对商品做引人误解的虚假宣传；
（4）、不准为推销自己商品而故意贬低其他商品；
（5）、岗上不准聚堆聊天、嬉笑打闹、大声喧哗、会客长谈及逗弄小孩；
（6）、岗上不准化妆、梳头、照镜子、剪指甲、吃东西、喝水、看书看报、唱歌哼曲；
（7）、积极、热情接待顾客，对待顾客的询问，要做到有问必答；
（8）、自觉保持环境卫生，即使不是自己负责的区域，发现纸屑、垃圾、空纸箱后应立即拾起，进行整理；
（9） 离岗出店须向客服部商管员请假，填写请假单，并交给防损人员登记，不准擅离岗位、窜岗和空岗；
（10） 不准使用顾客用的推车、购物筐拖拉商品；
（11） 与工作无关的私人物品不许带入卖场；
（12） 联销人员应按规定地点驻守，不得私自迁移、更改排面陈列位置。
（13） 更衣
a) 更衣在更衣室；
b) 工作时间内，不允许在存包处存放私人物品；
c) 禁止频繁出入更衣室。
（14） 着装、仪容、仪表
a) 按规定着装，将胸牌佩带在左上胸，并保持服装整洁；
b) 岗上不允许穿拖鞋或踏拉鞋；
c) 化妆要浓淡适宜，不允许佩带任何首饰（手表、耳环、戒指、项链、手链等），耳钉限于直径在5毫米之内；
d) 不留长指甲和涂抹指甲油；
e) 站姿端正，双手平放，不准前倚后靠、抱膀、托腮、叉兜、蹲坐。
（15） 购物、午休、用餐等
a) 午休用餐时间实行轮班制，必须在规定时间内用餐；
b) 工作时间内店内购物仅限于午休时间购买午餐，不得购买其他无关商品，并在指定员工收银台结算；
c) 午休购物、用餐不得穿工服外出，须穿便服；
d) 下班时间到商场购物，必须先从员工出口处出店后，作为顾客再从顾客入口进入卖场，并在指定员工收银台结算；
e) 不允许将任何商品带入更衣室，否则一以发现，视为本店商品。
（16） 处罚
a) 店管理人员及客服部商管人员定期对联销人员来回检查，同时记录表现；
b) 如有违纪，按照《员工奖惩制度》执行；
c) 违纪累计发现三次或有下列行为之一者，立即辞退，永远取消其在新生活超市工作的资格，并视情节追加处罚厂家500-1000元；
A：私拿商品或私拿销货款；
B：与顾客发生争吵（含与营业员之间争吵打架）；
C顶撞领导或不服从管理；
D其他影响商场信誉的行为。
d) 未经过允许私自顶岗，一经发现处罚厂家1000元。
面试要求、申请及清算程序、费用标准详见《联销厂家须知》。
营业人员作为终端顾客接触的前线，其销售技巧、气质形象、服务质量及综合素质都会直接或间接地影响商场终端形象的树立。导购员作为厂家派驻商家的“销售、服务代表”，其服务展示，不仅代表了厂家，也与商家的整体形象须臾相关。如何处理好导购员与商场的关系，一直以来都是困扰终端的一道难题。笔者先后在百货商场、超市大卖场和服饰专营商场从事商场营销和一线的管理工作，工作十载，深谙“导购员与商场之间的关系是一道永远也解不开的死结”的道理。现将不同业态商场处理与导购员的关系方法细述如下，以飨读者。
“双重身份，替补队员”的特征决定了导购员在商场人员管理中的特殊性：
导购员作为市场经济条件下衍生的新生事物，其具有的费用低廉，使用方便的特点深受厂家的欢迎，而作为商场一方，不用负担导购员的工资，其又何乐而不为呢？但由于导购员的关系在厂家，其“生杀大权”不在商场一方，造成了导购员在商场管理工作的特殊性。
一、百货业态的联销营业员——恩威并施，人性化管理
