团购、微博引领2010年中国十大热门网络应用服务

　　提高领导力的目的并不是为了增加股东价值，或者提高工作团队的效率，尽管有效的领导力可以起到这些作用。更准确地说，提高领导力的目的是要凭借自己价值观的力量，改变你周围的世界，从而使你可以更充分地按照这些价值观去生活，并利用这些价值观使别人生活得更好。提高领导力的过程就是将你的价值观变成一种能使别人心悦诚服的理由。 

　　毕竟，你不可能在没有自己员工支持的情况下，在工作中实现自己的最高个人价值。但是，员工们是否能毫不犹豫地在一个长长的清单中选择你的价值观？他们是否能描述出支持这些价值观的各种益处？如果对这两个问题的答案是否定的——对于大多数高级管理人员来说，情况正是如此——那么，你还尚未见到自己员工能达到的绩效水平。 

　　为了改变这种现状，你必须重新制定标准，明确在你与你的员工之间，有可能建立什么样的关系。根据我的经验，为了实现这一目标，最好的方法是展示一些 “真心时刻”的故事：你如何知道自己的价值观表达了真实的自我、这些价值观来自何处、你如何认知它们，以及塑造了你的自我意识的一些私密而深刻的个人体验 ——包括令人愉快或充满伤痛的体验。 

　　为了努力实现这一目标，你就必须走出你的职位为自己提供的任何“保护伞”，并心甘情愿地使自己暴露于受到责难的风险之中。你这样做，就是在表示： “根据我的经验，这是关于如何生活最重要的事情。”通过展示自己对生活中什么事情最重要的坚定信念，你就为自己践行这些价值观提供了证明。一位知名高管认真采纳了这一忠告，并向自己的员工讲述了一段充满暴力，但最终成功的经历，她以前从未向自己的大多数朋友——当然也没有向自己的员工——透露过这一经历，而且她的讲述方式强调了对于自己与他们的关系有着怎样强烈的感受。下面就是她的故事。 

　　一位高管的“真心时刻” 

　　“我在美国南方腹地的一个小镇上长大。镇上有两所学校：一所白人学校和一所黑人学校。由于我是黑人，就进了黑人学校上学，与白人学校相比，黑人学校的教师、书籍或娱乐设施都要少得多。不过，我是一个聪明的小女孩，而且，每天放学回家后，我的母亲都会弥补学校资源的不足。在我可以出去玩耍之前，我们会坐在起居室的餐桌前，母亲会从书架上取下一本又大又旧的百科全书，教我认识这个世界。” 

　　“我抬头一看，只见四个骑着马、戴着面具、手握棒球棍的彪形大汉正径直向我们冲过来。” 

　　“有一天，我带着成绩卡放学回家，我的成绩非常优秀，我的母亲说，‘我想，我们可以让你进白人学校上学。你愿意去吗？’‘愿意！’我说，因为我是一个聪明的女孩，我想学习。当时，我并不知道，该学区受到联邦政府的很大压力，要求其取消对学生的种族隔离政策。我们家讨论了这件事，并决定，如果白人学校愿意接收我，我就去那里上学——我的两个哥哥也和我一起转学。虽然，我的哥哥们并不想去那所学校，但他们爱自己的小妹妹，所以，也就同意了。我们将是进入该校的第一批黑人孩子。” 

　　“我只有两套裙装，在我去上学的第一天，我不得不换上自己上教堂穿的那套！我被分配坐在教室后排的一个座位上，紧挨着一个红头发的白人小女孩，我立刻就与她成为了最好的朋友，这是小女孩们的交往方式。当课间休息铃声响起时，我走出教室，到操场上与我的新朋友和她的其他朋友一起玩。所有的小女孩都在操场上玩，而所有的男孩子都在足球场上踢球。一张很大的铁丝网栅栏把两块场地分隔开来。我的新朋友告诉我，以前男孩和女孩经常在一起玩，但由于现在我的两个哥哥入学，学校就竖起了这道栅栏，把男孩与女孩分开。” 

