开店搞经营,选址是关健
时间:2010-05-25 人气:1182 来源:互联网 作者:
概述:常言道:“万事开头难。”头开顺了,局面也就打开了。当然了,开店经营也是这样,店址选好了,经营起来也就省心了。......
常言道:“万事开头难。”头开顺了,局面也就打开了。当然了,开店经营也是这样,店址选好了,经营起来也就省心了。所以说,选址是开店的第一步,同时也是非常关键的一个步骤,选址的好坏决定着你以后的经营道路“走”得顺不顺当,同时也关系到今后的生意好坏。为了和零售客户探讨选址这个零售客户关心的热点话题,主持人请来了江苏省淮安市的几位零售客户,且听他们来选址之道。
主持人:开店经营,选择可以说是一个热点话题,那么,到底店址选在什么地方合适呢?
张波:首先要认真分析店址周边的消费环境。一般情况下,开店经营的商品基本上是以百货经营和副食品经营为主。因此,乡镇农村在店址的选择上应该以主要交道要道和人员相对集中的场所为主,因为这些地方的人流量一般比较大,是聚人气的好场所;而城市的店址要选择在市场比较繁荣,消费水平也相对较高的场所,最好开在大型购物场所周围,或者餐饮业比较集中的地方,也就是借助别人的人气来达到做好自己生意的目的。
其次要选对适合自己经营的地段。俗话说,选对了店址等于买了个潜力股。所以说对经营地段的选择是非常重要的。以前人们常说:“酒香不怕巷子深”。但在这个顾客消费的及时性和便利性很强的时代,这种观念已经远远跟不上时代前进的步伐了。何况在这个竞争激烈,商铺林立的时代,选错了店址就似入错了行,到时想后悔也来不及了。所以说,好地段能为搞好销售助力,达到增长人气聚财气的目的。
主持人:开店搞经营,选址是关键。那么,请问安老板,在开店经营的过程中,选址的原则和依据是什么呢?
安建斌:选店址的必须要坚持先调查、再规划、后实施的原则。不要匆匆上马,更不能马虎了事,只有知己知彼才能百战百胜。因为开店经营,在店铺周围,必须要有强大的消费群体作为其发展和强大的支撑,才能使经营时间更长,走得更远。
大卖场有大卖场的生存资本,而小店铺有小店铺的生存之道。但二者有一点却是相同的,就是如果在周围没有形成的一定的人气或有效的顾客群,也是没有做好生意的源头,这样,不要说发展壮大了,就是想维持现状,也是件很难的事情。一个好的店址就好像拥有一张好的名片。俗话说:要想生意好,选址很重要。选好店址就有一个好的信息传递渠道,对扩大自己的经营影响和树立很好的经营形象起到了非常重要的作用。
主持人:店址的好坏真的对生意有影响吗?
安建斌:地段好,拉动生意。一个好的地段对做好生意起到了非常重要的作用,俗话说:有人气才能有财气。好地段人气旺带来好生意也在情理之中。不管是经营者还是消费者都会有这种感觉:现在很多店铺里经营的快速消费品较多,人们在购买时的随机性也比较大,人流量越是集中、越能“留”得住人的地方,消费者购买的几率就会越大,生意就会越好。所以说,不管是搞什么经营,经营者都垂青那些“黄金地段”的原因。
朱靓:选址失败,影响生意。开烟酒专营店选店址可是件很慎重的事情,它关系到您生意的成败。在现实经营中,我们发现,有的店铺的生意非常红火,而有的却是“门可罗雀”。个中原因应该和选址有着很大的关系。一个消费者很少涉足的场所或路段,因为缺少人气,要想做好生意,也是件很难的事情。你看看我这儿,处于十字路口的交汇处,就是平时来买烟的“散客”(过路客)就不少,你再往里面看看,那几家的生意没有一家有我红火的,所以说,开店经营,千万别打那些陋街背巷的主意,烦心、烦神不说,生意还不容易做好。
主持人:在开店经营的选址过程中,零售户的误区有哪些?
