木家具甲醛等有毒有害物质超标严重
木家具“内伤”不轻 甲醛等有毒有害物质超标严重威胁人体健康令家具业蒙羞
国家质检总局日前公布的31类产品质量国家监督抽查结果显示，家具产品近三成不合格。
6月20日至9月30日，国家质检总局等5部门联合开展“清新居室百日行动”，通过建立健全生产、流通、使用等环节产品质量监管的协作配合机制，推动建材市场专项整治的深入开展。
除了全国性的统一行动之外，各地开展的集中整治和执法行动更是数不胜数。这个炎热的夏季，一场声讨、围剿家具有毒有害物质的风暴强劲刮起。
合格率长期偏低
今年五六月间，国家安监总局组织检测机构对全国85家木质家具制造企业进行检测，发现企业作业场所职业危害十分严重。经检测，每个企业至少存在15种化学毒物，最多达31种，超标严重，特别是苯、甲醛、苯胺和二异氰酸甲苯酯等4种高毒物质超标更为严重：苯超标的企业占89.0%，最高超标121.5倍；甲醛超标的企业占76.9%，最高超标116.0倍；苯胺超标的企业占70.0%，最高超标130.1倍；二异氰酸甲苯酯超标的企业占77.3%，最高超标3.1倍。
据悉，木家具生产环节中的高毒物质对人体危害极大，通过呼吸道、皮肤等进入体内，会对神经系统、呼吸系统、造血系统等会造成严重损害，引起中毒甚至死亡。对此，全国工商联家具装饰业商会会长张传喜表示，这些企业一线工人的身体健康受到严重影响，产品对消费者的危害风险也非常大，这是目前家具业普遍存在的问题，应予以高度重视。
木家具的质量状况长期得不到改观，而甲醛等有毒有害物质超标，常常是雷打不动的不合格项目。更令人忧虑的是，有的知名家具企业产品也出现在不合格名单当中。
去年第三季度，深圳市场销售的木家具被抽检发现过半产品质量不合格，合格率低至47.5%，在不合格的31批次受检样品中，30个批次均被检出甲醛超标。其中，包括“红枫叶”、“金富来”、“阳光雅居”、“快乐驿站”等品牌赫然在列。
今年年初，国家质检总局公布的监督抽查结果显示，在被抽查的375家家具企业的400种产品中，有近1/3的产品不合格，成都市掌上明珠家具(集团)公司等知名企业均在“黑榜”之列。检测结果显示，有18种产品的甲醛释放量、可溶性铅含量不合格。
今年第二季度，深圳市有关部门组织抽查67家企业生产的80批次木家具产品，抽样合格率为64%，其中有8批次样品的甲醛超标。
5月，广东省质监局公布的儿童家具产品的监督抽查结果显示，儿童木制柜合格率只有59.5%，共发现3批次产品的甲醛释放量超标，有2批次产品重金属超标。标称深圳市港达豪家具有限公司生产的阳光雨露牌301型号儿童床头柜，可溶性铅实测值为3560毫克/公斤，超过标准要求(≤90毫克/公斤)近40倍，另外可溶性铬实测值772毫克/公斤，超过标准要求(≤60毫克/公斤)近13倍。
一位业内人士表示，我国家具产品合格率长期在70%左右徘徊，甲醛和重金属超标的硬伤不除，就很难改变这一现状。
警惕“隐形杀手”
据深圳市计量质量检测研究院有关专家分析，木家具甲醛释放量不合格的主要原因是原材料甲醛含量超标，部分家具企业未对购买的人造板和胶水进行甲醛含量检验，买回来就直接用于生产，还有的是企业生产工艺落后所致。
据介绍，人造板夹层黏合剂中的甲醛，通常需要8~15年才能够挥发掉。也就是说，如果使用这种不合格的家具，等于是长年累月在不知不觉中接受着慢性污染毒害。
那么，实木家具是否就比板材家具更环保呢？据一位家具销售员告诉记者，实木家具也分为好几种，如果是纯天然全实木且不进行刷漆处理，基本上没什么污染危害。但是市场上的很多实木家具都是与板材结合使用，而且表面会涂漆，而漆中一般会含有重金属，那就要看有害重金属含量是否超标。