　　“我们正在玩耍，发出阵阵尖叫和笑声，就在此时，我们听到操场边缘响起一种不同的尖叫声。我抬头一看，只见四个骑着马、戴着面具、手握棒球棍的彪形大汉正径直向我们冲过来。每个人都向学校大楼跑去。老师们最先到达那里，并将他们身后的大门锁上。我在逃跑时，可以听到我的哥哥们在喊我的名字。他们在使劲拉扯栅栏，试图过来救我，但栅栏实在太高了。” 

　　“我是一个跑得飞快的小女孩——身轻如燕，两条腿很有劲。我几乎已经跑到了背靠学校大楼墙壁修建的一排排露天看台座位处。我知道，如果我能爬到这些看台下面，那些马匹就无法靠近我。我刚准备滚到座位下面去，就听见一声尖叫，我想，我分辨出了是谁在叫。我转过身来，看见其中一个骑手已经抓住了我的新朋友的头发——她刚才一直在跟我一起玩——并把她拖离地面两英尺高。她在不停地尖叫和哭泣。” 

　　“我甚至没有停下来想一下，就转过身来，对着那个骑在马上的人冲过去。他在马的左侧抓住我的朋友。这匹马是如此高大，浑身大汗淋漓，它的眼睛狂野地瞪着我。它试图转过来踢我。我跑到那个男人的右边，并用我的牙齿咬他的腿，用尽我的全力狠狠地咬他。” 

　　“值得庆幸的是，他松开了我的朋友，但他却抓住我作为替代。他拽着我的胳膊，拖过水泥地，一直跑到校园外面两个街区的地方。我礼拜天上教堂穿的裙装被扯掉，浑身上下，遍体鳞伤，在我的背部、体侧和左腿处，皮肤被磨得稀烂，而且他们告诉我，我流了很多血。他最后把我扔在街道上，而我确实已经不省人事。” 

　　“在随后的５个星期里，我母亲每天都到医院来照顾我。每天，她都为我带来学校里教的功课，以及那本破旧的百科全书，她帮助我学习，帮我尽我所能，做到最好。当我出院时，她问我想做什么事。我说，‘我想回到那所白人学校，读到毕业’。我做到了。 

　　“现在，我是一个成熟女性。我是一个事业成功的高管。我是一个妻子和一位母亲。在这种生活中，我有机会认识到，什么对我最重要，对我最重要的是真心忠诚。那所学校的那个白人小女孩至今仍然是我最好的朋友。在我的有生之年，我不愿意过一种缺少忠诚的生活，我也不希望我所关心的员工生活在缺少忠诚的环境中。” 

　　“这些日子里，我们的团队面临很大的压力。你们工作非常努力，但我们往往没有从其他部门获得我们所需要的合作。对我们来说，事情并不总是一帆风顺，我也知道这一点。我知道，这将会发生变化，因为我们这些人将能够改变它。我只是无法告诉你什么时候会发生变化。” 

　　“但我可以告诉你一点：如果你在为我工作，而且你在努力做正确的事情时遇到了麻烦——我一定会回来救你的。” 

　　后记 

　　正如我在与世界各地的企业合作时反复观察到的，冒点风险，与大家分享一段“真心时刻”，可以使领导人变得更优秀，并产生真正的商业利益。但是，如果你的故事并不像这个故事那样令人瞠目结舌、印象深刻，结果又会如何呢？ 

　　答案是，你的故事并不一定要充满戏剧性，只要真实就行。真正的领悟往往来自于一系列并不起眼的时刻——例如，只有在对第一次促使你需要运用，或开始意识到自己价值观的决策进行反思之后才会引起注意。事实上，只要有意识地考虑自己的价值观，往往就有助于将它们与一些特定的时刻联系起来——这些时刻或举足轻重，或微不足道——它们当时对你意义重大，而且，现在可能同样如此。 

