我老板不让我做我的工作
亲爱的人力资源女恶魔，
我在一家小的家族企业工作，这家公司之前并没有人力资源部门。我设立了公司的规章制度和工作流程，而我完全是一个在唱人力资源管理的独角戏的女人。之前，尽管有一些人力资源的相关工作职能是由不同的人员完成的，不过主要的相关问题都是由我的老板处理的。但是，我的老板对于人力资源部门的职能或怎样管理员工们一无所知。她不愿意委派工作，做任何事或给与员工反馈信息永远都需要经过她的批准，并且她坚持按照她所说的“我的风格”行事（她做事的方式，她的设计模板，她的手工的纪录保持方式……“她的风格”）。她随意地采取诸如扣薪、解雇之类的纪律处分，并且她的孩子们同样也会随意地招聘或解雇员工，还有，我无意中发现了一些信息资料而不得不变身成为解决麻烦小姐以避免产生法律纠纷。这真是让人沮丧，并且我也无计可施。我热爱我所做的工作，并且我也能够看出来，从人力资源的角度来说，这家公司还有许多需要做的事情。他们说他们需要一位人力资源经理，但是他们的行为已经要把我逼疯了。我该怎么做呢？
你的意思是想问，除了赶快找一份新工作之外还能做什么吗？
好吧，我明白这并不总是一个实际的解决办法。另外，有些人喜欢挑战，而你现在就正面对着一个，那么，让我们来处理掉它吧。
如果你的老板是个完全毫无理性的人（确实有这样的人），那就忽略我下面所说的内容，赶快去找个新工作吧。但是，如果她有理性，你所需要做的就是和你的老板进行一场交心的谈话。跟她约定一个时间，然后你们两人坐下来谈谈，并做到以下几方面：
1、询问她的期望是什么。很多时候，问题出在你所做的和她的预期并不匹配。你是一位有经验的人力资源经理，因此你知道你应该做些什么。而她只是看过电视剧《办公室（The Office）》中的托比，对于你应该做什么根本没有一点线索。
2、认真听并记笔记。不要争论说人力资源经理不负责安排公司野餐或是把你的时间用于避免混乱而不是清理混乱会更好，你需要做的只是认真听。
3、向她重复你所听到的内容。“你希望我负责制定规章制度？”“我将会负责招聘和筛选应聘人员？”确保你清楚地明确了你的主要工作职责是什么。注意，并不是要讨论细节，仅仅是宏观方面的。
4、把详细记录的事项整理出列表并发送电子邮件给你的老板。清晰地说明这封电子邮件是为了确认在这一天早些时候所做的决定的内容，并且明确地询问她是否有任何需要改动的内容。
5、弄明白你做你的工作所需要的工具和职权范围。这会需要你进行大量的工作，你要假设你的老板对于让工作能够顺利进行所需要的流程一无所知。这并不是说她不知道，但你需要确保把每一件事都说清楚。千万不要认为，仅仅因为你的老板说了让你负责制定奖惩办法和流程，她（或她的孩子们）就不会在没有咨询你的前提下解雇员工或给员工降薪。
6、把你的工作描述的细节内容提交给你的老板。做好准备接受进一步的讨论。做好准备的意思是，你无法防御，你必须考虑到会进行一些改动。比如说，她会驳回你解雇人员需要经过你的批准这一想法。她是老板。她拥有这家公司。她信任她的孩子们。因此，凭什么你能拥有这一项权力？直接讨论关于风格的问题。决定要求你自己的风格是否重要或你是否能够处理你老板的风格。
7、陈述你的资质，同时也要拍马屁。“我完全清楚你的权力和地位，但是，你想聘用一位人力资源经理的原因是，这样公司就会有一套能够贯彻始终且受到法律保护的规章制度。你通过艰苦地努力建立了这家企业，我也不希望有任何不好的事情会发生。而这样做的话，能够降低由解雇问题员工所带来的风险。”
