家具行业"虚高乏实" 被指比百货家电业晚10年
时间：2010-04-08 人气：1140 来源：搜房网家具频道 作者：
概述：3月的家具展虽然已经落幕一段时间，展会的营销亮点也在最近搜房网举办《大话家居》论坛中进一步延伸，得到了业内人士称赞。但却有人一语爆出“家具界的营销模式不够新颖，仅是百货家电行业前十年的状况。”
......
3月的家具展虽然已经落幕一段时间，展会的营销亮点也在最近搜房网举办《大话家居》论坛中进一步延伸，得到了业内人士称赞。但却有人一语爆出“家具界的营销模式不够新颖，仅是百货家电行业前十年的状况。”
是谁能如此“狂妄自大”，一针见血的指出家具行业的痛处呢？我们不管他是谁，重要的是他的论据。柏森家具在展会上金人的行为艺术体吸引了无数目光，尽管如此，对这项活动负责的柏森品牌总监符凯表示，这次尽管取得惊人效果，但据他观察人体行为艺术的方式在家具行业还是开了先河，其实早在百货电器等成熟行业已是司空见惯。同时他还指出，从整个展会的角度来讲，在吸引客人的吸引度还是不够，这个行业的一些宣传方式缺乏更多的驾驭吸引顾客的方向方法。
不管是金人的行为艺术形体还是展会上家具与美女之间的“藕断丝连”都备受业界的关注，“低碳”概念一波接一波的炒作，更不说展会上明星的亲临，如果是身高不够的参观者是绝对挤不进去展馆里目睹明星风姿的。但这却被不少专业人士认为“太虚”，没能完全和终端消费者结合是严重的错误。
营销需要“虚”但更需要“虚实结合”
有人认为请美女助阵明星代言太虚，但有人认为虚是趋势，80后、90后的追星族非常多。他们这个群体，未来5年、10年都是消费的主流，因此形象代言人在营销当中叫“借力不费力”。所以皇朝、慕思等品牌迅速成了家具界的品牌产品，当然仅仅靠这些并不等于营销就成功了。家具行业资深人士陈先生告诉记者，明星代言美女助阵固然重要，但做营销需要的是虚实结合，比如某沙发品牌邀请了某成熟著名男星代言，由于终端做得不到位目前也是悬在半空中，消费者就算知道了品牌也买不到家具的尴尬局面。
“十年前的百货行业是守店的营销模式，但目前大多数家具都是靠守店”。这是在百货电器行业有过十几年工作柏森品牌总监符凯告诉记者的。确实，现在我们更需要的是主动出击，走进市场，走进终端，走进社区，把产品告诉消费者，引导消费者过来选购他所需要的产品。陈先生也谈到了虽然他在百货行业没呆过，但百货商场的促销以及服务他都记忆深刻，比如商场经常会有不少的产品的试用品，比如洗发水、厨房调料、饮料等发到消费者手上，让他们自身体现，对产品有着深刻的印象。
“特别是百货产品的多元化营销，而家具产品营销推广过于单一”柏森品牌总监符凯谈到，目前家具商几乎都和家居行业的平台合作，难以跳出这个条条框框，大家更多的是要走出来，以更多的方式让产品与消费者亲密接触，比如说银行、俱乐部等等。当然他也指出这是柏森家具未来的走向。
家具业售后服务VS家电售后服务
大概消费者都有耳闻苏宁与国美电器的售后服务，据消费者反应在这样的大卖场买电器就是放心，出了问题不担心。然而家具行业在这方面似乎更是十年前的情况。前段时间，杭州的王先生买了一套皇朝的家具，回家之后才发现有样品家具，王先生认为皇朝为品牌产品却出现这样的失误不可原谅，坚持要退货。可店长却认为样品家具甲醛少，王先生反而占了便宜，坚决不给退货，这件事情在网上引起一阵悍然。家具行业售后服务确实令人心寒，让不少消费者得不到心里保障。记者认识一位家具界的朋友在苏宁买了三星电器之后，回家误以为电器出了问题打电话投诉，无论在事情解决之前还是之后，服务人员都表示了给消费者带来不便表示抱歉。事情解决之后，不仅有苏宁的工作人员同时三星的工作人员都打来电话咨询是否满意。而且重要的是消费者还需要对其上门服务工作人员进行满意打分，据了解，每一分的满意度都与服务人员的薪资挂钩。
