曲美“坐秀达人”带领中国企业进入营销新拐
品牌代表一定的消费价值体系,作为通常的,较为粗放的营销手法来讲,产品摆上柜台就确定了其消费价值的总量,而促销只是把这种消费价值告知消费者。但随着信息时代的爆发,这种状况正在悄悄地改变,信息创造价值,一个普通的商品促销信息也完全可以为消费者创造价值,这一点,我们可以从曲美家具的“当坐秀达人,赢曲美沙发”活动感受这种改变。
谈曲美家具的“当坐秀达人,赢曲美沙发”活动的价值创造过程,我觉得首先需要理解经过本次活动推出的“逸裳·家品”系列沙发所面对的客户群:城市年轻族群。现在几乎每一个年轻人都会不自觉的发展自己的一些独特爱好和技能,并通过社群化的方式相互联系,他们会不自觉地追捧创意和极致,就像那些苹果Iphone的拥趸,他们追求最出色、最新颖的东西。而要俘获这样的年轻族群,商家无论从产品、促销、信息传播等方面都必须拿出创新的策略,才能走近这样的青年社群。
曲美家具的“当坐秀达人,赢曲美沙发”活动以万元沙发为诱因,利用自己丰沛的销售店面,为消费搭建“坐秀”的舞台,再连结网易微博,将消费者的秀照曝上网络,将消费者的朋友、同事和网友吸引到自己身上。在这个过程中,让消费者充分发挥出个人的创意才能,一个绝佳的自我展示机会,当然,也不乏传统的物质奖励。
从曲美家具的这次活动我们可以看到,促销本身也可以为消费者创造价值,单纯的降价、发奖等促销手段不但会让消费者产生“审美疲劳”,并让消费者对品牌形象和所代表的价值产生负面或迷糊的认知,尤其是当下那些年轻的城市新贵族群。
从本次促销活动再外延到产品方面,我们发现,曲美家具已经快速适应个性化时代的来临。“逸裳·家品”系列沙发的设计、创意和艺术性的完美结合,是回应消费者需求的最好答案。当然,突破空间限制是人类科技挑战的方向,但这也是曲美家具前瞻性眼光和超前布局:1999年,曲美与著名设计师汉斯就开启了双方合作的十年历程,同时引领了中国家具行业在设计水平上的一次变革。在20多年的发展历程中,曲美不断地引进国际设计师,逐渐成立了由十多位设计师组成的曲美设计联盟,培育了雄厚的设计实力。厚积薄发,十年一剑,曲美的产品自然不只是产品了,还有更高的品味和文化。
在传统的家具市场,我们发现无论是粤、川、北等个个家具品牌群,都在设计、渠道、销售等方面无甚差别,将竞争的要素集中在价格上。这一方面是因为目前我国设计力量的整体上的薄弱,另一方面也是因为企业的创新、创造理念不够。
笔者以为,随着80后逐渐统治消费市场,随着互联网时代引发的“定制消费”模式的出现,家具企业的设计能力将会是决定市场竞争力的第一要素。曲美家具显然预见到了这种变化,在2009年6月,曲美家具就在北京北五环中心店成功举办了曲美“e世界”网络商城上线新闻发布会,由此开启了家具行业品牌网络直销的创新之路。
曲美家具的“当坐秀达人,赢曲美沙发”活动是其创新理念的展现,也推动了中国家具营销的新拐点的到来,它正拐过“价格营销”的好望角,驶向“价值营销”的广阔海洋。
到卖场里去看看,咋那么多品牌的产品长得像同胞兄弟似的,最多不过给木皮换了种颜色,把搁板换了个高度。一位家具界资深从业者断然表示:“中国家具品牌目前还基本上找不到原创的,大多还处在模仿阶段,能够学会借鉴就很不错了。”
模仿并不可耻。哪个孩子从爬到走,不是跌跌撞撞地经历了模仿大人走路的过程?家具产业在国外已经相当成熟,在中国却处在初级阶段,模仿人家的产品,再做出适合中国国情的东西来,并不是坏事儿。但孩子总归是要站起来的,因而在企业起步的时候模仿几下无可厚非,但总认为在地上爬省力,一味地模仿下去,最终就可能永远站不起来了。这就是很多曾经辉煌的家具企业,在瞬息之间灰飞烟灭的缘故。
抛弃简单的模仿,进行有效的借鉴,倒是中国家具业的成长之道。就像民族汽车业,通过与丰田、大众、通用合资,才得以做大做强;家电业也是如此,通过对索尼、松下、三洋等洋品牌的借鉴,才有了海尔、康佳、TCL等中国品牌的崛起。家具业应向汽车业与家电业学习,借鉴国际上先进的技术、工艺、设计,并在此基础上形成自己的特色,最终实现原创。在原创的路上,一批企业必然会死掉,这是成长的代价。
地域差距明显 市场西冷东热
