红木家具造假手段隐蔽化消费者易上当
红木家具造假手段趋于隐蔽化 缺乏常识易上当
价值28万的红木家具到底是不是红木？何先生与某红木商家的维权“斗争”引发了媒体广泛关注。前不久有媒体报道，这场长达3年的“马拉松”维权终于以何先生胜诉告终，最终商家按合同约定，双倍赔付违约金56万元。
虽然耗时漫长，但何先生能够成功维权仍属幸运。同样斥资巨款购买红木家具的刘女士却远没有这么幸运，原本以为购买的是材料几近绝种的海南黄花梨，但买后不久就被业内专家告知，该家具材质极可能是比海南黄花梨价格低十几倍的越南黄花梨。
红木家具价格非常昂贵，一旦买到以假乱真、以次充好的“伪红木”，消费者将会承担巨额经济损失。同时，艰难的维权之路也会让人不胜其烦。
那么，在购买红木家具的过程中，有哪些行之有效的维权方法？
【行业观察】
红木造假手段趋于隐蔽化
在消费者眼力逐步提高的同时，红木家具的造假手段也在水涨船高，一些非常隐蔽的造假方式让业内人士有时也会“看走眼”。
以业内心照不宣的边材(俗称白皮)为例，使用边材冒充红木芯材已经是圈内默认的潜规则，连天红中式宫廷红木家具宣传部经理胡微尉表示，使用边材充当芯材，可以为商家节省不少红木原材料，大幅提高家具利润。为了掩盖白皮，用专业颜料勾兑后涂刷到白皮表面，一些“高超”的技师甚至能够惟妙惟肖地画出芯材的纹理，然后在表面进行上漆处理，让人无法直观检验，所以在购买红木家具时尽量避免购买此类上漆家具。
目前，用其它木材冒充红木材料仍然屡见不鲜，皇林苑红木家具总经理杨燕告诉记者，采用纹理相近的树种掺杂红木原料也是一些厂家追逐利润的办法，现在每年都会发现一些比重、纹理不错的树种，尤其是非洲木材，不但价格便宜，花纹也非常漂亮，仿造出的红木家具让普通消费者很难甄别。
胡微尉提醒消费者，红木家具的材质问题并不全都是材质造假，材质烘干不到位、榫卯结构粗糙或者根本不用榫卯结构而用铁钉和胶水粘连等，此类非常隐蔽的工艺问题，会直接影响红木家具的使用寿命。因此，对于工艺问题消费者还要特别谨慎。
缺乏红木常识易致上当
相比前几年较为混乱的红木市场，近些年市场整体情况略有好转，国家家具及室内环境质量监督检验中心树种鉴定实验室主任孙书冬表示，现在消费者仍以鉴定材质为主，目前使用非红木材料制作家具的情况有所减少，但是边材泛滥的情况仍然比较严重，其次红木家具的制作工艺、表面处理等问题也在热门鉴定之列。
对于消费者容易落入伪红木陷阱的问题，不少接受采访的业内人士表示，缺乏红木常识、冲动消费是导致上当受骗的重要原因。胡微尉认为，一些消费者在购买红木家具前并没有仔细研究过红木常识，轻易出手则很容易上当。同时，由于市场上品牌参差不齐，一些低价红木产品也让消费者的购买心理出现了偏差，往往受到低价诱惑而买到价格便宜但品质低劣的产品。
“购买红木家具时，最好选择品牌美誉度高、企业规模较大的红木企业产品。最主要的是，消费者还是要多补充红木知识，面对劣质产品时，更容易识别。”胡微尉说道。
杨燕则建议初次接触红木家具的消费者，除了多听多看，最好能够去厂家的工厂接触一下红木家具整个生产过程，她表示，目前并不是所有的厂家都能大方地邀请消费者参观工厂，“如果厂家只能给你看成品，但不能去厂里看生产过程，这个时候就要问问‘为什么’了”。
红木企业出招“防伪”
为了防止自身产品被仿冒，一些品牌红木企业开始在产品防伪上下功夫。记者在某卖场的红木专区看到，不少知名的红木企业产品都有自己独特的标志，但是这些标志是否真的能够防伪呢？
