如何赢得员工的心?
企业的发展离不开员工尽职尽力的付出,然而这一点的实现却并不容易。员工对于工作的尽职尽力与否直接取决于其对企业的忠诚度高低。中国企业员工忠诚度状况如何?企业对于这个问题的认识如何?企业提高员工忠诚度的秘诀又是什么?
针对上述问题,世界经理人面向百万网站用户及杂志读者,启动在线调查,共收到有效回复2,018份。本次调查中,调查对象职位为部门经理占28%,总经理/副总经理/厂长占17%,市场营销/销售总监占12.3%,行政经理/人事经理占12%。
调查结果中,有以下趋势值得注意:
1.半数以上员工对企业没有感情
此次调查中,40.9%的受访者认为所服务的企业只是“职业生涯中的一站而已”,此外觉得所服务企业是“一个令人讨厌但为了赚钱不得不继续停留的地方”的受访者也达10.8%
上述数据意味着半数以上的企业人对所服务企业的忠诚度明显偏低。这一情况在被问及是否考虑过离开现在的企业这一问题时候同样得到验证。35.4%的受访者表示自己有考虑过离开现在的企业,另有22.2%的受访者表示短期内不会考虑离开所在企业,但原因是没有合适的去处
2.员工的需求与企业实际给予之间的落差是造成中国企业员工忠诚度偏低的重要原因
对于企业怎样才能赢得自己的忠诚投入这一问题,38.2%的受访者认为“被充分信任和授权”是其中最重要的因素,然而当被问及所在企业实际提供何种支持的时候,选择“被充分信任和授权”一项的受访者仅有20.4%,相差近18个百分点。同样的较大落差也出现在“公平清晰的升迁路径”、“公平的利益分配体系”这两个选项上(见图三、图四)。由此可见,企业对员工需求的满足不当在很大程度上造成中国企业员工忠诚度的相对偏低。
[NextPage]
3.工资福利制度依然是影响员工忠诚度的最重要因素。
当被问及何种因素与员工忠诚度有关时,得票率最高的是“工资福利制度”,达到85%(见图五)。从中可见,尽管领导力、管理效率、沟通状况、工作环境等因素对于提升员工忠诚度的作用在当下被不断提及,但对多数人而言工作首先是一种谋生手段,“工资福利制度”依然是最能影响员工忠诚度的因素。
4.中国企业员工忠诚度存在着较大的提升空间
根据调查结果,71.5%的受访者表示“个人愿意付出额外的努力,以帮助现企业成功发展”。而表示“为企业更好的发展出谋划策是企业员工的义务”和“员工应该主动了解企业现状与发展动态”的受访者也分别达60.8%和60.2%(见图六)。
50.9%的企业领导者表示,对其而言,员工意味着“可以创造价值的资源,需要不断维护”,另有45.5%的企业领导者觉得员工是“企业核心竞争力的创造者,企业命运的主宰者”
以上数据表明,尽管管理者还没有在很多方面有效满足员工的需求,但近一半企业领导者已经意识到员工的重要性。而调查数据也表明,大部分员工其实是愿意为企业付出的,当然,前提是他们的积极性被充分调动。
电影《社交网络》为什么备受追捧?
是因为导演大卫·芬奇的缘故,抑或是它以Facebook的发展史为原型?
也许,这些理由并不充分。与Facebook相较,Google创始人的故事毫不逊色。
显然,Facebook之所以更能引起话题,是因为Google改变了我们接触世界的方式,而Facebook直接插手了我们的人际关系。
社交网络的横空出世扰乱了传统的人际圈子。遥远的陌生人得以立体生动,曾经的偶像或许瞬间倒下,在一个真实挚友和1000个网上粉丝中切换空间,不由得我们恍恍惚惚又乐此不疲。
企业家、明星与草根的圈子边缘正欢快磨合;
以往只能被媒体传播和报道的新闻事件,如今每个人都可以介入传递……
尽管,Facebook创造者马克·扎克伯格在现实中内向沉闷,也不擅长处理人际关系,但是,他却创造了一种全新的交往方式。
互联网总有让人意想不到的创新,让世界变得越来越平。社交网络的魅力正在于此:没人知道它将唤醒什么?改变什么?
