家居网购标准不健全企业应负责

时间：2010-09-30 人气：960 来源：新浪作者：

概述：家居网购的蜂拥而起，源于其简单清晰的商业模式——以收取服务费的方式，充当商家与消费者之间的媒介。而精打细算的消费者也因此轻松地找到了一条消费捷径。但因为这一模式易于复制，已经入局的家居行业不得不发力，迅速跑马圈地。 ......

　　家居网购的蜂拥而起，源于其简单清晰的商业模式——以收取服务费的方式，充当商家与消费者之间的媒介。而精打细算的消费者也因此轻松地找到了一条消费捷径。但因为这一模式易于复制，已经入局的家居行业不得不发力，迅速跑马圈地。

　　减少库存压力增多盈利

　　对于家居企业而言，由于网上销售减少了库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等，许多企业开始试水网购平台。通过与电子商务有机结合，陈列规模相当于十多万平米大型实体商场，有效节省场地租金、水电、人工等费用支出，大幅降低商品销售成本。对于卖场而言，一是起到品牌形象宣传的作用，二是做为为加盟商和厂家拓展销售渠道的作用，加强商场的良性赢利。

　　网购家居标准规范尚不健全

　　网购家居尚处适应初期，很多标准、规范还不健全，缺乏统一的行业标准。根本上来说，网上买家具，一般都不能触摸家具，只能从商品的介绍和客服口中得知商品的信息，家具的售后问题也是客服最为关注的问题。很多网站在消费者时购买时态度很好，而当家具卖出后，就对消费者不闻不问，售后服务不仅仅是对商品的维修，是从消费者在网上询问时就开始的。家具产品一般都比较大而且重，因此在配送、安装等方面的服务也是非常重要的。

　　如果消费者一定要网购家具的话，必须要多看几家，多找几个自己心仪的家具款式备选。如果同一种款式的家具，不同店家的报价相差很大，极有可能用料有差别。千万不要让价格左右您的选择和判断，一定要问清楚商家具体的用料，价格太低的家具产品使用的大多是廉价的材料，这样的家具一般很不耐用。

　　企业需担起社会责任

　由于企业的不守信，造成假冒商品随时可见，消费者因此而造成的福利损失每年在2500—2700亿元，占GDP比重的3—3.5%。很多企业因商品造假的干扰和打假难度过大，导致企业难以为继，岌岌可危。为了维护市场的秩序，保障人民群众的利益，企业必须承担起明礼诚信确保产品货真价实的社会责任。

　　虽然在网购家具行业还存在着诸多问题，但是这是任何行业在发展初期都不可避免的，视而不见不可，因噎废食更不对。必须承认的是，现在市场的火爆，甚至争议的众多都是对这个产业未来光明前景的佐证，由于网购带来的产能充分发挥的问题一定程度上限制了传统家具销售行业的发展，但是作为家具行业的一个有效发展方向，未来依旧值得期待。

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上一条：营销新法则：顾客变资产

　　顾客权益：衡量企业顾客资产的新工具

　　当顾客成为企业有效资产后，如何才能量化呢？这需要借用顾客权益这个新工具。

　　顾客权益是指顾客终身价值随时间折旧。这个价值由现在和未来的顾客盈利率以及像推崇和口碑这样的无形利益产生。顾客权益包含愿意重复购买的那种忠诚和主动原谅不可避免的错误的那种信任。像知识产权和声誉一样，虽然在资产负债表中不能找到顾客权益，但它是衡量企业资产大小的重要方式。

　　顾客权益开始于初次销售的盈利。随着时间的流逝，更多的盈利来自于额外的销售、更低的服务现有顾客的成本。额外的收入来自于推荐或者口碑营销。虽然推荐营销可能最初比较少，但是他们在这种关系维系下将逐渐变得重要起来。

　　计算顾客权益所需要的是每个公司已经或者应该算出的数字。这些数字包括盈利、顾客获得成本（或营销成本）、商品或服务成本和维系比例。理想情况下，公司也应该跟踪领先者和顾客生命周期。

　　由于计算容易，从公司内部和销售各个环节都能理解顾客权益。国外很多有意识的公司已经注意到顾客权益的重要性，澳大利亚重型机械托运人公司意识到一些顾客所耗费的比他们的价值更多，于是提高了无利润顾客的非机械费用，其他的无利润顾客账号也被卖了，当年就将盈利提升到了820万美元。

　　通过量化忠诚和顾客维系的影响，顾客权益增加了企业资产价值。它传递了一种在财务决策制定时以顾客为导向的观点。另外，顾客权益能帮助区分顾客，使公司聚焦于顾客而不是产品或市场份额。

　　顾客权益的优势包括：

　　1. 让企业“财源滚滚”

　　麦肯锡估计一个现有顾客每季度盈利是一个新顾客的2倍，重复购买的顾客10%的增长可以带来9.5%的盈利增长。这个盈利来自于拥有低销售成本顾客的额外购买。卖给一个新顾客所需的努力是卖给一个旧顾客所需努力的4倍。另外的盈利来源是相关的商品购买——交叉销售或者更改价值的商品购买，也就是所谓的升级销售。高赢利的信用卡巨人美国第一资本金融公司(Capital One)一直聚焦于顾客权益，造就了其今日之辉煌。

　　2. 让企业“有的放矢”

　　不是每一个顾客的价值都是相等的。高盈利顾客的盈利是那些低盈利顾客的6～10倍。顾客的价值不总是由规模决定。通常规模最大的顾客有最昂贵的服务费用，有更长的销售周期以及更低的边际利润。美国富达资产管理公司发现它有10%的那些资产超过200万美元的“个人存取”顾客是不赚钱的。

　　知道哪些顾客是不赚钱的，可以明显地提高获得顾客的投资回报。通过区分高盈利顾客、一般盈利顾客和无盈利顾客，顾客权益不仅帮助促进最优顾客的维系而且提高了目标前景。让营销活动“有的放矢”。顾客权益能够显示获得一个顾客要花费多少。那些注重销售额或者市场份额的企业，由于对顾客消耗太多成本而失败。顾客权益也表明维系一个顾客的投资是多少，或者必须提高多少价格才能保持盈利，这就可以让企业对症下药。

　　3. 让企业“目光凝聚”

　　以往企业的活动都是分散的，但是通过顾客权益的动态管理，可以发现哪些顾客是忠诚和盈利性的。这就使企业营销活动从吸引顾客购买，转变为如何面向顾客维系问题和重复销售。

　　4. 让顾客“忠心耿耿”

　　忠诚顾客的营销成本远远低于企业潜在顾客。一项调查显示，被忠诚顾客影响的顾客有高达37%的顾客维系率。而在汽车销售中，有超过50%的销售额，是源于朋友和家人的推荐而完成的。而且，通过忠诚顾客影响来获得顾客的成本，要比通过其他方式获得顾客的成本要低。另外，忠诚顾客更不容易受竞争者引诱，更容易原谅一些公司的过失。

　　在新的商业社会里，我们须知道，一个企业的成功模式多种多样，答案也并不唯一，关键在于你如何选择。但有一点是肯定的，顾客永远是决定你生或死、强大抑或弱小的根本。让顾客成为你的资产，不一定让你成功，但一定不会让你失败。

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