网购家具 消费者买得起伤不起

    我省的橱柜行业要发展就需要大家在一起抱成团前进，这样才能把橱柜产业做强做大！”辽宁省家具协会会长祖树武在昨天的厨房家具精英论坛会上对在座的橱柜品牌负责人说。

    随着竞争的加剧，小的厂家因品质管理经验不足、营销技术滞后、系统成本管理等原因很可能面临被淘汰出局或者被大企业兼并的局面，而实力雄厚、大品牌厂家的规模则逐步扩大，品牌的影响力越来越大，品牌效应也越来越明显。同时关联行业的大厂家也看好这份肥牛，也不在“临渊羡鱼”，而是“退而结网”，有好多大牌的家电企业都纷纷投资进入橱柜业。

    橱柜行业门槛低，属于劳动密集型，使得一些不具备专业知识，缺少生产设备，资金不足的企业或个人纷纷加入这一行业，不计其数的“前店后厂”的“杂牌军”抢滩登陆，先期瓜分，造成“抢单”、“恶意攻击”、“相互压价”等不良竞争现象彼此起伏，对整个行业的经营品质、顾客信誉造成了极大的负面影响。

    鉴于目前橱柜市场出现的问题，昨天下午3点辽宁省家具协会召集沈阳知名橱柜负责人开展了题为辽宁省厨房家具精英论坛会。贝格尔厨柜、西德板厨柜、百纳橱柜、尊美橱柜、乔亚橱柜、盛海明珠橱柜、圣洁橱柜、嘉帝木业、精典橱柜、铁西橱柜门业城、欧特爱格、雅奇特橱柜、中美荣信木业、菲林格尔等企业负责人参加了此次论坛会。

　　　　祖会长：辽宁省橱柜行业需要抱成团发展

    此次论坛会主要讨论沈阳橱柜产业面临的问题以及如何突破困境等。会上祖会长首先指出，“辽宁省橱柜行业面临几大问题，第一，橱柜为什么动不动就要另外收取费用，没有统一的标准，乱收费的现象就不能改善，第二，如何提高橱柜产品的售后服务，很多企业由于规模小，没有完整的售后服务，所以橱柜产业建立标准的法规势在必行。目前沈阳的橱柜产品，在设计与质量上都是十分先进的，与国外企业相比不相上下，但是为什么橱柜却无法得到更加长远的发展？所以，我省的橱柜行业要发展就需要大家在一起抱成团前进，这样才能把橱柜产业做强做大！”

　　　　贝格尔橱柜：沈阳建立橱柜一条街形成固定商圈

    祖会长提出的问题得到了在座的一直认同，随后橱柜企业的精英们也纷纷提出了自己的看法，贝格尔橱柜张总说“辽宁橱柜生产企业比较多，发展空间比较大，如何增加橱柜企业的凝聚力，加强沟通，我们还需要协会的帮助。其次我认为，橱柜企业需要走出去，多看看外面企业是怎么做的。大企业要建立专职研发机构，而规模小的企业就需要多走出去学习。我建议沈阳能够建立橱柜一条街，形成固定的商业圈，吸引客流。我觉得基于橱柜行业的特殊性，我觉得橱柜业应该形成独立的专卖店形式才能得到发展。此外橱柜业不要把价格压得太低，没有利润空间，就没有生存空间。”

　　　铁西橱柜门业城何总：橱柜业在铁西有更好的发展空间

    铁西橱柜门业城何总说，“厨房家具、厨房电器及建筑领域之间仍然缺乏完善的配套规范，特别是在一些细节问题方面，如厨房的净空尺寸，管线的布置形式和接口位置等，厂家的工业化产品在安装中常常不能适应现场的各种情况，需要进行临时修改，这种状况客观地制约了厂家的规模化生产和快速发展，橱柜的个性化与规模化、标准化的矛盾将是短时间内众厂家的瓶颈。但是我们也应该看到乐观的一面，凡事利弊同行！这种现状也不断催生中国橱柜行业的壮大及健康发展的变革。随着正规企业综合实力的不断增强，整个行业将面临着新一轮的‘洗牌’，小、弱橱柜企业将在‘洗牌’中退出市场。所以我还是建议大家不要打价格战。时间可以证明，橱柜业在铁西会有横好的在发展空间。”

    有这样一组数据显示， 目前城市居民家庭整体厨房拥有率只有2%，在我国东、南部沿海地区，家庭橱柜拥有率达到了3%，而中西部地区仅有0.5%左右，预计未来三年整体橱柜产品的潜在市场将会达到310万套，增长率为 120.7%，若按每套平均2万元计，则有620亿元的市场空间。橱柜市场的发展空间正在呈现稳步增长，把握机遇，提高橱柜企业自身的竞争力是发展的基础，而辽宁橱柜企业如何在全国的市场中站稳脚跟，还需要协会与企业共同合作，大家拧成一股绳，辽宁橱柜业进军全国市场将不会再是一句空谈。

