衣橱色差难三包 家提示消费者想维权要保留依据

　　消费者丘先生购买的一套衣橱在使用一年后出现了色差问题，维权过程中，丘先生却发现，本来用于保护消费者权益的“家具三包规定”中，色差问题并没有纳入其中。由于规定的空白，导致消费者维权艰难。

　　衣橱使用一年出现色差 商家称重上漆费用自理

　　2008年7月4日，市民丘先生在南开区时代奥城香港恒信家私连锁机构737连锁店购买了一套价格为3526元的衣橱。同年8月4日，衣橱送到了丘先生家中。

　　2009年9月，丘先生突然发现，衣橱的一个柜面与整体存在不小的色差，严重影响了衣橱的使用和美观。当年11月，丘先生找香港恒信家私的售后部门寻求解决，对方解释称，丘先生购买的衣橱已经过了一年保修期，如果丘先生想修，需要返厂重新上漆，但油漆费用需要丘先生自行担负。此后，丘先生多次找到香港恒信家私的售后部门，售后部门却一直保持沉默。

　　商家检测说不出色差原因 消费者希望请第三方鉴定

　　记者随后联系了香港恒信家私售后投诉部的吴女士，吴女士经过核实后回复，当初他们的工作人员认为丘先生所购买的家具已经超过了保修期，所以就忽视了丘先生的投诉，导致问题一直延续到现在，她希望通过快报的协调能和丘先生见面，表示他们的歉意。

　　在快报的联系下，丘先生的爱人和吴女士见了面。其间，吴女士着重询问了衣橱的摆放位置，是否长时间暴晒等情况。吴女士的询问引起了丘先生爱人的不满，她认为导致出现色差的原因主要是质量问题，恒信家私表现出来的态度是对消费者的不负责任。

　　经过多方协调，丘先生的爱人接受了吴女士提出的先到丘先生家中检测一下家具出现色差的原因，再寻求解决办法的建议。

　　很快，恒信家私售后投诉部技术人员对丘先生的家具进行了检测。吴女士表示，很难说出到底是什么原因造成的色差，必须将家具拉走返厂后才可以全面鉴定，但考虑到种种原因，公司可以免费为丘先生更换一扇门。对此结果，丘先生并不满意，他希望通过第三方鉴定的方式来维护自己的正当权益。

　　“家具三包规定”不包色差 消费者想要维权没有依据

　　然而，丘先生很快发现，《天津市家具商品修理更换退货责任规定》即人们所称的“家具三包规定”中，并没有对色差问题进行约束，也就是说，即使丘先生请第三方机构鉴定出色差出现的原因就是质量问题，他也无法依据“三包规定”进行维权。

　　为什么“家具三包规定”中没有对色差的约束呢?天津市家具协会副秘书长张运成解释说，当初“家具三包规定”的制订是由工商局、质检局等部门牵头，家具协会作为辅助单位进行参与制订，对于色差的约束，当时确实疏忽了这一点。

　　“家具三包规定”中没有对色差进行约束，对于丘先生提出的第三方鉴定，又会有什么样的结果呢?丘先生联系了天津市家具产品质量监督检验一站，该站的工作人员表示，目前他们只针对家具厂家的鉴定申请，对于个人的鉴定申请，他们没有这个业务。丘先生很无奈地告诉记者，这一系列的原因，让他觉得维权成功几乎是不可能的了。

　　维权提醒

　　市消协 购买家具可索要颜色样品

　　记者从市消费者协会了解到，近期有关家具问题的消费者投诉呈不断增长势头，其中反映家具样品与实物存在色差的投诉咨询电话占到两成以上。很多消费者都觉得，目前的法律法规在保护消费者合法利益方面还存在疏漏，这些疏漏主要表现在条款不具体、责任主体不明确、部门利益法制化倾向严重等3个方面。对于广大消费者来说，无论个体维权，还是消协替自己出面，往往受制于法律法规条文的空白，从而掉进商家早就设计好的陷阱里。

　　在目前这种情况下，消协建议消费者，在购买家具时向商家索要家具颜色样品，以备日后维权使用。购买家具时，消费者一定要严格把好产品质量的验收关，送到家的家具应该与厂家销售柜台上的样品一致，包括材质、款式、尺寸、颜色和装配质量等，有问题要当场指出，并在收货单上注明，以免事后厂方推卸责任。

　　市家具协会 板材家具不应有色差问题

　　丘先生所购买的家具为何会出现色差?长期将家具对着阳光暴晒，是否会导致家具出现色差?色差到底是使用不当还是产品质量问题?

　　对此，天津市家具协会副秘书长张运成表示，木材在生长过程中受阳光照射的强弱不同、土壤不同、生长期快慢不同，可能会导致同种木材出现颜色的差别，木材本身的色差也就会影响到油漆后的颜色差别。

　　但是，在丘先生的案例中，丘先生购买的并不是实木家具，而是板材家具，板材家具不应出现色差问题，其色差有可能是在加工制作过程中出现人工失误导致的。对于恒信家私所强调的消费者长期将家具对着阳光暴晒，导致家具出现色差的说法，是一种推卸责任的表现。