行家揭秘家具保修背后六大故事
购买家居产品，你保修了吗？针对此问题，近日，记者走访了本地多个家居卖场，对多位消费者进行了抽样调查。数据显示，享受过保修服务的消费者不到20%，这与家电、电讯、燃气等较为成熟行业存在着较大差距。
为什么会出现这种情况？家居行业的产品保修状况究竟如何？根据本报记者历时一个多月的调查，家居行业的保修服务可谓十分参差，好信誉的品牌可以做到5年以上的保修，终生维护，甚至有回购服务，而有的品牌连名义上的一年保修可能都难以保证。
现象篇
3万元家具的保修远不如300元家电
3万元一件的家具，在目前的市场上已经算是中高档家具了，然而，就平均水平而言，其保修服务却远不如售价只有300元的家电。
一叹：一年保修何其短暂
记者在各卖场经营中高档家具的商家了解到，大多数商家都只有一年的保修时间，超出一年如要维修就需要付费了，收费维修期多为5年，5年以后可能就没有维修服务了，而售价3000元以下的空调机保修期一般有3-5年，至于收费服务通常都会延续到终生。
一年的保修期，虽然符合国家的规定，却被很多消费者认为“很没诚意”。有消费者称，用木头、金属做的家具，划痕、污迹等都不在保修范围内，而家具在一年内出现问题的几率实在太小，而一年过后所有维修就要收钱了。
二叹：手无凭据如何保修
记者在卖场走访时发现，除了少量较为规范的商家外，大多数家具、建材产品在销售时不会出具产品说明以明确保修责任。部分家具在售卖时还没有正式发票，只有收据或发货单。更关键的是，几乎没有一家店的销售人员会主动向消费者介绍关于售后服务的事项，当消费者主动问及，大约只有20%的销售人员会顾左右而言他，甚至想把提出这些问题的人请走，还有大约一成销售人员表示自己也不太清楚。
三叹：保修范畴不明确
更让人担心的还有保修的范畴。记者在采访中发现，大多数特价产品都不在保修范围内，但在消费者购买的过程中，也几乎没有哪一家店铺就此进行主动的说明。而且，“人为损坏”也不在保修之列，可什么才算人为损毁？大多数销售人员也只是说“师傅上门看看自然会分得很清楚”。这样的说法，自然会让很多消费者感到十分纠结。
四叹：全国联保难以做到
其实，由于生产厂家的实力不同，不仅是维修年限，就连服务项目家居企业也是与家电行业存在很大差异。比如说，家电企业往往会在全国各大城市设立专门的配送中心和维修网点，接受全国联保，生产厂家或其特约维修点会提供统一标准的服务，而在家居行业，除了少量有规模的企业有全国性的销售和服务网络外，很多企业基本都做不到。
五叹：上门时间遥遥无期
很多家居企业对消费者提出的保修要求，如最迟何时答复、何时上门维修等都并无明确的规定。在采访过程中，不少消费者反映，保修电话要么迟迟没人接，要么要听一段长长的电话录音让人烦心，要么打了好几次电话都没有安排师傅上门维修，让人对保修失去信心。
六叹：榜样效应并不明显
当然，家具行业的维修服务也有亮点，知名品牌商家提供的保修服务相对较好，像联邦家居的相关负责人就表示，其产品将提供3年左右的保修服务和终身的维护服务，实木家具品牌———木·奕的保修期则长达10年。
专业做沙发的品牌———斯蒂罗兰，把售后服务的范围和年限规定得特别细，明确沙发内框会保修5年，车线缝线条保修10年等。定制的橱柜产品售后服务则普遍较好，各品牌橱柜的免费保修年限多在2-3年，很多企业都有终生维护服务。而知名品牌像欧派等，保修年限则达到5年，保修期过后需要维修也只收路费、材料成本等工本费。