作为不同业态的商场，其管理方法和尺度也不尽相同：在百货商场中导购员又称为“联销人员”，由于中国的百货店中60--80%的经营方式为联营、联销，所以“联销人员”是一个比例较大的群体，其工资完全由厂家负担，而管理上采取双重身份，招聘由商家负责。厂家要无条件服从商场分配，不得擅自雇佣营业人员。正是这种身份上的特殊性，使得这个群体成为了商场“跑冒滴漏”的源头和“心头之痛”，由于现在大多数商场对厂家的销售政策采取保底加扣率的方式，实行POS机统一收银，由于利益上的依靠关系，联销营业员往往会充当厂家收现金、讲价议价的帮手，在厂家获取额外收入的同时，自己也鼓了腰包，这又何乐而不为呢？而最终带来的是商家利润和国家税收的流失，而笔者所在的百货商场对此的态度非常明确，对联营厂家和营业人员讲议价和收现金的行为，一经发现，处以极刑：营业人员予以清退，抵押金不予返还，永不录用；厂家予以重罚，并清除商场。而从根本上解决问题之道，还是要培养联销营业员与商场的归属感，让他（她）感觉到自己就是商场的一分子。而笔者所在的商场几年来一直致力于联营营业员的管理，在政治待遇、福利待遇等方方面面予以关心，使得其自律性有所提升。恩威并施，人性化管理是百货业态处理与导购员关系的一条“不二法则”。
二、超市业态的促销员——临阵抱佛脚，细化管理是关键
超市业态中导购员又称为“促销员”，其与超市的关系较为松散。促销员的招聘、管理、工资发放都由厂家负责，超市对促销员的管理只局限于现场服务上，而这些促销员更多的是临时、替补角色，多为勤工俭学的大学生，其与商场的归属性更差。但其对商场而言不存在“跑冒滴漏”现象，但其管理上更多的是在防损与诚实上，据权威数据表明，超市防损80%是防内盗，而促销员的流动性决定了其成为内盗的可能性大增，而促销员进场抵押金的收取及相关制度的约束，可从以下 《某超市联销营业员管理规范》中窥见一斑。（以下简称《规范》）
《规范》：为了加强公司对超市联销人员的管理，规范各联销人员的行为，提高某超市的整体形象，特别制定本规定。请各位联销人员认真彻执行，否则将按有关规定予以处罚。各厂家联销人员视同本超市员工必须遵守〈员工工作守则〉。
1、进店上班、下班离店时
（1）、按规定时间出勤，不迟到，不早退；
（2）、禁止替别人打卡或委托别人打卡；
（3）、上班时原则上不准带贵重物品，但如带来由本人保管，丢失公司概不负责；
（4）、必须使用员工专用出入口，走员工通道；
（5）、首次入店必须到超市前台部办理各种登记手续。
A登记姓名、身份证号、住址、电话等内容，留存身份证、健康合格证、毕业证复印件；
B阅读并了解在本公司应遵守的〈员工工作守则〉和〈联营厂家营业员管理规范〉，并进行签字确认；
C按照营运部指定服装标准着装；
D每人交两张一寸彩色近期免冠照片（蓝地），由超市办公室做胸卡，上班时必须佩带胸卡，胸卡由本人保管，严禁转借他人。如有丢失需重做时，每张胸卡交工本费50元；
（6）、离店时，要清扫整理好周围环境，检查好电源、火源是否关闭后方可离开；
（7）、离店时必须主动接受防损员的检查。
2、营业中
（1）、认真检查商品质量，禁止销售下列商品：A过保持期B未到生产日期而提前上柜；
（2）、营业中随时对货架商品进行整理；
（3）、不准对商品做引人误解的虚假宣传；
（4）、不准为推销自己商品而故意贬低其他商品；
（5）、岗上不准聚堆聊天、嬉笑打闹、大声喧哗、会客长谈及逗弄小孩；
（6）、岗上不准化妆、梳头、照镜子、剪指甲、吃东西、喝水、看书看报、唱歌哼曲；
（7）、积极、热情接待顾客，对待顾客的询问，要做到有问必答；
（8）、自觉保持环境卫生，即使不是自己负责的区域，发现纸屑、垃圾、空纸箱后应立即拾起，进行整理；
（9） 离岗出店须向客服部商管员请假，填写请假单，并交给防损人员登记，不准擅离岗位、窜岗和空岗；