    Adworld2011互动营销世界暨微time*峰会于2011年1月7日在京举行。腾讯公司网络媒体产品部助理总经理在会上作了精彩的演讲。

    刘曜：大家好。首先看到这个场景，我很想恭喜胡延平老师一下，因为10年7月的时候，也是Adworld大会，胡老师第一次发布说中国的社会化媒体的流量首次超过了官方媒体。我们可以看到一个很好的验证，我们官方媒体就是一块屏，两块屏，社会化媒体三块屏，很生动的说明了，因为胡老师这个数据，我后来跟客户的沟通过程中和其他的宣讲过程中，用了很多次，现在有一个非常生动的例子。
   
    举个例子来说，我们认为对话有没有价值。我们认为最有价值的对话会是什么？会是语录。中国最有价值的语录是什么？如果不是50年前的那个语录，那应该是《论语》。《论语》大家都知道，是孔子跟他的弟子不断对话，然后流传下来的一个类似于《圣经》式的文献。除了这个对话之外，我更想提的群体对话的内容，就是你我在日常对话中产生的内容价值，除了个体本身所谓的高级用户，比如说像孔子这样的用户，我们每个个体的发言，对社会的贡献在哪里。

    这张图选的不太好，网上有一个词叫密集物体恐惧症，我们看《失控》一书提到，一只蜜蜂的记忆只有六天的时间，但是蜂巢的记忆有三个月。我们知道个体对话对群体的价值有非常高的媒体属性，我们不说蜜蜂，我们说人，我们知道人类社会进化最早的媒体就是对话性媒体。现在的互联网发展，我们从SNS看也好，从微博看也好，从IM看也好，都是把用户之间的互动变成了媒体内容的一部分。这种互动，这种对话，是让媒体更加充分的碎片化。我们可以试想这样一个场景，比如说孔子活在今天，他用微博来发他的语录，我们大胆的想一下，《论语》会变得更成功？更伟大？还是会变得一文不值？比如说孔子有一天发了一条微博，我昨天有个朋友从遥远的广州过来，我们喝了一晚上酒，聊的很开心，真高兴，就是有朋自远方来，不亦乐乎。你看了以后，你朋友来关我什么事，你这个人很自恋。可能他又发一条，我现在站在河上，颇有感慨，逝者如斯。你可能会说孔老师很有见地，我顶。我举这个例子什么意思呢？在现在的媒体环境下，我们对信息的判断是有助于媒体的发展方向的，就是说每个人个体的智慧，微智慧会左右整个媒体的发展方向。如果孔子在今天用微博来发表《论语》的话，它最终的结果什么？或许我们不知道。

    第二个话题，微智慧。这个图大家应该都知道，这是贫民窟百万富翁的一个剧照，这是综艺形式，我想国内也很多了，当你被问到问题的时候，你不知道答案，你可能有三个选择，一个是去掉两个错误答案，另外是请求亲友团或者是专家来支援，另外就是听现场观众判断。科学的统计结果告诉我们，现场观众的正确率能达到 91%。这个充分体现出了群体智慧如果汇集起来的话，它正确性的力量会很大。

    在现在新的媒体环境下，我们有更多的媒体工具来体现这种群体智慧。我举一个腾讯的例子，这是一个真人真事，在寻找熊猫血，如果在过往的情况下，这种东西一定会通过血库或者是政府机构来找，它找到的可能性很低，我们转成传统媒体，它可能性或许很高，但是它不是一个长期的过程，但是现在通过微博，很短的时间就能够找到这样的献血者。这是一个非常正向的例子。