价格更高的红木产品，其保修服务又会好很多。据《红木古典家具供应商》杂志的CEO林伟华介绍，很多红木企业都推出了“一年包退，三年包换，终生保养”等服务政策。知名品牌企业在这方面会做得更好一些：如“2010年最受欢迎的中国红木家具十大品牌”之一的波记古典家具，推出了20年7折回收的服务；同获这一称号的伍氏兴隆则已经多次以高于原价回购过许多自己生产的家具。林伟华介绍说，红木家具和别的家具不一样，很多现代家具用了几年之后就没用了，但红木是越老越值钱，越用越好看的，所以生产企业对自己产品自然有了勇于承担的保修责任。
只可惜家居行业太分散，品牌企业所占的市场份额并不大，示范效应并不明显，瑕不掩瑜。
困惑篇
消费者对保修问题“了”而不“解”
消费者自身是否也有责任？现场调查显示，虽然大多数消费者都知道家具、建材产品也有保修，并且有八成以上的人在购买时都会主动了解保修和售后服务事项，但可以大多数人都是“了”而不“解”，因为半数以上的消费者对家具、建材的保修年限完全不清楚，包修范围更是不甚了了，当产品质量出现了问题之后，近三成人都会选择自己修理或花钱另外找人修理。而真正寻求保修服务的人还不到两成。
所谓“一个巴掌拍不响”，当年家电市场上也是因为有了众多维权事件后才会换来今天的如此规范，价值不菲的家居产品保修问题，消费者是否也应该更主动一些、更积极一些呢？
亲爱的人力资源女恶魔，
我有一名比我大11岁的员工，他认为他知道的比我多并且也比我更有资格。他无视我的要求，发电子邮件时不抄送给我并且也不向我提供有关于他正在做什么工作的相关信息。我尝试了一系列的方法，面谈、聊天以及给他发送电子邮件，但是，似乎都对这个愚蠢的人都没有任何作用。我该怎么办？
看到了你可爱的孩子，对不对？他2岁，而当我们做出一些模糊空洞的说法，如果他不跟着过来，就要把他留在山上的威胁的时候，他的回应就是这样的。他可以放心地做出这样的反应，是因为他压根儿就知道我们永远都不会把他留在山上。
我怀疑，你的员工正是以同样的方式给与你回应，因为他知道你对他无能为力。
现在，你可能会说，"但我是经理！我当然有权力管理我的员工。"噢，如果只是这么简单就好了。
第一个问题是，你是否具有权利雇用/解雇/处罚你的员工们？在某些公司里，顶着"经理"头衔的人完全没有权利去做真正的管理相关的事情。如果你所处的情况是别的什么人具有雇用/解雇员工的权利，那么，就把这个问题拿去给那个人处理。
但是，如果你是（以书面形式）具有雇用/解雇的权利的人而这个家伙还是无视你的话，那是因为他从不相信他会得到任何的不良后果。我的意思是，看看你直到现在都做了什么--和他面谈，与他聊天，给他发电子邮件。我敢肯定，他只是点点头然后就还是想干吗就干吗去了。
你需要做的就是像一位经理一样。一个真正的管理者。具体方法如下：
1、这位员工是否比你有更多的知识/经验？这并不是一个没礼貌的问题。这也不会是第一次一位知识和经验都相对较少人成为老板。事实上，我对此并没有任何疑问，因为管理员工和作为员工工作是完全不一样的。你在行政层面一直都会看到这样的情况。有些公司将聘请一位新的来自一个完全不同行业的首席执行官。为什么呢？因为你不需要知道让组成公司的每一个零部件该如何运行。你只需要知道该如何运营一家公司以及如何雇用知道如何让零部件运行的员工们。
2、使用那些知识。记住，你不是被聘请来做这些员工们做的工作的。你被雇用来管理这名员工。确保你对于让他"服从"你并在写电子邮件时抄送给你所进行的努力不会导致他不愿意使用他的知识。与他谈谈了解他所知道的相关知识。使用这些知识。
3、制定有意义的目标。跟你的员工坐下来制定出目标并明确你的要求。你说你要他写电子邮件时抄送给你。为什么？坦率地说，如果我的老板要我把一切工作事项都抄送给她的话，我会疯掉的，而如果我的员工把一切都抄送给我的话，那会让我更加恼火。据我推测，你的员工应该会是足够聪明的，知道什么时候该抄送给你，什么时候不需要抄送给你。确保制定出的目标是工作导向的并且都是有意义并基于他的知识和技能水平的。
