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怎样从工作中获得安全感?

时间:2010-08-19     人气:832     来源:商业英才网     作者:
概述:当我们满足了基本的生存需要之后,职场人最关注的是工作的心态。有职场抽样调查表明,在工作中感到幸福的人约10%左右。很多在工作中较少体验快乐情绪的人,会在这个时候爆发抑郁状态,这应该引起职场人的高度警觉。......
  当我们满足了基本的生存需要之后,职场人最关注的是工作的心态。有职场抽样调查表明,在工作中感到幸福的人约10%左右。很多在工作中较少体验快乐情绪的人,会在这个时候爆发抑郁状态,这应该引起职场人的高度警觉。

  如何在工作中获得幸福感,避开抑郁的雷区呢?根本上解决这个问题要依靠以下两点。

  一、要选有兴趣的职业

  兴趣是职场人力求认识某种事物或从事某项活动的心理倾向。它表现为职场人对某种事物或从事某种活动的选择性态度和积极的情绪反应。兴趣是职场人认识和从事活动的巨大动力,是推动职场人去寻求知识和从事活动的心理因素。凡是符合个人兴趣的活动,就能提高职场人的积极性,使人积极愉快地从事某种活动。

  不同的职业需要不同的兴趣特征。一个擅长技能操作的人,在技能操作领域得心应手,如果硬把他的兴趣转移到书本理论上来,他就会感到无用武之地,正是这种兴趣上的差异,构成职场人选择职业的重要依据。

  职场人对某种职业感兴趣,就会对该种职业活动表现出肯定的态度,在工作中调动整个心理活动的积极性,开拓进取,努力工作,有助于事业的成功。反之,强迫做自己不愿意做的工作,对精力、才能都是一种浪费。

  个人的兴趣爱好有很多,一般说来,兴趣爱好广泛的人,选择职业时的自由度就大一些,更能适应各种不同岗位的工作。广泛的兴趣可以促使职场人注意和接触多方面的事物,为自己选择职业创造更多有利条件。

  二、要提高职业能力

  能力是指职场人成功地完成某种活动所必须具备的个性心理特征。在职业选择时,要特别注意能力与职业的匹配,因为不少人往往将兴趣误认为是能力,这一点一定要搞清楚,否则,你将进入误区,事业难以成功。所以,要想获得事业成功,还要注意发现你的能力,并将你的能力与职业相匹配。

  做到上述重要的两点,你在这样的冬季,就不会为工作缺乏幸福感而身处抑郁了。
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  •     这样,你赢得了客户,卖出了东西。十全十美了,是吗?我想是这样的……或者,你可以在同一单生意上,两次赢得同一个客户。 

        两次赢得同一个客户,就是说你在交易结束之后,还为她提供了一些在她意料之外的东西。不需要是非常大的东西,也不需要非常复杂,或者让人情绪激动,抑或价格昂贵。事实上,我们只需要一些小东西。 

        做一份装箱清单——你可以额外奉送一些值不了几个钱的发泡塑料,然后把装箱单放在箱子的最上层,有很多公司都是这么做的。这样的安排一定会让客户感到满意。但是一定要包装得尽量美观,用一个干净的箱子,按一定的秩序装箱。千万不要随便乱扔,那会让很多人讨厌。包装用的纸一定要干净整洁,仔细折叠,印刷字体清楚。如果你在装箱单上写上“谢谢”会给你带来额外的加分。箱子封口也要整洁,标签也要清楚。所有这些由你送出于细微之处的用心,是不会被人忽略的。 

        对每次互动都当成是“特别定制” ——如果你的电脑(或者只是好记性)告诉你,客户之前已经从你这里采购过东西了,你可以跟他们说“史密斯先生,很高兴再次听到您的声音!”如果你知道他们之前具体买了什么东西,你可以说:“你这次还想像上次一样,订一个蓝色的吗?”如果你知道客户上次在快递上浪费了钱,你可以说“你知道吗,现在走一般运输途径的话,只需要两天就能到。这样您就能省下20美元。”如果你知道客户生日的话,可以得到额外的加分。强大有效的软件可以让你很好地进行客户关系管理,目前绝大部分公司都已经这样做了。 
        在处理问题时你能得到更多——如果有客户真的对你们提供的东西不满意,希望退款,你也要毫不犹豫地把钱退给他。这是优良表现的衡量标准。如果你没有因为那些退换货条款为难客户的话,你可以得到额外加分。如果你把运输费用也一半退回的话,可以得到双倍加分。如果你两次都负责运输的话,你可以得到五倍加份。如果你在每一个细节上都显示出你对客户无比的重视,致力于为客户节省时间,减少麻烦的话,你可以得到很多很多额外的加分。也许在未来的交易里,你会得到一个非同寻常的折扣,或者得到老板写的一个字条,或者一份礼物。当然,你必须要判断一下这些是不是与你需要解决的问题或者花费掉的钱相当,如果不是,你还是可以找到另一个可以实行的方法的。最常见的结果就是那个本来不满意的客户最后会成为你忠实的客户,也会四处广播你的信誉。 

         一小点能够带来微笑的惊喜——我会从www.filtersolution.com上为我的房子购入所有的过滤器(冰箱、空调、饮水机,等等)。每次我收到货的时候,箱子上面总会有一小叠便笺纸,第一页上就是来自那家公司总裁的亲笔便条,上面写着我的名字,感谢我对他们公司长久以来的照顾。过滤器是一种商品,我随处都能买到,就是因为这个细小但非常特殊的小便条,让我长久以来都选择了这家公司。对过滤器公司来说,这还是一个能够带来额外好处的营销策略:这种带着他们公司标志的便笺纸在我的办公室随处可见。 

        在我的职业生涯里,我听到过人们说一些诸如“如果客户满意了,我们就不用做更多”的话,但是我更喜欢这一句——“一旦客户满意了,如果你做得更多,你就是在浪费资源。”也许这个会引发一些从实际上考虑、极具商校风格的争论;许多优秀的公司都没有做任何超出客户预期之外的举动,它们不是也非常成功了吗?要追求百分之百的满意是最基本的要求。但是我想要的是110%甚至120%的满意。我希望我的客户无论是购买还是退货,是询价还是其它跟我们的交流,我都希望他们能从中得到兴奋的感觉,而不仅仅只是高兴。如果我们不努力去做的话,我们肯定是达不到这个目标的。 

        我经常会使用“购买肯定”这个词来描述某种产品、某项服务或者某家公司给你带来超乎意料之外的购买体验时,你的感受。这会让你在与那家公司合作的过程中倍感高兴,所以你也会想着把这次购物体验告诉其他人。在某种程序上来说,这就像是“喜爱”与“挚爱”之间的差别。两个感觉都不错,但明显有一种感觉更好。 

        你和你的公司是怎么做到这些的呢?你是不是认为满意的运输和高兴的客户就是你追求的全部呢?(如果你做到了这两点,真的,已经很好了)或者你有什么好的办法让客户多从你这里购买产品,让客户能够在购买过程中感到心花怒放呢? 

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  •   2010年8月13日,美商务部公布对华木制卧室家具第四次反倾销行政复审终裁结果,朝阳家具等13家中国企业获得43.23%的分别税率,其他中国企业税率均为216.01%。

      2003年11月,美商务部对我木制卧室家具启动反倾销调查,并于2004年11月9日公布该案终裁结果。2005年1月4日,美正式对自中国进口涉案产品征收反倾销税。此后四年,美商务部对该案共进行四次反倾销行政复审,第三次行政复审中国企业的反倾销税率为29.89%-216.01%。

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