顺德家具行业大型专场招聘会改在5月8日举行

　　企业要想真正把“以顾客为中心”的模式营销管理实施到位，在竞争中获得竞争优势，应从统一思想与其他目标相结合、围绕“以顾客为中心"的营销团队建设、管理创新、建立学习型组织和建立核心竞争力等入手，从整体上提升企业的核心竞争力和拥有持续的竞争优势，使之在市场竞争中取胜。 

　　一、统一思想与其他目标相结合 

对许多公司而言“以顾客为中心"作为唯一目标，最终却难以实现。解决问题的一个重要方面就是必须将“以顾客为中心"的追求与其它目标相结合。 

为了争夺市场与客户，很多企业都提出“以顾客为中心"作为企业的目标，但在实际工作中往往是企业高层急于求成，想以最快的速度实现目标，而企业的中下层员工则相对较慢，总在老的管理模式下满足顾客，使之与高层管理者的营销战略和思想相背离。为什么会出现这种结果呢？笔者认为，企业的改革或建立新的模式不是从局部或靠零零星星的改进，而要从整体出发，建立起公司的整个变革管理体系。系统地推进建立顾客服务、整体流程管理和员工参与等方面的改革，统一“以顾客为中心”作为唯一目标的思想，建立起“以顾客为中心"作为唯一目标的文化，并结合其他目标，使企业真正发生大逆转。 

　　二、围绕“以顾客为中心"的团队建设 

　　在建立“以顾客为中心"作为唯一目标的企业中，是否考虑到组织团队的力量，因为此时没有团队的支持，其目标往往会落空。当今成功的企业都在做着曾经被认为是不可能做到的事。他们不断提高顾客的满意度，缩短流程周期，快速响应，减低成本，开发最具创意的新产品和服务——所有这一切都在同一时间进行。原因很简单，那就是团队的力量.企业是从以顾客为中心开始，随后建立基层团队管理流程，然后转向共同领导和自我管理团队。或者通过组织团队使全体员工参与，以顾客为中心，然后转向整合流程管理。围绕“以顾客为中心"构建团队，将使企业的各个环节紧密相连，以达到共同目标。 

　　三、管理创新 

　　现代企业间的竞争就是企业管理创新能力的竞争。只有通过坚持不懈地进行创新，企业才能把已有的和可利用的知识资源转化为现实的生产力，转化为实实在在的竞争优势。企业要想真正实施“以顾客为中心"的模式，管理创新起着关键作用。管理创新具体表现在以下几个方面： 

　　1、管理的组织创新 

　　管理组织创新是管理创新的组织保证。管理组织体现了企业的生产关系，它是企业内各要素有效整合和配置的运行载体。组织形式、组织功能等最终要由企业目标和各要素，尤其是技术要素所决定的。一旦这些要素发生了变化，就会推动管理组织的创新。这是生产关系一定要适合生产力发展水平规律的微观体现。管理组织创新，意味着企业要对原有的组织结构进行调整，创建新的结构形式；要对组织内部成员的责、权、利关系加以重新构置，形成新型人际关系；要对原有的分工协作做出新的安排，以使组织功能得到最有效的发挥。例如，对于产品品种较多或附带有产品、工艺创新任务的企业，可考虑改为分权的事业部制。 

　　2、人才管理创新 

　　企业之间竞争，实质上是人才之间的竞争，人才管理已成为一个企业是否具有创新能力的关键因素。企业只有不断进行人才管理创新，才能留住人才，管好人才，用好人才，充分发人才资源优势，推动企业发展。在人才管理上，海尔集团是一个成功的例子。海尔对科研人员采用的是“赛马而不相马"的动态激励机制。鼓励科研人员最大限度地发挥自己的特长，在科研人员内部把外部竞争效应内部化，每个人的收入不是老总说了算而是市场说了算，根据科研人员的成果创造的市场效果决定他们的报酬。同时，借鉴国外高新技术公司的经验，在海尔计算机事业部逐步实行科研人员股份制，极大地激发了科研人员的积极性和创新潜能。正是这种科学的人才管理方法，推动了海尔的不断发展。
　　3、技术管理创新 

　　在知识经济时代，技术已成了未来企业竞争的制高点。技术管理创新是企业管理创新的一个重要内容。目前，随着经济全球化的发展，技术创新和技术流动也出现了全球化的趋势，主要表现在三个方面：一是跨国公司纷纷在境外设立研究开发机构，使技术创新跨国界。例如我国广东顺德市的科龙集团，从一个名不见经传的乡镇企业发展成为中国著名大型家电企业集团之一后，为了最终实现成为世界最大冰箱企业目标，在电器技术最为发达的日本设立了日本科龙株式会社，以获取世界最为先进的信息和技术；二是世界性技术管理的输出，一些大型跨国公司的总部开发研究所对该公司在各国的研究所进行跨国性管理与控制；三是跨国公司在国际市场建立自己控制的子公司，把技术向东道国渗透和转让，从而使技术流动全球化。 

