保修服务参差不齐 家具售后保修率被曝不足20%
笔者在卖场经营中高档家具的商家了解到，大多数商家都只有一年的保修时间，超出一年如要维修就需要付费；收费维修期多为5年，5年以后大多数就没有维修服务了。相对而言，售价3000元左右的空调机保修期一般有3—5年，收费服务通常都会延续到终生。
据有关部门的抽样调查数据显示，享受过家居保修服务的消费者不到20%。这一数据与家电、燃气等较为成熟行业的售后保修存在着较大差 距。那么，家具售后保修率为何这么低呢？近日，笔者走访了我市多个家居卖场。
据了解，家居行业的保修服务参差不齐，信誉好的品牌可以做到5年以上的保修，终身维护，甚至有回购服务；而有的品牌连名义上的一年保修都难以保证。据了解，上万元一件的家具，其保修服务远不如售价只有300元的家电。
家具保修实行难
笔者在卖场经营中高档家具的商家了解到，大多数商家都只有一年的保修时间，超出一年如要维修就需要付费；收费维修期多为5年，5年以后大多数就没有维修服务了。相对而言，售价3000元左右的空调机保修期一般有3—5年，收费服务通常都会延续到终生。
家具一年的保修期，虽然符合国家规定，但是很多消费者认为商家“很没诚意”。因为用木头、金属做的家具，划痕、污迹等都不在保修范围内，而家具在一年内出现问题的几率实在太小，一年过后所有维修就要收钱了。
笔者在家具市场采访时还发现，除了少量较为规范的商家外，大多数家具、建材产品在销售时都不出具产品说明以明确保修责任。部分家具在售时还没有正式发票，只有收据或发货单，甚至很少有销售人员主动向消费者介绍售后服务事项。
保修范围不明确也是问题之一。据了解，大多数特价产品都不在保修范围内，但在销售中几乎没有哪家店铺就此进行主动的说明。“人为损坏”也不在保修之列，什么才算家居的人为损毁？销售人员的回答是“师傅上门看自然会分得很清楚”。这样的说法，自然让消费者十分纠结。
此外，家具的全国联保几乎难以做到。由于生产厂家的实力不同，不仅维修年限，而且服务项目也与家电行业存在很大差异。比如说，家电企业一般都在全国各大城市设立专门的配送中心和维修网点，接受全国联保，生产厂家或其特约维修点会提供统一标准的服务，而在家居行业，除了少量上规模的企业有全国性的销售和服务网络外，很多企业基本上做不到。
消费者对保修“了”而不“解”
据了解，虽然大多数家具、建材产品也有保修，并且有八成以上的人在购买时都会主动了解保修和售后服务事项，但大多数人都是“了”而不“解”，因为半数以上的消费者对家具、建材的保修年限完全不清楚，更不用说保修范围了，当产品出现质量问题后，许多消费者都会选择自己修理或花钱另外找人修理。而真正寻求保修服务的人很少。
家电市场的售后服务得益于多年来消费者维权的增强，促使了今天家电市场的逐渐规范，在家具的保修问题上，消费者是否也应该更主动、更积极一些呢？
品牌售后多有保证
一般而言，知名品牌的保修服务相对较好。比如像联邦家居的产品提供了3年左右的保修服务和终身的维护服务；木·奕实木家具的保修期则长达10年；斯蒂罗兰沙发明确内框保修5年，线缝线条保修10年等；欧派橱柜保修年限则达到5年，保修期过后需要维修也只收路费、材料成本等工本费。
价格更高的红木产品，其保修服务比较好。据了解，很多红木企业都推出了“一年包退，三年包换，终身保养”等服务。红木家具和别的家具不一样，很多现代家具用了几年之后就没用了，但红木是越老越值钱，越用越好看，所以生产企业对自己产品自然有了勇于承担的保修责任。
笔者发现，由于家居行业太分散，品牌企业所占的市场份额并不大，示范效应并不明显。
设计公司将从A到Z的26个字母，0到9这十个数字，以及一些常用的标点符号，都做了再设计，将其打造成为座椅、灯具等种种供您自由订制配色的新家具。有了这么多的创意元素，想必，您也可以在家中开辟出一块专属于自己的小空间，用这些文字传达出特别的设计理念和内心诉求呢！
3月27日至3月30日，广州办公环境展主题馆在琶洲会馆正式亮相。作为亚洲地区唯一的以全面展示“大办公环境”为定位的专业展会，本届展会规模达13万平方米，吸引了中国内地、香港、台湾和韩国、马来西亚等地的共600多家企业参展。
忙碌的都市人一天几乎大半的时间耗在工作上，因此，办公环境的舒适程度愈发受到关注。今年展会仍以全景式展现现代办公环境，将地毯、IT设备、照明系统、绿色盆栽等都植入整体设计。漫步其中，感觉就像走入一个个风格化的居家空间，乐趣、轻松、惬意无处不在。
现在，就让我们一起看看今年办公家具的最新潮流趋势吧！
趋势1：风格化
你可曾想到身边最熟视无睹的办公家具，竟也可线条多变、色彩绚丽，充满个性和艺术气息，完全抛离传统办公家具的概念？在本届展会上，不拘一格的办公空间让人感觉就像走入风格化的居家空间，轻松、随意、个性十足，舒适也无处不在。