对此，胡微尉表示，如果商家的防伪标志缺乏技术含量，该标志同样容易被仿冒。她告诉记者，由于连天红已经在业内拥有了一定的知名度与美誉度，因此在一些红木市场已经出现了仿冒连天红的红木家具，但只要消费者仔细检查连天红的标志就能辨别家具的真伪。她表示，连天红采用嵌银丝的标志和钢印编码，在生产过程中，将银丝标志嵌入家具当中，一般的企业难以仿制。同时，连天红的家具仅在其直营店中出售，规避了加盟商环节可能出现的以次充好、以假乱真等现象。
业内人士认为，目前红木企业已经出现了分化，一些具有一定品牌美誉度的企业应该考虑产品如何防伪，从而减少市场抄袭、模仿现象，这样也能够挤出一些制作不精良的小企业。
【选购支招】
买红木家具可先买“白茬”
“白茬”家具没有经过表面处理，因此家具使用的芯材、边材、工艺都能一目了然，确定了家具品质无误后再由厂家进行打蜡。如果之前没有购买红木家具的经验，可以向专业人士“取经”，或者让他们帮忙选购红木家具。
对于表面进行上漆处理的红木家具购买时尤其要谨慎，因为即使对家具材质有所怀疑，上漆家具由于有漆膜覆盖不能进行直观检验，而打蜡家具可要求商家直接用砂纸打磨检验，验后再打蜡即可恢复如初。
买红木家具重点看售后
红木家具的使用时间很长，使用过程中难免会出现问题，因此厂家提供的售后服务非常重要，除了必要的定期维护保养、开裂维修，家具能否调换、退货更加关键。
乔迁新居、工作调动都可能会牵涉如何处理家具的问题，在我们这里购买家具的消费者，如果搬新家后家具尺寸不合适或者急于处理家具，都可以调换退货，这样能够极大的方便消费者。
在选购红木家具时，厂家能否提供足够弹性空间的售后服务应成为选购的重要因素。
【维权要点】
谨慎签合同维权有保障
前文中提到的打了3年官司的何先生之所以能大获全胜，关键在于合同中双方的“特别约定”。在合同中，商家与何先生达成协议，所售家具木材依据国家红木标准GB/18107-2000属全红木制品，假一赔二。
何先生收货后委托相关机构检验后发现家具含有边材，在审理过程中，法院认为所售的红木家具含有边材，不符合合同约定的“全红木”品质即设定为“假”。法官同时强调，销售商的错误仅仅在于交付的货物不符合约定，不是欺诈行为。经审理，一中院判决销售商按“假一赔二”的约定，赔偿何先生56万元。
从该案中可以看到，签好了购买合同也能成为后期维权强有力的保障。孙书冬表示，在签订购买合同时，对于材质应该进行明确规定，家具是否为“全红木”、是否使用了边材或者其它木材、边材使用量的大小等问题都应该详细进行约定。
市消协负责人表示，3月15日是一年一度的国际消费者权益日，也是广大消费者维护自己合法权益的节日。
消费维权离不开各个行业协会的支持，希望通过行业协会的自律，净化消费市场，维护消费者的合法权益，共同消除各个行业内的“潜规则”。今年，市消协将围绕中消协“消费与民生”主题，着力做好消费教育引导、社会监督和消费纠纷化解工作，并与有关部门、行业协会加强联系，做好消费维权工作。
昨天是“3·15”国际消费者权益日，由天津市工商局、市消协组织部分行业协会召开了“加强行业自律服务民生”座谈会。会上，八大行业协会自揭家丑，曝光行业内存在的问题及“潜规则”，并对未来如何改进做出承诺。
怎么变卦了人间蒸发了？
贴皮？实木？水洗？干洗？
车怎么还不来怎么瞎要价彻底糊涂了家装行业
“忽悠”你签约先
遭遇
