龙凤之家上演儿童“寻宝记”

　6月1日，集美家居总裁赵建国（前左一）向国家家具及室内环境质量监督检验中心常务副主任罗昕（前右一）递交了200万元支票，设立“质检基金”，宣布为家具质量检测买单。

　继欧德森板材联盟率旗下成员百强、强力、东方百盛、绿之岛、耐特利尔和欧嘉-璐尼等品牌集体承诺为消费者提供免费家具质量检测之后，6月1日，集美家居宣布，消费者如果对入驻的2000个厂家的家具质量有怀疑，可以送到权威机构进行检测，集美方面为检测费用买单，并现场向国家家具及室内环境质量监督检验中心递交200万元支票，设立专项“质检基金”。意风、爱依瑞斯、国安佳美、博洛尼、飞美等爱格军团旗下品牌对此举表示大力支持。一时间，“免费检测”成为家居圈时髦的话题。对企业来说，打出免费旗号是给消费者提供实惠还是增加了一个宣传的噱头呢？对消费者来说，“免费检测”这一类 “甜点”真的可口吗？

　200万元“质检基金”为质检买单

　在商家和消费者之间难以建立足够的信任面前，集美家居拿出了一个全新的方案：从“六一”儿童节开始，凡是在集美家居购买家居用品的消费者，均可享受免费质量检测服务。

　单从6月1日的新闻发布会现场就可感受得到集美对此次承诺的重视程度：上午8时30分，集美家居大红门店宽阔的广场上，数百名员工和商户代表站在四周，25名身着紫色制服的巾帼女子迈着整齐的步伐走向升旗台，在国歌声中缓缓升起国旗，在到场全体人员的注视下，集美家居市场总经理李爱玲充满激情地代表集美家居企业集团和入驻集美的2000多户商家做出“免费质量检测”的承诺。

　根据这一承诺，凡是在集美家居旗下北京各卖场购物的消费者，如对所购商品质量、环保指标存在争议并提出检测要求的，可持家具、建材买卖合同单，到所购产品店内的市场售后办公室登记及办理申请检测手续，委托国家家具及室内环境质量监督检验中心对产品进行检测，并出示检验报告。消费者送检的产品不合格或有严重的质量、环保问题时，集美全额承担检测费用；倘若送检产品被判定为合格品，集美仍承担2/3的检测费，剩余1/3由消费者承担，以此杜绝恶意检测；同一厂家产品半年内已由集美出资检测过，或厂家在一年内提供过检验合格报告，并无不合格及严重质量、环保问题，而消费者仍坚持再次检测，检测结果仍合格的，消费者须承担检测费的2/3，集美承担检测费的1/3。

　在活动现场，集美家居总裁赵建国向国家家具及室内环境质量监督检验中心常务副主任罗昕递交了200万元支票，设立“质检基金”，随时准备给消费者支付质量检测费用。

　“免费检测”成家居圈时髦举措

　“免费检测”最近在家居圈内很时髦，集美家居并非第一例。

　就在今年4月，京城著名板材军团——欧德森联盟率领强力、百强、东方百盛、绿之岛、耐特利尔、欧嘉-璐尼六大品牌在京发布“绿色誓言”，向消费者提供免费检测卡。凭借此卡和购买合同单，消费者可到国家人造板与木竹制品质量监督检验中心和国家家具及室内环境质量监督检验中心进行“人造板及其制品中甲醛释放量”的检测，所有费用由联盟成员买单。

　作为扮演监督者和组织者的行业协会，也曾为推动“放心消费”发起免费检测活动。比如，北京市建筑装饰协会曾经展开过为期两个月的家装工程质量免费检测，北京市朝阳区产品质量监督检验所曾推出免费检测消费者购买的板式家具或板木结合家具的甲醛释放量。

　爱格板材联盟的意风、国安佳美、爱依瑞斯、博洛尼、飞美等品牌通过使用环保板材打出了声誉，纷纷到现场支持集美的免费检测行动。“早在5年前，我们就已向购买意风家具的顾客承诺，如果对产品质量有疑虑，我们为其所购产品进行免费检测。”意风家具董事长温世权十分认可集美的做法，认为此举体现出了“卖场的高度责任感”，这种责任感“不仅为卖场赢得口碑，也惠及卖场里的商户，能够公开接受任何消费者的检测，说明我们对自己的产品质量充满信心”。

　赵建国表示，卖场与品牌是唇齿相依的关系，如果任何一个家具品牌的产品出现质量问题，都可能殃及集美的声誉，集美敢于承诺也是基于对这些品牌的信任。“通过免费检测活动，接受消费者的公开监督，将生产不合格产品的企业清除出去，净化市场，集美花点钱也值得。”

