“灭杀”家具经销潜规则

亲爱的人力资源女恶魔，
    我在一家小的家族企业工作，这家公司之前并没有人力资源部门。我设立了公司的规章制度和工作流程，而我完全是一个在唱人力资源管理的独角戏的女人。之前，尽管有一些人力资源的相关工作职能是由不同的人员完成的，不过主要的相关问题都是由我的老板处理的。但是，我的老板对于人力资源部门的职能或怎样管理员工们一无所知。她不愿意委派工作，做任何事或给与员工反馈信息永远都需要经过她的批准，并且她坚持按照她所说的“我的风格”行事（她做事的方式，她的设计模板，她的手工的纪录保持方式……“她的风格”）。她随意地采取诸如扣薪、解雇之类的纪律处分，并且她的孩子们同样也会随意地招聘或解雇员工，还有，我无意中发现了一些信息资料而不得不变身成为解决麻烦小姐以避免产生法律纠纷。这真是让人沮丧，并且我也无计可施。我热爱我所做的工作，并且我也能够看出来，从人力资源的角度来说，这家公司还有许多需要做的事情。他们说他们需要一位人力资源经理，但是他们的行为已经要把我逼疯了。我该怎么做呢？ 

    你的意思是想问，除了赶快找一份新工作之外还能做什么吗？ 

    好吧，我明白这并不总是一个实际的解决办法。另外，有些人喜欢挑战，而你现在就正面对着一个，那么，让我们来处理掉它吧。 

    如果你的老板是个完全毫无理性的人（确实有这样的人），那就忽略我下面所说的内容，赶快去找个新工作吧。但是，如果她有理性，你所需要做的就是和你的老板进行一场交心的谈话。跟她约定一个时间，然后你们两人坐下来谈谈，并做到以下几方面： 

    1、询问她的期望是什么。很多时候，问题出在你所做的和她的预期并不匹配。你是一位有经验的人力资源经理，因此你知道你应该做些什么。而她只是看过电视剧《办公室（The Office）》中的托比，对于你应该做什么根本没有一点线索。 

    2、认真听并记笔记。不要争论说人力资源经理不负责安排公司野餐或是把你的时间用于避免混乱而不是清理混乱会更好，你需要做的只是认真听。 

    3、向她重复你所听到的内容。“你希望我负责制定规章制度？”“我将会负责招聘和筛选应聘人员？”确保你清楚地明确了你的主要工作职责是什么。注意，并不是要讨论细节，仅仅是宏观方面的。 

    4、把详细记录的事项整理出列表并发送电子邮件给你的老板。清晰地说明这封电子邮件是为了确认在这一天早些时候所做的决定的内容，并且明确地询问她是否有任何需要改动的内容。 

    5、弄明白你做你的工作所需要的工具和职权范围。这会需要你进行大量的工作，你要假设你的老板对于让工作能够顺利进行所需要的流程一无所知。这并不是说她不知道，但你需要确保把每一件事都说清楚。千万不要认为，仅仅因为你的老板说了让你负责制定奖惩办法和流程，她（或她的孩子们）就不会在没有咨询你的前提下解雇员工或给员工降薪。 

    6、把你的工作描述的细节内容提交给你的老板。做好准备接受进一步的讨论。做好准备的意思是，你无法防御，你必须考虑到会进行一些改动。比如说，她会驳回你解雇人员需要经过你的批准这一想法。她是老板。她拥有这家公司。她信任她的孩子们。因此，凭什么你能拥有这一项权力？直接讨论关于风格的问题。决定要求你自己的风格是否重要或你是否能够处理你老板的风格。 

    7、陈述你的资质，同时也要拍马屁。“我完全清楚你的权力和地位，但是，你想聘用一位人力资源经理的原因是，这样公司就会有一套能够贯彻始终且受到法律保护的规章制度。你通过艰苦地努力建立了这家企业，我也不希望有任何不好的事情会发生。而这样做的话，能够降低由解雇问题员工所带来的风险。” 

    8、准备好作出让步。你不可能得到所有你想要的东西。要愿意作出妥协。 

    9、达成一致。这需要很多反反复复的工作，但希望你们最终能够达成一致。再说一次，要把这些内容写下来并发送电子邮件给你的老板。（我喜欢发送电子邮件是因为，即使她删除了文件并声称从未见过它，但你也有什么时候发送了邮件的记录，并且，根据你的系统设定，你可能甚至会有对方什么时候收到，打开以及删除了这封邮件的记录。） 

    10、投入耐心。你实际上是在要求公司进行大的改变。对你来说，这些问题看上去是显而易见的，但你要提醒自己，对于每个人来说这并不都是浅显易懂的。这将会需要许多温和的提醒才能让事情进行下去，你应该慢慢地改变公司文化。 

    当然，这并不能保证行得通。大量家族运营的企业被他们自己经营的很糟糕是因为他们不愿意听取非家族成员的意见。希望你能够达成对公司来说所必要的改变并让你的老板高兴。