去年8月，准备搬新家的李女士找到位于和平区的一家装饰公司为新居装修。根据双方约定，如果设计方案没有达到李女士的要求，李女士有权解除合同。得到承诺后，李女士与这家装饰公司签了约，并交纳了2000元定金。然而当设计图纸出来后，李女士发现，对方的设计方案与她的要求相距很远，于是要求退款，却遭到了装饰公司各种理由的推脱。原本的承诺成了空谈，李女士气愤之余非常无奈。
点评
天津市环境装饰行业协会副秘书长曹莉云
家装行业是与民生息息相关的行业，由于行业的入行门槛低，从业人员文化水平及专业技能普遍偏低，加之缺乏政府的强制性管理，导致家装投诉问题难，解决问题也难。据2010年度协会受理的家装投诉统计，家装消费纠纷主要分为经济纠纷类、售后服务类、施工质量类。其中，经济纠纷包括合同的签订、预算价格、材料品牌、工期保证以及合理的性价比等；施工质量主要集中在隐蔽工程、水电路改造、防水等方面；售后服务涉及维修方法、维修时间是否及时等。家装企业良莠不齐，企业的广告宣传不实，偷工减料、虚假概念、承诺不兑现等行为时有发生，使得家装市场比较混乱。
承诺
2011年，协会将进一步加强和贯彻规范化是家居发展重要保障的理念，在加强行业自律的前提下，加大对会员企业家装过程的管理，认真做好新标准的贯彻工作，争取推出装修指导价格体系，使消费者明明白白消费，进一步完善家装合同文本的修订，加强室内装修环保的重视，加强从业人员的培训，加大对工程质量的监督力度，促进企业增强品牌意识和消费者自我保护意识，积极转变行业的发展模式，推进家装产业结构的调整，更加重视质量、服务和信誉，提供更好、更多符合改善和保障民生需求的产品和服务。
美容美发行业
会员卡消费陷阱
遭遇
张女士和先生在河东区新兴路一家名为道田工作室的美发店理发时，在该工作室工作人员再三热情的推荐下办理了一张会员卡，并且充值100元。半个月后，张女士的先生感觉头发长了，再次来到这家美发店准备理发，却发现美发店已经人去楼空。
点评
天津市美发美容行业协会秘书长武意训
美发美容行业2010年度的投诉中，因为消费卡不能兑现承诺引起的投诉占到70%，涉及金额超过300万元，因为染发、烫发、美容过敏引起的投诉占20%，因美发、美容质量问题引起的投诉占10%。一些经营单位以欺骗为目的，设陷阱引诱，采取找人在商场门口或电梯口发放“免费美容卡”的方式招揽客人，销售人员利用消费者“爱美之心人皆有之”和贪小便宜的心理，用免费试用等手段引诱消费者到店内体验，或利用XX大厦XX知名品牌为名欺骗消费者，还有一些经营单位以次充好，故意夸大效果。
承诺
这些美发美容投诉的问题，主要是内部管理不善、外部监管不力造成的。协会应该承担起本行业自律协调的职能，对行业内出现的问题做到及时发现、调整和纠正，规范内部管理和营销模式，加强教育培训，提高从业人员素质；另外，协会建议，对那些具有共性的问题希望有关部门能够立法；行政职能部门加强入行门槛的制定以及日常的管理。此外，消费者也应该提高理性消费和维权意识，只有在多方共同的努力下美发美容行业才能走上日趋成熟和规范的道路。
洗染行业
用水洗冒充干洗
遭遇
陈先生将一套西装送到河北区五马路一家洗衣店干洗，取回衣服后发现，原本笔挺的西装部分地方很皱不说，内衬还有开缝的情况。陈先生怀疑衣服是水洗的，不然不会出现这样的现象。他找到洗衣店评理，工作人员却说是陈先生衣服自身的原因。因为没有证据，陈先生只好自认倒霉。
点评
天津市洗染协会会长陈其军