　　技术创新和技术流动的全球化，为企业获取新技术带来了机遇，但同时对技术管理增加了难度。这就要求企业要不断进行技术管理创新，以提高企业的技术创新和技术应用能力，从而推动企业的技术进步。

　　4、生产管理创新 

　　知识经济时代生产的发展趋势是分散化生产，职工通过计算机网络在办公室指挥车间的运转，直接从事生产的人员将大大减少。据有关部门统计，在工业经济时代，直接从事生产的工人一般占劳动力的80％；而在知识经济时代，智能将在各个领域代替人工劳动，直接在车间从事生产的工人逐步为机器所取代，劳动力的比例将不到20％，而从事第三产业的人员将大幅度增加。知识经济时代，企业最为急需的是人数有限的工程师、高水平技术人员、信息设计人员和学过科学技术的劳动者。知识管理对生产管理的改进在于，员工不再是生产过程的一员，而是通过积极的知识共享和组织创新，参加到生产管理的共同决策中，企业将形成一种更加有数的生产和作业管理制度。生产与作业管理的创新，可以极大地提高企业的生产效率。 

　　四、建立学习型组织 

学习性组织是指通过培养整个组织的学习气氛和文化、推动集体学习，使组织中的每个员工不断的学习，并充分发挥员工的创造能力，不断改进管理、技术及服务，使组织获得持续的竞争优势。在知识经济时代的今天，员工已成为中小企业最宝贵的资产。由于知识的快速折旧与创新，员工对于专业知识的持续学习与更新能力，将决定一家中小企业所拥有的竞争实力。 

　　美国《财富》杂志指出：“未来最成功的公司，将是那些基于学习型组织的公司。"学习型组织是企业未来发展的趋势。一个企业只有当它是学习型组织的时候，才能保证有源源不断的创新出现，才能具备快速的市场应变能力，才能充分发挥人力资本和知识资本的作用。 

　　五、建立核心竞争力 

　　核心竞争力也称核心能力或核心专长，它是企业独特拥有的、为消费者带来特殊效用、使企业在某一市场上长期具有竞争优势、获得稳定超额利润的内在能力资源。当今世界，在越来越趋白热化市场竞争中，企业靠什么来赢得市场认可，并在竞争中立于不败之地？那就是企业一定要形成核心竞争力。以往的企业总是简单地讲市场战略产品战略技术战略等，这些职能战略是企业外在和显性化的战略，最多只能获取暂时的优势。唯有把培育核心竞争力与企业战略融合在一起的战略，才是使企业立于不败之地的根本战略。 

　　那么如何全面培养企业的核心竞争力呢？可从如下几个方面着手：提高企业领导人的核心竞争力意识；掌握核心技术；集中资源进行差异化经营与管理；塑造知名品牌。企业只有善于培育自己的核心竞争力，才能在未来的市场中保持不败，才能具备持续的竞争优势。 

　　只有将统一思想与其他目标相结合、团队建设、管理创新、建立学习型组织和建立核心竞争力等方面不断完善，才能逐步建立起“以顾客为中心"为目标的管理模式，使企业成为行业的领先者。

　因火山灰事件而滞留欧洲的首批抵达顺德的4名旅客说“回国的感觉从没有这么好过”。南方日报记者陈芷伊摄 

　昨日凌晨2点,顺德家具老板陈健恒经法国―瑞士―泰国―香港―顺德的周折,终于回到家中。

　下午6点,他“迫不及待”拉上朋友去“喝红酒”。他的声音里带着兴奋:“飞机从瑞士飞到泰国时,机舱内的人全部鼓掌!降落在香港机场,又是一片掌声!”

　陈健恒的聚会结束没多久,昨晚8时,第三批9人队伍顺利到家。

　火山爆发,航班瘫痪。许多顺德老板都看过《2012》,这次经历让他们颇有些电影中的“末世情怀”,有点惊心,也有点乐趣。

　然而,如果只剩下乐趣,老板们显然说服不了自己。语言沟通障碍、选择旅行社的不谨慎,使滞欧的“旅程”充满插曲,也似乎正在警示自己:产品卖向全球,自己却不够全球化。

　陈健恒的哥哥、顺德家具协会会长陈伟恒认为这只是一次偶然事件,却暴露出不少问题。如何去思考,或许是越来越全球化的顺德老板接下来要做的。

　睡梦中火山忽然爆发

　4月13日,顺德家具协会副会长何佳成曾接受记者采访,笑谈自己“尽管卖的床垫材料销往全世界,最远的卖到了自己都说不出名字的一些非洲小镇,但出门要带三个翻译”,因为“我不会讲英文啊”。

