家具收货仔细验收 签收前不忘核查这些事项

    市消委会透露，2009年，北京针对投诉热点推出家具行业的格式合同。但南都记者走访发现，这一维权举措，深圳并未效仿。

北京推出格式合同

    “由于市场上没有统一规范的销售合同，家具商品的售后服务容易出现扯皮推诿现象，这已成了一段时间以来家具行业投诉的重点。”市消委会投诉部刘部长透露，其实，早在2009年，北京就已经针对投诉热点推出家具行业的格式合同，将家具的“前世今生、来龙去脉”均标注得清清楚楚，相当程度避免了商家的文字游戏，给消费者维权上了双保险。但南都记者走访发现，这一维权举措深圳并未效仿。

    据了解，北京2009年的家具格式合同里面，明确标识出“主材/面料”、“辅材/五金”和“边材状况”等，强化了对家具材质的详细区分，要求商家规范填写，避免偷换概念。在“家具基本情况”中还增加了“产地”一栏，包括材料进口地和生产加工地都必须明晰。同时，合同中将检测机构限定为“经国家认可的家具检测机构”。对于经检测家具确实不符合国家标准的，合同赋予了消费者要求无条件退货的权利，此外消费者还有权要求家具企业赔偿相应的检测费、交通运输费、误工费等损失。

家具买卖合同，深圳卖场难寻

    家具买卖合同，深圳家具卖场难寻。昨日，南都记者走访宜家、金海马、好百年、红星美凯龙、百安居等卖场，发现均无家具买卖格式合同，卖场通常只提供销售小票和发票，凭发票保修。

    宜家工作人员告诉南都记者，凭发票，宜家可按照《上海市家具行业三包规则》为顾客进行保修。百安居是顾客可凭销售单的红联对家具进行保修。南都记者看到，其销售单上只有家具名称，并无产地、规格等详细情况。工作人员表示，该卖场为零售卖场，不提供买卖合同，家具买卖合同可由厂家提供，但几乎没有顾客要求提供买卖合同。一位业内人士表示，深圳的大型家具卖场，基本没有给顾客提供详细的买卖合同。关于商标、产地、材料等也不会予以标注。

    市市场监督管理局市场规范处负责人吴先生表示，目前深圳并不打算效仿北京，推出家具格式合同。“北京虽然推出了，但并不代表效果好，况且还需要统一的部署”，不过他也表示，虽未推出，但不排斥消费者可以自主使用，例如从网上下载模板，在购买前与商家签订相应的条款。

家具行业六宗罪：

    实木家具偷换概念

    实木材质目前在业界并没有一个规范的定义，一类仿实木家具是实木和人造板混用的。个别家具经销商将实木复合家具、甚至贴了一层实木外皮的家具都称作实木。

    板式家具贴面偷梁换柱

    现在市场上出售的板式家具的贴面在光泽度和手感上都很难看出差别，个别商家以贴纸、烤漆等冒充木皮贴面赚取差价。

    国产冒充进口

    进口家具很可能是中国制造，并非真正的进口材料。

    家具合格报告超期

    产品合格报告已经过期却仍然展示给消费者，过期的合格报告已经无效。

    皮质沙发并非全皮

    许多自称全皮的沙发在背面、侧面等不引人注目的部分往往采用的不是纯皮，而是用碎皮重新压出的材料。

    环保概念被滥用

    少数经销商出售家具时假借绿色环保概念，可产品根本没有经过相关认证。

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