鲜艳的橙红色、草绿、明黄、亮紫等明快的色调，在办公环境的休闲区随处可见，充满激情和时尚的味道。风格化的主题设计更是直追民用家具，今年记者还发现，不少办公家具都把回纹、如意纹、八角亭等中式元素融入现代设计，从而更符合现代人的生活和审美需求。如荣业今年最新推出的“韵”系列，从主管桌、会议桌到沙发、茶几，都采用一种不变形、可回收、更环保的“竹楠木”，以简洁的木栅线条，营造出一种若隐若现的办公意境。另一款“融”系列则把中式窗棂的镂雕与简约造型的实木虚实对比，极富中式写意的韵味。而百利文仪则把大班台设计成沉稳大气的黑红两色，方方正正的文件柜变成一枚“印章”，坚毅硬朗又不失儒雅；还有由意大利设计师推出的仿飞机机翼的Wing系列，大胆采用了弧线形、椭圆形的设计，全没有直线条家具的呆板。这类充满风格化的办公家具，正悄悄改变办公空间刻板、严谨的印象，试图赋予职场人士更多的自由和灵感。
趋势2：智能化
在本届的办公环境展上，智能化在设计思想上刮起了一场头脑风暴：有轻轻一按即可全部自动上锁的抽屉，有对办公室实现电子控制的小小触摸屏，还有能实现空间情景灯光设置的记忆遥控器以及触摸感应弹开的柜体……这些都使现代办公生活轻松高效、更具人性化。
“工作台的高度可自由调节，随着遥控指令缓缓升降，并对会议室实现智能环境控制和远程视频会议。”在圣奥展位上，I-WORK主管桌可通过触摸控制系统，实现“坐站”结合的健康工作模式。据美国癌症学会对近12.5万人的一项调查，与每天坐着不足3小时的人相比，每天坐着工作6个小时以上的人寿命缩短37%。因此在美国，一些知名公司已开始让员工经常使用能调节高低的桌子，据说除了健康外，还能提高工作效率。而联友则推出了一种新型的办公坐椅，其自动弹性腰枕支撑系统可因应个人体型需要，自动调节角度，让使用者的腰和背获得最舒适的支撑，它还设有多功能电笔支撑架，使用者可将笔记本电脑放在支撑架上，躺着也能自由办公。在现场，记者发现这类智能化设计颇受80后、90后职场主流的青睐，如“Q-touch”系列，人性化的触摸操作以及可升降的影音功能一下子吸引了许多年轻人的目光。
趋势3：模块化
把办公家具设计成如魔方一样，可以变换出各种不同组合或造型，达到因地制宜的应用。在本届展会上，记者看到不少办公家具品牌，通过产品的通用化及模块化设计，来满足消费者对颜色搭配、形态变化等个性化的需求，实现标准化中的人性化办公。
例如一套名为“沃达工作站系统”，以直形、梯形、L形三种面板，搭配方形钢台脚、单板台脚、电脑主柜及台面文件柜、共同文件柜五个功能模块元素，实现多样功能组合，可满足至少150种的办公需求。特别是办公室的休闲区，清新亮丽的布沙发如同积木般可随意组合，一字长龙、方形矩阵或圆形括弧的摆列方式，让沟通形态顿显五花八门。据荣业家具研发人员介绍，这种产品的通用化设计，可让不同规格尺寸的家具零件可以互相替换，不仅降低成本，也增强空间组合的灵活性和可变性，故能实现规模定制。记者在现场也发现，不少这类设计并不局限于单一的产品，越来越多企业开始注重对办公整体空间的打造，将地毯、IT设备、照明系统、绿色盆栽等融为一体，由此表达与科学、技术、人文、艺术等跨界融合的理念。传统上认为，一个封闭的办公空间才能让员工集中精力完成工作，而开放灵活的办公环境则能带来诸如创造力、知识、团队精神和互助协作等显著好处，这类设计却可让二者兼得。
趋势4：低碳化
在同期举办的低碳设计高峰论坛上，今年宣扬“低碳环保”喊出的口号是“让办公更生活”，而不再是一味地强调绿色、节能，毕竟环保材料也需要带给人舒适、放松的用户体验。从这个方面说，今年低碳设计让人感觉一下子亲近了许多。
新世纪今年主打的新品“科普夫”，采用创新性的TPU材料，突破了传统塑料硬、延展性差的局限，大幅度弯曲的椅背，体现了动态办公的前卫精神；最独特的是椅子底座活动灵活，操纵自如，还能与地面锁定。而走舒适和时尚路线的蓝天家具则让人眼前一亮，其推出的一款大班台底座由苹果木制作，表面的皮则是由日本进口的蛋白皮制作而成，这种蛋白皮的主要原料是鸡蛋壳，质感、柔软度跟真皮十分相似，并且价格也和真皮相差不远，打破了环保家具因价格高而让购买者望而生畏的困局。在环保材质中还有一类是实木，宇泰首次在业内高举“原木办公家具”的大旗，以区别于市面上贴木皮的所谓“实木办公家具”。据悉，这种用天然原木制作的办公家具要经过防腐、烘干等十几道深加工工艺，由于大量使用卯榫镶嵌结构，因此甲醛等有毒有害气体释放量比板材家具至少减少2/3以上，不过价格也贵上几倍。
在“创新材料与设计论坛”上，德国木工机械及家具联合会总经理UrsulaGeismann还介绍了4种最新的废料再利用的合成材料，如用稻米壳、粗盐、矿物油制作的稻米机复合材料和以木纤维、木粉和塑料制作的WPC木塑复合材料等。据记者了解，这类新型合成材料之所以风靡，一方面是为了环境的可持续发展，另一方面则是由于传统木材的价格在不断上升。