但由于家具行业要么不少店是加盟商，对消费者的责任心不够，或者是厂家给予的支持度不够，家具出现质量问题难以弥补消费者“受伤的心灵”。 难道家具行业完善售后服务真要等上5年或者10年吗？
对于从一个从百货以及家电行业过来的符先生，可能他更能读懂什么是终端，终端的重要性，当然更重要的是他指出了咱们家具行业的诸多不足。因此符先生谈到家具行业是一个潜力非常大的行业，在未来的几年会蓬勃的发展，作为家居行业一员的我们格外外期待这一天的到来！
是谁能如此“狂妄自大”，一针见血的指出家具行业的痛处呢？我们不管他是谁，重要的是他的论据。柏森家具在展会上金人的行为艺术体吸引了无数目光，尽管如此，对这项活动负责的柏森品牌总监符凯表示，这次尽管取得惊人效果，但据他观察人体行为艺术的方式在家具行业还是开了先河，其实早在百货电器等成熟行业已是司空见惯。同时他还指出，从整个展会的角度来讲，在吸引客人的吸引度还是不够，这个行业的一些宣传方式缺乏更多的驾驭吸引顾客的方向方法。
不管是金人的行为艺术形体还是展会上家具与美女之间的“藕断丝连”都备受业界的关注，“低碳”概念一波接一波的炒作，更不说展会上明星的亲临，如果是身高不够的参观者是绝对挤不进去展馆里目睹明星风姿的。但这却被不少专业人士认为“太虚”，没能完全和终端消费者结合是严重的错误。
营销需要“虚”但更需要“虚实结合”
有人认为请美女助阵明星代言太虚，但有人认为虚是趋势，80后、90后的追星族非常多。他们这个群体，未来5年、10年都是消费的主流，因此形象代言人在营销当中叫“借力不费力”。所以皇朝、慕思等品牌迅速成了家具界的品牌产品，当然仅仅靠这些并不等于营销就成功了。家具行业资深人士陈先生告诉记者，明星代言美女助阵固然重要，但做营销需要的是虚实结合，比如某沙发品牌邀请了某成熟著名男星代言，由于终端做得不到位目前也是悬在半空中，消费者就算知道了品牌也买不到家具的尴尬局面。
“十年前的百货行业是守店的营销模式，但目前大多数家具都是靠守店”。这是在百货电器行业有过十几年工作柏森品牌总监符凯告诉记者的。确实，现在我们更需要的是主动出击，走进市场，走进终端，走进社区，把产品告诉消费者，引导消费者过来选购他所需要的产品。陈先生也谈到了虽然他在百货行业没呆过，但百货商场的促销以及服务他都记忆深刻，比如商场经常会有不少的产品的试用品，比如洗发水、厨房调料、饮料等发到消费者手上，让他们自身体现，对产品有着深刻的印象。
“特别是百货产品的多元化营销，而家具产品营销推广过于单一”柏森品牌总监符凯谈到，目前家具商几乎都和家居行业的平台合作，难以跳出这个条条框框，大家更多的是要走出来，以更多的方式让产品与消费者亲密接触，比如说银行、俱乐部等等。当然他也指出这是柏森家具未来的走向。
家具业售后服务VS家电售后服务
大概消费者都有耳闻苏宁与国美电器的售后服务，据消费者反应在这样的大卖场买电器就是放心，出了问题不担心。然而家具行业在这方面似乎更是十年前的情况。前段时间，杭州的王先生买了一套皇朝的家具，回家之后才发现有样品家具，王先生认为皇朝为品牌产品却出现这样的失误不可原谅，坚持要退货。可店长却认为样品家具甲醛少，王先生反而占了便宜，坚决不给退货，这件事情在网上引起一阵悍然。家具行业售后服务确实令人心寒，让不少消费者得不到心里保障。记者认识一位家具界的朋友在苏宁买了三星电器之后，回家误以为电器出了问题打电话投诉，无论在事情解决之前还是之后，服务人员都表示了给消费者带来不便表示抱歉。事情解决之后，不仅有苏宁的工作人员同时三星的工作人员都打来电话咨询是否满意。而且重要的是消费者还需要对其上门服务工作人员进行满意打分，据了解，每一分的满意度都与服务人员的薪资挂钩。