蒋跃德:你看看,我这儿处于商业街的第一家,这样做有利于聚人气。有的零售客户认为要想开好店就应该把店址选在街道或商业区的中间位置,其实这样选址是不科学的。一般商店的选址不要处于商业集中区及街道的纵深区,特别是百货经营,十字路口的交汇点和街道的两头位置是最好。因为许多购买商品的消费者在购买到自己所需要的商品时,他就不一定非得往里面去不可,因此,你就会失去这些销售商品的机会。
还有的零售客户因为心疼好地段的租金,而在相对偏僻地方开店经营,因为这些地方的租金相对较低。但是租金低的地方肯定人气不旺,有时你就是花了很大的精力也不一定能够达到预期的销售效果。在这些地方做烟酒生意,你会感觉到很累,慢慢就会失去了做生意的兴趣,一旦失去这个兴趣,你说能做好生意吗?
还有就是乱选址,以前我一个亲戚在家俱城开了一家百货店,整条街的家俱市场就他家“一枝独秀”,当时我就劝他别在那儿开,因为到那儿的消费者都是去选家俱的,真正到那儿去购买这些商品的机会很少。而他却不相信说,买家具的基本上以结婚、乔迁新居的较多,而这些活动都有着巨大的消费潜力。事实和他的想法恰恰相反,不幸被我言中,不到半年就黯然退出家俱市场,在别的地方“另起炉灶”。所以说,选店址一定要在已经形成气候的地方经营,这样,不仅不走“弯路”,也不会烦心、烦神,取得事半功倍的效果。
主持人:选址对生意有多大作用?
蒋跃德:一个好的店址对做好生意起到了决定性的作用。就拿“肯德基”这么一个知名的跨国餐饮业来说,他们对店址选择的慎重程度是很值得我们借鉴的。在我们这个城市里,他们连锁店都是处于很好的地理位置,这些连锁店里天天都是门庭若市,就没有发现哪一家生意很差、消费者很少的。因此说,不管你是做大买卖还是小生意的,一个好的店址就是你商店的“活广告”,对做好生意起到了很好地促进作用。
主持人:选好店址和顾客有着什么样的关系呢?
陈明:首先选地址要重在研究和分析消费者。选好店址是开好店铺的前提,在选店址之前,作为经营者的你主要注意分析你所销售的商品,在店铺周围有没有一定的消费群体。比如经营以卷烟为主打的烟酒店,那在你的周围有没有烟民?这个烟民存在的数量大不大,能不能促进你的卷烟销售,这些都在在考虑之中的事情,只有各方面考虑周全了,开起店来才能轻松,才能赚取更多的利润。
其次要考虑选择地段与经营结构的关系。在我看来,在选址过程中,要善于开动脑筋,就是按照你的经营能力、经济能力来定位你所选择的位置。不能盲目经营、一厢情愿,一旦操作不力,很可能造成商品积压而使陷入被动的局面。要结合周围群体的消费能力,有重点的做好主打品牌及系列,这样才能把市场资源有效地、最大化地利用起来,定位太高或者太低,到最后损失的还是自己。
另外地段是做好烟酒生意的基础。选对地址,这是做好生意、开好店的基础,也就是人们所说的占到了“地利”这个有利的条件。不管怎么说,有好店址,做起生意来也很顺手,最起码你不会为客源发愁,至于怎么样才能把生意做大、做强,做对“路子”,那可是你自己需要动脑筋的事儿了。
主持人:首先感谢上面几位零售客户的踊跃发言和各抒已见。想要开好店,选对店址当然是搞好经营的前提。但任何事情都没有绝对性,做生意、搞经营同样也是这样。选对店址,也只是搞好经营的一个方面,开好店是天时、地利、人和三者缺一不可。虽然你拥有绝对的地理位置,但你没有其它因素的配合,也很难把生意做好。
所以说,我们也不能仅仅依靠店址这一个有利条件就想把生意做好、做大、做强,在日常的经营工作中,只有把各种好的因素有机地结合在一起,才能达到令人满意的经营效果。
主持人:开店经营,选择可以说是一个热点话题,那么,到底店址选在什么地方合适呢?
