团购业目前并不适合?

亲爱的人力资源女恶魔，我在一个有着高体力要求的领域工作。当员工具有长期的医疗问题时（不论是不是在工作中获得的），我们允许他们去从事"受限工作"，即办公室工作，这样他们就不必用尽他们所有的病假。

　　如果从事受限工作的某位员工需要请假去看医生或进行物理治疗等等的话，我们允许他们利用工作时间去做这类的事情，我们的目标是让这名员工能够尽快返回到他的正常工作岗位上去。然而，有一名员工似乎"看医生"的次数太过频繁了（每周好几次）。

　　作为一名管理者，我是否可以询问他这么频繁地去看医生到底是怎么回事吗？我只是想知道，是否与让这名雇员成为受限工作员工的疾病或受到的身体损伤有关。比如说，如果该员工是由于背部受伤而请病假的话，那我们将会允许他在工作时间去找医生看这方面的疾病。另一方面，如果这个人是去做整容手术的话，那就应该是在私人时间的时候去。

　　感谢你的帮助。

　　当你每次去找医生看病的时候，他们都会交给你一份关于健康保险流通与责任法案（Health Insurance Portability and Accountability Act，缩写为：HIPAA）的说明让你阅读上面的内容并签字。因此，大家都被医疗信息所困扰。没有人会想侵犯任何人的隐私。这一切都是好的和清楚明确的，但你不要被吓坏了并认为因为隐私法的规定所以你就不能对一名经常缺席的员工进行处理。

　　我要说，我对于你在帮助生病或受伤的员工们在回归到原来的工作岗位之前得到他们所需要的照顾的问题上所表现出的良好的态度给与高度的赞赏。真的很棒。但是，你需要增加一个出示医生证明的要求。不能是因为某个人对你说"嘿，我需要更轻松的工作并且我在之后的三个星期里每个周二和周四的下午2：00都要离开去进行，呃，物理疗法"就消除这个要求。

　　你需要要求提供医生的证明以保证轻松的工作是必须的。你甚至可以在规章制度中加入整容手术是不属于这项政策的规定，由此任何以及所有的有关这类事情的医生预约和请假所占用的就都会是员工的私人时间了。（当然，连我都能立刻想到这其中存在一个漏洞。如果有人是因为一场严重的车祸或乳房切除手术或者是别的什么明显与"我一直想要抽脂"有着显著区别的情况而需要进行整形手术的话。）

　　这里的关键问题是你需要让所有的员工都能做到这一点。现在，我想我听到哭泣声了。"你们人力资源总是扔出一些需要管理者负责的政策。就让我们自己管理吧！"嗯，哇。如果你不想解决问题的话就不要来找我问这些问题，而如果你不来找我的话（因为你只是想自己管理），那就做好迎接起诉的准备吧。我甚至都不需要出庭作证，因为你从来没有找过我。

　　抱歉。这只是会受点苦。

　　我是一位让管理者们做到为了让他们的好员工感到高兴并让他们的坏员工离开公司以及创造更大的利润和诸如此类的事情而必须做到他们所能做到一切的超级拥护者，因为更大的利润=我的巨额奖金！（我并不是个完全自私的人--我进入这个行业是因为我想帮助别人！或是类似的这个意思。）但是，当出现类似你所说的这样的情况时，如果你从来没有要求任何人提供医生的证明（因为，嗯，腿上打了夹板，咳嗽气喘或手臂打着石膏都很明显地表示出他们受伤或生病了），现在你有一个偷懒的员工，你最好期望这个懒虫与其他从事受限工作的员工们都是相同的年龄/种族/性别/性倾向/国籍以及宗教信仰，否则，你可能会发现你陷入了一场有趣的被告歧视的小官司。

　　（老实说，我讨厌这样。我知道你给这个人差别对待是因为他的行为与其他人不同。但是，律师们只看到了美金的符号。）

　　因此，该怎么做呢？与这名员工进行一次谈话并告诉他你所告诉我的内容。也就是，如果你生病了或受伤了，我们希望能确保让你得到所需要的支持，这样你才能好起来。如果你是为了要去掉纹在你后背上的你的前妻的图案而进行多次激光治疗的话，嗯，你需要开始把医疗预约订在星期六了。

　　有可能这个家伙当时就会把他的情况翻肠倒肚地全部说出来。而如果他说"噢，我就是背部受伤"，那你需要做出决定。你们是否有必须接受每个人的说辞的制度，或者你是否需要医生证明？因为，如果是前者，相信肯定会有人利用你。而如果是后者，我相信如果有人需要从事一两天的受限工作但病情却并没有严重到需要去看医生而无法去做较轻松的工作的话就是受到了不公平的待遇。这是律师过多的可悲副作用，不过这就是另一个话题了。