但由于家具行业要么不少店是加盟商，对消费者的责任心不够，或者是厂家给予的支持度不够，家具出现质量问题难以弥补消费者“受伤的心灵”。 难道家具行业完善售后服务真要等上5年或者10年吗？
对于从一个从百货以及家电行业过来的符先生，可能他更能读懂什么是终端，终端的重要性，当然更重要的是他指出了咱们家具行业的诸多不足。因此符先生谈到家具行业是一个潜力非常大的行业，在未来的几年会蓬勃的发展，作为家居行业一员的我们格外外期待这一天的到来！
（声明：凡转载文章均是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请与本网联系，我们将及时处理，谢谢！）
2010年伊始家具行业亮相的第一个“质量门”事件，令四川家具行业非常尴尬。在“黑榜”上的不合格家具产品中，广东和四川家具企业生产不合格家具数量竟占到全部114种不合格产品中的41.2%。四川是中国著名的家具生产基地，但平日里的“家具明星”在这次检查中却变成了“黑主角”，既令人惊叹，也伤了消费者的心。如此“沦落”，原因何在？
病因——家具行业发展不均
成都家具行业检测员王先生表示，随着《产品质量法》和《消费者权益保护法》等法律法规的颁布实施，以及地方家具产品“三包”规则、规定的出台和贯彻，再加上家具行业标准的相继出台，家具产品的检测有了标准可依，改善了检测机构对家具产品的检测方法，能更有效地确保家具产品的检测质量。“但还是存在不少问题。”作为一名从业十多年的资深检测员，与家具打了多年交道的王先生表达了自己的担忧，“我国家具企业虽然建立了标准化管理体系，以及质量管理系统，但发展水平不均衡，与欧美发达国家相比也还有差距。”
行业标准滞后成阻碍
王先生认为，目前家具产品出现质量问题的根源在于企业规模小，技术水平落后以及管理缺乏规范、缺乏产品标准。此外，相关标准的滞后和缺失，也让不少家具厂家“摸着石头过河”，产品质量参差不齐。
记者了解到，与国内标准相比，国外的标准规定得更加全面和详细。例如《床类主要尺寸》标准中对单层床和双层床规定了主要尺寸，而产品国际标准化组织已制定出了儿童床安全性测试方法，民用带梯双层床安全性及测试方法、软体家具耐烟蒂和模拟火柴点燃后的阻燃性测试方法等标准。
王先生说，一些已发布的标准也明显滞后于家具行业的发展，但一直没有得到及时的修订和完善，部分家具新产品也没有编制出新标准，缺少了对家具行业发展的指导行规则。
药方——以标准掌控产品质量
王先生建议，企业应根据国际家具行业标准的最新进展，及时、有选择地引进国际先进标准特别是有关安全和卫生的标准，要在国家标准、行业标准的基础上，根据企业产品的特性管理水平和工艺、设备条件制定出具有本企业特点的企业标准。
同时，企业应当不断强化产品的检测能力，强化产品质量意识，完善自己的产品标准，避免生产中由于尺度掌握上的差异产生产品质量偏差。
他山之石——国外家具零件通用性高
“作为古典家具的发祥地和现代家具的摇篮，欧洲家具一直在国际上享有盛名。欧洲家具的特点之一就是它们的互换性非常强。”王先生告诉记者，国外家具的零部件通用程度很高，互换性很强，一个桌子的零件放到一把椅子上同样可用。
除此以外，国外家具由于严格控制了生产精度，更换零部件的时候不用挑选，现场安装也无需人工调整。而我国拆装家具需要一一对应的较多，安装的时候大多也需要人工调整，“繁琐的操作很容易出现问题”。