节日期间,记者走访了京城几大家居商圈,记者了解到家居行业受上半年楼盘开发影响,呈现区域性差别——东边市场比西边市场火爆。记者走访了西边红星美凯龙、蓝景丽家等卖场,发现卖场人气一般,就连商家不断推出的打折优惠活动也没有吸引到大批消费者,有九成商户表示国庆期间成交量不理想,远远达不到期望值。相反,东边、北边的家居卖场客流量、成交量较西边都略胜一筹,与去年同期相比有所增长。
在大钟寺蓝景丽家家居广场,天坛家具的销售告诉记者,国庆客流量比前段时间有所增长,但成交量并没有达到预期。猫王家具的导购员也表示,与上半年相比国庆期间的销量还是有所增长,但跟去年同期相比还是负增长状态。
究其原因,记者了解到:首先是消费者对国庆折扣期望太高,然而大部分商家国庆的折扣与中秋一样,远远没有达到消费者的期望值从而引发新一轮的观望;其次,目前家居整体市场呈现低迷发展,加上各种家居卖场、独立店遍地开花,在某种程度上对原有的客流进行了多次分流,从而降低了单个卖场的市场份额。
与西边市场形成鲜明对比的就是东边的市场。纵观北京家居市场,东边集聚着十里河家居建材一条街、红星美凯龙、居然之家等强势卖场。这些家居圈在京城百姓心目中已经根深蒂固。同时,受楼市开发影响,2010年东边楼盘开发、成交量较其他几个地区略胜一筹。从而带动了周边家居行业的刚性需求增加。红星美凯龙京沪、西南区企划部负责人侯杰表示,红星美凯龙国庆期间的市场整体看起来都很好,客流量和成交量都很客观。“4号中午,红星美凯龙东四环店的交款处还排着长长的队伍”。
据了解,截止到5号,东方家园的客流量与去年同比呈现30%的增长,成交量也呈现26%的增长。东方家园全国营销总监俞雷表示,“国庆期间取得的效益基本达到了预期值,有的地区甚至已经超过了预期值。”十里河灯饰城常务副总田民也告诉记者,截止6号卖场的客流量和成交量都基本跟去年持平。田民表示,目前每天来灯饰城“以旧换新”的消费者就不下2000名。
假日现象依旧 但消费日趋理性
7天长假让很多上班一族有了足够长的时间来选购家居用品,这也是国庆客流急剧增长的原因之一。消费者王先生表示,平时很忙一直没有时间选购家具,国庆长假有了足够的时间来逛卖场。“相中了的家具都是马上买下,5号一天我买了15000元的家具”,王先生高兴的告诉记者。国庆期间,商家都会展开各种优惠活动,很多消费者都借机出手,购买物美价廉的家居用品。消费者赵先生告诉记者,“早就相中的一款浴霸但一直没打折,这次国庆给出的折扣真的不错,能省下1000元”。
对此,东方家园全国营销总监俞雷认为,今年国客流量明显增多,其实商家都加大了促销和宣传力度;同时,这跟国家政策有很大关联,十一前国家出台了新的楼市政策刺激了部分有刚性需求的消费者展开购物。
在十里河灯饰城常务副总田民看来,受房地产成交量的影响,家居整体市场都不如去年,但每个区域的家居市场还是有差别的。这与家居商圈的知名度、产品集中度等因素有密切的关联。例如十里河家居建材,在京城百姓心中已经根深蒂固,在市场上的影响力无人能及,所以国庆期间消费者前来消费的比例也会较其他地区多一些。
此外,值得关注的是,随着家居市场的逐步成熟,消费者的消费理念也日趋理性。很多消费者平时就经常逛卖场,对各种品牌都了熟于心。在国庆期间,他们频繁的货比三家,期待能购买到最低价的产品。消费者杜女士表示,“走了几家卖场,还没有相中合适的,还得多比较几次”。
节后家居市场走势存不确定性
“目前北京家居市场的总体份额还是很大,消费者对家居用品的刚性需求没有降低。”红星美凯龙京沪、西南区企划部负责人侯杰表示,虽然十一前很多商家都做了一系列活动,但市场仍旧存在空缺,能开发的份额还很大。国庆后的市场,需要商家、品牌商进行相互配合,展开各种折扣、优惠活动吸引消费者。
十里河灯饰城常务副总田民认为,受楼市影响,家居行业大的形式将不会发生多大变化。但市场中每个个体的感受将有所不同的,企业可以通过改变自己来适应市场,勤练内功、加强管理、多做营销活动等等,在扩大品牌影响力的同时,争取在市场份额中多分一杯羹。田民表示,有实力的企业最终会脱颖而出。
在东方家园俞雷看来示,国庆后的家居市场拥有很多不确定因素,整个市场将变幻莫测呈现不确定性。但是市场绝不会从国庆热潮中骤然降温,会有一个渐渐转变的过程。