一味满足客户各种需求并非上策
如果一个制造商必须处理在其卖场跳华尔兹的顾客会怎样？他们经常未事先通知就突然出现，把制造商精心设计的流程弄得一团糟怎么办？对于大多数的服务企业来说，类似事件都是家常便饭。事实是他们提供了很多变通的解决方案，但投诉仍然是他们每天必须面对的现实。
弗莱称其为管理上的挑战之一。“运营管理理论在制造行业根深蒂固。面对变数，制造型企业通常只有一句话：必须消除。任何受过教育的管理者都会把它看作管理的敌人。”
这也是战略性的挑战。在大多数关于战略的讨论中，顾客被比作抽象的事物和局外人，可以汇总到数据中也可以从中心小组中摘除。顾客用他或她的钱包对你的策略直接进行支持或反对的投票。相反，今天知情的客户可能要与你协商把沙拉换成炸薯条，可能要求晚些退房。客户无止境的要求可能很快使你的业务变得一团糟——而原因就是你为了留住客户一再的努力把客户服务好。
对于想耍花招的顾客，可以这样对付他们：
·抵制他们。不要一味的满足顾客的所有需求并没有错。这一点上麦当劳堪称典范——不提供亨利.福特T型车的黑色模型。有时候你必须有胆量拒绝客户的要求。
·安抚他们。你可以在这一点上学会变通。至少有两种方法可以达到这一目的。第一种，你可以像往常一样介绍一些基本的产品，然后再介绍一个超出基本产品的解决方案。很多办公室的程序可以这样处理。第二种，就像旅店分“俱乐部楼层”一样，你可以对价格进行细分。标准价格，可以获得标准服务。安抚策略需要很好的操作原则：那些内部价或标准价必须能有效地弥补不止一组功能的管理成本。
·放纵他们。彻底地把变数作为一种美德。做康诺特省（Connaught），而不是第六汽车旅馆。似乎一直以来，这都是一个很好的策略；一直以来，它都意味着从少数客户手中获得最大收益而不是从很多客户手中获取最大收益。一直以来，它意味着对盈利的重视程度超过对增长的重视程度。上述的每一个策略都行得通，重要的是选择一个。无论客户如何要求，都只选择一个。
适用情况：睡眠觉醒周期不规则、睡眠浅、半睡半醒。
方案1：禅意般的留白
雪洞般的卧室就像是作画时的留白，总会给观者留足遐想的空间。在此，设计师像处理禅意十足的画卷，摆上了床、几案、座椅。寥寥几笔便勾勒出一处静居的所在。这样的空间设计手法很像日本的枯山水，人工创作的自然做派，却散发出一种超越天然的美。不难想象，当我们的思想在日复一日间被潜移默化地同化，或许那种空灵的意境也会由此融入我们的梦中。而这样的睡眠正是被权威机构所定义的高品质睡眠。
方案2：私密性装饰
在卧室这类私密空间之中，装饰品更是带有私密性与个性的一种点缀。这些装饰有时就像放在枕边的小熊，是可以安抚人心的。假如说客厅里的饰品，总会带出些冠冕堂皇的意味，是场面上不可缺少的华服，那卧室中的这些精巧细致的陈设，就是与睡袍一样可以让我们以裸色面对的东西。在此，无论是墙上的挂画还是摆放在床头柜上的那盏台灯，都该是主人最喜欢的物件，是可以相伴一同进入梦乡的风景。
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适用情况：由噪音、空气质量不良等环境因素所导致的失眠，以及停用帮助睡眠的药物后的不安心绪所带来的睡眠问题。
方案3：柔软的催眠温度
你相信催眠术吗?其实不用催眠师的诱导词，只要选择好合适的卧具，一样可以帮助你安然入睡。高度符合人体科学的枕头，可以保持合理温度的被子，以及软硬合适的床垫，这些都可以大大提高睡眠的质量。美国睡眠研究中心的临床实验数据显示，室温在18-24℃区间内，被窝内温度在32-34℃，人在睡眠过程中最感舒适，监测到的睡眠质量也最好。所以要选用厚薄适中的被子，一般以3kg为宜，被子过轻，达不到隔热、保暖的效果;被子过重，既压迫胸部，导致肺活量减少，易做噩梦，又易使被窝温度超过35℃，使人体新陈代谢过旺，能量消耗增大，汗液增多，醒后感觉疲劳、困倦，还容易受凉。
在这个案例中，设计师一方面铺设了一个梦幻花园般的室内空间，另一方面，又用床上那柔软的被毯为眠者裹挟起一场场如踏云端般的梦境。绵绵的，让你一觉到天明。
方案4：大尺度的舒畅
美式家具的好处之一就是尺度够大。在这间卧室中，设计师为了让眠者拥有充足的睡眠空间，刻意选择了这种款式传统的美式卧床。很显然，这是一款现代版的美式乡村风格设计，设计师删除了床头床尾的烦琐雕花，用简洁洗练的笔调重新定义了这种风格一贯的沉稳与厚重。静谧的环境是保证良好睡眠的前提，在保健医生的建议下，地面设计采用了双色拼花的原木地板，这样的安排不仅协调了空间的视觉效果，也降低了步履行走所产生的分贝。
【渐变马赛克】
这个卫浴间由深蓝色至天蓝色渐变运用，同属一个色系的马赛克随意混搭在一起，色彩单纯仿佛走进了奇幻的水世界，配上色彩明快的白色壁灯，显示出丰富而灵动的效果。
色调相近但色彩不同的红色系马赛克在卫浴间的腰线处拉出一条亮眼的色带，成为区域的亮点。马赛克的局部装点避免了纯色系的过分单调，特别适合充满浪漫情怀的女孩子，也让卫浴间个性味十足。
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黑色哑光的马赛克上透出淡淡的色彩，运用在神秘的紫色背景墙上，带出一种璀璨珠宝搭配晚礼服的高贵典雅，将这间浴室的异域风情渲染到极致。
为了迎合卫浴间整体的东南亚风格，窗户被打造成了当地传统的建筑形状。烛光摇曳，丰富了空间的视觉享受，让整个浴室充满了立体感。
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【点染马赛克】
无性向色交杂的马赛克从墙面慢慢延伸至地面，轻易地制造出上浓下淡的渐变效果。黑白两色的点染打造出了这个安静的卫浴空间，也让色彩的运用显得更加灵动。
墙面上大量中性色马赛克的混搭应用，让空间显得沉稳而不死板。对于那些想营造安逸舒适的卫浴氛围的人来说，米色或是棕色的马赛克那是再合适不过了。