病因——家具行业发展不均
成都家具行业检测员王先生表示，随着《产品质量法》和《消费者权益保护法》等法律法规的颁布实施，以及地方家具产品“三包”规则、规定的出台和贯彻，再加上家具行业标准的相继出台，家具产品的检测有了标准可依，改善了检测机构对家具产品的检测方法，能更有效地确保家具产品的检测质量。“但还是存在不少问题。”作为一名从业十多年的资深检测员，与家具打了多年交道的王先生表达了自己的担忧，“我国家具企业虽然建立了标准化管理体系，以及质量管理系统，但发展水平不均衡，与欧美发达国家相比也还有差距。”
行业标准滞后成阻碍
王先生认为，目前家具产品出现质量问题的根源在于企业规模小，技术水平落后以及管理缺乏规范、缺乏产品标准。此外，相关标准的滞后和缺失，也让不少家具厂家“摸着石头过河”，产品质量参差不齐。
记者了解到，与国内标准相比，国外的标准规定得更加全面和详细。例如《床类主要尺寸》标准中对单层床和双层床规定了主要尺寸，而产品国际标准化组织已制定出了儿童床安全性测试方法，民用带梯双层床安全性及测试方法、软体家具耐烟蒂和模拟火柴点燃后的阻燃性测试方法等标准。
王先生说，一些已发布的标准也明显滞后于家具行业的发展，但一直没有得到及时的修订和完善，部分家具新产品也没有编制出新标准，缺少了对家具行业发展的指导行规则。
药方——以标准掌控产品质量
王先生建议，企业应根据国际家具行业标准的最新进展，及时、有选择地引进国际先进标准特别是有关安全和卫生的标准，要在国家标准、行业标准的基础上，根据企业产品的特性管理水平和工艺、设备条件制定出具有本企业特点的企业标准。
同时，企业应当不断强化产品的检测能力，强化产品质量意识，完善自己的产品标准，避免生产中由于尺度掌握上的差异产生产品质量偏差。
他山之石——国外家具零件通用性高
“作为古典家具的发祥地和现代家具的摇篮，欧洲家具一直在国际上享有盛名。欧洲家具的特点之一就是它们的互换性非常强。”王先生告诉记者，国外家具的零部件通用程度很高，互换性很强，一个桌子的零件放到一把椅子上同样可用。
除此以外，国外家具由于严格控制了生产精度，更换零部件的时候不用挑选，现场安装也无需人工调整。而我国拆装家具需要一一对应的较多，安装的时候大多也需要人工调整，“繁琐的操作很容易出现问题”。
阅读全文
下一条：家具“纸”量化吸引年轻消费群
一边是新潮的纸制书架，轻便时尚可随意组合；一边是传统的木制书柜，体积庞大且价格不菲。一番仔细比较之后，郑女士最终选择了购买后者。尽管纸制家具的创意让她觉得耳目一新，但考虑到家具产品的承重和耐用，郑女士还是将信任票投给了分量较重的木头材质产品。
恰恰在此之前，一位网友直接将反对票投给了含有纸制材料的某品牌书架。该网友发帖声称，自己花999元买了一只书架，可用了没几天，书架隔板就崩塌了。拆开一看才发现，该书柜外面是一层刨花板，而内部填充物居然是一堆纸，承重能力自然有限。
纸制家具到底质量如何？虽然争议颇多，但不可否认，其集环保材质和创意设计于一身，正在以各种形式打入市场，成为绿色环保家具领域的新宠。相对于重量级的木制、铁质家具而言，纸制家具的体重略显“单薄”，好在质量并不脆弱。相关科学测试证明，早期的纸制家具已经可以承受90公斤的重物和10万次以上的撞击，使用寿命达10年之久，其坚韧耐用程度不言而喻。