（10） 不准使用顾客用的推车、购物筐拖拉商品；
（11） 与工作无关的私人物品不许带入卖场；
（12） 联销人员应按规定地点驻守，不得私自迁移、更改排面陈列位置。
（13） 更衣
a) 更衣在更衣室；
b) 工作时间内，不允许在存包处存放私人物品；
c) 禁止频繁出入更衣室。
（14） 着装、仪容、仪表
a) 按规定着装，将胸牌佩带在左上胸，并保持服装整洁；
b) 岗上不允许穿拖鞋或踏拉鞋；
c) 化妆要浓淡适宜，不允许佩带任何首饰（手表、耳环、戒指、项链、手链等），耳钉限于直径在5毫米之内；
d) 不留长指甲和涂抹指甲油；
e) 站姿端正，双手平放，不准前倚后靠、抱膀、托腮、叉兜、蹲坐。
（15） 购物、午休、用餐等
a) 午休用餐时间实行轮班制，必须在规定时间内用餐；
b) 工作时间内店内购物仅限于午休时间购买午餐，不得购买其他无关商品，并在指定员工收银台结算；
c) 午休购物、用餐不得穿工服外出，须穿便服；
d) 下班时间到商场购物，必须先从员工出口处出店后，作为顾客再从顾客入口进入卖场，并在指定员工收银台结算；
e) 不允许将任何商品带入更衣室，否则一以发现，视为本店商品。
（16） 处罚
a) 店管理人员及客服部商管人员定期对联销人员来回检查，同时记录表现；
b) 如有违纪，按照《员工奖惩制度》执行；
c) 违纪累计发现三次或有下列行为之一者，立即辞退，永远取消其在新生活超市工作的资格，并视情节追加处罚厂家500-1000元；
A：私拿商品或私拿销货款；
B：与顾客发生争吵（含与营业员之间争吵打架）；
C顶撞领导或不服从管理；
D其他影响商场信誉的行为。
d) 未经过允许私自顶岗，一经发现处罚厂家1000元。
面试要求、申请及清算程序、费用标准详见《联销厂家须知》。
（声明：凡转载文章均是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请与本网联系，我们将及时处理，谢谢！）
上一条：导购员：巧用“干戈”与“玉帛”
家电零售终端就是战场，处处都有陷井，时时有明枪暗箭。如何处理好与竞争品牌的关系呢？没有永远的敌人和朋友，也没有全部的敌人和朋友。为了自身生存，“干戈”难免，“玉帛”难免，关键是巧用“干戈”与“玉帛”，把握好各种关系，这些相比对来比导购员的导购口才更重要。
战术一：人无我有，人有我精
零售终端的品牌竞争，多是互相较劲、针锋相对的互耗战，最高的境界莫若超脱低层次的口水战而专注于自己，扬长避短，用实力和行动走到各品牌的前面。有些零售商因为不是经营重点而对该品类实行粗放经营，没有明确的主推方向。在这种“大锅饭”式品牌关系下，专注于自己反而更容易“鹤立鸡群”、脱颖而出。
终端就是细节化的较量，谁作得更精，更细，谁就能占主导地位。因此要在竞争中立于不败之地，导购员就要首先一定多检查一下自己的工作，如摆放是不是更合理、演示是不是更到位、产品介绍如何更容易让人接受等等。只有在这些作好的前提下，才能去抢别人的份额。
战术二：见庙烧香、巧攀高枝
除了搞好自身品牌的细节管理，处理好与商场的关系也至关重要。让商场的业务主管或促销主管首先对导购信任，其次对产品和品牌有好感和信心。主管的认可，销售过程中得到主推，那就是终端的老大，那样销量就容易提升。因此，研究对竞争品牌的较量的同时更要处理与商场管理的关系，见庙烧香，腿勤嘴甜眼灵活、多汇报、多交流、多请吃饭，攀个高枝，请个“尚方宝剑”。这样就可以争取好的柜台位置，获得更多的资源，就会让导购省上不少劲，让品牌在终端竞争中游刃有余。
