品牌家具变身仿制品 如何远离消费陷阱

    趁着天色较暗把有问题的家具送到消费者家中；说是给消费者更换，换后还是有质量问题；看好的款式送到家里却发现更换了款式……一些无良家具商常跟消费者“打马虎眼”，让消费者蒙受损失。消协部门提醒，消费者在买家具时千万要睁大眼睛。 

    送来的家具出现色差

    昨日，市民李女士向记者反映，不久前她与爱人到某家具城买餐桌，相中了一款青中透白的玻璃餐桌。这款餐桌是可推拉式的，中间有两块板子，双方当即谈妥价钱900元，预付了订金100元。第二天，商家安排人将餐桌送来并安装好，李女士将余款付清。几天前，李女士家中来客人，就把餐桌的另两块板子抽出来，准备使用，这时李女士才发现，这两块板子其中有一块颜色与其他颜色不同，呈乳白色。李女士当即与家具经营商联系，家具商说，现在库里就剩这一张桌子了，肯定有点小问题，要不然也不会这么便宜。李女士表示，这件事让她挺窝火，她将保留追诉商家责任的权力。

    消协细数无良家具商“歪招”

    颍州区辖区有瑶海、中南、汇鑫等家具城，卖家具者相对集中。昨日，记者来到颍州区消协，该区消协秘书长徐凯告诉记者，从总体来看，家具经营者诚信经营意识还不错，为了吸引回头客，获得较高美誉度，轻易不会拿其代理的品牌开玩笑。不过，一些无良家具商往往会把有瑕疵的产品或其剩下的残、次品“忽悠”给消费者，把损失转嫁给消费者。

    歪招一：腿断了说是路上颠的

    4月25日，颍上消费者朱先生来阜城某家具城花2760元买了一套大圆桌、条机、佛像案子及衣柜。4月26日，家具城把货送到朱先生家中，安装好后朱先生发现，衣柜的柜腿处有断裂。“我当时就给经营者打电话，经营者还跟我打马虎眼，说是原来好好的，断处是在路上颠的，只愿维修，不愿更换。”朱先生告诉记者。他当然很生气，把这事反映到颍州区消协。经消协调解，经营者把坏家具拉走，并退还朱先生1600元，此事得到解决。

    歪招二：天黑送货企图蒙混过关

    去年初，郑先生在某家居专卖店相中一个标价9000元的五件套梨木家具，预付订金1000元。第二天，商家安排人将家具送到，但当时天色已晚，光线较暗，郑先生比较心细，就让商家把家具拉走，次日一大早再送来。次日，当家具再次送来，郑先生果然发现，送来的家具与他在家具店看的样式不一样。郑先生拒收，再次让商家派人将家具拉走。商家却不干了：你三番五次让我们来回跑，现在又说不要，反正你已经交过订金，拉走可以，订金不退。

    经过颍州区消协调解，最终商家把1000元订金退还了郑先生。 
    歪招三：换来换去还是那张坏床

    去年五一前夕，市民储先生为结婚准备床，在某家具城相中了一张，因为急着结婚，当即就把5800元全款付清，约定第二天商家把床送到家。可床送到家储先生才发现，床头有一道裂缝。他找到商家，商家痛快地答应再给他更换一张。可当第二张床来到后，储先生又发现，床有磨损的痕迹，很明显是别人用过的。他说，他买的是结婚用床，最起码不能是别人用过的吧。第三次，商家再次给他调换，却发现调换的床就是商家第一次给他送的床，只不过商家又把这张床的裂处加工处理了一下，涂点清漆。这件事搞得储先生十分郁闷，最终投诉至颍州区消协，在消协的主持下，储先生拿到了退款。

    歪招四：哄着消费者代开发票

    徐凯介绍，近年来，他们发现还有无良家具经营者哄着消费者代开发票的行为。比如一名消费者去某家具店买家具时，店老板说自己不识字，让消费者代他在发票上写。可当这名消费者回到家，发现刚买的家具存在质量问题，再找那家家具店老板时，这个老板“翻脸不认人”，说这个消费者不知是在哪拾到的发票，根本没在他这个店里买过东西。这样的事情，由于缺少证据，处理起来非常困难。

    购买家具要“八注意”