张波:首先要认真分析店址周边的消费环境。一般情况下,开店经营的商品基本上是以百货经营和副食品经营为主。因此,乡镇农村在店址的选择上应该以主要交道要道和人员相对集中的场所为主,因为这些地方的人流量一般比较大,是聚人气的好场所;而城市的店址要选择在市场比较繁荣,消费水平也相对较高的场所,最好开在大型购物场所周围,或者餐饮业比较集中的地方,也就是借助别人的人气来达到做好自己生意的目的。
其次要选对适合自己经营的地段。俗话说,选对了店址等于买了个潜力股。所以说对经营地段的选择是非常重要的。以前人们常说:“酒香不怕巷子深”。但在这个顾客消费的及时性和便利性很强的时代,这种观念已经远远跟不上时代前进的步伐了。何况在这个竞争激烈,商铺林立的时代,选错了店址就似入错了行,到时想后悔也来不及了。所以说,好地段能为搞好销售助力,达到增长人气聚财气的目的。
主持人:开店搞经营,选址是关键。那么,请问安老板,在开店经营的过程中,选址的原则和依据是什么呢?
安建斌:选店址的必须要坚持先调查、再规划、后实施的原则。不要匆匆上马,更不能马虎了事,只有知己知彼才能百战百胜。因为开店经营,在店铺周围,必须要有强大的消费群体作为其发展和强大的支撑,才能使经营时间更长,走得更远。
大卖场有大卖场的生存资本,而小店铺有小店铺的生存之道。但二者有一点却是相同的,就是如果在周围没有形成的一定的人气或有效的顾客群,也是没有做好生意的源头,这样,不要说发展壮大了,就是想维持现状,也是件很难的事情。一个好的店址就好像拥有一张好的名片。俗话说:要想生意好,选址很重要。选好店址就有一个好的信息传递渠道,对扩大自己的经营影响和树立很好的经营形象起到了非常重要的作用。
主持人:店址的好坏真的对生意有影响吗?
安建斌:地段好,拉动生意。一个好的地段对做好生意起到了非常重要的作用,俗话说:有人气才能有财气。好地段人气旺带来好生意也在情理之中。不管是经营者还是消费者都会有这种感觉:现在很多店铺里经营的快速消费品较多,人们在购买时的随机性也比较大,人流量越是集中、越能“留”得住人的地方,消费者购买的几率就会越大,生意就会越好。所以说,不管是搞什么经营,经营者都垂青那些“黄金地段”的原因。
朱靓:选址失败,影响生意。开烟酒专营店选店址可是件很慎重的事情,它关系到您生意的成败。在现实经营中,我们发现,有的店铺的生意非常红火,而有的却是“门可罗雀”。个中原因应该和选址有着很大的关系。一个消费者很少涉足的场所或路段,因为缺少人气,要想做好生意,也是件很难的事情。你看看我这儿,处于十字路口的交汇处,就是平时来买烟的“散客”(过路客)就不少,你再往里面看看,那几家的生意没有一家有我红火的,所以说,开店经营,千万别打那些陋街背巷的主意,烦心、烦神不说,生意还不容易做好。
主持人:在开店经营的选址过程中,零售户的误区有哪些?