目前，天津洗染企业门店6000余店，从业人员4万余人，全年收入约15亿元(每年20%左右速度递增)，但其中也暴露出很多问题。从业人员中技术水平普遍偏低，持有国家职业资质证书的专业技术人员仅占总人数的14.28%。部分洗染企业不能严格按照操作程序规范洗涤，必然影响洗衣质量，造成消费纠纷。
此外，目前洗染行业内无照经营严重，洗衣纠纷频发。本来应该水洗的羽绒服也被忽悠成必须干洗才干净，有些洗衣店为了争抢业务，降低收费，为了降低成本用水洗冒充干洗。
承诺
协会将加强《天津市洗染服务合同》执行、检查的力度，提高经营者的法律意识，引导消费者理性消费，解决和减少洗衣纠纷。按照国家《洗染管理办法》和天津市地方标准《洗染业服务质量标准》，加强技能培训力度，要求洗染企业“从业人员必须经过技术培训后，实行持证上岗”。
通信行业
资费是投诉热点
数字
据了解，天津市电信业2010年完成电信业务总量428.4亿元，比上年同期增长18.2%；实现电信业务收入132.6亿元，比上年增长6.7%；实现增加值81.6亿元，比上年增长2.9%。移动电话用户1089.8万户，净增87.8万户；宽带接入用户174.1万户(仅指基础电信运营企业的宽带用户)，净增15.7万户，电话普及率为118.6部/百人；移动电话普及率为88.7部/百人。2010年天津平均电信资费比上年下降了7.9%。
点评
天津市通信行业协会秘书长刘建国
消费维权方面，消费者投诉的重点和关注的热点是电信资费和收费。2010年电信用户申诉698件，其中资费争议213件，占投诉总量的31%。
承诺
今年，协会将从规范服务协议入手，对公司与客户签订的各种业务、服务协议进行充实改造，使其符合当前的法律法规要求，做到合同格式内容规范公平，无不合理条款，使消费者明白消费。针对在代理渠道上的违规现象，制定相应管理考核办法，严格管理代理商。目前已出台了“社会渠道违规操作管理考核办法”，对违规现象规定了严格的考核措施并加强巡检和抽查，防止代办商违规行为的发生。
家具行业
实木是说出来的
遭遇
家住红桥区的崔女士购买了一套某品牌的实木家具，使用了一年后却发现，衣柜的柜门下侧竟然是贴皮的。售后人员查看时竟然一直坚称自己的家具是实木的。
点评
天津市家具行业协会秘书长高秀芝
市场调查中发现，经销商普遍存在标签内容混乱的情况，最主要的就是主材和辅材的标注。另外，有很多商家在标签上只标注了主材，辅材只字不提，全部是由销售员说了算。一些销售员声称店里的家具全是广州大厂家生产的，打着大厂家的名号欺骗消费者。
承诺
协会将加强对家具生产企业的监管，规范家具生产经营行为，维护家具市场交易秩序。去年，协会组织了全市家具行业“家具质量安全承诺”自律活动，今年将陆续对全市各大家具卖场的导购员进行岗位培训。
家电维修行业
假冒特约维修站
现象
一些维修点在未得到正规企业授权的情况下，擅自以特约维修站甚至区域服务中心的名义开展售后服务。这些维修点经常利用114登记、网站、短信、报纸、街头小广告等方式做宣传，有消费者联系要求维修时，有的漫天要价，有的提供假冒伪劣配件，有的甚至趁机偷走正品零件。
点评
天津市电子电器产品维修行业协会秘书长刘聪文
这种维修点有的申请400或者800电话，让消费者误认为就是企业的授权维修中心，有的过去曾是企业授权维修中心，但是在没有厂家授权之后依然打着企业特约维修的招牌欺骗消费者。
承诺