　业内人士认为，在消费者越来越看重家居生活质量的今天，家居卖场和家具企业都在寻求品牌突围。树立起质量大旗，就可以赢得消费者的信任，在消费者购物时，选择质量信誉好的品牌卖场和品牌企业，将是大势所趋。“受房地产新政调控影响，今年四五月份北京的家居市场普遍下挫，惟集美逆市飞扬，销量增长了15%，而意风的产品在集美家居增长了15%-30%。”温世权的话从一个侧面印证了品牌的魅力。

　“免费检测”需越两道坎

　做出“免费检测”承诺的家居企业均是业界响当当的知名品牌，为的是告知消费者“买我家产品放心”，而检测方也无一例外均是行业权威检测机构，但真正要实施“免费检测”，并非那么容易。要把“免费检测”变成消费者的实惠，而不是卖场和家具品牌增加一次炒作的噱头，至少要跨越两道坎：一是检测结果是否公平，二是谁为检测造成的破坏买单。

　消费者送检产品的单位是国家人造板与木竹制品质量监督检验中心和国家家具及室内环境质量监督检验中心等国家级权威机构，但人们还是有些疑虑：企业和检测中心走得很近，如果某个企业的产品被检测出不合格，会不会碍于人情关系，检测机构向消费者隐瞒事实，而偏向企业呢？面对检测是否公平的质疑，国家家具及室内环境质量监督检验中心副主任李继光表示，从检测程序来看，这种事情不会发生。“所有送检产品均会编上号码，贴上数字标签后送入检验室，不会直接在产品上标明来源地和品牌名，检验员不知检测的是哪家公司的产品，检测结果直接进入电脑，任何人也无法随意修改。”李继光认为，这种检测方式可以有效保证检验结果的公平和公正。

　另一个让“免费检测”难以操作的难题是，检测过程中必须对样品进行破坏。“根据现行的家具检测标准（国标GB18584），检测时必须将样品进行彻底破坏，这显然会影响家具的完整性和美观度，有时需要多处取样，造成送检品基本报废，消费者还得重新购买家具，增加消费成本。”李继光说，如果不破坏家具，得采用新的检测方法，但得等到两年后。在检测方法没有改进的前提下，集美在“免费检测”承诺中，明确界定“送检产品在检测过程中的运输及损坏部件修复费等，由消费者自行承担”，消费者买了家具，因为送检产生了损坏而无人买单，这就大大挫伤了消费者送检的积极性。从这个意义上来说，“免费检测”这道大餐，对消费者来说，非常“好看”，并不是那么“好吃”。

    相关背景

　家具行业频现“质量门”

　“免费检测”时髦，真正原因在于消费者对家具产品存在不信任感，而这种不信任，又是层出不穷的家具“质量门”事件所致。

　今年1月份，国家质检总局发布了2009年第三批产品质量国家监督抽查质量公告，木制家具成了“不合格”大户，400种产品中共有114种产品不合格，其中成都市明珠家具（集团）有限公司生产的“掌上明珠”一款生产批号为2009-04-28、型号为F2854的床头柜赫然入榜。

　上海市质量技术监督局近期公布的2010年二季度对本地生产的儿童家具产品进行专项抽查的结果，24批次产品中有9批次产品质量不合格，其中有3批次产品的质量问题严重，均属甲醛释放量超标。

　越来越多的质量问题，正在加重顾客的不信任感，最终累及生产企业。品牌企业为了区隔于那些有质量缺陷的企业，以“免费检测”来接受消费者监督，不失为一种获得信任的无奈却有效之举。

　　近年来，黄石家具市场发展迅速，大大小小的品牌已经有400多个，质量参差不齐。一些家具商家为了增加销量，对消费者使用了“迷魂计”，例如用贴皮家具、板木结合的家具冒充实木家具；家具品牌各式各样的“认证书”让人眼花缭乱；款式好看质量却不过关的家具让消费者权益受损；标价不规范、没有检测报告等家具，让消费者吃“哑巴亏”……由于专业知识的缺乏，尤其是无法辨别家具材质，消费者在购买此类家具时，很容易被商家“忽悠”。因此，业内人士提醒消费者，选购家具产品时，应选择到正规卖场或品牌专卖店购买，了解家具的材质和做工，同时查清产品标识、使用说明书、检验报告等，并保留好相关的消费凭证。

