天价沙发 36万8得用10头黄牛？

穆女士向记者展示沙发褶皱处的污渍。本报记者马骏摄

商场里簇新光鲜的样品沙发一进门怎么成了“旧货”？昨天，市民穆女士向本报反映，她在红星美凯龙订购的“芝华仕”沙发送上门后，发现已经十分陈旧，凹槽里灰尘密布。厂家的售后服务人员在鉴定之后也同意退换沙发。然而，穆女士认为送“旧沙发”上门关乎诚信问题，是厂家在“忽悠”消费者，坚决要求对方“退一赔一”。见习记者朱莹

新沙发上门变“旧货”

上个月底，穆女士在红星美凯龙汶水路店订购了一款“芝华仕”品牌的沙发，这套本白色的功能椅皮质沙发价值3980元，付了定金后，穆女士与店家约定5月3日送货上门，并一再嘱咐，“送来的沙发一定要质量好的。”

然而，当五一出游归来的穆女士看到送上门的沙发后却傻了眼，“沙发一看就是旧的，凹槽里都是灰，靠背和座位处的线条发黄，边缘还有污迹。”原本十分信赖该品牌信誉的穆女士顿觉受到了欺骗，遂致电售后服务要求上门检查。

5月5日晚7点左右，“芝华仕”与红星美凯龙的售后人员应约上门，一番检查后，在穆女士的强烈要求下写了一张《现场实况记录》，证明“经实物观察，的确沙发有灰迹，在靠背、座位处的线条色发黄，而且在靠背处有新旧之界限……”穆女士回忆道，售后人员并不肯就沙发的“新旧”给予明确说法，只承认“质量有问题”。

坚决要求“退一赔一”

“他们这是欺诈消费者，以次充好，换了我一家还有其他人受害，我要求退一赔一！”穆女士称，售后人员检查后，店家愿意为其换一套新沙发，并且在原来的售价上打折，但她并不买账，希望按《消费者权益保护法》中的相关规定“退一赔一”，以惩罚商家不诚信行为。（《消费者权益保护法》第49条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，其增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”）

昨天下午，记者致电参与协调此事的红星美凯龙售后服务的周经理，他承认了沙发确有问题，但“绝非顾客想象的那样以次充好”。周经理认为“旧沙发”送上门的可能性有二，“一种是送货的人疏忽了，把出样的产品送出去了；第二种是沙发在仓库里放得久了。”对于消费者“退一赔一”的要求，周经理表示无法满足，“我们按法律法规来。”

记者拨通了“芝华仕”售后服务中心的电话后，接线人员称未参与上门检查，不便就此事作出回应，而接线员所提供的经理电话已关机。

    品牌众多、产品线丰富的粤派家具，快速崛起的京派家具，定位清晰的川派家具，还有为数不多的本地家具，派系竞争格局已经成为本地家居行业的一道风景，不同派系各施所长，相互竞争，相互融合，家具市场的竞争也随着派系之争更加激烈。 

    粤派家具得天独厚

    以深圳、东莞、香港企业为代表的粤派家具在业内具有举足轻重的地位。粤派家具有着数不胜数的知名家具品牌，产品风格、种类多样，涵盖了欧式、中式、实木、板式、软体等等，产品线丰富；业内一直公认粤派家具款式时尚，做工精细。

    从西安家具市场历年来的市场表现来看，粤派家具一直都是市场的主流，引导着整个行业的潮流和发展方向。粤派家具由于厂商众多，许多品牌相互模仿，消费者在市场上经常会发现品牌不同，但款式相近或相同的情况。

    京派家具后劲十足

    京派家具博大精深，吸取传统京派家具的内在营养，借鉴民间广义京派家具的活泼形式；继承长处、发扬优点；以新的儒雅大气、含蓄稳重，用简约来演绎经典，缔造出现代意义上的新京派家具。京派家具企业离一线城市比较近，有市场的优势，而且善于做营销宣传。

    在一些南方家具企业看来，京派家具更善于用材料、环保等做卖点，而不是设计、质量和做工。近几年，曲美、意风、百强等京派家具品牌聘请国外设计师，注重和国外设计接轨，产品款式令人耳目一新，而且和粤派家族企业模式不同，京派企业现代化管理水平普遍较高，积极探索诸如网络营销等新模式，显示出活跃的发展后劲。

    川派占领中低端市场

    以成都为代表的川派家具定位中低端，业内人士指出，川派家具占有本地中低端家具市场60%的市场份额，这主要与四川对家具产业的扶持以及四川与陕西邻近，便捷的物流优势决定的。据了解，四川政府对家具生产企业的工业用地等进行统一规划，政府扶持力度较大，政策比较灵活，对于外来投资的厂家，还有减免税的制度。

    川派家具以中档较为普遍，以板式家具为主，从2007年后，10%的家具大企业开始向高档的方向走。从物流上来看，从成都发往西安，不到十个小时就可以到达，相比从其他城市发来的货品，时间要快得多。

    本地家具表现“抢眼”    

    本地家具起步较晚，经过十余年发展浪潮的洗刷，一批知名品牌破茧而出：金金博士、福乐、红木雅居阁、威龙、卡迪欧曼、秦地华美、乙天、汉阙工艺等等，顶起了陕西家具品牌的一片天。本地家具品牌吸收深厚的文化底蕴，设计上兼顾实用与时尚，功能上讲求实用性与舒适性，同时，对于消费者来说，本地品牌在售后服务上的优势得天独厚。目前本土家具具有良好的发展基础，但相关政策的引导及挖掘力度不够，同时宣传推广过于落后，以至一些很多的品牌、很好的产品，不被更多的消费者知道和接受。

    行业资深人士认为，不同派系家具只有从文化、设计、选材、实用、环保、服务等方面全面锻造实力，才能在竞争中突破，以品牌实力谋动市场。