蒋跃德:你看看,我这儿处于商业街的第一家,这样做有利于聚人气。有的零售客户认为要想开好店就应该把店址选在街道或商业区的中间位置,其实这样选址是不科学的。一般商店的选址不要处于商业集中区及街道的纵深区,特别是百货经营,十字路口的交汇点和街道的两头位置是最好。因为许多购买商品的消费者在购买到自己所需要的商品时,他就不一定非得往里面去不可,因此,你就会失去这些销售商品的机会。
还有的零售客户因为心疼好地段的租金,而在相对偏僻地方开店经营,因为这些地方的租金相对较低。但是租金低的地方肯定人气不旺,有时你就是花了很大的精力也不一定能够达到预期的销售效果。在这些地方做烟酒生意,你会感觉到很累,慢慢就会失去了做生意的兴趣,一旦失去这个兴趣,你说能做好生意吗?
还有就是乱选址,以前我一个亲戚在家俱城开了一家百货店,整条街的家俱市场就他家“一枝独秀”,当时我就劝他别在那儿开,因为到那儿的消费者都是去选家俱的,真正到那儿去购买这些商品的机会很少。而他却不相信说,买家具的基本上以结婚、乔迁新居的较多,而这些活动都有着巨大的消费潜力。事实和他的想法恰恰相反,不幸被我言中,不到半年就黯然退出家俱市场,在别的地方“另起炉灶”。所以说,选店址一定要在已经形成气候的地方经营,这样,不仅不走“弯路”,也不会烦心、烦神,取得事半功倍的效果。
主持人:选址对生意有多大作用?
蒋跃德:一个好的店址对做好生意起到了决定性的作用。就拿“肯德基”这么一个知名的跨国餐饮业来说,他们对店址选择的慎重程度是很值得我们借鉴的。在我们这个城市里,他们连锁店都是处于很好的地理位置,这些连锁店里天天都是门庭若市,就没有发现哪一家生意很差、消费者很少的。因此说,不管你是做大买卖还是小生意的,一个好的店址就是你商店的“活广告”,对做好生意起到了很好地促进作用。
主持人:选好店址和顾客有着什么样的关系呢?
陈明:首先选地址要重在研究和分析消费者。选好店址是开好店铺的前提,在选店址之前,作为经营者的你主要注意分析你所销售的商品,在店铺周围有没有一定的消费群体。比如经营以卷烟为主打的烟酒店,那在你的周围有没有烟民?这个烟民存在的数量大不大,能不能促进你的卷烟销售,这些都在在考虑之中的事情,只有各方面考虑周全了,开起店来才能轻松,才能赚取更多的利润。
其次要考虑选择地段与经营结构的关系。在我看来,在选址过程中,要善于开动脑筋,就是按照你的经营能力、经济能力来定位你所选择的位置。不能盲目经营、一厢情愿,一旦操作不力,很可能造成商品积压而使陷入被动的局面。要结合周围群体的消费能力,有重点的做好主打品牌及系列,这样才能把市场资源有效地、最大化地利用起来,定位太高或者太低,到最后损失的还是自己。
另外地段是做好烟酒生意的基础。选对地址,这是做好生意、开好店的基础,也就是人们所说的占到了“地利”这个有利的条件。不管怎么说,有好店址,做起生意来也很顺手,最起码你不会为客源发愁,至于怎么样才能把生意做大、做强,做对“路子”,那可是你自己需要动脑筋的事儿了。
主持人:首先感谢上面几位零售客户的踊跃发言和各抒已见。想要开好店,选对店址当然是搞好经营的前提。但任何事情都没有绝对性,做生意、搞经营同样也是这样。选对店址,也只是搞好经营的一个方面,开好店是天时、地利、人和三者缺一不可。虽然你拥有绝对的地理位置,但你没有其它因素的配合,也很难把生意做好。
所以说,我们也不能仅仅依靠店址这一个有利条件就想把生意做好、做大、做强,在日常的经营工作中,只有把各种好的因素有机地结合在一起,才能达到令人满意的经营效果。
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上一条:服装开店务必找一块“风水宝地”