8、准备好作出让步。你不可能得到所有你想要的东西。要愿意作出妥协。
9、达成一致。这需要很多反反复复的工作，但希望你们最终能够达成一致。再说一次，要把这些内容写下来并发送电子邮件给你的老板。（我喜欢发送电子邮件是因为，即使她删除了文件并声称从未见过它，但你也有什么时候发送了邮件的记录，并且，根据你的系统设定，你可能甚至会有对方什么时候收到，打开以及删除了这封邮件的记录。）
10、投入耐心。你实际上是在要求公司进行大的改变。对你来说，这些问题看上去是显而易见的，但你要提醒自己，对于每个人来说这并不都是浅显易懂的。这将会需要许多温和的提醒才能让事情进行下去，你应该慢慢地改变公司文化。
当然，这并不能保证行得通。大量家族运营的企业被他们自己经营的很糟糕是因为他们不愿意听取非家族成员的意见。希望你能够达成对公司来说所必要的改变并让你的老板高兴。
购买家居产品，你保修了吗？针对此问题，近日，记者走访了本地多个家居卖场，对多位消费者进行了抽样调查。数据显示，享受过保修服务的消费者不到20%，这与家电、电讯、燃气等较为成熟行业存在着较大差距。
为什么会出现这种情况？家居行业的产品保修状况究竟如何？根据本报记者历时一个多月的调查，家居行业的保修服务可谓十分参差，好信誉的品牌可以做到5年以上的保修，终生维护，甚至有回购服务，而有的品牌连名义上的一年保修可能都难以保证。
现象篇
3万元家具的保修远不如300元家电
3万元一件的家具，在目前的市场上已经算是中高档家具了，然而，就平均水平而言，其保修服务却远不如售价只有300元的家电。
一叹：一年保修何其短暂
记者在各卖场经营中高档家具的商家了解到，大多数商家都只有一年的保修时间，超出一年如要维修就需要付费了，收费维修期多为5年，5年以后可能就没有维修服务了，而售价3000元以下的空调机保修期一般有3-5年，至于收费服务通常都会延续到终生。
一年的保修期，虽然符合国家的规定，却被很多消费者认为“很没诚意”。有消费者称，用木头、金属做的家具，划痕、污迹等都不在保修范围内，而家具在一年内出现问题的几率实在太小，而一年过后所有维修就要收钱了。
二叹：手无凭据如何保修
记者在卖场走访时发现，除了少量较为规范的商家外，大多数家具、建材产品在销售时不会出具产品说明以明确保修责任。部分家具在售卖时还没有正式发票，只有收据或发货单。更关键的是，几乎没有一家店的销售人员会主动向消费者介绍关于售后服务的事项，当消费者主动问及，大约只有20%的销售人员会顾左右而言他，甚至想把提出这些问题的人请走，还有大约一成销售人员表示自己也不太清楚。
三叹：保修范畴不明确
更让人担心的还有保修的范畴。记者在采访中发现，大多数特价产品都不在保修范围内，但在消费者购买的过程中，也几乎没有哪一家店铺就此进行主动的说明。而且，“人为损坏”也不在保修之列，可什么才算人为损毁？大多数销售人员也只是说“师傅上门看看自然会分得很清楚”。这样的说法，自然会让很多消费者感到十分纠结。
四叹：全国联保难以做到
其实，由于生产厂家的实力不同，不仅是维修年限，就连服务项目家居企业也是与家电行业存在很大差异。比如说，家电企业往往会在全国各大城市设立专门的配送中心和维修网点，接受全国联保，生产厂家或其特约维修点会提供统一标准的服务，而在家居行业，除了少量有规模的企业有全国性的销售和服务网络外，很多企业基本都做不到。
五叹：上门时间遥遥无期