    那么，消费者购买家具，要注意哪些问题？颍州区消协提醒：第一，购买之前要与商家签合同，注明家具的价格、色泽、款式、质量（是全新还是处理品）等；第二，注意别把“订金”写成“定金”，因为出了质量问题，“定金”一般是不退的；第三，买大件家具时，要货比三家，如果轻易在一家家具店相中一款家具，并且预付了订金，如果再在另一家相中更好的家具，想把订金要回来也不容易；第四，出现质量纠纷要冷静，切勿打闹，如果公安机关等部门介入，消协就无法再过问，而且，本来可能是消费者有理的事，如果对别人造成损伤，还得赔偿，得不偿失；第五，购买家具时要注意索取票证，出现质量问题有据可纠；第六，不要代老板开发票；第七，拒收黄昏、晚上送来的家具；第八，出现质量纠纷，可及时向当地消协部门投诉，切勿拖拉，否则过了三包期限就难以替自己维权。

    家具市场正在规范

    据了解，我市家具、家装市场已经成立了家装协会，实行行业自律；各级消协部门也拓展职能，定期到各家具、家装市场开辟诚信经营课堂，邀请商家及消费者共同学习消法、产品质量法等法律法规，倡导经营者文明守信经营；有的在管理上更细，如颍州区消协近期就与市家装协会联合设计购买家具、家装产品的格式合同，目前大样已经出来，待经过市工商局合同科审批备案后，将在辖区内推开，让消费者的合法权益得到最大限度的保证。

     在国际家具圈中，中国家具无论从设计含量、环保水平，还是产业链条上都处在向高标准晋升的阶段。尽管没有国际大奖的光环，也鲜有国际大师加盟设计，但中国家具正在努力探寻着自己的发展之路。在面向大众的家具品牌眼中，真正好的设计要跟着消费者的实际需求走，应该最先关注使用者的行为习惯，进而用心调配出更实用的功能与尺度。中国家具到底怎么样？哪些是值得赞赏的地方？业内人士指出，严格把关原材料及产品质量、细化品牌定位实现差异化竞争、研究国人的生活需求、努力实现低碳环保等等，四个方面的进步表明，中国家具行业正在适宜的方向上快步前行。 

    一、从’跟着消费者走’转变为’带着消费者走’ 

    ’纵观现在的家具品牌，如果能较好地完成从’跟着消费者走’到’带着消费者走’的转变，才不失为一个有前途的企业。’业内人士给出如此结论。市场上许多热销品牌的前身以及目前游走在市场边缘的小工厂可以说是’跟着消费者走’的代表，他们的概念中没有研发新产品与预见市场动向一说，最大程度地将眼下受欢迎的产品量化才最重要。 

    令人宽慰的是，如今，这种只求量化的现象已不多见，随着各家具品牌的积累与发展，家具品牌开始在板材花色、设计风格、实用功能、环保改造以及售后服务等方面逐步提升，在考量过消费者的实际需求后，再将颇具流行性与更便利的功能等细节赋予在家具产品上，因而做出了不少’远远超出消费者预期’的东西，实现了’带着消费者走’的目标。 

    二、从研究人的需求入手让设计更广阔 

    国内家具品牌何时才能设计出像国际品牌一样’吸人眼球’的产品呢？不少对家具产品颇有研究又很挑剔的消费者忧心忡忡，一方面对国际大牌家具望而却步，一方面对国内家具品牌恨铁不成钢。可到底怎样的设计才算得上是好设计，才值得让我们掏腰包呢。对此，站在一线的销售人员们表示，买家具不是买花瓶，真正有需求的人多数会选择具有强大功能性、外观具有亲和力、容易搭配的家具。 

    ’关注产品细节，让家具在室内空间中发挥最大效用’，国内家具品牌在设计上有自己的一番理论。其实，设计的定义很广泛，一个成熟的品牌除了产品外观设计，在质量、数量、环保、销售与售后服务等方面的设计更重要。国内家具产品更关注国人的实际使用需求，就是说，一件要使用几十年的家具或许可以缺少’流行感’，但绝不能缺少’实用性与适用性’。 