　　在此，你有一个明显的优势，由于他是在上班时间抽出一部份时间去看医生的，因此让他在文件上签字就不是什么大不了的事情了。

　　我认为你确实必须尽快处理这一事件。因为时间拖得越长，情况会变得越糟糕。而且，请记住，如果你受到家庭和医疗休假法案（Family And Medical Leave Act，缩写：FMLA）或美国糖尿病协会（The American Diabetes Association，缩写：ADA）的约束的话，那么对于所有好的员工也都适用。按照家庭和医疗休假法案的规定，你不需要为请假的时间支付薪水，但你确实必须在不处罚员工的条件下允许他们请假，否则就要按照家庭和医疗休假法案的规章处理。

　　不管你怎么做，都要对所有的员工一视同仁。你不能只要求这个家伙出示医生证明而不对别人做此要求。你不能因为所有人都觉得史蒂夫的鼻子难看就只让他请假去做整形手术，但不允许约翰，因为我们都认为他犯了一个错误并且会后悔进行胸部植入手术。

    全球第一大广告、市场推广与公关业务集团WPP将其经营策略化繁为简，归结为简单的三大支柱：新市场、新媒体和对消费者的洞察。

    该集团的总裁马丁·索瑞尔(Martin Sorrell)爵士解释道：‘新市场’是指亚洲及地球的南部，包括巴西、俄罗斯、印度和中国组成的‘金砖四国’以及‘新钻11国’；‘新媒体’是指以电脑、手机和视频内容组成的数码网络；‘消费者洞察’是指我们非常重视消费者的消费行为改变，不止是在经济衰退时期的改变，也不止是对某一产品和服务的反应，而是以更长远的角度来了解消费者的消费习惯。

    索瑞尔爵士冒着暴风雪来到INSEAD枫丹白露校区为即将毕业的MBA学员发表演讲，并接受INSEAD智库网的访问。未来经理人如何应对日益全球化的商业环境？他的告诫是：“从小事做起。”

    在谈到目前他如何管理旗下遍及107个国家，271个公司的13万8千名员工时，他说：“尽管（由于经济衰退）我们的销售额下滑约8%，员工人数削减了约10%，我们公司无论从地域还是业务规模来说，仍然是家大公司--全球像我们这样的公司一共有12家--我们旗下的公司及其业务遍及世界各地，因此很容易分心。”

    “今天就是一个很好的例子：昨晚我睡觉时发生了一些事，今天早上得花两个小时来解决。就是这样，注意力很容易分散。关键是找到平衡点。”

    “平衡”是索瑞尔爵士在哈佛商学院所学到的技巧。“当时我上的一门课是（美国政治家和波士顿婆罗门）亨利?卡波特?洛奇（Henry Cabot Lodge）的儿子乔治?卡波特?洛奇（（George Cabot Lodge）教授的'商业环境规划'。这是一门必修课，要获得A的成绩，只需画3个相互交叉的圆圈，分别代表事业、家庭与社会，如何交叉代表你如何看待三者之间的关系。而关键是，如何保持三者之间的平衡？这非常困难，我就一直做不好。”

    尽管如此自嘲，索瑞尔爵士坚持不懈的进取精神是值得大家学习的。他在1977年至1985年担任英国著名广告公司盛世广告（Saatch and Saatchi）的财务总监期间，负责公司在美国和英国的收购活动，那时他已年过40岁。

    “我当时想那是我创业的最后一个机会。我一直想自己创业，我想创办并管理自己的生意。我在盛世广告期间积攒了一些钱，于是我投资了‘电线与塑料产品’（Wire&Plastic Products）。”那是一家1977年成立并在英国上市的公司，主要业务是生产供超市用的金属购物手推车。”其后，索瑞尔爵士以67.6万美元购买公司30%的股权，成为这家控股公司的最大股东，并于1987年成为公司总裁。他开玩笑地说：“电线与塑料产品”（Wire&Plastic Products）的缩写WPP从此成为一个优秀的品牌。”公司业务也从生产购物车转到广告业。

    1987年，WPP以5.66亿美元收购智威汤逊公司（J. Walter Thompson）及其下属的公关公司伟达（Hill & Knowlton）。1988年，WPP在英国NASDAQ上市融资。次年，WPP以8.64亿美元收购奥美广告公司Ogilvy Group，成为全球最大的广告和媒体集团。而公司的工业部门仍然生产室内浴室和厨房架。