据了解，纸制家具最早出现在上世纪20年代，1922年由一位美国人所发明，当时他所制作的纸制家具以经特殊加工(防水、防腐等)后的细纸条为主要原料，以细钢条为主干，捻成一股股纤维，以使其可以承受较大的压力。然后像织布那样，将纸分为经纸、纬纸，相互扭转编织成角，再配上弯曲实木或金属框骨架，就造成了一件件纸家具。虽然工艺极其复杂，但好质量可见一斑。经由多年的发展，目前市面上的纸制家具衍生出一些知名品牌，也创新了不少品种。目前，较为常见的材料有牛皮纸、海报、装纸等，将它们收集起来后经过压缩处理成一定形状的硬纸板，再打制成独特别致的造型，进行表面处理。另外一种则是由木材纤维经过化学处理后制成的一种坚硬结实的纸，可不进行表面处理。为了提高纸的性能和纸制家具外观的美感，其在制造时可使用胶料和树脂材料等化工原料。
无一例外的，这些纸制家具产品的设计都巧妙地利用了力学原理，具有足够的强度和韧性，解决了日常用纸不堪重负的致命点，它的硬度虽比实木家具硬度低，但因其重量轻而更具安全性，价格也比金属、木质家具便宜得多。除此之外，纸制家具的材料取自特殊的纸纤维，具有材质轻盈，韧性强，不怕受潮，不藏污垢，有防水、防虫、防腐、防霉、不脆化等优点，便于清洁整理，再加上其设计独特、创意大胆且轻便易携，所以深受年轻消费群体的追捧。
值得一提的是，纸制家具非常吻合当前绿色设计、低碳生产的大趋势，属于典型的“可持续开发”环保产品——其用最少的原料、最轻的重量，实现最大的承重强度，节约木材等自然资源。纸还能够再生利用，达到85%的回收率。这些都最大限度地提高了使用效率，以最节约的、可持续的态度利用宝贵的自然资源。虽然引领了一定的时尚潮流，在日本、新加坡及欧美一些国家也形成了一定气候。但在起步较晚的国内，纸制家具始终没能成为市场主流产品。记者注意到，当前不少纸制家具正在网上热卖，但多数为价格较为低廉的收纳箱之类，而那些设计较为精巧、品牌相对成熟的产品网络成交量并不高。
“设计理念是不错，但相对于纸的成本而言，还是感觉价格偏高。”消费者陈先生对记者表示，他要继续观望，等待其市场成熟，价格相应调整。一位行业设计师则认为：“相比传统家具，纸家具的造价并不低，但是相对于有品牌、有设计的传统家具，纸家具的成本还是低的。”
恰恰在此之前，一位网友直接将反对票投给了含有纸制材料的某品牌书架。该网友发帖声称，自己花999元买了一只书架，可用了没几天，书架隔板就崩塌了。拆开一看才发现，该书柜外面是一层刨花板，而内部填充物居然是一堆纸，承重能力自然有限。
纸制家具到底质量如何？虽然争议颇多，但不可否认，其集环保材质和创意设计于一身，正在以各种形式打入市场，成为绿色环保家具领域的新宠。相对于重量级的木制、铁质家具而言，纸制家具的体重略显“单薄”，好在质量并不脆弱。相关科学测试证明，早期的纸制家具已经可以承受90公斤的重物和10万次以上的撞击，使用寿命达10年之久，其坚韧耐用程度不言而喻。
据了解，纸制家具最早出现在上世纪20年代，1922年由一位美国人所发明，当时他所制作的纸制家具以经特殊加工(防水、防腐等)后的细纸条为主要原料，以细钢条为主干，捻成一股股纤维，以使其可以承受较大的压力。然后像织布那样，将纸分为经纸、纬纸，相互扭转编织成角，再配上弯曲实木或金属框骨架，就造成了一件件纸家具。虽然工艺极其复杂，但好质量可见一斑。经由多年的发展，目前市面上的纸制家具衍生出一些知名品牌，也创新了不少品种。目前，较为常见的材料有牛皮纸、海报、装纸等，将它们收集起来后经过压缩处理成一定形状的硬纸板，再打制成独特别致的造型，进行表面处理。另外一种则是由木材纤维经过化学处理后制成的一种坚硬结实的纸，可不进行表面处理。为了提高纸的性能和纸制家具外观的美感，其在制造时可使用胶料和树脂材料等化工原料。