战术三：顺风行舟、借鸡下蛋
对于有些来势汹汹的品牌，硬对着来伤人耗已有时甚至是以卵击石，这时如果换个角度去想也许就会“别有洞天”，找到不少可利用的价值，反而可以顺风行舟、借鸡下蛋。
越是张扬的竞争品牌，可借的越多，可借名、可借势、活动也可借，通过资源的借用，也能促进良好的扎堆效应，从而水涨船高。如海尔电热水器防电墙功能的推广，因其在作了大量的广告宣传且造成较大影响，因而作为电热水器品牌更应该顺其而行之，据笔者在终端目击，有些品牌借势推出的防电网、防电卫士等，有些品牌则对产品“防漏电”卖点进行巧编妙造，而有些欠缺“理智”的品牌则是严辞攻击“防电墙”，自已却拿不出更让顾客信服的理由。
战术四：入乡随俗，见风使舵
要更好的保护自己防止竞争品牌的攻击就要学会寻找终端的保护色，“兔子不吃窝边草”，要想办法与最邻近的品牌达成互不攻击的君子协议，并寻求利益的共同点，达成统一战线，这样两三个品牌抱成一团，一致对外。
比如说如果左右都是国产品牌或外资品牌，那就要可以联合共同体现国产品牌或外资品牌的优势，这样几个导购员的声音肯定比一个人要大得多。如果挨着非同档次的品牌，那导购员在介绍时就可以说“我这个品牌就代表这个档次的，你要是想再买更高档次（或更低档次的）就去看一下A品牌”。当然作为邻居的A品牌也会投桃报李，在介绍时同样予以引荐，这样就能使顾客对导购更增加可信度，更容易留住顾客，使双方的达成率都会大大提高。
战术五：远交近攻、里应外合
导购员有些时侯会很不幸，被左右的品牌狠狠攻击而无力还手，这样就需要外援，在远处寻找协作品牌，里应外合，壮大自己的力量。
假设是A品牌正处于被攻击的劣势，首先可以寻找有品牌互补或卖点互补的B品牌，你在介绍产品时引申介绍一下B品牌，这样他介绍时也附带引荐一下A品牌，“有钱能使鬼推磨”，甚至A品牌的导购员可以把自己的销售提成分给B品牌一部分，B品牌见钱心动引荐时自然也会很卖力的，当然也可以联合促销，同发同种同赠品，或者同时搞某种特价，这样声势会更大。如果是非同类的但有相近关系的品牌，还可以实施捆绑式的互动促销，如赠品互动，买B品牌彩电，再买A品牌冰箱时再加送某赠品，同样买A再买B时也加送相关赠品。优，还有优惠互动，买A品牌再买B品牌时优惠多少或者再加多少元送B品牌产品等等。顾客在选购产品时很容易被各执一词的的导购搞迷糊，这样的联合导购与促销，必能使顾客对双方的产品都有更清晰更深刻的认知，里应外合，共同提高。
战术一：人无我有，人有我精
零售终端的品牌竞争，多是互相较劲、针锋相对的互耗战，最高的境界莫若超脱低层次的口水战而专注于自己，扬长避短，用实力和行动走到各品牌的前面。有些零售商因为不是经营重点而对该品类实行粗放经营，没有明确的主推方向。在这种“大锅饭”式品牌关系下，专注于自己反而更容易“鹤立鸡群”、脱颖而出。
终端就是细节化的较量，谁作得更精，更细，谁就能占主导地位。因此要在竞争中立于不败之地，导购员就要首先一定多检查一下自己的工作，如摆放是不是更合理、演示是不是更到位、产品介绍如何更容易让人接受等等。只有在这些作好的前提下，才能去抢别人的份额。
战术二：见庙烧香、巧攀高枝
除了搞好自身品牌的细节管理，处理好与商场的关系也至关重要。让商场的业务主管或促销主管首先对导购信任，其次对产品和品牌有好感和信心。主管的认可，销售过程中得到主推，那就是终端的老大，那样销量就容易提升。因此，研究对竞争品牌的较量的同时更要处理与商场管理的关系，见庙烧香，腿勤嘴甜眼灵活、多汇报、多交流、多请吃饭，攀个高枝，请个“尚方宝剑”。这样就可以争取好的柜台位置，获得更多的资源，就会让导购省上不少劲，让品牌在终端竞争中游刃有余。