    尽管WPP业务遍及全球，索瑞尔对一些关键数字了如指掌。他说：“2008年我们的营收约为150亿美元，现在约为140亿美元。我们最大的投资在人才，我们在人力资源方面的投资高达90亿美元。相对比，我们每年在资本设备上的花费只是3.5亿美元，办公楼的开支为10亿美元。”

    由于随时关注潜在商机，索瑞尔爵士力求做到对公司的经济状况了如指掌，这也是他喜欢美国商业世界的另一个原因。“在美国，我们对企业重组所涉及的雇佣及成本等方面都有清楚的认识。但在西欧，我们的重组已经进行了9个月，整个过程要15个月，这个进程太慢了，基本硬化了…...我们过多地受到社会的牵制。企业不应充当社会安全网。”

    不过，企业还是应该负责任地经营。那么索瑞尔爵士对企业社会责任持什么样的观点？这是否属于他所提到三个圆圈之一代表‘社会’的圆圈呢？“我一直不同意把企业社会责任视为一个独立的领域，对我来说，尽到企业社会责任是办好企业的一部分。企业社会责任不是利他或慈善，而是办好企业不可或缺的一部分。”此话怎讲？“约翰．布朗（John Brown，英国石油公司总裁、WPP的忠实客户）是最早端正这个概念的人。他曾说：“如果你想建立一个长远的品牌或想取得长足的发展，你就不应该去做不利于环境、不利于政府、不利于非政府组织的事。相反，你要想方设法做有利于社会整体利益的事。”

    更具体地说，公关公司如何为改善环境尽一份力？“有几点，”索瑞尔爵士说，“在减低碳排放方面，我们可以减少出差次数，转而使用电话会议，更有效地利用我们的办公设施。当然这也许对英国航空公司不利，但却是我们运作业务更有效的方法。我们在办公楼方面每年的开支就高达10亿元，更别说出差旅费的开支了。”

    那么，无论此举是减低碳排放还是削减成本，是否只能视为商业周期中衰退时期的一个插曲，抑或是有什么深层含义？“我认为这是平衡经济力量的一个势不可挡、不可逆转的形势，”索瑞尔爵士说。“刚刚去世的伟大经济学家保罗．萨缪尔森（Paul Samuelson）曾说过‘美国时代已经结束，现在是中国的时代’或诸如此类的话。我不完全同意这一说法，但当我在1989年的一个星期天下午从香港乘坐火车前往大陆的路上，我望着窗外，看见无数的铁路工人在徒手修建铁路，我当时就想，很快我们就会被赶上、被超越。这已经成为现实。顺带提一句，WPP也是在1989年进驻中国，如今那里的员工人数已达1万1千人。”

    那么索瑞尔爵士认为未来的发展方向在哪里？哪些国家将成为WPP地域扩张的目标？“我认为应该是俄罗斯、印度、中国和越南；再长远一点看，巴基斯坦和孟加拉都有希望。还有墨西哥、哥伦比亚、阿根廷以及一些非洲国家。我们将在南非举办世界杯，在巴西举办奥运会，我认为接下来的十年可能是拉丁美洲的时代。不过，波兰目前的发展势头很好，而土耳其到处充满商机，再者就是非洲国家。”

    对全球经济的发展前景，索瑞尔爵士如数家珍：“亚洲、非洲、中东以及中欧和东欧的经济表现将比美国和西欧好；澳大利亚与加拿大一样，以商品经济为主导。”

    他紧接着剖析各国在全球经济总量65万亿美元中所占的份额 ：“欧洲五个最大的市场（英国、法国、德国、西班牙和意大利）各约占2-3万亿美元，合计约10-15万亿美元。美国国内生产总值为14万亿美元，日本大约为4-4.5万亿美元，而中国约为3-4万亿美元。”

    他对美国前景仍然充满乐观。“美国市场拥有3亿同质的消费者，这是其他市场无可比拟的。欧洲的人口数量和国内生产总值可能比美国高，但并不同质，”索瑞尔爵士指出：“永远不要低估美国，这是一个14万亿美元的市场。而且市场充满活力，在人力资源、自然资源、企业资源、移民文化等各方面都引领全球。”

    他希望如何被后人怀念？他说：“我希望我的墓碑上刻着‘他创办并管理自己的事业，可能不是做得很好，但他已经尽了力’”。