　与此同时,将近200多名顺德家具企业的老总及高管几乎倾巢出动。每年4月,他们都前往意大利参加米兰国际家具展。

　这支声势浩大的队伍去米兰看展已有十几年历史,最初的几年都是几百人统一出发统一返回,后来这个“行规”被打破。赴米兰看展的家具企业分为不同的组合,按不同的线路出发。

　那天,他们无比疲惫地抵达米兰,进入睡梦中。就在这个13日的深夜,冰岛第五大冰川―――埃亚菲亚德拉冰盖冰川下一座沉寂了近200年的火山忽然爆发。

　受困时被扔机场

　次日,2010年米兰国际家具展开幕,全球设计师将目光汇聚米兰。颠覆想象的震撼作品分散在城市各个角落,各大品牌的展厅多半都开到深夜,其间酒水、点心不断。谁也没空去理会,在千里之外,包含大量硫磺成分的火山灰在风力的带动下“袭击”了整个欧洲。

　“2012真的来了吗?”顺德某家具企业负责人陈健恒忽然想起了电影里《2012》的恐惧和混乱。

　火山灰继续随风飘散,欧洲机场陷入全线瘫痪。据统计,全球约有680万人因冰岛火山爆发而受困。当顺德200多名家具老板16日准备返回时,却忽然发现,机场人满为患。

　张健球就是被困者之一,这个“带着浓重龙江口音”的顺德立豪家具有限公司老板,他此次所在的旅行团有17人,分别来自10家不同的公司。

　“我的导游时间已经够了,火山爆发与我无关。”此时,一直带领着17人团队的导游小徐表示。

　这种做法令张健球等17人非常气愤。“大家都是中国人,在落难时却拍屁股走人了。他抬手看表,刚到5点,就把我们扔在机场准时就走。”张健球的妻子说。

　导游走了,留下的17人只有顺德世博展览有限公司总经理余仲铭几个“比较熟悉英文”,但对意大利语,他们所有人都听不懂。事后联系了威尼斯商会会长应虹,17人拿着行李又搬到了这名浙江老板开的酒店中。

　他乡偶遇同乡人

　张健球他们在酒店“偶然”地遇到了另外一支从顺德出发的展览公司,这时已有将近100多人居住在这家酒店。

　陈健恒是所在将近150多人的观展团的一员,团内有东莞、中山的家具企业,但大部分是顺企。火山灰逐渐散去,欧洲部分航班开始恢复。4月20日10点多,他与其他30多名团友赶到尼斯机场“碰碰运气”,面对“满世界的人”呆住了。

　“全世界各地的都有,全困在机场,有的困好几天了,也不知道从哪里搭来的架子床。”陈健恒有些疲倦。就在此时,他收到了顺德区家具协会、顺德区民政宗教和外事侨务局的短信和电话,询问他是否需要帮助。

　他简短回复“暂时不需要”。

　“我们只能自救。”他告诉记者说。

　4月19日起,媒体开始关注受困的顺德老板们。政府、行业协会也介入帮忙,最大的作用是解决了签证问题。

　不减明年看展热情

　4月20日下午,从欧洲机场传来消息,确认有7家企业共16名旅客在当地时间14点30分可以登机,转机瑞士后返国,大家兴奋了。

　到了确认离境时间,陈健恒与团友却发现,首批回国计划再度搁浅。直到当地时间下午5时许(北京时间21日凌晨2点)张健球4人才作为“探路先锋”登机飞往荷兰阿姆斯特丹,再转飞香港。

　与威尼斯机场相隔不远的尼斯机场,陈健恒他们所在的团队等到了深夜11点,所幸的是,他们团共有30人同时安排飞到瑞士,经停泰国后转飞香港。

　几个小时后,第三批顺德人也终于踏上了返乡的路。斯帝罗兰公司首席执行官周子鹏等9人队伍由米兰机场转机瑞士,最后也转飞香港。

　昨日下午6时,于昨日凌晨2点赶到顺德的陈健恒与朋友在“喝红酒”,他的声音里带着兴奋。

　自己都不记得看展多少年,却“从来没尝试过这样玩的”。陈健恒心态很好:“明年当然还去,没可能下次还遇到火山灰吧。”

　对于以后是否需要在顺企间普及英文,陈伟恒认为“不是特别必要。不能说企业非要学英文,企业用好人就行了。”陈健恒的哥哥陈伟恒告诉记者。佛山市人大代表王基国对此也表示,不能以国际化的标准去衡量老板的能力,苛求老板学英文,“至少顺德的老板走出国门,拓宽视野,这种学习考察的心态很好。”