战术三：顺风行舟、借鸡下蛋
对于有些来势汹汹的品牌，硬对着来伤人耗已有时甚至是以卵击石，这时如果换个角度去想也许就会“别有洞天”，找到不少可利用的价值，反而可以顺风行舟、借鸡下蛋。
越是张扬的竞争品牌，可借的越多，可借名、可借势、活动也可借，通过资源的借用，也能促进良好的扎堆效应，从而水涨船高。如海尔电热水器防电墙功能的推广，因其在作了大量的广告宣传且造成较大影响，因而作为电热水器品牌更应该顺其而行之，据笔者在终端目击，有些品牌借势推出的防电网、防电卫士等，有些品牌则对产品“防漏电”卖点进行巧编妙造，而有些欠缺“理智”的品牌则是严辞攻击“防电墙”，自已却拿不出更让顾客信服的理由。
战术四：入乡随俗，见风使舵
要更好的保护自己防止竞争品牌的攻击就要学会寻找终端的保护色，“兔子不吃窝边草”，要想办法与最邻近的品牌达成互不攻击的君子协议，并寻求利益的共同点，达成统一战线，这样两三个品牌抱成一团，一致对外。
比如说如果左右都是国产品牌或外资品牌，那就要可以联合共同体现国产品牌或外资品牌的优势，这样几个导购员的声音肯定比一个人要大得多。如果挨着非同档次的品牌，那导购员在介绍时就可以说“我这个品牌就代表这个档次的，你要是想再买更高档次（或更低档次的）就去看一下A品牌”。当然作为邻居的A品牌也会投桃报李，在介绍时同样予以引荐，这样就能使顾客对导购更增加可信度，更容易留住顾客，使双方的达成率都会大大提高。
战术五：远交近攻、里应外合
导购员有些时侯会很不幸，被左右的品牌狠狠攻击而无力还手，这样就需要外援，在远处寻找协作品牌，里应外合，壮大自己的力量。
假设是A品牌正处于被攻击的劣势，首先可以寻找有品牌互补或卖点互补的B品牌，你在介绍产品时引申介绍一下B品牌，这样他介绍时也附带引荐一下A品牌，“有钱能使鬼推磨”，甚至A品牌的导购员可以把自己的销售提成分给B品牌一部分，B品牌见钱心动引荐时自然也会很卖力的，当然也可以联合促销，同发同种同赠品，或者同时搞某种特价，这样声势会更大。如果是非同类的但有相近关系的品牌，还可以实施捆绑式的互动促销，如赠品互动，买B品牌彩电，再买A品牌冰箱时再加送某赠品，同样买A再买B时也加送相关赠品。优，还有优惠互动，买A品牌再买B品牌时优惠多少或者再加多少元送B品牌产品等等。顾客在选购产品时很容易被各执一词的的导购搞迷糊，这样的联合导购与促销，必能使顾客对双方的产品都有更清晰更深刻的认知，里应外合，共同提高。
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下一条：保险业电话约见技巧
是不是会为如何开口来邀约这位未谋面的神秘人物而感到恐惧呢？如何通过电话让对方愉快地接受你从而达到面谈的目的，本文就电话约见技巧进行讨论及分享。
推荐人介绍给你的增员对象，你并未曾与之谋面。你必须通过电话，来争取面谈的机会。你是不是会为如何开口来邀约这位未谋面的神秘人物而感到恐惧呢？如何通过电话让对方愉快地接受你从而达到面谈的目的，正是本章所要讨论的重点。
一、电话约访的优点
用电话来约访增员对象相对于写信或亲自拜访增员对象的优点是：
1．比较专业。
2．易给增员对象留下良好印象。
3．免除到处奔波的劳苦及花费。
4．比较有效率。
二、电话约访的疑惑点
电话约访在推销中用得相当多，在电话约访中，客户也有一些疑惑点，一般说来，会有以下几个疑惑点：
1．你是谁？你怎么知道我的？