打破老圈子
主持人:社交网络,在哪些方面改变了传统人际交往?
谢文:在实际社会中,有很多信任关系是隐性的、复杂的、难以用言语表述的。比如,听乡音。或者,我听说你是同一大学毕业的,亲切感就增多了,再或者咱们曾经是同事等等。社会学对此有专门的研究门类,叫“识别”。
而在互联网上,由于人和人并不见面,还有很多人是匿名的,地域和历史产生的隐性信任会比较差,所以“识别”更多是看你对某一个问题的立场和表达。互联网的这一特性在社交网络世界,获得信任凭的是你的观点,而不是原始关系。
另外,空间距离拉开了,有很多过去当面不好意思说的话,在网上就无所顾忌了。有些话自己说完都会后悔,就像酒后吐真言,互动气氛一热烈,就放松警惕了。
何刚:中国人通常是比较含蓄的,和陌生的人打交道有一定障碍。社交网络的好处是,你可以和任何陌生人打招呼,包括你最仰慕的人。
另外,平时不太好意思当面说的话也敢说了,比如异性之间。前两天我还因为讨论MBA的话题,遇到了失去联系好几年的朋友。所以,当交往方式从含蓄变得积极主动,有局限的社交圈子就扩大了。
潘海东:如果一个人活80年,也就是29000多天,能认识多少人?不超过1万人。假如你的手机里面存有 1000人,经常联系的也就是60-100人,人际关系衰减就是这样。但是,有了社交网络,社会效率极大提高,你在短暂的一生,可以认识甚至影响500万人。人与人的关系迅速放大后,就能更好地找到符合自己气质、志同道合的人,这对传统人际社交的效率有很大改善。
主持人:传统的人际圈子,都讲究“内外有别”,社交网络对此有冲击吗?
何刚:有冲击。一进入社交网络,你就像变成“全天候”,任何人可以向你敞开,你也可以向任何人敞开,你不能拒绝别人关注你。也就是说,如果你不愿意和更多人交流,你是不应该去社交网络的。仍然希望小圈子交流的人,是不适合加入社交网络的。
谢文:过去,圈子被限制在时间、空间和经济条件上。上世纪20年代,中国做过一个社会调查,平均每个中国人一生的活动半径不超过20公里,很多农村人,去过县城都了不起。婚姻半径,基本也就几十公里,都是亲缘血缘的叠加。在社会学中,这叫相互切割的社会圈子。
但是,在社交网络里,老圈子被打碎了,新圈子相互交叉,你可以同时有10个圈子,转发话题,成为不同人的粉丝。
打造新圈子
主持人:传统人际交往常讲人缘、人情和人伦,在社交网络中有哪些改变?
谢文:可以说,社交网络打破了人伦,做到了让人人平等,不管现实中你的资格、辈分有多高,多有钱,在社交网络这个平台上,大家完全平等。前两天,李国庆成了亿万富翁,而他在微博上的骂人行为,反而让他的社交网络圈子显得更单纯了。
何刚:我认为,在打破人伦上,社交网络只是提供了可能性。最终,是否打破还取决于人本身的胸怀。
理论上,通过社交网络,交往圈子是可以无限扩大的。但是,这也取决于你的本性和价值观,取决于你会转发什么、传播什么,即你的情趣决定了你的选择。人以群分、物以类聚,和你聚集到一起的,基本都是和你同一情趣的人。
潘海东:在社交网络中,很多是数字化、标签化,你有多少粉丝,都是可见的,很容易会把性格的多面性展现出来。就像盗梦空间一样,当两种生活密不可分,界限便越来越弱。当界限模糊到一定程度,整个虚拟空间就把真实社交还原了,表现的淋漓尽致了。
反向的文化输出
主持人:社交网络对信息的传递、交流和冲撞,有哪些影响?
