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让客户永远不愿意拒绝你的13个黄金理由

时间:2010-05-18     人气:840     来源:管理人网     作者:
概述:让客户永远不愿意拒绝你的13个黄金理由......
  1.如果客户说:“我没时间!”那么推销员应该说:“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟,你就会相信,这是个对你绝对重要的议题……”

  2.如果客户说:“我现在没空!”推销员就应该说:“先生,美国富豪洛克菲勒说过,每个月花一天时间在钱上好好盘算,要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子,选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近,所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下!”

  3.如果客户说:“我没兴趣。”那么推销员就应该说:“是,我完全理解,对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情,你当然不可能立刻产生兴趣,有疑虑有问题是十分合理自然的,让我为你解说一下吧,星期几合适呢?……”

  4.如果客户说:“我没兴趣参加!”那么推销员就应该说:“我非常理解,先生,要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此,我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你,行吗?”

  5.如果客户说:“请你把资料寄过来给我怎么样?”那么推销员就应该说:“先生,我们的资料都是精心设计的纲要和草案,必须配合人员的说明,而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订,等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好?”

  6.如果客户说:“抱歉,我没有钱!”那么推销员就应该说:“先生,我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过,现在告急帮个全盘规划,对将来才会最有利!我可以在星期一或者星期二过来拜访吗?”或者是说:“我了解。要什么有什么的人毕竟不多,正因如此,我们现在开始选一种方法地,用最少的资金创造最大的利润,这不是对未来的最好保障吗?在这方面,我愿意贡献一己之力,可不可以下星期三,或者周末来拜见您呢?”

  7.如果客户说:“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么推销员就应该说:“先生,我们行销要担心这项业务日后的发展,你先参考一下,看看我们的供货方案优点在哪里,是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好?”

  8.如果客户说:“要做决定的话,我得先跟合伙人谈谈!”那么推销员就应该说:“我完全理解,先生,我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈?”

  9.如果客户说:“我们会再跟你联络!”那么推销员就应该说:“先生,也许你目前不会有什么太大的意愿,不过,我还是很乐意让你了解,要是能参与这项业务。对你会大有裨益!”

  10.如果客户说:“说来说去,还是要推销东西?”那么推销员就应该说:“我当然是很想销售东西给你了,不过要是能带给你让你觉得值得期望的,才会卖给你。有关这一点,我们要不要一起讨论研究看看?下星期一我来看你?还是你觉我星期五过来比较好?”

  11.如果客户说:“我要先好好想想。”那么推销员就应该说:“先生,其实相关的重点我们不是已经讨论过吗?容我真率地问一问:你顾虑的是什么?”

  12.如果客户说:“我再考虑考虑,下星期给你电话!”那么推销员就应该说:“欢迎你来电话,先生,你看这样会不会更简单些?我星期三下午晚一点的时候给你打电话,还是你觉得星期四上午比较好?”

  13.如果客户说:“我要先跟我太太商量一下!”那么推销员就应该说:“好,先生,我理解。可不可以约夫人一起来谈谈?约在这个周末,或者您喜欢的哪一天?”类似的拒绝自然还有很多,我们肯定无法一一列举出来,但是,处理的方法其实还是一样,就是要把拒绝转化为肯定,让客户拒绝的意愿动摇,推销员就乘机跟进,诱使客户接受自己的建议。
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  •   时代变了,客户的购买习惯也在改变。今天的销售员也应该随着客户的改变而改变。现在来谈谈销售员该如何与客户谈价钱。

      销售员实质性销售阶段就是价格。许多销售员由于不会谈价,要不丢掉了订单,要不单虽然作成了,却已经没有了利润,只好自己安慰自己,权当交了朋友。现金众多的销售员,底薪很低全靠提成来提高收入,如果掌握不好谈价的技巧,虽销售业绩不错,却收入很低,最终只好离开销售员的岗位。所以,我个人认为谈价是销售员最需要掌握的武器。

      第一,销售员要克服害怕生意做不成一开口报价就报很低的价格的心理障碍。作为一个优秀的销售员,在开口报价时,应了解同类产品的价位,也了解自己的产品在同类产品中的价位所处的位置。是高价位,要回答为什么高?是产品的质量比同类产品高,还是用的原材料比同类产品好,还是使用更方便更有科技含量,还是节约能源更环保。总之,要让客户觉得你的产品的价格是物有所值。是中档价位,要回答:你的产品比高价位的产品优势在什么地方?使用了二等的材料却运用了高等技术,在使用方面并不比高价产品差。还是同样的品质就是要通过价位和高价位的产品竟争。是低价位,你要回答:自己的产品为什么加位低?是有新的工艺还是有新的材料,一样实用效果好。一句话:要讲出产品定价的依据,表明你报价的合理性。

      第二,不要轻易报价。当客户直接寻价时,要尽量通过问答的形式了解客户。比如可以问客户需要的数量,需要的质量要求,有没有特殊的需求。还要了解客户是直接用户还是代理商。需不需要开发票,包不包运费。当了解清楚客户后,是终端用户在报价时,可适当的报低点的价格;是代理商报价的前提是要达到多少的数量才能享受代理的价格。也可以报含税的价格和不含税的价格,运费是不是含在内等等。

      第三,让客户出价。也就是让客户自己说出要采购哪个价位的产品。有许多客户自己心里很明白,只愿意出一定的价钱购买产品。他们也许已经咨询了许多供应商,就想采购低价位的产品,对于质量过得去就行。对于这样的客户,你要了解清楚他的意愿后,一定要报一款最低的产品价格给他,但要说明这款产品的劣势所在,让对方明白一份价钱一份货。