　   品牌销售排名 影响消费者抉择

　　消费者如果是第一次走进家居卖场购物消费，除了看产品，必定会留意入口处或醒目处张贴着某品类产品的上月销售排行榜。虽然看着不起眼，但总会注意排在前几名的牌子有哪些，给人的印象自然是这些牌子既然销量不错，产品也差不到哪儿去，购物时不妨优先关注它们。小小的排行榜可谓魅力十足，在很大程度上影响着人们的抉择。

　　一位从事影视后期制作的陈女士因此就有过“误判”。“去年底我在朝阳区买的毛坯房，装修选主材时就近去了一家比较有名气的家居卖场。一进去就蒙了，单家具一个类别就有几十个牌子，该选哪个牌子好呢？”陈女士给记者讲述时称，因为是第一次装修，没有什么经验，平时对家居品牌也不太了解，所以一时难以做出决定，选起产品来心里没底。

　　恰恰就在此时，陈女士看到了摆放在卖场电梯口、用镜框装帧好的家具品牌上月销售排行榜。“品牌名×××，摊位编号×××，名次第一；品牌名×××，摊位编号×××，名次第二。顺着排名往下看，出现在排行榜的牌子共有10个，我想这10个牌子肯定是好牌子吧！销量好就说明它们的产品不错，既然产品不错就可以考虑购买。”在这种想法的驱使下，陈女士发现自己看中的一个牌子在排行榜上排在第四位，就毅然下了单，订下了一套板式家具。

　　不承想，一个月后陈女士等到的板式家具，不仅尺寸不对，推拉抽屉时也特别费劲，不像门店里的样品那么好使。“我说要退单，该品牌的服务态度还不好，现在想起来就觉得后悔，真不知道它是怎么登上销售排行榜的。”

　　“杂牌”上排行榜 疑有“假单”帮忙

　　记者调查发现，在那个月度的销售排行榜上，排在前三位的是百强、意风和红苹果，这几个牌子都是板式家具领域的领军品牌，而陈女士购买的那个品牌排在第四位，连记者也不熟悉，真个是“名不见经传”。

　　一个“杂牌”如何登上了排行榜？难道真是销售人员神通广大，创造了奇迹？业内人士揭秘称，奇迹肯定是有的，但不会多见，更多的时候是一种虚造的销售红火。一些卖场实现了统一收银，通过卖场这个中立平台发布的销售排行榜，对消费者具有很大的可信度，因而一些品牌为了争取一个好的销售名次，不惜以开具“假单”的方式虚抬销售业绩，从而获得在销售排行榜上亮相的机会。

　　据透露，惯用的“假单”有两种，一种是订单的转移——将一个城市里多个卖场里的一部分订单集中到某个特定卖场里，从而获得这个卖场销售额飙升的结果，凭借销售额的巨增获得一个好的排名；另一种是找托儿做假单——或许是工作人员自己，或许是从外面雇人，与商场签订虚假销售合同，从而在卖场的统计表中造成销售额巨大，从而获得一个好的销售名次。第一种订单还算真实，消费者是实实在在存在的，不过是企业内部做了一次转移，如果企业能够在管理上不出疏漏，对消费者影响不是太大，而且这边订单多了，登上了排行榜，那边订单就少，难以在排行榜上露脸，就算误导消费者，也很有限。第二种订单就是彻头彻尾的造假了，容易让消费者对这个造假的品牌产生信任度，对消费者颇有杀伤力。

　　造假代价低 助长“假单”横行

　　本是用来指导消费的销售排名，由于一些商家虚造“假单”变得不再那么可信。但大多数消费者并不知情，仍然按图索骥，把信任的钞票奉献给个别造假者。“假单”横行的个中原因，在于造假的代价与获得的收益相比，实在是太低了。

　　家居销售一般是签单时先交订金，余款送货时付清。卖场虽然统一收银，但收的往往是订金，余款则由品牌送货安装时自己收取。卖场在统计销售额时，却是以合同金额计算的。按照常规，订金要按合同金额的20%收取，但销售员为了获得订单，有时顾客称没带那么多钱，象征性地交个一二百元，也照样可以签单。对于转移订单的“假单”来说，对品牌没有什么损失，即使一些卖场收取管理费，在这家店或那家店都得交。“假单”付出的真正代价也就是卖场的管理费，订金只是卖场代收，扣完管理费是要返还给商户的，订单是否真正执行，卖场无须过问，而管理费通常是按照合同金额的1%-2%收取，1万元的订单不过支付100-200元，如果能通过销售排名吸引更多人来签单，这点钱就可以忽略不计了。

　　个别统一收银并收取管理费的卖场甚至纵容品牌开“假单”，以收取更多的管理费。有的卖场按照最低销售额收取管理费，达不到这个额度也会按这个额度收取管理费。与其如此，还不如通过“假单”完成要求的额度，还争得一个好排名，可谓一举两得。另外，一些卖场实行末位淘汰制，一些品牌为了不至于因为销售额太低而被淘汰掉，就用“假单”来提升业绩，不少品牌跟风，“假单”就变得有些泛滥了。

　　业内专家提醒消费者，购买产品时还是要多了解所选品牌的实力和口碑，卖场提供的销售排名只能做个参考，不能被其左右。否则，上当受骗，岂不冤枉！