　　“实木框架”不等于纯实木家具

　　【案例】：近日，家住黄石港的马小姐和男友一起，在一家具卖场花费近1万元购买了实木床及茶几。购买前，他们曾多次到这家卖场查看咨询，导购员表示这些家具均为实木家具。后来，马小姐一位从事木业加工的亲友去他们家做客时，帮她做了鉴定：这些家具并非实木家具，其框架为实木材料，其余部位都是密度板制作的。马小姐感到十分气愤，要求商家赔偿未果。卖场称，这几款家具的框架和面板的确是实木材质的，是马小姐误把实木家具误解为纯实木家具。

　　无独有偶，家住团城山的张先生，购买回家不久的实木家具，在搬家的时候，不小心砸了衣柜内的抽屉，被砸的板材裂开后，他忽然发现抽屉外壳是贴面的。他后来仔细查看，才发现整个衣柜其实都是实木和人造板材混合制作而成，也就是业内所说的“实木贴皮”家具。

　　【记者调查】：近日，记者走访黄石家具市场发现，不少品牌家具打出了“实木牌”，纯实木和实木、实木和实木复合等各种概念，让消费者如坠云雾之中。实际上，实木家具和复合家具之间的价格差异较大，一些商家利用消费者专业知识缺乏的弱点，将复合家具当作实木家具出售，个别商家为了牟取暴利，甚至用密度板涂漆伪装成实木家具，或乱用“实木名”，例如将刨花板称为实木颗粒板，将用刨花板制造的家具也称为“实木家具”，从而提高家具的销售价格。由于消费者购买家具大多不签合同，双方交易时对家具材质的约定也没有书面凭证，造成维权无据，只好吃哑巴亏。

　　【点评】：业内人士介绍，目前市场上整体用实木制成的家具比较少，而且全实木家具大多是红木家具，价格比较昂贵。在一些价格相对较低、标为实木家具的说明中，一般都写明是进口橡木等进口实木为主材，但实际上，这些主材在家具中只占很少比例。此外，这些家具在销售时，都贴上了木纹纸和薄木皮，普通人很难鉴别出究竟是不是实木，或者究竟有多少实木成分。为防止上当受骗，市民最好到大型家具卖场选购家具，并尽量要求对方签订购买合同，在合同中标明家具使用材质等。

　　认证标识五花八门

　　【案例】：近日，吴先生准备为家里换一套家具，然而，他在逛一些家具卖场的时候，却被那些家具品牌各式各样的“认证书”弄花了眼。这些“认证书”中，有环保认证、“绿色认证”、“环境体系认证”等，让人难辨真假。

　　【记者调查】：记者走访黄石家具市场了解到，目前几乎所有品牌都贴有各种各样的认证标识，这些认证标识仿佛家具的“催化剂”，有了认证标识，消费者往往就觉得该产品的质量有保证，从而获得心理上的认可。实际上，很多家具品牌厂家都尽可能多地向各种认证机构申请认证，因此，消费者很容易便在某品牌家具商那里看到如“某某绿色协会”、“某某认证中心”等机构或“市场最畅销产品”、“全国消费者信得过产品”等奖牌，让人难辨真假。而大多数消费者也不会主动要求商家出示认证证书或者检验报告。就算部分消费者有意识检查商家的证书，也无从辨别优劣。

　　【点评】：有业内专家忧心地指出，目前市场上的家具环保证书可信度只有70%—80%。认证的混乱，使消费者真假难辩，反而拖累了很多真正获得权威认证的优质品牌家具，甚至给整个家具行业蒙上了一层阴影，这些还有赖于相关部门对认证市场加大整治力度，给消费者一个轻松消费环境，树立认证标识的权威性。

　　保留证据以便维权

　　【案例】：5月份，朱女士到黄石一家具卖场购买家具，当时发现家具上并没有标价，而是由导购报价，看上一套家具后，朱女士当天便把家具搬回了家，而且没有要购买发票。然而，回家没用几天，朱女士就发现家具出现开裂、漆面脱落、有异味等情况。朱女士找到商家要求退换家具，经营者却以“使用不当”等各种借口拒绝了她，而朱女士又不能拿出相关凭证，最后是有苦难言。

　　【记者调查】：我市家具市场上，很多品牌家具都能做到“明码标价”，但有些商家却没有标价签，而是由经营者开价，经营者称，这样能给消费者一个议价的空间，看起来好像很划算，但是给消费者带来的却是“深不见底”的感觉，更给商家牟取暴利买下了伏笔。此外，家具质量也是消费者投诉的焦点，家具产品以次充好、材质不环保等问题，极大地伤害了消费者的权益。

　　【点评】：消费者对商品有知情权和选择权，作为经营者必须要明码标价，如果没有明码标价，消费者可向物价部门反映情况。此外，据业内人士介绍，现在很多家具商仿造手法已经非常高超，消费者在购买家具前一定要向商家索要质检报告，并保留相关凭证，以免自身权益受损。