记者调查发现，为了打消部分消费者的顾虑，有的商家宣传自己的家具使用水性漆不含重金属。然而，专家却指出，水性漆是与油漆相对的概念，虽然水性漆中所含的铅、汞、铬等重金属含量远低于油性漆，但也或多或少地存有一定量的重金属。从VOC含量来说，油漆每升约含700克，水性漆一般能控制在每升200克以下。
家具中的铅、镉、铬和汞重金属及其化合物，与甲醛一样，都是威胁人体健康的“隐形杀手”。
有关研究表明，甲醛可以引起慢性呼吸道疾病和新生儿体质降低，对神经系统、免疫系统、肝脏等都有毒害，并可能有致畸、致癌作用。
铅能损害人体神经、造血和生殖系统，特别是对儿童和青少年危害更大，可以影响儿童生长发育和智力发展；长期吸入镉可损害肾或肺功能；长期接触铬化合物易引起皮炎湿疹；慢性汞中毒主要影响中枢神经系统等疾病。
专家表示，家具中甲醛和重金属对人体的危害是慢性累加的，一般消费者很难及时察觉，目前最保险的方式就是尽量选购有权威检测部门提供合格检验报告的产品。
呼吁实行准入制度
据了解，全国板式家具的投诉量已连续多年居高不下，特别是挥之不去的甲醛与重金属超标阴影，成了家具行业最为头疼的顽疾。人们更焦虑的是，目前在技术上尚未取得重大突破，也没有找到廉价、有效的替代品。
从抽查结果来看，虽然少数品牌厂家也有传出“质量门”事件，但大多数不合格产品还是出自那些技术设备落后、生产工艺老化、不具备规模经营能力条件的小企业、黑作坊。因此，加大对假冒伪劣产品的监管力度是当务之急，特别是要保持严打“三无”产品的高压态势。
如果说打假是治标的话，那么，加快技术攻关、完善监管机制则是治本之道。
我国强制性国家标准规定：家具行业必须使用甲醛释放量≤1.5mg/L的E1级板材，或必须经过表面处理才能使用于室内的甲醛释放量≤5.0mg/L的E2级板材。2004年5月起，国家对胶合板、刨花板、定向刨花板、中密度纤维板、细木工板、实木复合地板、竹地板、实木地板、饰单板等11类木制品实行生产许可证制度。
中国家具行业协会副理事长江学院指出，这从材料供应环节对家具质量起到了一定保障作用。但是，我国并没有专门针对家具制造企业实行生产许可证制度，更没有要求产品外销时必须取得出口许可证，导致行业准入门槛较低，产品质量良莠不齐。
因此，业内人士呼吁，政府部门应尽早对家具行业实行生产与出口许可证制度，并通过监管和执法，淘汰一批存在质量安全问题的厂商；同时由优秀企业带头加强行业自律，以提升产业整体素质和竞争力。
终端要有良好的设计服务流程
提到终端营销大家可能会想到怎么让自己的店面扩大知名度？怎么去提升店面成交率等等。但是作为家具终端，良好的设计服务是必不可少的。由于家具的定制性，客户的要求可以算得上是千奇百怪，假如自己的设计服务无法抓住客户的心，那么很可能会使客户流失。
要做到良好的设计服务流程，首先要提升设计人员的服务意识，设计人员要做的工作不只是设计，更要对进入店面的顾客做到周到服务，要询问顾客的需求，给顾客提供细致的设计方案，让顾客感觉到店面的服务的舒心。其次要提高设计人员的技术水平，假如客户需要不同风格的不同方案，设计人员则必须在最短的时间内给顾客拿出设计方案。这样好的设计服务就不仅能满足家具定制方面的需求，更增加了家具品牌的附加值，建立起品牌影响力继而提升店面销售力。
设立良好的接待或营销机制
接待或营销人员是任何店面的第一道屏障，顾客对店面和品牌的第一印象就取决于店面的接待或营销人员。所以对于店面的接待或营销人员必须有很高的要求，诸如专业、热情、服务周到等都是必备的素质，接待或营销人员的能力直接影响店面的成交率。
首先接待或营销人员必须专业，要熟悉自己的品牌，对于品牌定位和品牌价值要把握准确，对于自己的产品和整个顾客可能产生疑问的地方要扎实掌握，要能利用自己品牌的优势为顾客服务。其次对于接待或营销人员需要扬长避短，俗话说君子取其长避其短，经销商要制定出一套设和自己品牌和员工的接待或营销机制，使每个接待或营销人员能发挥其优势，提高自己的能力，进而提高店面销售能力。