    三、品牌差异化拉大同质化现象减弱 

    一个企业是否在向着更好的方面发展？这个看似与我们无关的话题，其实恰恰关乎到每个人的生活质量，对家具行业而言，更是如此。家具品牌发展方向的好坏与竞争力的强弱，正好体现出了使用者即将买到一件怎样的产品和得到怎样的服务。’不再一味地狂打价格战，而是用心研究品牌的未来，尽量做到加大与同类品牌之间的差异化，减小同质化。’在这一问题上，业内人士认为，到目前为止，家具品牌之间正在进入良性竞争阶段，不过，如何将差异化做得保质又保量，这的确是很多品牌要加以提升的地方。 

    ’如果目前家具品牌对于未来的市场还没有更精确的定位，更吸引人的特色与更完整的营销系统，那么就可能在三、五年内失去落脚之地。 
    在国际家具圈中，中国家具无论从设计含量、环保水平，还是产业链条上都处在向高标准晋升的阶段。尽管没有国际大奖的光环，也鲜有国际大师加盟设计，但中国家具正在努力探寻着自己的发展之路。在面向大众的家具品牌眼中，真正好的设计要跟着消费者的实际需求走，应该最先关注使用者的行为习惯，进而用心调配出更实用的功能与尺度。中国家具到底怎么样？哪些是值得赞赏的地方？业内人士指出，严格把关原材料及产品质量、细化品牌定位实现差异化竞争、研究国人的生活需求、努力实现低碳环保等等，四个方面的进步表明，中国家具行业正在适宜的方向上快步前行。 

    一、从’跟着消费者走’转变为’带着消费者走’ 

    ’纵观现在的家具品牌，如果能较好地完成从’跟着消费者走’到’带着消费者走’的转变，才不失为一个有前途的企业。’业内人士给出如此结论。市场上许多热销品牌的前身以及目前游走在市场边缘的小工厂可以说是’跟着消费者走’的代表，他们的概念中没有研发新产品与预见市场动向一说，最大程度地将眼下受欢迎的产品量化才最重要。 

    令人宽慰的是，如今，这种只求量化的现象已不多见，随着各家具品牌的积累与发展，家具品牌开始在板材花色、设计风格、实用功能、环保改造以及售后服务等方面逐步提升，在考量过消费者的实际需求后，再将颇具流行性与更便利的功能等细节赋予在家具产品上，因而做出了不少’远远超出消费者预期’的东西，实现了’带着消费者走’的目标。 

    二、从研究人的需求入手让设计更广阔 

    国内家具品牌何时才能设计出像国际品牌一样’吸人眼球’的产品呢？不少对家具产品颇有研究又很挑剔的消费者忧心忡忡，一方面对国际大牌家具望而却步，一方面对国内家具品牌恨铁不成钢。可到底怎样的设计才算得上是好设计，才值得让我们掏腰包呢。对此，站在一线的销售人员们表示，买家具不是买花瓶，真正有需求的人多数会选择具有强大功能性、外观具有亲和力、容易搭配的家具。 

    ’关注产品细节，让家具在室内空间中发挥最大效用’，国内家具品牌在设计上有自己的一番理论。其实，设计的定义很广泛，一个成熟的品牌除了产品外观设计，在质量、数量、环保、销售与售后服务等方面的设计更重要。国内家具产品更关注国人的实际使用需求，就是说，一件要使用几十年的家具或许可以缺少’流行感’，但绝不能缺少’实用性与适用性’。 

    三、品牌差异化拉大同质化现象减弱 

    一个企业是否在向着更好的方面发展？这个看似与我们无关的话题，其实恰恰关乎到每个人的生活质量，对家具行业而言，更是如此。家具品牌发展方向的好坏与竞争力的强弱，正好体现出了使用者即将买到一件怎样的产品和得到怎样的服务。’不再一味地狂打价格战，而是用心研究品牌的未来，尽量做到加大与同类品牌之间的差异化，减小同质化。’在这一问题上，业内人士认为，到目前为止，家具品牌之间正在进入良性竞争阶段，不过，如何将差异化做得保质又保量，这的确是很多品牌要加以提升的地方。 

    ’如果目前家具品牌对于未来的市场还没有更精确的定位，更吸引人的特色与更完整的营销系统，那么就可能在三、五年内失去落脚之地。