服装开店的经营是一门科学,也是一门艺术。所谓“劳心者制人,劳力者制于人”也同样是商战中的一条法则。在开店经营方面,有最新版本的教课书,但却永远不会有放之四海而皆准的经营方式。企业家在严谨的利益型思考的基础上,还必须学会随机应变。从本章介绍的国内外服装企业的经营技巧可以看出,经营就是商业谋略,经营就是打出王牌。
服装开店找一块“风水宝地”
军人打仗时要抢占有利地形,商人经营也要求得一块风水宝地。都市商区每一街区都有自己的特点,你需要把哪一方区域当做宝地,还要看自己经营的品种、规模、档次及消费对象。
兵战之术中讲究“天时、地利、人和”,商战更是如此。在商战中,“天时”代表市场机会;“人和”即人的协调和睦;而“地利”则是发展生意的一个好位置。恰到好处地选择一块经营位置,生意差不多就已经成功了三成。但对各具特色的服装店来说,并不是只要选择房租最贵的商业区就是自己的黄金地段。老板们准备开设的服装店,有做衣服的裁缝店,有卖衣服的时装店,有大型的,有小型的,有针对工薪阶层的,有做名牌专卖的,有专门针对农村市场的,有专卖婴幼孕服饰的,有生产职业服的等,他们各自都有自己最合适的位置。无论是选择服装厂址,还是时装店址,或公司、学校的经营地址,都需要认真考虑。商圈中有很多这样的例子,本来是一间生意兴隆的商店,因为业务的扩展而搬迁到另外一个位置,结果因缺少适合自己的顾客,只好坐守空门。在每座城市,都可以划分为五种典型的区域类型,即中心商业区、次繁华商业区、群居商业区、居民小区、偏僻街道与城市近郊。每一种区域都有自己的商业价值,关键是选择一处适合自己企业经营、发展的位置。
(1)中心商业区寸土寸金中心商业区也称为都市繁华区,大多位于城市的中心地带,是商业活动的高密度区域,所以房租价位也是最高的,可以说是“寸土寸金”。该区的主导力量是大型自选商场和百货商店,其商品种类多,规格全。由于客流量大,在双休日或节假日有可能出现“人山人海”的场面。所以,如果有足够的资金,在中心商业区租一间铺面,也是值得考虑的。你可以开一家高档时装专卖店,或高品质的裁缝店,也可以在大型服装商场中,策划一间“店中店”。
(2)次繁华商业区是“风水宝地”次繁华商业区一般位于中心商业区的外围边缘地带,虽然客流量没有中心商业区那么大,但交通比较便利。次繁华区大多是从居民区到繁华区的中间地带,所以适合开设规模中等、情调优雅的服装店。在经营上应尽可能的做一些宣传,把信息传给千家万户,建立自己特定的顾客群,这样就可以与繁华区的经营者一比高低。另外,在一些大型商务中心或行政区,也不妨开一家顾客对象明确的小型时装店。
服装开店找一块“风水宝地”
军人打仗时要抢占有利地形,商人经营也要求得一块风水宝地。都市商区每一街区都有自己的特点,你需要把哪一方区域当做宝地,还要看自己经营的品种、规模、档次及消费对象。
兵战之术中讲究“天时、地利、人和”,商战更是如此。在商战中,“天时”代表市场机会;“人和”即人的协调和睦;而“地利”则是发展生意的一个好位置。恰到好处地选择一块经营位置,生意差不多就已经成功了三成。但对各具特色的服装店来说,并不是只要选择房租最贵的商业区就是自己的黄金地段。老板们准备开设的服装店,有做衣服的裁缝店,有卖衣服的时装店,有大型的,有小型的,有针对工薪阶层的,有做名牌专卖的,有专门针对农村市场的,有专卖婴幼孕服饰的,有生产职业服的等,他们各自都有自己最合适的位置。无论是选择服装厂址,还是时装店址,或公司、学校的经营地址,都需要认真考虑。商圈中有很多这样的例子,本来是一间生意兴隆的商店,因为业务的扩展而搬迁到另外一个位置,结果因缺少适合自己的顾客,只好坐守空门。在每座城市,都可以划分为五种典型的区域类型,即中心商业区、次繁华商业区、群居商业区、居民小区、偏僻街道与城市近郊。每一种区域都有自己的商业价值,关键是选择一处适合自己企业经营、发展的位置。
