玉树地震再次敲响家居“低碳”警钟

　　4月15日，面对郭小姐的投诉，“四季木歌”负责人李经理告诉《法制周报》记者，因公司确实没货可以交付，导致没能及时向消费者交货，他已经敦促公司赶制并于近日向郭小姐交货。

　　拖延三个月未到货

　　4月15日，家住芙蓉区的长沙市民郭小姐，气愤地向《法制周报》记者投诉。郭小姐告诉记者，早在去年的12月中旬，她在家人的陪同下，来到长沙井湾子家具城挑选家具，此前她购买了一套住房，并已装修完毕，只等购买家具准备入住了，郭小姐希望早点买好家具，在春节前搬进新房居住。

　　郭小姐回忆说，当时确实是觉得“四季木歌”家具的品质还不错，而且销售人员的服务态度非常好。经了解，郭小姐得知“四季木歌”家具的生产厂家在广东中山，1991年就已创建，而且能自主研发自有品牌，并且曾是某国际大型超市的生产供应商，应当值得信赖。

　　郭小姐在“四季木歌”家具店购买全套家具，包括两张床和书桌、书柜、梳妆台、衣柜等多件，价格合计达1.5万元。

　　但是，“四季木歌”家具店接下来的做法，把郭小姐气得七窍生烟。根据双方签订的合同，“四季木歌”应当在2010年1月15日左右，将所有家具全部送货上门。

　　可是，经过郭小姐无数个电话催促，“四季木歌”也没能在过年前将全部家具送上门，而是零零散散地将家具送过来。郭小姐说，“有些时候竟是凌晨一点送货上门”，这让郭小姐非常郁闷。而最让她气愤的，是“四季木歌”至今没有把订购的床送过来。而这距合同约定交货的时间，已经超过足足三个月。

　　“厂家没忙过来”

　　4月15日，《法制周报》记者联系了“四季木歌”负责人李经理。

　　李经理告诉记者，他们店方确实还有一张床没有交付给郭女士，原因是“厂家一下子没忙过来”。李经理表示，他已经敦促厂方加快进度，近日会将家具送货上门。

　　对于“四季木歌”迟延交货，以及交货时给消费者带来麻烦，李经理在表示对媒体关注表示感谢的同时，希望能够向消费者表示歉意。同时，李经理告诉记者，因为没能及时将郭小姐订制的家具送货上门，店方已经送了一张大床作为替代，在厂方赶制出来前供郭小姐使用。

　　而对于李经理的解释。郭小姐无奈地表示，“在我的要求下，‘四季木歌’的确给我补了一张别的型号的床，让我先用着。但是，那张床比我订的型号大多了，使得房门都打不开，根本用不了。”

　　同时郭小姐认为，这可能又是“四季木歌”的拖延战术。早在过年前，她多次拨打“四季木歌”的电话，当时李经理就是这么回复她的，但是拖过了春节，以至于耽搁了她的婚期，而李经理是明确知道购买的家具是用作布置新房的，她很难再相信“四季木歌”李经理的承诺。

　　律师：可依法追究商家违约责任

　　本报法律顾问团专家、湖南一星律师事务所叶翔锋律师认为，“对于‘四季木歌’违约未交付家具的行为，消费者可依法追究其违约责任。”

　　叶翔锋律师表示，违约责任有三种基本形式，即继续履行、采取补救措施和赔偿损失。当然，除此之外，违约责任还有其他形式，如违约金和定金责任。本案中，如郭小姐与“四季木歌”家具店的订货合同中约定了违约金，或者交付了定金，郭小姐可以直接要求“四季木歌”家具店支付违约金，或者要求双倍返还定金。(法制周报新闻热线:0731-84802117)如果没有约定违约金或交付定金，郭小姐则可以根据实际情况，要求“四季木歌”家具店对自己的损失支付一定经济赔偿。叶律师提醒消费者，在支付商品定金时，要在订货合同中与商家明确约定违约赔偿责任。

销售员向记者介绍着这款价格不菲的床垫，言语中还不乏“低碳”、“乐活”等时尚词语。当记者问起这款外表普通的床垫是如何“环保”的，该销售员回答说，“床垫里面填充了薰衣草，薰衣草是纯天然植物，当然是绿色环保了。”

记者发现，销售“环保”家具的销售员，对于“绿色标签”的解释五花八门。更可笑的是，在一本关于某品牌瓷砖的产品宣传册上，印了棵绿色的大树，销售员说这就是经过国家认证的绿色标志。

“我相中了一款沙发，来之前特意在网上查了一下该品牌，却发现有人在年初投诉沙发有异味，导致家中老父过敏。”市民李女士告诉记者，她现在挑选家具时，都习惯用鼻子仔细闻一闻，再认真查看产品有无通过国家绿色认证。“转了一圈，我晕了，所有家具一问都是绿色环保，我不知道该不该相信。”

“中国某质量保障中心”、“中国某协会家居环境技术工作站”……中国真的有这么多认证机构吗?这些家具厂家真的都获得了正规认证吗?据业内人士介绍说，中国环境标志(简称“绿色十环”)是唯一政府认可的环境优质产品证明性标志。中国环境标志是一种官方产品证明性商标，企业获得此标志，必须通过由国家环保总局环境认证中心的产品认证。

业内人士提醒，目前市场上不少产品贴着外国的绿色标志，消费者很难辨别。在我国的绿色认证属于企业自觉行为，国际上各国产品认证标准不一，加上绿色认证是每年都要进行复检的长期工作，所以建议消费者购买已经通过中国绿色认证的产品。

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