      第四,分阶段报价,也就是从零售价报价再到批发价到出厂价。这种报价方式主要是针对中小客户,因对方不告诉你自己的实情,你只好采取诱导的方式,比如:少量购买享受零售价的几折优惠,多少数量享受批发价,必须一次性提多少的货可享受出厂价。

      第五,分拆式报价,也就是把产品分成几个最主要的部分报价。这种报价比较适合组合性的产品,让客户自己有一个选择的余地。也比较适合服务性行业的报价。

      大家也要根据生意的具体情况,把5种报价方式,结合起来用效果更佳。报价永远是随机应变的,但要遵守一个原则:利润最低保障的原则,如果低于利润的最低原则,不如不做。
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  • 在职场中,我们都不可避免的面临失败,失败对每个人来说都是一种历练,但是没有人生来就希望自己失败,也没有人天生就注定失败,只是人们有时候陷入了一种思维或性格的误区,所以使自己在不知不觉中走进了失败的陷阱。年轻的企业家董思阳小姐曾在博客中告诫职场人士必须避免下面6大失败陷阱方能轻松驰骋职场,获得自己想要的成就。

    1. 站在被剥削阶级的立场看待雇佣与被雇佣关系

    有一句话叫:你如何看待自己,别人就如何看待你。有些职场人士往往工作稍有成就便自命不凡,认为自己得到的一切都是理所当然的,而老板只是榨取自己剩余价值的剥削者。其实这种想法非常狭隘,既是小看了自己,更是小看了别人。

    把自己看成被剥削阶级的人,在职场中,往往“利”字当先、见利即上,他们或许会掌握一技之长或者使自己的某种能力特别突出,但他却尚失了站在全局的角度、客观的角度、富有同情心与同理心的角度考虑问题的能力。

    在现代社会,一个真正的企业家和创业者,其实是通过搭建商业平台,建立一套商业模式和系统来实现赢利的。企业真正的利润是在市场中,是通过为社会提供人们所需的价值来实现的。而所有的员工其实是与老板一同完成使命、目标和梦想的合伙人。

    这样的人是自私的、势利的和狭隘的,因此很难被提拔和重用,即使有一天他自己创业也往往会因为目光的短浅而失败。

    2. 追求“即时回报”

    有句话叫:“世间自有公道,付出总有回报”!对这句话,我向来深信不疑。我认为,付出一定会有回报,只是回报与付出之间可能会有时间差、空间差以及对象差。

    回报有时不在今天、明天,往往在你现在还不能确切知道的后天。你今天在这家公司努力工作,也许没有回报,但因为你努力工作为自己准备了足够的能力,所以另一家公司开始重用你。你对这个客户的超值服务和付出没有回报,但可能有别的客户因此而看到你的努力,主动地与你合作。

    付出立即就有回报当然很好,但如果暂时还没有回报或暂时还没有达到你的“心里价位”,千万别忙着放弃。甜的果子,总会回报给有足耐心耕耘与努力的人。

    在职场中,有许多人追求“即时回报”,工作稍不满意,就立即去找另一份工作,再不满意,再找。最后成了职场“跳蚤”。熟话说日久见人心,你如此这般的忠诚度,有谁敢重用你呢?

    成功,好比去挖一口井。找水的技巧不是到处乱刨坑,而是找准一个地方,持续深挖,一定会挖到水。

    3.不肯做“分外事”

    这里的“事”并非是“是非闲事”。许多人斤斤计较,不愿做分外事,于是他们常常也就得不到“分外”的锻炼、“分外”的机会以及“分外”的回报。因此,他们一辈子也只能做那一份小得可怜的“分内事”,以及得到那一份被自己一直抱怨“少得可怜”的分内回报。

    4.好高骛远,不肯做小事、做简单的事

    这种思想在某些新毕业的大学生和高学历的知识分中,尤为突出。他们总是认为自己才高八斗、学富五车。在公司里扮演一个小角色,挣一点小薪水,实在是大材小用,要等到哪年哪月才能成功呢?他们恨不得一夜暴富,一下子就成为百万富翁。于是,一入职便想扮演“力挽狂澜”的大角色,却不肯踏踏实实地把当下的“小事”做到完美,他们谈起规划、建议来口若悬河,一旦真的让他们去执行和落实一些事情的时候,却一件也办不好。既然小事都办不好,又如何能担当起更大的责任,去完成更艰巨的任务呢?

    成功的道理其实很简单,我们在小学毕业之前父母和老师就已经教给我们了:成功往往属于那些能立足于当下,把每件看起来微不足道的小事做到完美的人。把每件微不足道的小事做到完美,是一种习惯。我一直认为,由习惯所形成的竞争力是无可取代的!

    5.认为“枪打出头鸟”

    “枪打出头鸟”这句话一直是很多精明人士的座佑铭。殊不知,这句话却造就了一大批职场上的懦夫和弱者。他们不敢发表自己的意见,不敢提出自己的创意和设想。久而久之,就成了职场上的边缘人。

    仔细想想,奥运会上金牌是颁发给第一名呢还是最后一名?

    好的机会一定是属于那些敢想敢做敢成功的人的!

    6.总是强调客观

    在职场上,我们常常会听到许多类似的声音:都是公司的产品不够好,都是竞争对手太强大,都是公司的管理太差,都是公司广告打得不够多,都是客户太挑剔,都是行业太混乱,都是上司太无能,都是社会不公平,都是……

    亲爱的职场人,请停止抱怨吧!抱怨、强调客观只能使我们精神萎靡。“要想事情有改变,我必须先改变!”时刻记住:我是一切的根源!我们无法掌控风向,但我们至少可以调整风帆,我们无法改变天气,但我们至少可以变换心情!
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