(1)中心商业区寸土寸金中心商业区也称为都市繁华区,大多位于城市的中心地带,是商业活动的高密度区域,所以房租价位也是最高的,可以说是“寸土寸金”。该区的主导力量是大型自选商场和百货商店,其商品种类多,规格全。由于客流量大,在双休日或节假日有可能出现“人山人海”的场面。所以,如果有足够的资金,在中心商业区租一间铺面,也是值得考虑的。你可以开一家高档时装专卖店,或高品质的裁缝店,也可以在大型服装商场中,策划一间“店中店”。
(2)次繁华商业区是“风水宝地”次繁华商业区一般位于中心商业区的外围边缘地带,虽然客流量没有中心商业区那么大,但交通比较便利。次繁华区大多是从居民区到繁华区的中间地带,所以适合开设规模中等、情调优雅的服装店。在经营上应尽可能的做一些宣传,把信息传给千家万户,建立自己特定的顾客群,这样就可以与繁华区的经营者一比高低。另外,在一些大型商务中心或行政区,也不妨开一家顾客对象明确的小型时装店。
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下一条:成为导购员需要知道的定义
导购员:通常是一种长期行为,从某种意义上来讲,他们是处于某一特殊环境的业务员,是直接面向顾客的终端业务员。他们有一定时期内(比如一年或两年)的稳定性,在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务,给顾客留下美好的印象,从而树立良好的品牌形象和企业形象,使顾客当场购买或在未来形成购买冲动;同时,导购员又通常负责所在卖场的终端建设与维护,并适当协调客情关系。
导购员产生的必然性:
导购员的出现是“买方市场”和“渠道经济”的必然产物。“买方市场”方面是显而易见的,大家都知道,这里就不多说了,而“渠道经济”方面其实与“买方市场”也是一脉相连的:由于买方市场的形成,致使渠道终端经销商的“地位”日益“显赫”起来(从日前沸沸扬扬的“南百事件”可见一斑),于是终端商不但在价格、展台、POP等资源上提出要求,还要在终端建设、出货能力等方面予以强调。而厂方往往出于维护终端形象和保障出货能力等因素的考虑,不得不屈从于终端商的“叫板”,另一方面,派驻导购员也往往成为厂方迫使终端商打款、结帐和提供更好位置等条件的有效砝码。
导购工作是完成整个销售工作的重要环节,是实现商品与货币交换的过程,导购员正是实现这关键一跳的关键人物。让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司的产品是一个艰难的过程,导购员必须有充足的理由让顾客愿意购买产品,并让顾客感到他所购买的产品是物超所值的。要作到这一点必须详细、耐心的讲解所售产品功能,并让顾客明白这种功能正是他需要的。作到这一点需要导购员在促销过程中运用大量的促销手段和促销技巧。
另外,导购员是顾客能接触到的唯一一个厂家人员,导购员体现着公司形象,顾客在未深入了解产品前,他对公司的感知直接来自于导购员给他的感觉和印象。导购员良好的导购服务可以为公司培养大批忠诚的顾客和提高品牌知名度,并且可以培育潜在的市场,因为良好的促销服务可以使顾客作到以下三点:
顾客重复购买—顾客相关购买—顾客推荐购买
著名的销售数字法则:1:8:25:1,即影响1名顾客,可以间接影响8名顾客,并使25名顾客产生购买意向,1名顾客达成购买行为。依次类推,如果你得罪了1名顾客,那么也会带来相应损失,而损失需要你付出2倍的努力来弥补。由此可见向顾客提供优质产品和满意服务是每一位导购员的重要职责。
二、导购员与传统售货员、促销员的区别:
1、传统售货员:属于计划经济的产物,他们往往仅以单纯销售为中心,机械性有余而主动性不足,对终端形象的建设和维护,以及与产品相关的品牌宣传涉及不多,服务意识也不是很强。