一般人对于一个陌生的电话通常都存有戒心，他的第一个疑问必然是：“你是谁？”，所以我们必须先表明我们的身份，否则一般人为避免不必要的干扰可能敷衍你两句就挂上电话。可是，也有人会说：“如果我告诉他，他会更容易拒绝我。”事实上确实如此，所以我们可以表明我是你的好朋友×××介绍来的。有这样一个熟悉的人做中介对方自然就会比较放心。同样的，对方心里也会问：“你怎么分知道我的？”我们也可以用以上的方法处理。有的人又会说：“其实我只是从一些资料上得到的电话，那又该怎么办呢？”这时，我们可以这样讲：“我是你们董事长的好朋友，是他特别推荐你，要我打电话给你的。”这时，你也许会想：如果以后人家发现我不是董事长的好朋友，那岂不让我难堪。其实，你没有必要那么紧张，我们打电话的目的无非是为了获得一次面谈的机会。如果你和对方见面后，交谈甚欢，那对方也不会去追究你曾经说过的话了。
2．怕花太多的时间
大部分的业务员有个毛病，一到客户那里就说个没完，高谈阔论舍不得走。因此，在电话约访中我们要主动告诉客户：
“我们都受过专业训练，只要花十分钟，就能将我们的事业作一个完整的说明。您放心，我不会耽误您太多的时间，只要十分钟就可以了。”
主动消除客户心中的疑惑，说完再引导到我们的话题。
三、电话约访的要点
一般来说，利用电话做初步交涉或者是取得预约的要领，和正式拜访时在初步交涉这一阶段要注意的事项相去不远。重点不外乎以下几点：
1．先取得对方信任
诚信本为立身处世之本，不论在哪一行业都是这样，尤其是在行销这一行业。要想将商品推销出去，最基本的条件就是先取得对方的信任。如果是面对面接触的话，客户至少还能凭对行销人员的印象来判断，但是在电话中根本没有一个实体可做判断的依据，只能凭声音来猜测，因此，首先要注意的是说话的语气要客气、语言应简洁明了，不要让对方有着受压迫的感觉。
2．说话速度不宜太快
一般人在讲电话时说话速度会比面对面交谈快很多，可是对方并不是你的亲朋好友，并不熟悉你的语调和用词。如果你说话速度太快，往往会使对方听不清楚你所讲的内容，也容易给对方留下强迫接受你的观点的感觉。
3．强调“不强迫……”
一般利用电话做初步交涉主要目的在于取得预约拜访的机会，应当再三强调“只是向您介绍一下保险的意义和功用，绝不强迫您……”，以低姿态达到会面的目的。
4．多问问题，尽量让客户说话
在面对面接触时，你可以从客户的表情动作看出客户是否在专心倾听，但在电话交谈中，由于没有判断的依据，你无法推测对方的内心想法。因此，要多问问题，尽量让客户发表意见，才能知道客户的真实想法。
5．由行销人员决定拜访的日期、时间
原则上，拜访的日期、时间应该由你主动提出并确定。因为如果你问对方“您什么时候有时间？”，如果他对保险不感兴趣，就极有可能会回答你“啊，真不巧，这段时间我都很忙”。如此一来，又得从头开始来说服他，不如主动建议“下礼拜二或礼拜五方便吗？”万一他都没有时间，你应把日期往前提，因为往后拖延的话，你的说服力会大大减弱。另外，对方也可能发生其他变故。
除此之外，你还应做到以下几点：
1．提及初次面谈的目的。。
2．解释这个行业的机会和特点
3．解释你精挑细选的程序。
4．确定增员对象的兴趣及需求。
5．获得增员对象对于初次面谈的承诺。
四、电话约访的拒绝处理
在电话约访的过程中，会碰到对方回绝你的情况，这时你要如何去应对，才能即不伤及对方的面子，又能把话题继续下去呢？其实，你只要按以下的方法去讲，就会很容易地达到面谈的目的。
第一步，要肯定对方的回绝。
第二步，一定要提到推荐人。
第三步，赞美对方。
第四步，将谈话拉回主题。
