世博引爆2010低碳经济 家具产业链调整势在必行

    尼尔森媒介研究公司（NielsenMediaResearch）一项新的研究报告对德国家具行业的广告支出进行了调查。尼尔森媒介研究公司表示，德国家具行业2009年广告支出为2.91亿欧元。其中，宜家以8220万欧元的广告花费排名第一；之后是XXXLutz集团（德国），广告花费为2800万欧元；Höffner广告花费为1360万欧元；Roller广告花费为1000万欧元；排名第五的是挪威家具生产商Ekornes（广告花费为730万欧元）。 

    上年广告支出的比较结果显示，排名前五位的企业在危机之年都明显地增加了其预算。宜家在2008年的广告花费也排名第一，2009年增加了25%；XXXLutz集团的广告花费增加了45.7%；Roller的广告花费增加了80.1%；Höffner的广告花费增加了23.1%；Ekornes的广告花费增加了17.5%。 

    其中，家具行业在电台广告上的花费是1.015亿欧元，成为商家宣传的首选。电视广告（8200万欧元）排名第二，比上年增长了56.2%。增长最快的是影片广告（Kinowerbung），增长率为174.9%，尽管2009年一共只有120万欧元被花费在影片广告上。网络广告（980万欧元）排名靠后，但是增长率为34.9%。报纸广告（4670万欧元）增长了14.2%，增长率与之大致相同的是海报广告（860万欧元）。而指向终点客户的大众刊物广告（3830万欧元）下滑了大约28%。 

    更多内容敬请继续关注。尼尔森媒介研究公司（NielsenMediaResearch）拥有完整研究报告。 

    尼尔森总部位于美国纽约，并在伊利诺伊州的商堡（Schaumburg）、比利时的瓦韦尔（Wavre）、中国香港、澳大利亚的悉尼、阿根廷的布宜诺斯艾利斯以及塞浦路斯的尼科西亚建立了区域业务中心，覆盖范围遍布世界上的一百多个国家。

　　送来的家具出现色差

　　昨日，市民李女士向记者反映，不久前她与爱人到某家具城买餐桌，相中了一款青中透白的玻璃餐桌。这款餐桌是可推拉式的，中间有两块板子，双方当即谈妥价钱900元，预付了订金100元。第二天，商家安排人将餐桌送来并安装好，李女士将余款付清。几天前，李女士家中来客人，就把餐桌的另两块板子抽出来，准备使用，这时李女士才发现，这两块板子其中有一块颜色与其他颜色不同，呈乳白色。李女士当即与家具经营商联系，家具商说，现在库里就剩这一张桌子了，肯定有点小问题，要不然也不会这么便宜。李女士表示，这件事让她挺窝火，她将保留追诉商家责任的权力。

　　消协细数无良家具商“歪招”

　　颍州区辖区有瑶海、中南、汇鑫等家具城，卖家具者相对集中。昨日，记者来到颍州区消协，该区消协秘书长徐凯告诉记者，从总体来看，家具经营者诚信经营意识还不错，为了吸引回头客，获得较高美誉度，轻易不会拿其代理的品牌开玩笑。不过，一些无良家具商往往会把有瑕疵的产品或其剩下的残、次品“忽悠”给消费者，把损失转嫁给消费者。

　　歪招一：腿断了说是路上颠的

　　4月25日，颍上消费者朱先生来阜城某家具城花2760元买了一套大圆桌、条机、佛像案子及衣柜。4月26日，家具城把货送到朱先生家中，安装好后朱先生发现，衣柜的柜腿处有断裂。“我当时就给经营者打电话，经营者还跟我打马虎眼，说是原来好好的，断处是在路上颠的，只愿维修，不愿更换。”朱先生告诉记者。他当然很生气，把这事反映到颍州区消协。经消协调解，经营者把坏家具拉走，并退还朱先生1600元，此事得到解决。

　　歪招二：天黑送货企图蒙混过关

　　去年初，郑先生在某家居专卖店相中一个标价9000元的五件套梨木家具，预付订金1000元。第二天，商家安排人将家具送到，但当时天色已晚，光线较暗，郑先生比较心细，就让商家把家具拉走，次日一大早再送来。次日，当家具再次送来，郑先生果然发现，送来的家具与他在家具店看的样式不一样。郑先生拒收，再次让商家派人将家具拉走。商家却不干了：你三番五次让我们来回跑，现在又说不要，反正你已经交过订金，拉走可以，订金不退。

　　经过颍州区消协调解，最终商家把1000元订金退还了郑先生。 

　　歪招三：换来换去还是那张坏床

　　去年五一前夕，市民储先生为结婚准备床，在某家具城相中了一张，因为急着结婚，当即就把5800元全款付清，约定第二天商家把床送到家。可床送到家储先生才发现，床头有一道裂缝。他找到商家，商家痛快地答应再给他更换一张。可当第二张床来到后，储先生又发现，床有磨损的痕迹，很明显是别人用过的。他说，他买的是结婚用床，最起码不能是别人用过的吧。第三次，商家再次给他调换，却发现调换的床就是商家第一次给他送的床，只不过商家又把这张床的裂处加工处理了一下，涂点清漆。这件事搞得储先生十分郁闷，最终投诉至颍州区消协，在消协的主持下，储先生拿到了退款。

　　歪招四：哄着消费者代开发票

　　徐凯介绍，近年来，他们发现还有无良家具经营者哄着消费者代开发票的行为。比如一名消费者去某家具店买家具时，店老板说自己不识字，让消费者代他在发票上写。可当这名消费者回到家，发现刚买的家具存在质量问题，再找那家家具店老板时，这个老板“翻脸不认人”，说这个消费者不知是在哪拾到的发票，根本没在他这个店里买过东西。这样的事情，由于缺少证据，处理起来非常困难。

　　购买家具要“八注意”

　　那么，消费者购买家具，要注意哪些问题?颍州区消协提醒：第一，购买之前要与商家签合同，注明家具的价格、色泽、款式、质量(是全新还是处理品)等;第二，注意别把“订金”写成“定金”，因为出了质量问题，“定金”一般是不退的;第三，买大件家具时，要货比三家，如果轻易在一家家具店相中一款家具，并且预付了订金，如果再在另一家相中更好的家具，想把订金要回来也不容易;第四，出现质量纠纷要冷静，切勿打闹，如果公安机关等部门介入，消协就无法再过问，而且，本来可能是消费者有理的事，如果对别人造成损伤，还得赔偿，得不偿失;第五，购买家具时要注意索取票证，出现质量问题有据可纠;第六，不要代老板开发票;第七，拒收黄昏、晚上送来的家具;第八，出现质量纠纷，可及时向当地消协部门投诉，切勿拖拉，否则过了三包期限就难以替自己维权。

　　家具市场正在规范

　　据了解，我市家具、家装市场已经成立了家装协会，实行行业自律;各级消协部门也拓展职能，定期到各家具、家装市场开辟诚信经营课堂，邀请商家及消费者共同学习消法、产品质量法等法律法规，倡导经营者文明守信经营;有的在管理上更细，如颍州区消协近期就与市家装协会联合设计购买家具、家装产品的格式合同，目前大样已经出来，待经过市工商局合同科审批备案后，将在辖区内推开，让消费者的合法权益得到最大限度的保证。