2、促销员:是一种特定活动时间内的短期行为,一般是做促销活动时临时聘请的,并且往往是活动一结束,人员自动解散,双方很难有系统的沟通;对这类情况,通常是厂方不愿投入太大资源去培训,而他们也往往不屑于去了解太多。
3、导购员:是一种长期行为,他们是处于某一特殊环境的业务员,是直接面向顾客的终端业务员。他们有一定时期内的稳定性,在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务,给顾客留下美好的印象,从而树立良好的品牌形象和企业形象,使顾客当场购买或在未来形成购买冲动;同时,导购员又通常负责所在卖场的终端建设与维护,并适当协调客情关系。
导购员产生的必然性:
导购员的出现是“买方市场”和“渠道经济”的必然产物。“买方市场”方面是显而易见的,大家都知道,这里就不多说了,而“渠道经济”方面其实与“买方市场”也是一脉相连的:由于买方市场的形成,致使渠道终端经销商的“地位”日益“显赫”起来(从日前沸沸扬扬的“南百事件”可见一斑),于是终端商不但在价格、展台、POP等资源上提出要求,还要在终端建设、出货能力等方面予以强调。而厂方往往出于维护终端形象和保障出货能力等因素的考虑,不得不屈从于终端商的“叫板”,另一方面,派驻导购员也往往成为厂方迫使终端商打款、结帐和提供更好位置等条件的有效砝码。
导购工作是完成整个销售工作的重要环节,是实现商品与货币交换的过程,导购员正是实现这关键一跳的关键人物。让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司的产品是一个艰难的过程,导购员必须有充足的理由让顾客愿意购买产品,并让顾客感到他所购买的产品是物超所值的。要作到这一点必须详细、耐心的讲解所售产品功能,并让顾客明白这种功能正是他需要的。作到这一点需要导购员在促销过程中运用大量的促销手段和促销技巧。
另外,导购员是顾客能接触到的唯一一个厂家人员,导购员体现着公司形象,顾客在未深入了解产品前,他对公司的感知直接来自于导购员给他的感觉和印象。导购员良好的导购服务可以为公司培养大批忠诚的顾客和提高品牌知名度,并且可以培育潜在的市场,因为良好的促销服务可以使顾客作到以下三点:
顾客重复购买—顾客相关购买—顾客推荐购买
著名的销售数字法则:1:8:25:1,即影响1名顾客,可以间接影响8名顾客,并使25名顾客产生购买意向,1名顾客达成购买行为。依次类推,如果你得罪了1名顾客,那么也会带来相应损失,而损失需要你付出2倍的努力来弥补。由此可见向顾客提供优质产品和满意服务是每一位导购员的重要职责。
二、导购员与传统售货员、促销员的区别:
1、传统售货员:属于计划经济的产物,他们往往仅以单纯销售为中心,机械性有余而主动性不足,对终端形象的建设和维护,以及与产品相关的品牌宣传涉及不多,服务意识也不是很强。
2、促销员:是一种特定活动时间内的短期行为,一般是做促销活动时临时聘请的,并且往往是活动一结束,人员自动解散,双方很难有系统的沟通;对这类情况,通常是厂方不愿投入太大资源去培训,而他们也往往不屑于去了解太多。
3、导购员:是一种长期行为,他们是处于某一特殊环境的业务员,是直接面向顾客的终端业务员。他们有一定时期内的稳定性,在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务,给顾客留下美好的印象,从而树立良好的品牌形象和企业形象,使顾客当场购买或在未来形成购买冲动;同时,导购员又通常负责所在卖场的终端建设与维护,并适当协调客情关系。
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