第五步，抛出一个选择问句，让对方做出决择。
下面结合实例，让大家体会这种讲话模式的威力。
五、电话约访的拒绝处理范例
——我没兴趣
示例：
是的，介绍人王大哥他也说过，如果要你做保险，你是打死都不肯做的。但是你这个人易于接受新鲜事物，而且你的学习力也非常的强，特别是你的社交范围很广，就算这份事业不适合你，但是你喜欢帮助别人，他说只要找你，就没有办不成的事。不知道李小姐星期三，还是星期四方便呢？
——我没时间
示例：
是的，王大哥他特别跟我提过，说你事业有成，平时都非常忙，把时间安排得紧凑。所以为了不耽误你的事情，叮嘱我在与你见面之前，一定要打电话给你。你放心，我不会占用你大多时间，只要你给我二十分钟，我会给你一个有前景的事业，你看是星期三还是星期四方便呢？
——那你把资料寄给好了
示例：
是的，黄先生，是这样的，正因为你的时间很宝贵，所以如果让我先跟你讲一下，再把资料留给你的话，可以节省你更多的时间。你放心，我不会超过二十分钟的，不晓得黄先生您是星期三晚上，还是星期四晚上方便呢？
——我以前做过保险
示例：
是的，介绍人林小姐特别告诉我，说你是保险界的前辈。不过，我们所要谈的不是做保险，而是经营一项事业，是非常特别的；很多人到我们公司来以前，想法都和你一样，但听过我们的说明以后，他们发现这是一个新生的事业，不晓得黄小姐你是星期三，还是星期四晚上方便呢？
推荐人介绍给你的增员对象，你并未曾与之谋面。你必须通过电话，来争取面谈的机会。你是不是会为如何开口来邀约这位未谋面的神秘人物而感到恐惧呢？如何通过电话让对方愉快地接受你从而达到面谈的目的，正是本章所要讨论的重点。
一、电话约访的优点
用电话来约访增员对象相对于写信或亲自拜访增员对象的优点是：
1．比较专业。
2．易给增员对象留下良好印象。
3．免除到处奔波的劳苦及花费。
4．比较有效率。
二、电话约访的疑惑点
电话约访在推销中用得相当多，在电话约访中，客户也有一些疑惑点，一般说来，会有以下几个疑惑点：
1．你是谁？你怎么知道我的？
一般人对于一个陌生的电话通常都存有戒心，他的第一个疑问必然是：“你是谁？”，所以我们必须先表明我们的身份，否则一般人为避免不必要的干扰可能敷衍你两句就挂上电话。可是，也有人会说：“如果我告诉他，他会更容易拒绝我。”事实上确实如此，所以我们可以表明我是你的好朋友×××介绍来的。有这样一个熟悉的人做中介对方自然就会比较放心。同样的，对方心里也会问：“你怎么分知道我的？”我们也可以用以上的方法处理。有的人又会说：“其实我只是从一些资料上得到的电话，那又该怎么办呢？”这时，我们可以这样讲：“我是你们董事长的好朋友，是他特别推荐你，要我打电话给你的。”这时，你也许会想：如果以后人家发现我不是董事长的好朋友，那岂不让我难堪。其实，你没有必要那么紧张，我们打电话的目的无非是为了获得一次面谈的机会。如果你和对方见面后，交谈甚欢，那对方也不会去追究你曾经说过的话了。
2．怕花太多的时间
大部分的业务员有个毛病，一到客户那里就说个没完，高谈阔论舍不得走。因此，在电话约访中我们要主动告诉客户：
“我们都受过专业训练，只要花十分钟，就能将我们的事业作一个完整的说明。您放心，我不会耽误您太多的时间，只要十分钟就可以了。”
主动消除客户心中的疑惑，说完再引导到我们的话题。
三、电话约访的要点
一般来说，利用电话做初步交涉或者是取得预约的要领，和正式拜访时在初步交涉这一阶段要注意的事项相去不远。重点不外乎以下几点：
1．先取得对方信任