协会将会同政府相关部门，联合家电企业曝光无证维修网点、乱收费行为以及电讯和网络服务中的虚假服务信息，组织开展家电企业签约维修服务网点和价格信息的备案和公示工作，整顿和规范家电维修服务市场秩序。
婚庆行业
什么都能当婚车
现象
新人结婚必备婚庆用车，婚车租赁的投诉比例在婚庆投诉中一直居高不下，其中新车临时更换成旧车、婚车迟到、临时毁约等都是投诉婚庆用车的主要问题。
点评
天津市婚庆行业协会会长潘树辉
天津每年有将近10万对新人结婚，这是个巨大的消费市场。目前，婚庆市场主要存在两个问题，一是婚庆市场上近两万辆婚庆用车缺乏必要的监管，这些婚车中除了私家车之外，还有一部分公车私用当婚车使用，婚车市场比较混乱，所以大家在婚礼现场往往看到许多婚车车牌被红纸遮挡，就是这个原因。二是婚纱影楼也是投诉的热点，往往通过极低的价格，吸引新人拍照，但是为了追求利润，增加二次消费的环节。
承诺
协会将在行业内开展百家会员先行赔付活动，加强与政府和执法部门的协作，开展专项检查。
保险行业
把概念模糊着说
现象
明明是保险产品，但是保险公司员工在推荐的时候却刻意回避，甚至故意混淆储蓄与保险的区别，让消费者误认为是储蓄产品，消费者等到取现的时候才发现，存折上的钱已经全部买了保险。
点评
天津市保险行业协会会长胡文芳
目前保险市场上存在着一些影响保险消费者利益的问题，例如保险理赔慢，投保容易理赔难，一个简单的赔案拖几个月不能结案等。保险营销员存在销售误导行为，应该向保户说明的条款中的重要事项，不作重点提示和强调说明。例如不如实告知客户犹豫期的权利、不如实告知保险产品的风险、代客户在投保单上签名等。保险事故车修理工时定额没有行业统一的标准，修理企业、保险公司、车主三方经常因修车费用多少而发生争执。
承诺
协会将加强对机动车险的行业管理，建立车险信息平台，实现车险承保理赔等方面的信息共享，修改车险自律公约，维护车险市场秩序。单方车辆损失金额由目前的2000元提高到5000元，事故双方可就近到快速处理中心去查勘定损。根据修理厂的等级、资质和诚信等情况，积极推动保险公司与修理厂建立合作伙伴关系，实行强强联合，确保受损车辆的修理质量和时效，维护保险消费者利益。
15日，由港商王亚明出资上亿元人民币修建的诺华—中国家具博物馆在广东东莞道滘镇举行揭幕仪式。该博物馆占地1万平方米，集中展示了中国几千年家具历史文化发展史，将免费对公众开放。
据介绍，该博物馆筹备了近5年时间，馆内按照时代先后分为“商周秦汉”、“两晋南北朝”、“隋唐五代”、“宋元”、“明清”、“民国”、“文革时期”、“现代时期”等10个展区，每个时期都以家庭生活场景展示，让人直观感受中国家具历史演变。
中国家具协会副理事长陈宝光表示，中国具有悠久的家具历史文化，中国能成为世界家具第一大国跟中国悠久的家具历史文化分不开，但是过去对于中国家具的历史发展脉络及时代特征没有人去好好的整理和展览，诺华—中国家具博物馆的建立集中展示了中国几千年家具历史文化，里面展出很多从没有见过的家俱实物，让普通民众直观感受中国的家具发展变化。
（左2诺华家具董事长王亚明先生）
（领导集体揭幕）
（顺德家具网记者全程报导）
16日参观体验时尚梦幻诺华家具展厅 
（诺华家具展厅门口全景） [NextPage]
（梦幻诺华LOGO） 
（诺华-明玛系列）
（金属仿明清家具）
（诺华-明玛系列）
（诺华沙发-1SOFA系列） [NextPage]
（诺华家具-名家展位3E19展厅人潮如水）
（梦幻展厅经销商现场合影留念）
（红色喜庆家具系列）