无一例外的，这些纸制家具产品的设计都巧妙地利用了力学原理，具有足够的强度和韧性，解决了日常用纸不堪重负的致命点，它的硬度虽比实木家具硬度低，但因其重量轻而更具安全性，价格也比金属、木质家具便宜得多。除此之外，纸制家具的材料取自特殊的纸纤维，具有材质轻盈，韧性强，不怕受潮，不藏污垢，有防水、防虫、防腐、防霉、不脆化等优点，便于清洁整理，再加上其设计独特、创意大胆且轻便易携，所以深受年轻消费群体的追捧。
值得一提的是，纸制家具非常吻合当前绿色设计、低碳生产的大趋势，属于典型的“可持续开发”环保产品——其用最少的原料、最轻的重量，实现最大的承重强度，节约木材等自然资源。纸还能够再生利用，达到85%的回收率。这些都最大限度地提高了使用效率，以最节约的、可持续的态度利用宝贵的自然资源。虽然引领了一定的时尚潮流，在日本、新加坡及欧美一些国家也形成了一定气候。但在起步较晚的国内，纸制家具始终没能成为市场主流产品。记者注意到，当前不少纸制家具正在网上热卖，但多数为价格较为低廉的收纳箱之类，而那些设计较为精巧、品牌相对成熟的产品网络成交量并不高。
“设计理念是不错，但相对于纸的成本而言，还是感觉价格偏高。”消费者陈先生对记者表示，他要继续观望，等待其市场成熟，价格相应调整。一位行业设计师则认为：“相比传统家具，纸家具的造价并不低，但是相对于有品牌、有设计的传统家具，纸家具的成本还是低的。”
阅读全文
家具资讯
家具展会
家居家纺
户外家具
佛山家具营销管理
简约家具
家具选购
顺德家具商城
中式家具
家具设计
办公家具
北欧家具
儿童家具
居家时尚
美式家具
卖场资讯
家具图库
家居样版
家具材料
茶台茶桌
顺德木工机械
视频：中国家具十大杰出职业经理人―彭成斌获奖感言
彭成斌：我代表红星美凯龙集团来的，红星美凯龙在08年12月刚刚入驻广东第一站深圳，今天就获此殊荣，我非常高兴，在此我感谢主办方，感谢各位评审，各位领导，红星美凯龙集团以后会更加努力，想各位各位前辈，各位同行学习，努力打造中国家具第一...[阅读全文]
2009-02-17 16:09:29 人气：2653
视频：中国家具十大杰出职业经理人―姚庆文获奖感言
姚庆文：首先感谢组委会，各位行业领导，还有我们同事们给我这样的获奖机会，我们都要有一个故事，我讲一下90年代后期我在一个地方工作，当时每年要去韩国总部进行一个述职，第一次述职会议结束董事长找到我说了这么一句话，在中国家具怎么能找到职业...[阅读全文]
2009-02-17 16:07:37 人气：3118
视频：中国家具十大杰出职业经理人―张君获奖感言
张君：尊敬的各位领导，各位来宾，各位朋友，我今天获得这个奖非常激动，因为虽然我年纪这么大，但是家具行业我是新兵，所以我感到非常高兴。同时我喜欢一句话：提高居家生活品质，有家就有南方家具。 ...[阅读全文]
2009-02-17 16:05:56 人气：2477
视频：中国家具十大杰出职业经理人―钱浩龙获奖感言
钱浩龙：刚才在台下看获奖评语，越看越觉得汗颜，感到很惭愧，看到我们的名字和一个一个业绩联系在一起，作为职业经理人我们一直有一个解不开，实际上我们这些业绩，这些事业成就了我们，而不是我们成就了这些事业，或者这些成绩，因果关系是不一样的，...[阅读全文]
2009-02-17 16:02:40 人气：2955
视频：中国家具十大杰出职业经理人―周益获奖感言
周益：首先我感谢来自各个方面的领导、嘉宾、先生们，女士们，大家下午好！我感到非常激动，今天我还在加一个字，感到非常冲动，所以说也感谢大家给我周益上台领奖的机会。第二个给大家一个祝福，祝福大家在新的一年牛气冲天，让我们职业经理人能够真正...[阅读全文]
2009-02-17 15:49:23 人气：2315