诚信本为立身处世之本，不论在哪一行业都是这样，尤其是在行销这一行业。要想将商品推销出去，最基本的条件就是先取得对方的信任。如果是面对面接触的话，客户至少还能凭对行销人员的印象来判断，但是在电话中根本没有一个实体可做判断的依据，只能凭声音来猜测，因此，首先要注意的是说话的语气要客气、语言应简洁明了，不要让对方有着受压迫的感觉。
2．说话速度不宜太快
一般人在讲电话时说话速度会比面对面交谈快很多，可是对方并不是你的亲朋好友，并不熟悉你的语调和用词。如果你说话速度太快，往往会使对方听不清楚你所讲的内容，也容易给对方留下强迫接受你的观点的感觉。
3．强调“不强迫……”
一般利用电话做初步交涉主要目的在于取得预约拜访的机会，应当再三强调“只是向您介绍一下保险的意义和功用，绝不强迫您……”，以低姿态达到会面的目的。
4．多问问题，尽量让客户说话
在面对面接触时，你可以从客户的表情动作看出客户是否在专心倾听，但在电话交谈中，由于没有判断的依据，你无法推测对方的内心想法。因此，要多问问题，尽量让客户发表意见，才能知道客户的真实想法。
5．由行销人员决定拜访的日期、时间
原则上，拜访的日期、时间应该由你主动提出并确定。因为如果你问对方“您什么时候有时间？”，如果他对保险不感兴趣，就极有可能会回答你“啊，真不巧，这段时间我都很忙”。如此一来，又得从头开始来说服他，不如主动建议“下礼拜二或礼拜五方便吗？”万一他都没有时间，你应把日期往前提，因为往后拖延的话，你的说服力会大大减弱。另外，对方也可能发生其他变故。
除此之外，你还应做到以下几点：
1．提及初次面谈的目的。。
2．解释这个行业的机会和特点
3．解释你精挑细选的程序。
4．确定增员对象的兴趣及需求。
5．获得增员对象对于初次面谈的承诺。
四、电话约访的拒绝处理
在电话约访的过程中，会碰到对方回绝你的情况，这时你要如何去应对，才能即不伤及对方的面子，又能把话题继续下去呢？其实，你只要按以下的方法去讲，就会很容易地达到面谈的目的。
第一步，要肯定对方的回绝。
第二步，一定要提到推荐人。
第三步，赞美对方。
第四步，将谈话拉回主题。
第五步，抛出一个选择问句，让对方做出决择。
下面结合实例，让大家体会这种讲话模式的威力。
五、电话约访的拒绝处理范例
——我没兴趣
示例：
是的，介绍人王大哥他也说过，如果要你做保险，你是打死都不肯做的。但是你这个人易于接受新鲜事物，而且你的学习力也非常的强，特别是你的社交范围很广，就算这份事业不适合你，但是你喜欢帮助别人，他说只要找你，就没有办不成的事。不知道李小姐星期三，还是星期四方便呢？
——我没时间
示例：
是的，王大哥他特别跟我提过，说你事业有成，平时都非常忙，把时间安排得紧凑。所以为了不耽误你的事情，叮嘱我在与你见面之前，一定要打电话给你。你放心，我不会占用你大多时间，只要你给我二十分钟，我会给你一个有前景的事业，你看是星期三还是星期四方便呢？
——那你把资料寄给好了
示例：
是的，黄先生，是这样的，正因为你的时间很宝贵，所以如果让我先跟你讲一下，再把资料留给你的话，可以节省你更多的时间。你放心，我不会超过二十分钟的，不晓得黄先生您是星期三晚上，还是星期四晚上方便呢？
——我以前做过保险
示例：
是的，介绍人林小姐特别告诉我，说你是保险界的前辈。不过，我们所要谈的不是做保险，而是经营一项事业，是非常特别的；很多人到我们公司来以前，想法都和你一样，但听过我们的说明以后，他们发现这是一个新生的事业，不晓得黄小姐你是星期三，还是星期四晚上方便呢？
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