    群体智慧或者说微智慧能够得以完全展现，它对碎片化的要求有三点：一个是个体的独立思考。第二，易于传播的平台。第三，信息获取更加便利。我们分别来看一下这几点。首先看独立思考的个体，刚才我跟大家分享过，你找专家做判断的时候，或者说找行业内的意见领袖做判断的时候，通常他错误的机率要远高于群体智慧的。我们有另外一个案例，美国挑战号航天飞机升空的时候，它就不幸发生了爆炸，当时四家供应商可能跟爆炸有关系，四家公司股市上表现开始了狂跌，但是有一家公司跌到破产了，另外三家两天内就停跌反弹，在任何专家团做出正确的指引之前，这件事情已经发生了，最后结果是对的，就是最后破产公司是罪魁祸首。这是一个非常让大家吃惊的结果，就是群体在没有专业人士指导下，群体智慧做出的判断往往是正确的。但是有一个大前提，就是每个个体必须是独立思考的。

    我们在腾讯微博里面看到很好的例证，就是腾讯微博很好的满足了所谓小众的需求。比如说我们看到在中国比较偏门的作家，比起郭敬明可能比较偏门，他叫余华，他的听众有700万，一个很会发笑话的普通网友，他的听众也有12万。我们在很多年前的长尾里面中发现，各种各样类别平时不太好卖的书的总量要高那些畅销书的总量。在群体里面，你的微智慧的选择，往往会影响最终大的结局。
   
    最后一点，信息获取的便利。我们信息资源积累到一定量的时候，如果我们想去利用它，一定要有很查询的系统，就是很便利的去获取你想知道信息的途径。腾讯有一个话题叫万能微博，大家各种各样的需求都可以在这里得到满足。

    下一个话题就是如何利用新媒体平台。我写的标题很乐观，很多年前我看到过一篇文章，说搜索引擎也好，社会化媒体也好，互联网也好，它虽然看起来有很强的革命性，他们迟早会变成市场经济下温顺的绵羊。我们在提这种营销理论的时候，我们假定人是理性的，我们用人是趋利避害的前提来做这个推断。事实上人并不是永远做趋利避害的行为，特别是在个体的这种非趋利避害，我们说反商行为能够使群体获益的时候，但是碎片化媒体和群体智慧，为反商行为提供了很好的平台。比如说刚才谈到的海底捞的案例，我举一个反例，有一家公司叫天上烤，他也提供外卖服务，但是有一天一个外卖迟到了，或者说我吃了这个外卖之后，我肚子不舒服，过去的情况是这样的，如果你去饭馆吃饭，你吃完了感觉肠胃不适，你不能确定是不是饭馆的原因，只有当很多人去吃饭，同时发生问题的时候，你才会说这个是饭馆的问题。但是换到互联网上，它就引起了品牌危机和信任危机。我们之前花的广告媒体，我们可以控制，我们自己做一个官方网站，我也可以控制，如果我们赚得认为是加分的话，我并不是这么乐观的看，因为加的分可能是负分，它可能是对企业很有伤害性的评论。

    所以说我提到的观点，我们谈到的不是利用新的媒体形式，而是去顺应这种新的媒体形式。我们作为营销，或者是品牌来讲，我们必须尝试在新的媒体环境下生存下来。东风雪铁龙在腾讯做的一个案例，他选了一个公益性的事件，它做了冠名。首先这样的做法很巧妙。然后紧跟着官方微博和大众做了很好的互动，然后用户数很快的累积到26万，然后做了一个很时髦的系统，叫上墙。坦白讲，我认为这是一个很保守的做法，但是还是那句话，我不乐观，我不认为我们找到了一条有效利用社会化媒体或者是微博的出路。我从小道消息听到说，现在twitter发展的很成熟，它一个超过百万的名人推一条，能够收1000美金，但是这个1000美金是怎么定价的？就是它的意义到底在哪儿？包括这些用户跟品牌微博做互动的意义到底在哪儿？我想在各行业，各媒体和各位广告主的心里，应该没有一个统一的标准。所以任重道远。

    最后我给大家推荐两本书，就是刚才我在讲话过程中不断引用到的案例，一本书叫《失控》，一本书叫《群体的智慧》，这两本书相信给大家度社会化媒体和碎片化以及群体智慧、微智慧有一个更好的认识。最后，祝大家新年有新气象，学习进步，身体健康。谢谢。