注重售后服务
对于提升店面销售能力，诸多经销商觉得只要在店面的营销上下足功夫就可以了，其实不然。售后服务同样是不可或缺的一点，因为售后服务代表了品牌对于顾客的承诺，代表了品牌的诚信和实力，体现了经销商的人道和商道，它是增加店面附加值的最主要部分。
由于家具的定制性所决定，家具的售后服务会存在一定的困难。比如说出现问题的部件是很少的型号和颜色，这就对生产是一个挑战。另一方面，售后服务的人员也代表了品牌的一部分，售后服务首先要有良好的技术水平，其次还要有很好的服务态度，即不仅能解决顾客的问题，也能耐心周到的为顾客服务。
由于家具的特性，终端成为了家具营销的关键，经销商所做的诸如店面的升级、接待或营销人员的培养、设计水平的提高、售后服务的贴心等等，都是提高品牌价值和店面附加值的途径，每一环节的优势都可以增加店面或品牌在消费者心中的分量和在市场中的地位。
提起香河，人们最先想起的莫过于其发达的家具产业。香河家具素来以低价闻名，同一品牌、同一款式的家具，在香河的价格往往比在京津等城市低出将近三成。8月18日，在“首届中国香河国际家具采购节”上，众多厂商与广大消费者竞相采购的局面，又一次印证了香河这座中国北方家具之都的魅力。据了解，本次家具采购节也是香河家具产业转型升级的内容之一，转型升级后的香河家具城目前已基本形成了集生产制造、流通销售、物流配送等环节为一体的相对完整的产业链条。
前世 有“家具之乡”之称
任何一个地域产业形成，都有着悠久的历史渊源，香河家具产业集群的形成也不例外。香河自古就出能工巧匠，一直以有手艺而自豪，靠手艺吃饭，靠手艺养家。早在上世纪80年代初，改革开放伊始，敏锐的香河人就嗅到了市场信息，全县上万名能工巧匠离开这片土地，走向全国，开始了打家具、卖家具的手艺生涯。香河也因此被人们称为“家具之乡”。
到了1984年，全县已有9200多户、11000多人从事沙发生产，年产沙发45.9万只，年收入3330万元。到了1997年，沙发材料市场已有企业摊点580个，从业人员1800多人，年营业额达1亿元，成为北方最大的沙发材料集散地。这时的香河家具产业链条仍然是残缺的，并不够完整。家具品类以沙发和沙发原材料为主，质量有待提高
1998年，香河第一座家具城——春城家具城建成开业，这也为香河家具产业集群的形成奏响了奠基礼。然而，此时在香河销售家具的厂商大多是来自外地的“游商”，经不住市场的冲击和洗礼，导致当时香河家具城的根基并不稳固。
今生 北方最大家具流通集散地
经过十余年的发展，香河家具城已成为中国北方最大的家具流通集散地，被中国轻工业协会、中国家协授予中国北方家具商贸之都的称号。香河的家具经营面积由1998年的1万平方米发展到2000年的13万平方米、2003年的50万平方米再到2006年的120万平方米。到2009年，香河家具城展厅面积已达180万平米；交易额扩大200倍，达150亿元。
2010年上半年，香河家具销售额已达到154.08亿元，同比增长55.1%。特别是随着国际化流通卖场红星美凯龙、好百年以及东方家园等先后入驻，香河家具城的品牌影响力得到提升。
如今，在中国家具产业的版图上，河北香河与广东乐从、成都武侯等成为了经济最具强势的经济板块。香河家具城也基本形成了集生产制造、流通销售、物流配送等环节为一体的相对完整的产业链条。
事实上，进入2010年以来，香河也遇到前所未有的挑战。首先，受金融危机和房地产调控等因素影响，家具行业变数频生。出口萎缩、南资北上以及市场外销转内销，导致竞争激烈。其次，随着家具城规模不断扩大，香河家具板块的市场营销模式逐渐模糊，而不断上扬的租金也导致卖场失去了性价比优势。此外，在品牌宣传方面，香河家具城也没有形成系统的品牌形象宣传体系。