谢文:一个事件引发讨论,第二天政府就出来说话,或者就变成重磅新闻,这种事,我观察、参与了很多次。比如陈志武在微博上说,朗朗在白宫演奏“我的祖国”,就是他说了一句,我回了一句,结果变成轩然大波。美国各大报纸、甚至白宫都出来说话。因为陈志武(微博)(博客)在美国耶鲁,话题就这样漂洋过海了。可以说,空间感极其不存在,传播速度空前快。
可以说,社交网络让人类社会的信息传递、信息交流、信息冲撞,效率大为提高,社会整体节奏也大大提高。
何刚:当群体性事件出现的时候,全中国不同阶层的人群,可以在短短几分钟内产生交流。这已经不像过去的网络传播,是短短几分钟让几亿人关注,现在是几亿人交流。每个人转发、跟帖,表达完全不同的观点,这最终会汇集成一种主流的民意。
主持人:由于Facebook等社交网络应用都源自美国,是否涉及到欧美文化输出等问题?
潘海东:我倒是觉得社交网络出现后,有了一些反向的文化输出。过去,中国文化很多是舶来品,从吉普、巴士、的士这些词便可见一斑。因为经济实力强大,自然而然的,国外文化和价值观倾泻而来。当中国人越来越富裕,对于创造力的表现也越来越强。我们每月都在搞十大热词发布,比如2010年11月的“给力”一词,就被翻译成“Gelivable”,这完全是中国式英语,我和很多土生土长的美国人聊天,他们竟然也会用这词,国外的网络俚语词典也收录并解释了这一词条,这都与社交网络的传播力分不开。
客厅窗前的角落被打造成了一个简易的休闲区,墙面选用了白色板式结构,搭配白色的圆形装饰盘和窗帘,令整体区域洁净明快。浅灰色单人沙发适合角落的空间面积,旁边搭配的蓝色桌几则增添了视觉亮点。绒毛地毯让这个角落更放松与舒适,再点缀以鲜花和花色毛毯靠包,甜美的气息更添松弛惬意。
空间整体以蓝色为主调,搭配上白色的沙发、桌几,令居室弥漫出清爽的海洋风情。墙面、立柜和窗帘都为蓝色元素,但由于深浅和图案的变化,富于层次、清新怡人。白色的沙发万能百搭,增设的脚踏更提升了下午茶的舒适度。旁边白色的桌几简洁玲珑,琉璃蓝台灯又与背景色调呼应。再用些碎花靠包点缀沙发,更显明快活力。
植物元素的注入是这个空间的最大特色。绿色和藤蔓、花鸟的图案,充满了清新和自然的力量。浅绿色沙发醒目突出,凸显了房间的主色,图案壁纸搭配动物装饰画,和小巧盆栽一起,创造出置身自然的清新味道。彩色竖条纹地毯线条纵深,令空间更加立体富于层次。沙发旁的黑色桌几低调沉稳,平衡了角落的色彩与繁多图案。
墙和沙发选用统一色系,柔和的色调令角落的阳光更加明媚。轻薄窗帘提升了空间明度,又过滤了阳光,阅读光线正好合适。墙面点缀彩绘装饰画,黑色的画框在黄色的墙面上十分跳脱,突出了装饰画,又平衡了色调。黄与灰拼接的块状地毯丰富了空间图案,也更舒适惬意。
民族风抱枕,波斯地毯,用秋日私语般的橘色和金黄色融成客厅大气沉稳的色彩,抱枕民族风情的图案,以及波斯地毯复古高贵的品质感,都会让客厅显得神秘优雅。
田园碎花抱枕和美式实木家具的搭配,美式乡村的装修风格追求自然质朴的感觉,所以美式实木家具不会有过多精雕细刻的工艺,却能透出独特的雅趣,再加上像随意画成的田园碎花抱枕,让人感受到生活的自在与随意。