亚美特家具辽宁抚顺专卖店盛大开业

  “享受免费优惠，就不能买特价商品”因为事先商家并没说明，让消费的薛女士感到北京居泰隆陕西分公司曲江店有变相消费、欺骗消费者的嫌疑。 

    今年1月，西安市民薛女士到北京居泰隆陕西分公司曲江店洽谈装修事宜。当时公司承诺，只要薛女士选择居泰隆公司装修，公司就额外赠送薛女士价值两千元的家具。薛女士看到居泰隆店里摆放的家具样式也挺多，冲着这一优惠，薛女士便花费39000多元选择了居泰隆装修。 

    薛女士：我们准备选，他们说你装了房以后选也可以，就这些家具和网上都可以选，我说我们可不要你这些摆的，他说不是这些样品，就是这些样子，都是新货。 

    前些天，眼看房子装修的差不多了，薛女士便和家人满心欢喜的到北京居泰隆陕西分公司曲江店挑选赠送的家具，谁知居泰隆公司却对现金购买家具的消费者和享受装修赠送家具套餐的消费者在家具的选择和价格上进行了区别对待。 

    薛女士：刚好他们搞这个特价活动家具，就看那个电视柜我们能承受，刚好在2000左右，再掏100多块钱就算了，当时它那个小姐是你们是装修房子的，我们说是的，送的，那你们拿样品特价那个价可以，你们要新货，那个价不行，要三千多那个价。 

    对于店内工作人员这样的说法，薛女士感到非常吃惊，因为此前公司在承诺赠送家具时并没有提到过这样的说法。无奈，薛女士只得同意花2000多元购买样品，可让薛女士更料想不到的是，就连这退而求其次的选择也不可能达到了。 

    薛女士：一下午没法解决，最后说那就把那个样品拿上，她说没货了。 

    薛女士说，当时之所以选择这家公司的装修服务，其中一个原因就是能够享受赠送家具的优惠，现在装修完了，居泰隆公司却突然"变脸"。昨天上午，记者和薛女士来到北京居泰隆陕西分公司曲江店了解情况，居泰隆曲江店副总经理李强解释说。 

    记者：如果说他们想选择特价的商品，能选择吗？ 

    李强：如果说自行购买可以选择，如果说送的家具这是不允许的。我们送这2000块钱的家具都有2000块钱的代金券，我们代金券上很明显有这个东西，上面还写着解释权归咱公司。 

    然而记者看到，在薛女士和公司签订的装修合同优惠申请表上，有关赠送家具的内容只提到"赠送2000元家具"这么一句话，而对于这2000元如何使用，不能享受特价等并无更多解释内容。至于李副经理提到标有具体使用条款的2000元代金券，经过证实，店里的工作人员从未给过薛女士是这样的代金券。 

    薛女士现在感到，商家是在打着赠送家具的幌子诱导消费者选择装修，而自己也根本没有享受到赠送家具的承诺，有种被"忽悠"的感觉。

在第25届广州国际家具展上，来自经济学界以及中国家具业界的“大腕”，难得地坐在一起，商讨中国家具业的未来。

面对复杂的经济形势和欧美对中国家具的制裁等一系列问题，如履薄冰的中国家具路在何方？开拓国外新兴市场，抢占国内市场份额，成为中国家具企业的共识。但对于中国家具业而言，专卖店、大卖场、网络营销，这三种市场分销模式，都面临发展瓶颈。 

巅峰对话：渠道分销革命
不要迷恋出口

在中国经济发展的30年中，中国家具制造企业通过出口迅猛增长。有很多企业，一直只做外销，就连参加家具展，也在展场门口设卡，“本展馆只接待海外买家”。

贾清文：近30年，国内家具市场年增长速度是29%，去年，市场规模还达到了730亿元人民币，同比增长了13.5%。这些年，出口年增长速度超过34%，但去年只有260亿美元，同比下降了6%，现在，中国是家具第一生产大国，不久的将来，将超越美国，成为第一消费大国。

从出口市场来看，最大的还是美国，占了一半，所以美国市场的动向对家具行业的影响非常大。虽然美国对中国家具的反倾销还得重新审查，但出口已经受阻。所以，开拓国外新兴市场以及拓展国内市场，成为家具企业的当务之急。

李稻葵：整个家具业的发展，离不开中国经济发展的整体态势，中国经济的发展又和世界经济的发展密不可分。

对中国来说，相当一段时间内，我们将面临欧美国家对人民币升值的呼声。另外，对中国这样的新兴市场，采取各种措施实施打击，包括各种各样的贸易保护的实施。而家具行业，不幸位列其中，所以出口市场更为复杂、更为严峻。

反观国内，城市化进程不仅要加快，而且要深化，房地产市场还有增长，这会带来大量商机。家具企业一定要抓住经济发展的规律，从出口转向内销，从针对高端用户转向针对年轻人设计新颖、价格合理的产品，而这两个转变，必须在分销模式上进行改变。

自建渠道 成本高 选择少

联邦家居可能是中国最早自建自营店的家具企业，目前在全国300多个城市的连锁专卖店已达1000多家；皇朝专卖连锁目前已达2000多家；富之岛目前有1600多家零售专卖店，掌上明珠和双虎专卖店也超过了1000家。对消费者而言，虽然自建渠道服务较为贴心，但选购时品类单一。

但自建渠道对生产商的资金、人力资源等都有较高的要求，且发展速度相对较慢。而发展加盟店，又会因为经销商的各种原因影响生产商品牌形象和售后服务。

杜泽桦：我觉得现在中国家具行业最缺的就是整合。目前，家具业不仅没有制订相应的规则，而且缺少一种发展目标的研究，更谈不上发展策略，整个行业就是“自扫门前雪”。迄今，建立直营店的优势依然存在，能够比较完整地体现生产商的品牌形象、市场定位和企业理念，并及时将消费者的意见反馈给厂家，这是其他渠道目前难以达到的。

王建斌：以前，以为只要有好的产品，消费者就会大量采购，2000年后，整个行业在发生变化，这个变化就是服务。这个时候就需要我们调整供应链，看服务链怎么对接消费者。

网络渠道 露峥嵘 价廉不直观

家具市场的竞争日趋激烈，且传统销售渠道暴露出各种各样的问题，为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，迅速崛起，一些家具生产企业开始探索如何创新营销模式，以重新掌握产业链主导权。

2009年初，喜梦宝斥资率先开通了网上商城，被媒体誉为成功开辟了家具营销的第三条道路。2009年1月28日，深圳好百年家具正式推出好百年家具e购网；2009年6月25日，曲美“e世界”网络商城正式上线，率先抢分家具电子商务的新蛋糕。但消费者对网络销售的商品还处于观望期，因为其设计和品质只有通过真实的观感和触摸才能感知，而网络显然并不具备这种优势。

赵瑞海：中国大卖场渠道是主流，独立店是特色，还有网络销售，这三种渠道曲美都在做，而且都在推进，每个渠道都有改进的空间。曲美网上商城上线近10个月，对产品的销售起到了良好的补充作用，为多元化分销渠道布局打下坚实的基础。

但家具的购买过程就是看得见、摸得着，所以线下的配套不可少，包括实体店、包括配送、包括售后。多渠道发展肯定是一个方向，用传统渠道跟电子商务协同来推进市场。家具行业的变革肯定是营销模式的变革，而以服务为中心，以消费者为中心，这一点肯定不会变。