很多家居企业对消费者提出的保修要求，如最迟何时答复、何时上门维修等都并无明确的规定。在采访过程中，不少消费者反映，保修电话要么迟迟没人接，要么要听一段长长的电话录音让人烦心，要么打了好几次电话都没有安排师傅上门维修，让人对保修失去信心。
六叹：榜样效应并不明显
当然，家具行业的维修服务也有亮点，知名品牌商家提供的保修服务相对较好，像联邦家居的相关负责人就表示，其产品将提供3年左右的保修服务和终身的维护服务，实木家具品牌———木·奕的保修期则长达10年。
专业做沙发的品牌———斯蒂罗兰，把售后服务的范围和年限规定得特别细，明确沙发内框会保修5年，车线缝线条保修10年等。定制的橱柜产品售后服务则普遍较好，各品牌橱柜的免费保修年限多在2-3年，很多企业都有终生维护服务。而知名品牌像欧派等，保修年限则达到5年，保修期过后需要维修也只收路费、材料成本等工本费。
价格更高的红木产品，其保修服务又会好很多。据《红木古典家具供应商》杂志的CEO林伟华介绍，很多红木企业都推出了“一年包退，三年包换，终生保养”等服务政策。知名品牌企业在这方面会做得更好一些：如“2010年最受欢迎的中国红木家具十大品牌”之一的波记古典家具，推出了20年7折回收的服务；同获这一称号的伍氏兴隆则已经多次以高于原价回购过许多自己生产的家具。林伟华介绍说，红木家具和别的家具不一样，很多现代家具用了几年之后就没用了，但红木是越老越值钱，越用越好看的，所以生产企业对自己产品自然有了勇于承担的保修责任。
只可惜家居行业太分散，品牌企业所占的市场份额并不大，示范效应并不明显，瑕不掩瑜。
困惑篇
消费者对保修问题“了”而不“解”
消费者自身是否也有责任？现场调查显示，虽然大多数消费者都知道家具、建材产品也有保修，并且有八成以上的人在购买时都会主动了解保修和售后服务事项，但可以大多数人都是“了”而不“解”，因为半数以上的消费者对家具、建材的保修年限完全不清楚，包修范围更是不甚了了，当产品质量出现了问题之后，近三成人都会选择自己修理或花钱另外找人修理。而真正寻求保修服务的人还不到两成。
所谓“一个巴掌拍不响”，当年家电市场上也是因为有了众多维权事件后才会换来今天的如此规范，价值不菲的家居产品保修问题，消费者是否也应该更主动一些、更积极一些呢？
整天埋没于钢筋水泥构筑的城市里的人们，想必是很难抵御来自大自然的“花”的诱惑。当下正值初春时分，公园、植物园，郊区的樱花、桃花、蔷薇、海棠花争相怒放，颜色有粉红、白色、深红等多种，看着蜿蜒的树枝上那大簇大簇绽放的花朵，平日觉得疲乏的身心也会觉得格外舒适、坦然。当花朵图案纷纷出现在家具、沙发、床、餐椅上，并通过灯光、音乐、饰品等与之搭配时，那种让人身心愉悦的情韵，激发起人们对大自然、对家的向往与热爱。
花的品种不一定很多，妖娆的芍药、贵气的牡丹、肆意攀援的紫藤或牵牛花、洁白的茉莉，都可以点缀在家具上；花的颜色不一定都很鲜艳，即使只是勾勒出几根线条或者大致轮廓，中间大片留白，也不妨碍人们对它的赞赏，不会降低家具的品位；花的风格不一定千篇一律，即使是田园格调，也可以让欧式、美式、中式家具变得活泼而轻灵。
让美式风格装修更具韵味，最简单的办法是在粗犷、沉重的家具上进行雕饰，让花朵盛开在家具上；让中式风格装修更有情调，一个妙招是把书房里太师椅上的明黄色坐垫全换成绣有花朵的浅色坐垫，弥漫着书香的空气里于是飘出一丝淡淡的花香。
在这个春姑娘展现绰约风姿的季节里，不妨添置几件做出“花”样的家具，把芳香与流行一并带回家。