香河家具城站在全国第二、北方最大的家具批发零售集散地的起点上，曾经单纯依靠产量和规模的粗放型发展思路亟待被品牌化发展思路所取代。香河家具城的转型和升级成为了迫在眉睫的当务之急。
未来 现代家具产业集群
面对家具行业激烈的竞争形势，早在2008年底，香河家具城启动实施了“改造升级工程”，一举扩大展厅面积60万平米；2010年初在投资10亿元改造旧城40万平米的同时，又投资30亿元启动了新展馆“百万平米大建设”工程，使香河家具城的优势得到了进一步扩大，家具之都品牌得到了进一步巩固。
据香河家具城管委会主任陈刚介绍，预计到2011年底，家具城展馆面积将达到380万平方米，销售额实现380亿元。在综合实力建设上，要着力使香河家具城由传统意义上的家具市场，转型为现代家具产业集群基地，通过转型升级形成完整的、开放的、互为因果的专业化产业链条。通过转型升级，从现代家居理念的提出、现代家具设计、专业化生产、原材料供应，到全球家居物流港建设、产品检验检测、人才培养与输出、国际会展采购等方面，把香河家具城建设成为一个中国家具行业的产业中心、名副其实的世界家具“第一城”。
■ 亮点扫描
家具生产制造基地
将是全国名牌家具原产地
目前已完成部分基础设施建设的中国北方家具制造业基地，集家具制造区、高科技产业区、现代生活区“三区一体”，入驻的厂商达到60余个，其中包括知名品牌双叶、蓝鸟、爱依瑞斯、欧利来、喜盈门、掌上明珠等大批知名家具制造企业。在不久的将来，香河即将成为全国各大名牌家具的原产地。
中国北方家具产业基地管委会主任李建新表示，物流成本通常要占到家具生产成本的10%至15%。企业将生产基地落户香河后，其降低物流成本而获得的这部分利润空间就可以让给消费者，辅之以香河政府的一系列财政、税收优惠政策，企业销售的产品价格将会大大降低。
“低价格一直是香河迅速成长壮大的法宝！”今后消费者来香河采购家具，将会享受更多的实惠。
国家家具质检中心
第二个国家级家具质检机构
国家家具质检中心是为了适应香河家具行业的发展需要，2008年5月经国家质检总局批准筹建完成的。质检中心占地30亩，建筑面积11000平米，实验用面积6000平米。拥有国内外最先进的检测设备，具备各类家具的全项检验能力，年家具检测能力达到2000件以上，检测水平全国一流，是由国家质检总局正式批准建设的全国第二个国家级家具质量检验机构。
谈及香河国家家具质检中心对于消费者的意义，李建新介绍说，未来，香河家具城将会逐步推行市场准入制度，即只有经过质检中心检验合格的产品才可以在市场上流通，从源头上把好家具产品进货质量关。此外，质检中心还将对消费者产生的疑问提供技术性的支持，从而消除了消费者的后顾之忧。
中国香河国际汇展中心
总投资15亿，明年底建成
总投资15亿元建造的“中国香河国际汇展中心”，面积30万平方米，是中国家具协会授牌合作的第二家国字号展会。2011年底建成后，在承办中国家具展览会的同时，其最显著的功能在于将北方家具之都、香河家具城的国际地位和水准形象化、立体化。依靠优质资源及京都环渤海的区位优势，打造中国香河的国际化家具展销会。以期带动整个北方家具产业乃至整个中国家具产业的发展，从而树立香河家具城的国内国际品牌影响力。
■ 服务
家具销售更加人性化
转型升级后的香河家具城，将为消费者提供更为人性化的售前、售中及售后服务，推动香河家具城整体品牌的上档升级。在售前服务方面，将进一步增加周六日和重大节假日免费班车站点密度，服务短程消费者。售中，服务商通过全员培训，进一步规范、强化职业道德，做到卖者诚心、买者舒心。在售后服务方面，香河家具城将会狠抓物流配送和家具组装两个环节，并继续执行跟踪问效以及电话回访等措施，确保家居产品能够完好地送达和组装。
此外，香河家具城还将进一步强化产品准入，规范产品标识标注，严厉打击假冒伪劣，维护消费者合法权益。