4、制定现实的并准备要严格执行的处罚后果。如果你认定他确实需要做X，那就明确地告诉他必须做X，而如果他不做的话，就会有处罚。这不会是"如果你不做的话，我会非常恼火"这样的结果，而是"如果你不做X的话，你将会被安排参加一个正式的绩效改进计划。如果这还不能解决问题，那么你将会被解雇"这种的后果。这绝对是你有必要去严格执行的，要不然就什么也别说了。
5、给予反馈。无论好的和坏的。事实上，好的要更多于坏的。有一名勤劳的有经验的员工对你来说有着最大的益处。不要因为忽略了它的成功和失败而搞砸了。
请记住，他正在与为一位比自己年轻的经理工作的问题进行斗争。这也不是一个容易的转变。你刚刚来到这个岗位并期望获得尊重。而现实情况是，你必须自己去赢得尊重。
如果你需要帮助，请去找你的老板。这是你的老板在那个位置的原因--管理你。
最后，我要说的是，你要不就与这名员工建立一个良好的工作关系，要不你就得解雇他。我确实不知道问题是出在你身上还是他身上。我怀疑你们两人都有各自的问题。努力进行管理工作，解决小的问题，而事情应该就会变得更好。
1 商家所卖家具需有基本描述
在目前家具买卖活动中，经营者出具给消费者的大多数是一张送货单，上面内容一般只包括名称、型号、价格三项内容。而此次的格式合同则要求，所卖家具需有基本描述，内容包括以下几项：名称、规格型号、商标、生产者、主材/面料、辅材/金属配件、颜色、数量、单价、总价、装配费、送货费。其中，主材/面料，是指家具主体部位所使用的材质或面料，如紫檀、牛皮、化纤等。由于主材/面料的价值与其产地相关，还要注明产地。辅材/金属配件，指家具非主体部位所使用的材质，如装填料等或主要金属配件情况。描述必须与家具产品名称相符。
相城工商局市场科科长金锋表示，通过基本描述，可以方便工商和质监部门检查时作为参照依据，更方便消费者发现质量问题时，作为凭证。
2 每件家具需附《使用说明书》
此次的合同要求，每件家具均应随附符合国标5296.6-2004要求的《家具使用说明书》，并达到该使用说明书中明示的执行标准：国家标准或行业标准。其中，深色名贵硬木家具，还应当符合《深色名贵硬木家具标准》QB/T2385-2008规定的标准。金锋说，今后凡经工商、质监抽检，发现质量与说明书中内容不符者，将依据《反不正当竞争法》对相关人员进行处罚。
3 确认验收有四种选择
验收环节，也常引发家具买卖纠纷，去年，占相城区家具类投诉的70%。此次格式合同通过对这一环节进行细化，来避免可能产生的纠纷。共分成了“验收合格”、“货款两清”、“拒收及原因”和“问题及解决方案”四种情况，供双方在验收后选择。使得格式合同具备了交货和验收的双重功能。
过去，很多消费者购买了展销会上的家具发现质量问题后，常投诉无门。今后，这一责任将由展销会主办单位负责追偿。
此次格式合同规定，在市场或展销会上销售的家具，如果存在质量问题，又赶上家具企业撤离，消费者可依据合同，要求市场或展销会主办单位先行赔付。而所有在市场或展销会销售的家具企业，在签合同时，均有义务，将之先交主办单位盖章。
4 买方违约退货无权要回“定金”
近年来，在家具买卖中，因预付款引发的纠纷较多。此次的合同对定金适用规则进行了明确，规定：买方违约退货的，无权要求返还定金；卖方违约不能交货的，应双倍返还定金。从而明晰了在纠纷中关于“定金”与“订金”、“预付款”的区别。
而《合同法》中对于“定金”一词有着明确的解释和规定，在金额上不能超过全部买卖价格的20%。